Pilulka: valore medio del carrello aumentato del 4,21%

Posizione stabile su diversi mercati

Pilulka è un’azienda tecnologica attiva dal 2013. Inizialmente, si trattava di una farmacia online e di una rete di negozi fisici nella Repubblica Ceca. Nel corso degli anni, tuttavia, ha esteso la propria attività ai mercati di Slovacchia, Ungheria e Austria. I suoi domini web propongono migliaia di prodotti farmaceutici, integratori alimentari, prodotti sportivi e per bambini.

Fin dall’inizio, i fondatori di Pilulka si sono impegnati a soddisfare le esigenze dei clienti. Per questo motivo, hanno costruito una piattaforma completa che collega perfettamente produttori, distributori, fornitori di servizi, logistica e tutte le informazioni rilevanti di questo settore.

Uno dei grandi vantaggi  della farmacia online Pilulka è la sua consegna in giornata tramite il servizio di corrieri Pilulka Express, i Pilulka Boxes o i Pilulka Points.

Le radici della collaborazione

Pilulka ha iniziato a utilizzare Luigi’s Box nel 2017, quando li abbiamo contattati con la proposta di ottimizzare il tasso di conversione del loro e-shop. All’inizio, Pilulka ha provato Analytics Luigi’s Box.

Solo successivamente, nel 2019, si è iniziato a discutere dell’implementazione di Search di Luigi’s Box. Ma prima è stato eseguito un test A/B sul dominio CZ.

Primo test A/B su Pilulka.cz

Il team Pilulka si è gradualmente reso conto che la ricerca interna di cui disponevano non era in grado di ottenere i risultati desiderati né di  fornire un’ottima esperienza al cliente. Tra il 27 luglio e il 25 agosto 2021, su Pilulka.cz si è svolto il primo test A/B di Search e del Completamento automatico di Luigi’s Box.

Il test A/B ha dato ottimi risultati nell’utilizzo della ricerca:

Il risultato è stato l’implementazione di Search e del Completamento automatico di Luigi’s Box anche sugli altri domini di Pilulka, in Repubblica ceca, Slovacchia, Austria e Ungheria.

Test A/B sul margine

Alla fine del 2023, abbiamo avviato un altro test A/B sul sito web Pilulka.cz, questa volta incentrato non sull’utilizzo della ricerca e sui tassi di conversione, ma sul margine.

L’obiettivo principale del test A/B sul margine era quello di misurare l’impatto che i segnali di margine nella ricerca hanno sul comportamento di acquisto degli utenti su Pilulka.cz. Abbiamo quindi preso la ricerca originale e quella modificata, una con i segnali di margine e una senza, e le abbiamo confrontate.

Obiettivi principali

• aumento del valore medio del carrello
• aumento del margine medio del carrello

Obiettivi secondari

• variazione della posizione media cliccata
• variazione della posizione con conversione (all’interno del completamento automatico)

Abbiamo valutato l’impatto del margine su diverse metriche basandoci sui dati raccolti tra il 7 dicembre 2023 e il 7 gennaio 2024. L’analisi ha incluso solo le sessioni non rimbalzate (che comportavano la visita di più pagine, la permanenza sul sito o il completamento delle azioni desiderate) con conversioni dirette dai risultati di ricerca. Il traffico è stato suddiviso con un rapporto 50:50 tra la ricerca con segnali di margine e quella senza.

Risultati

Il valore del carrello e il valore del margine giocano entrambi un ruolo importante nelle attività di e-commerce. Il valore del carrello, o valore medio dell’ordine (AOV), fornisce informazioni sul comportamento di acquisto dei clienti. Il valore del margine, o margine di profitto, indica l’efficacia con cui le aziende gestiscono i costi e generano profitti.

Entrambe le metriche sono essenziali per comprendere e ottimizzare le prestazioni finanziarie delle aziende di e-commerce.

I risultati del test A/B sul margine effettuato sul sito Pilulka.cz hanno mostrato un aumento di diversi punti percentuali del valore del carrello e del margine nella versione della ricerca con segnali di margine attivi.

Valore del carrello

Il valore medio e mediano del carrello è calcolato come valore medio/mediano del carrello per sessione (somma totale dei prezzi degli articoli aggiunti al carrello durante la sessione).

Valore del margine

Il valore medio e mediano del margine è calcolato come valore medio/mediano del margine per sessione (somma totale dei margini assoluti degli articoli aggiunti al carrello durante la sessione).

Questo test A/B interno, in cui abbiamo preso in considerazione il margine, ha mostrato un notevole aumento del valore del carrello e del margine del carrello con l’uso dei segnali di margine.

Test A/B ed esperimenti nell’app

Una delle novità che Luigi’s Box introdurrà nel secondo trimestre del 2024 sarà la possibilità di effettuare test A/B direttamente nell’applicazione.

La procedura sarà molto semplice. Ti basteranno pochi clic per definire, eseguire e valutare il test A/B in totale autonomia. E tutto questo senza programmatori o competenze di programmazione.

Dato che gli utenti si comportano in modo leggermente diverso in ogni settore, stiamo valutando la possibilità di creare profili unici per i diversi settori (ad esempio, la moda).

Inoltre, ci sarà la possibilità di regolare manualmente l’importanza dei singoli segnali (ad esempio, popolarità, freschezza, personalizzazione).

Infine, per quanto riguarda la valutazione, potrai vedere l’impatto del test A/B sulle principali metriche aziendali, come sessioni, conversioni, AOV, CVR, ecc.

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