Luigi's Box ha aiutato i clienti di O2 a trovare quello che cercavano, ha migliorato la UX complessiva e ha aumentato i tassi di conversione in modo significativo.
O2 Slovakia è l’operatore di rete mobile con la crescita più rapida del paese. Dal 2007 ha acquisito più di 1,9 milioni di clienti e una quota di mercato del 25%. L’azienda è stata ripetutamente premiata per la qualità dei suoi servizi in sondaggi condotti da organismi indipendenti tra i suoi clienti.
Nel 2016, O2 è stata eletta operatore dell’anno per la settima volta consecutiva.
Anche se meno del 5% dei visitatori utilizza la ricerca interna al sito, il reparto e‑commerce di O2 non ha mai trascurato l’importanza della ricerca e l’ha sempre considerata un importante sorgente di entrate.
Nel marzo 2017, O2 ha collaborato con Luigi’s Box per migliorare le prestazioni della ricerca e ha implementato Analytics su tutti i siti di O2, compresi il sito principale, l’e‑shop e il portale Q&A.
In breve tempo, il team online di O2 è stato in grado di scoprire quali erano i termini ricercati più frequentemente, comprese le frasi con errori di battitura e i termini che non portavano risultati di ricerca.
Per non perdere potenziali clienti a causa dell’assenza di risultati di ricerca, O2 ha utilizzato l’opzione Fixit per indirizzare i visitatori verso le query e le pagine corrette. Inoltre, ha adattato le pagine dei contenuti per adattarle alla lingua dei clienti.
Quando O2 ha introdotto un nuovo piano postpagato chiamato O2 Volnost, molti visitatori non riuscivano a trovarlo. Luigi’s Box ha individuato questo problema e lo ha risolto. In breve tempo, il tasso di conversione delle persone che cercavano questo piano è aumentato di 9 volte.
L’utilizzo delle regole Fixit è diventato una sorta di rituale per O2. Ogni mese vengono create più di 10 nuove regole Fixit. Il tasso di conversione di queste regole Fixit è superiore del 136% rispetto al tasso di conversione della ricerca ordinaria.
Grazie all’efficace indirizzamento dei visitatori verso prodotti e servizi di tendenza, il tasso di conversione è aumentato del 320%.
Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e‑shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.
Grazie all’utilizzo quotidiano di Luigi’s Box, O2 ha potuto:
I test hanno dimostrato in modo inconfutabile che Recommender di Luigi's Box ottiene risultati molto migliori del precedente sistema di raccomandazione. Inoltre, distribuendolo nelle categorie, ha portato a ulteriori transazioni di valore.
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Dopo aver valutato i test abbiamo scoperto che, rispetto alla ricerca precedentemente in uso, Luigi's Box si era dimostrato migliore in entrambe le versioni del sito, quella in linga ceca e quella in lingua slovacca.
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Recommender di Luigi's Box offre una vasta gamma di vantaggi che faranno crescere il fatturato del tuo e‑shop.
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Grazie a Luigi's Box, un membro del più grande network di farmacie dell'UE ha aumentato del 9,49% il tasso di conversione delle ricerche.
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Answear è uno dei negozi di abbigliamento on-line più popolari dell'area CEE. Durante l'integrazione abbiamo sviluppato numerose funzionalità appositamente per il cliente.
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