Nay ha aumentato il tasso di conversione della ricerca di oltre il 600%

La ricerca interna del sito web di Nay è stata migliorata da Luigi’s Box al punto da portare a un significativo aumento dei tassi di conversione.

Gli elettrizzanti inizi di un rivenditore online di elettronica

Nay è uno dei più conosciuti negozi di elettronica della Slovacchia. Creata nei primi anni Novanta da Peter Zálešák e Ján Tomáš, l’azienda è passata ai negozi di grandi dimensioni nel 1998 con il marchio Nay Elektrodom. Gestendo 39 negozi Nay Elektrodom in Slovacchia e 40 punti vendita Electro World nella Repubblica Ceca, oltre a store online di grande successo, Nay ha cominciato ad avere problemi con la soluzione di ricerca che aveva originariamente in uso, problemi che l’azienda – insieme a PeckaDesign, suo partner e-commerce – ha deciso di affrontare. Tuttavia, quando è entrato in gioco Luigi’s Box, le cose hanno preso una piega diversa.

Usare Analytics di Luigi’s Box per identificare le criticità nel sito Nay

Nonostante Nay fosse già presente sul mercato con un fortunato negozio online di elettronica, la pandemia ha spinto l’azienda ad alzare ulteriormente il tiro.

Con questo obiettivo, Nay ha utilizzato Analytics di Luigi’s Box per  capire meglio i punti di forza e quelli di debolezza delle funzionalità di ricerca.

Dopo aver implementato Analytics di Luigi’s Box, Nay ha scoperto che la soluzione di ricerca che aveva in uso perdeva colpi.

Implementare Search di Luigi’s Box per risolvere i problemi

Analytics  di Luigi’s Box ha mostrato due principali aree di migliorabilità, dove una soluzione di ricerca più efficiente avrebbe potuto migliorare l’esperienza di shopping online sul sito Nay’s. Ciò ha convinto l’azienda a implementare Search di Luigi’s Box con completamento automatico.

1. Problemi durante la ricerca di articoli non disponibili

Criticità

Nay aveva bisogno di configurare la ricerca in modo che funzionasse secondo determinate aspettative in situazioni specifiche. L’azienda voleva che nei risultati di ricerca fossero comunque mostrati i prodotti esauriti, invece di mostrare articoli simili o correlati.

Ad esempio, se un cliente di Nay avesse cercato la PlayStation 5 esaurita, il suo motore di ricerca originale avrebbe mostrato i giochi PlayStation. Questo comportamento della ricerca avrebbe potutto indurre i clienti a pensare che Nay non vende PlayStation 5 e, in ultima analisi, avrebbe potenzialmente causato la perdita di clienti.

Soluzione

Luigi’s Box ha risolto il problema configurando Search in modo da mostrare gli articoli esauriti piuttosto che quelli correlati. Questo è stato possibile grazie alla funzione  Pin to position, che ha permesso a Nay di  tenere fissi in cima ai risultati della ricerca i prodotti scelti in cima che voleva lasciare in cima.

2. Incapacità di gestire l’aumento del traffico

Criticità

Nay aveva bisogno di una soluzione in grado di gestire le grandi quantità di query di ricerca conseguenti all’aumento del traffico del sito web. Una soluzione più efficiente si è dimostrata particolarmente utile durante la pandemia di Covid 19, quando l’azienda si è trovatafi fronte a un improvviso aumento della domanda.

Soluzione

Grazie al passaggio a Luigi’s Box, Nay dispone oggi di una soluzione scalabile di  ricerca e product discovery, dotata di una solida infrastruttura in grado di gestire un gran numero di visite in qualsiasi momento. Inoltre, l’azienda non ha più bisogno di impiegare sforzi e risorse nell’adattare la ricerca del sito web per farle gestire grandi volumi di traffico.

3. Utilizzare Search come strumento per verificare la disponibilità dei prodotti

Criticità

Gli assistenti alle vendite di Nay usano l’e-shop, oltre ad altri strumenti, per fare il loro lavoro e verificare la disponibilità dei prodotti e reperire informazioni tecniche. Gli impiegati utilizzano il web varie volte al giorno, per cui avevano espresso l’esigenza di avere una ricerca interna di qualità.

Soluzione

Search  di Luigi’s Box fornisce informazioni sulla disponibilità dei prodotti direttamente nella casella di ricerca. Gli addetti Nay hanno scoperto che Search era lo strumento ideale per tenere traccia della disponibilità dei prodotti in magazzino. In questo modo, gli assistenti alle vendite non devono far altro che inserire il nome del prodotto in Search e verificano subito la disponibilità del prodotto, in modo molto rapido.

4. Mancanza di raccomandazioni

Criticità

Nay era intenzionata a mostrare le raccomandazioni dei prodotti sul suo sito web, ma era anche consapevole del fatto che, a causa della natura dei prodotti che vende, per fornire effettivamente  valore all’azienda il sistema di raccomandazione avrebbe dovuto essere implementato nel modo giusto. Ad esempio, se un cliente ha acquistato una lavatrice un mese fa, molto probabilmente durante la sua visita successiva al sito web di Nay non sarà interessato a ricevere consigli di lavatrici .

Soluzione

Nay ha implementato Recommender di Luigi’s Box, che è stato configurato per fornire suggerimenti di prodotto logici. Per esempio, quando un cliente acquista un iPhone, il Recommender gli suggerisce gli accessori compatibili. In questo modo, Nay può trarre maggiore profitto da conversioni e vendite più numerose e non perdere vendite a causa di raccomandazioni di prodotti insensate.

Il passaggio a Luigi’s Box a portato risultati positivi

I risultati di Nay sono cresciuti dopo il passaggio a Search e Analytcs di Luigi’s Box.

Nay è ora in grado di gestire grandi quantità di traffico sul proprio sito web  e ha dunque la possibilità di dedicare più tempo ad altre attività importanti, non dovendo più gestire la propria soluzione di ricerca.

Nay ha anche iniziato a utilizzare Recommender  di Luigi’s Box per fornire ai propri clienti raccomandazioni di prodotti pertinenti e aumentare le conversioni.

Risultati

A partire dalla sua implementazione sul sito Nay, l’utilizzo di  Search di Luigi’s Box è cresciuto fino al  31%, dato significativamente più alto del tasso del 15/20% di uso della ricerca rilevato mediamente nel segmento dell’elettronica.

L’uso di Search ha anche  stimolato le conversioni di diversi tipi. Le conversioni dirette sono salite al 3,9% mentre quelle assistite del  7,5%. Dato impressionante: il tasso di conversione complessivo è saltato a uno sbalorditivo  600%.

In più, Recommender di Luigi’s Box ha fatto crescere il tasso di conversione di Nay’s del 3,3%, con un incremento del 1,5% nelle conversioni dirette e un aumento del 7,6% di quelle assistite.