NOVITÀ: Benchmark e approfondimenti sulla ricerca e-commerce. Clicca qui per info e dati aggiornati al 2024

O2: tasso di conversione dei prodotti popolari aumentato del 320%

Luigi's Box ha aiutato i clienti di O2 a trovare quello che cercavano, ha migliorato la UX complessiva e ha aumentato i tassi di conversione in modo significativo.

O2: tasso di conversione dei prodotti popolari aumentato del 320%

O2 Slovakia è l’operatore di rete mobile con la crescita più rapida del paese. Dal 2007 ha acquisito più di 1,9 milioni di clienti e una quota di mercato del 25%. L’azienda è stata ripetutamente premiata per la qualità dei suoi servizi in sondaggi condotti da organismi indipendenti tra i suoi clienti.
Nel 2016, O2 è stata eletta operatore dell’anno per la settima volta consecutiva.

  • 750.000 visitatori online mensili
  • 10% dei ricavi dell’e-commerce ottenuti  attraverso la ricerca sul sito
  • tasso di conversione 8 volte superiore per i visitatori che hanno utilizzato la ricerca interna

La ricerca interna diventa una priorità

Anche se meno del 5% dei visitatori utilizza la ricerca interna al sito, il reparto e-commerce di O2 non ha mai trascurato l’importanza della ricerca e l’ha sempre considerata un importante sorgente di entrate.

Nel marzo 2017, O2 ha collaborato con Luigi’s Box per migliorare le prestazioni della ricerca e ha implementato Analytics su tutti i siti di O2, compresi il sito principale, l’e-shop e il portale Q&A.

In breve tempo, il team online di O2 è stato in grado di scoprire quali erano i termini ricercati più frequentemente, comprese le frasi con errori di battitura e i termini che non portavano risultati di ricerca.

Per non perdere potenziali clienti a causa dell’assenza di risultati di ricerca, O2 ha utilizzato l’opzione Fixit per indirizzare i visitatori verso le query e le pagine corrette. Inoltre, ha adattato le pagine dei contenuti per adattarle alla lingua dei clienti.

Search with Autocomplete on O2's official site.

Risultati immediati

Quando O2 ha introdotto un nuovo piano postpagato chiamato O2 Volnost, molti visitatori non riuscivano a trovarlo. Luigi’s Box ha individuato questo problema e lo ha risolto. In breve tempo, il tasso di conversione delle persone che cercavano questo piano è aumentato di 9 volte.

L’utilizzo delle regole Fixit è diventato una sorta di rituale per O2. Ogni mese vengono create più di 10 nuove regole Fixit. Il tasso di conversione di queste regole Fixit è superiore del 136% rispetto al tasso di conversione della ricerca ordinaria.
Grazie all’efficace indirizzamento dei visitatori verso prodotti e servizi di tendenza, il tasso di conversione è aumentato del 320%.

Improved conversion rates and customer satisfaction

Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e-shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.

Jana Karasová
Online Sales and Service Development Specialist, O2

Sintesi

Grazie all’utilizzo quotidiano di Luigi’s Box, O2 ha potuto:

  • mettere in evidenza le ricerche di tendenza
  • richiamare l’attenzione sulle opportunità perse
  • adattare la ricerca sul sito e sviluppare ulteriori funzionalità
  • soddisfare le esigenze dei visitatori che cercavano un prodotto o un servizio

In che modo i nostri clienti traggono vantaggio da Luigi's Box

Come Muziker e Luigi’s Box Hanno Migliorato le Raccomandazioni dei Prodotti

Pronti per un po' di ispirazione? Date un'occhiata al nostro studio di caso e scoprite come Muziker e Luigi's Box hanno rivoluzionato insieme le raccomandazioni di prodotti online.

Leggi il caso di studio

Diego ha fatto registrare un aumento delle conversioni pari al 28%

Diego è un rivenditore di pavimenti molto noto nell'area CEE, che ha deciso di integrare Luigi’s Box nelle sue attività online, con risultati notevoli.

Leggi il caso di studio

EXIsport ottiene un impressionante incremento nel CTR del sistema di raccomandazione: più del 50%

I test hanno dimostrato in modo inconfutabile che Recommender di Luigi's Box ottiene risultati molto migliori del precedente sistema di raccomandazione. Inoltre, distribuendolo nelle categorie, ha portato a ulteriori transazioni di valore.

Leggi il caso di studio

Datart, crescita del 19% delle conversioni: qual è il segreto? I test A/B

Dopo aver valutato i test abbiamo scoperto che, rispetto alla ricerca precedentemente in uso, Luigi's Box si era dimostrato migliore in entrambe le versioni del sito, quella in linga ceca e quella in lingua slovacca.

Leggi il caso di studio

Con i suggerimenti di prodotto giusti il fatturato cresce, e molto

Recommender di Luigi's Box offre una vasta gamma di vantaggi che faranno crescere il fatturato del tuo e-shop.

Leggi il caso di studio
;