Sai quanti quanti clienti usano la ricerca? Scoprilo nel nostro e-book!

Le conversioni della ricerca di Košík’s sono aumentate del 10.5%

Grazie a Luigi's Box Košík.cz ottiene risultati di ricerca pertinenti, clienti più felici e maggiori entrate.

Le conversioni della ricerca di Košík’s sono aumentate del 10.5%

Košík è uno dei maggiori rivenditori online di prodotti alimentari della Repubblica Ceca. Offre più di 15.000 prodotti, dai dolci agli articoli di farmacia.

Nel segmento food, in media, il 24% dei clienti utilizza la ricerca. (Spoiler: dopo l’ottimizzazione della ricerca su Košík.cz questa percentuale è salita circa al 50% ). Ecco perché in azienda hanno compreso che se la ricerca non funziona correttamente si rischia di perdere vendite e clienti.

Come abbiamo aiutato Košík ad avere clienti più soddisfatti e a incrementare le entrate? Per scoprirlo guarda questo video (sono disponibili i sottotitoli in inglese, tedesco e polacco) oppure leggi il testo qui sotto.

Sviluppare in autonomia un motore di ricerca interna al sito è impegnativo e costoso

Il management di Košík ha valutato la possibilità di dedicare risorse interne allo sviluppo del motore di ricerca del sito, confrontandolo con l’acquisizione di un motore già pronto da un fornitore esterno. Hanno calcolato i costi dello sviluppo interno e quanto tempo avrebbe richiesto, quale know-how sarebbe stato necessario e quale era la qualità delle soluzioni disponibili sul mercato. Sono giunti alla conclusione che la soluzione migliore era trovare un fornitore esterno e hanno scelto Luigi’s Box.

Team of professional specialists

Luigi’s Box is a guarantee of a professional approach. As the search specialists, they lead us to our goals much faster.

Tomáš Bzirský
Performance Marketing Manager, Košík

Per prima cosa, capire qual è il problema

Per ottimizzare la ricerca, è importante scoprire in che misura la soluzione originaria è (in)efficace. Abbiamo progettato Analytics di Luigi’s Box in modo da avere informazioni complete presentate in modo chiaro e comprensibile. Grazie a questo strumento, siamo stati in grado di identificare problemi specifici e di concentrarci sulla loro risoluzione:

1. Pilsner non era una birra

Quando i clienti cercavano una birra, il marchio "Pilsner Urquell" non compariva mai nei risultati. Questo perché né il nome del prodotto ("Pilsner Urquell Light Lager") né il nome della categoria ("Lager sotto i 12 gradi") includevano la parola birra.

Abbiamo insegnato alla funzione di ricerca di Košík.cz a lavorare con l'intera struttura dei nomi delle categorie, non solo con la categoria di prodotto specifica.

2. Sirloin era un pesce

Nella gerarchia delle categorie, alcune categorie più piccole sono talvolta raggruppate insieme (magliette e camicie, vestiti e gonne). In modo simile, il sirloin di manzo si trovava nella categoria "Manzo" (non carne di manzo). Tuttavia, la categoria genitore si chiama "Carne e pesce". Contiene la parola "carne", ma anche la parola "pesce". Per questo motivo, un utente che cercava il pesce poteva ritrovarsi anche "sirloin di manzo" tra i risultati.

3. Il cioccolato era uno yogurt

Esiste una discreta quantità di prodotti che contengono la parola "cioccolato" nel nome perché sono al gusto di cioccolato (yogurt, muesli, gelati, pasticceria, ecc.). Tuttavia, quando i clienti digitano "cioccolato", naturalmente sono più interessati a trovare il cioccolato vero e proprio che lo yogurt al gusto di cioccolato. Ovviamente, non tutte le marche di cioccolato contengono la parola "cioccolato" nel nome. Come conseguenza di questo, quando si cerca "cioccolato", tra i risultati compaiono molti prodotti al gusto di cioccolato anziché tavolette di cioccolato.

Come soluzione, abbiamo definito delle stop words per la stringa "cioccolato" in modo che nei risultati della ricerca non compaiano yogurt, proteine o gelati quando un cliente digita "cioccolato".

4. La creatività nella ricerca non ha limiti

Ci sono molti modi creativi per cercare i prodotti in un e-shop. A volte i clienti usano termini gergali e la ricerca si conclude con "nessun risultato trovato".

Abbiamo creato liste di sinonimi che includono anche espressioni gergali. In questo modo, Košík sarà in grado di trovare i prodotti giusti anche se il cliente non inserisce la frase corretta, parola per parola. Inoltre, Luigi's Box suggerisce automaticamente i sinonimi in base al comportamento dei clienti, aiutando Košík a stare al passo con la creatività dei suoi clienti.

5. All'oca di San Martino serve un aiutino

Nella Repubblica Ceca, l'oca di San Martino è un prodotto stagionale. Ciò significa che quando arriva il suo momento, devi posizionarla il più in alto possibile nei risultati di ricerca. La domanda è alta e i clienti sono impazienti. Tuttavia, quando Košík ha inserito questo prodotto nel proprio catalogo, naturalmente non poteva avvalersi di uno storico delle interazioni dei clienti e quindi l'oca di San Martino con compariva nelle prime posizioni dei risultati di ricerca: un'occasione persa per l'e-shop.

Grazie alla funzione "articoli potenziati", abbiamo fatto in modo che "oca di San Martino" comparisse nelle prime posizioni dei risultati, in modo che i clienti potessero trovare immediatamente il prodotto stagionale desiderato. Inoltre, abbiamo elaborato una funzione che per un determinato periodo di tempo dà automaticamente la priorità ai nuovi prodotti.

6. La vita è troppo corta per bere birra calda

Košík ha avuto la geniale idea di proporre bevande fresche durante il caldo estivo. Naturalmente, quando hanno iniziato a venderle, non possedevano lo storico delle interazioni con i clienti. Per questo motivo, le bevande fresche non uscivano nelle prime posizioni dei risultati di ricerca, dove sarebbero state immediatamente notate dai clienti che pativano il caldo torrido.

Con la funzione "articoli potenziati" abbiamo fatto in modo che "bevande ghiacciate" apparisse nelle prime posizioni tra i risultati automaticamente, senza la necessità di impostare ogni prodotto singolarmente.

Risultati di ricerca più pertinenti, clienti più felici e maggiori entrate

L’ottimizzazione della ricerca grazie a uno strumento dalle funzionalità eccezionali ha reso più facile fare acquisti nell’e-shop di Košík.cz e ha portato risultati di ricerca migliori. La soddisfazione dei clienti si è riflessa non solo in un utilizzo superiore alla media della funzione di ricerca, ma anche nell’aumento delle vendite. Diverse metriche importanti sono migliorate in modo significativo:

-74%
Ricerche senza risultati
-38%
Tasso di uscita della ricerca
+83%
CTR del completamento automatico
+10,5%
Conversioni della ricerca

Increased search usage and conversions

Thanks to this tool, we increased the search usage and conversion rate on Košík.cz. Search is currently used by 40% of customers, and 40% of them directly add products to their shopping carts.

Robin Rezek
Product Manager, Košík

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