Perché la ricerca interna al sito è così importante per i siti di e-commerce? Perché circa un terzo dei visitatori utilizza questa funzione per cercare un prodotto in un sito web! Naturalmente, la percentuale può variare a seconda dei vari segmenti. Ad esempio, è circa il 10% per i negozi on-line di abbigliamento, ma per l’elettronica di consumo, i libri, le farmacie e i siti di comparazione prezzi può arrivare al 50%.
Il dato importante da tenere a mente è che il tasso di conversione dei visitatori che utilizzano la ricerca sul sito è diverse volte superiore a quello dei visitatori che sui siti di e-commerce utilizzano solo la navigazione (menu). Inoltre, contribuisce al fatturato in misura più volte maggiore rispetto al complesso di tutti i visitatori. Perché? Il motivo è semplice. I visitatori che utilizzano la ricerca sul sito non sono in cerca di ispirazione. Sanno già quale prodotto desiderano e vogliono trovarlo rapidamente per poi acquistarlo.
Cosa ci dicono i dati della ricerca interna?
C’è un numero crescente di prodotti sul mercato. Ma sei sicuro che quelli che hai sul tuo sito di e-commerce siano effettivamente quelli che i visitatori stanno cercando? Segui le novità, le tendenze e la stagionalità? Le informazioni che puoi ottenere dalle ricerche sul sito sono una risorsa essenziale e affidabile, che ti arriva per gentile concessione dei tuoi visitatori e clienti. E in queste informazioni c’è assolutamente tutto quello che devi sapere.
Tuttavia, più che vedere COSA hanno cercato i visitatori è interessante scoprire COME lo hanno cercato. Quali parole chiave hanno utilizzato? Durante la ricerca, le persone spesso usano espressioni gergali e non standard, oppure cercano un prodotto specifico utilizzando le sue caratteristiche. I tuoi responsabili marketing saranno sicuramente ben contenti di disporre di questi termini specifici quando sarà il momento di creare delle campagne online. Prendi in considerazione l’idea di “riversare” automaticamente le parole chiave raccolte dalla ricerca sul sito al software che gestisce le tue campagne e il tuo performance marketing diventerà ancora più potente.
Se, analizzando i termini più ricercati sul tuo sito di e-commerce, trovi termini come “carrello”, “termini e condizioni” o nomi di categorie di prodotti, hai un problema. Questo dimostra che i visitatori non riescono a navigare facilmente nel tuo sito e cercano di trovare questi termini chiave attraverso la ricerca del sito. L’analisi dei termini ti aiuterà a creare una struttura web più facile da usare (menu, filtri, ecc.) e a dare nomi più comprensibili alle categorie di prodotti o ai prodotti stessi. Ricorda che se i visitatori non riescono a trovare ciò che cercano, non possono comprarlo.
In che modo i siti di e-commerce traggono vantaggio da una ricerca ottimizzata?
Le statistiche ufficiali, purtroppo, mostrano che circa il 30% delle ricerche sui siti di e-commerce si conclude senza esito. In altre parole, la ricerca del sito propone al visitatore qualcosa che non gli interessa oppure non gli fornisce alcun suggerimento di prodotti. Si tratta semplicemente di un’occasione persa che porta il visitatore a fare acquisti altrove.
L’impatto diretto di una ricerca interna ben calibrata si manifesta con un aumento delle conversioni e, di conseguenza, con un fatturato più significativo. In media, vedrai un aumento delle conversioni del 20%, ma ci sono stati anche casi in cui il tasso di miglioramento è stato a tre cifre. Inoltre, analizzando i dati della ricerca interna al sito, migliorerai anche l’esperienza di acquisto complessiva dei visitatori del tuo e-commerce. E come sai, i clienti soddisfatti sono fedeli: torneranno ad acquistare più volte in futuro.
Che performance ha il mio sito di e-commerce?
Per sapere come sta andando la ricerca sul tuo sito, dovrai iniziare a misurarla e valutarla. Non preoccuparti, non è così difficile come pensi e spesso è sufficiente inserire una sola riga di codice. La cosa migliore è che il processo di misurazione sia direttamente collegato a un’azione successiva; in altre parole, è meglio se utilizzi uno strumento che non solo scopre i problemi, ma può anche risolverli e quindi migliorare il tasso di conversione.
Ora rispondi a questa domanda: come va la ricerca sul tuo sito?
Gejza è CEO e co-fondatore di Luigi's Box. Lavora da dieci anni sulla user experience e sull'ottimizzazione dei tassi di conversione nell'e-commerce. La sua attività si concentra principalmente sulla gestione, la strategia e la finanza dell'azienda nonché sul fornire supporto ai clienti più grandi di Luigi's Box, per aiutarli a ottenere il massimo dalla tecnologia di ricerca e raccomandazione di prodotti.
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