Come Electronicstar ha realizzato l’importanza della ricerca con completamento automatico

Electronic star fa parte dell’azienda globale di e‑commerce Berlin Brands Group (BBG), fondata nel 2012 da Dominik Brichta e Peter Both. I suoi 40 store on-line propongono elettronica di consumo ed elettrodomestici ai clienti di 26 paesi.

In totale, l’82% dei clienti di Electronic Star non utilizza la ricerca perché è incentivato ad acquistare i prodotti immediatamente. In considerazione di questo tipo di traffico, Electronic Star non considerava la ricerca come una priorità. Eppure in questo modo perdeva il restante 18% di clienti che utilizzavano la ricerca e che a volte ottenevano risultati irrilevanti e di conseguenza non acquistavano il prodotto che cercavano.

Nell’aprile 2018, il Customer Success Manager di Luigi’s Box ha incontrato i rappresentanti di Electronic Star e ha spiegato il potenziale della ricerca come flusso di entrate. Nel giro di due settimane, l’e‑shop ha accettato di provare il completamento automatico. Il team di Luigi’s Box si è occupato dell’implementazione tecnica, quindi non è stato necessario coinvolgere gli sviluppatori del cliente. Una volta incorporato lo strumento, l’e‑shop attendeva con ansia di conoscere i risultati.

Attualmente, solo una piccola percentuale di clienti utilizza il completamento automatico durante la ricerca. Tuttavia, questo porta più di 100.000 euro all’anno in aggiunta alle entrate standard, soprattutto grazie all’aumento del tasso di conversione, che è superiore del 40% rispetto a chi utilizza la ricerca standard.

Vedendo i risultati positivi, Electronic Star si è subito resa conto del grande potenziale della funzione di ricerca e ha deciso di incoraggiare i clienti a utilizzarla sul sito web. Ora sta cercando di rendere la ricerca dei prodotti più facile e divertente, in modo che un maggior numero di clienti trovi e acquisti ciò che desidera.