Il tasso di “Aggiungi al carrello” di Komfort.pl è cresciuto del 5,25% in un solo mese

Komfort.pl è un noto rivenditore di pavimenti e mobili che vanta oltre 30 anni di presenza sul mercato polacco. Con oltre 160 negozi di proprietà e in franchising, in Polonia è uno dei leader nel settore dei pavimenti. Nato inizialmente come rivenditore di pavimentazioni, ha in seguito allargato la sua offerta anche ai mobili.

Komfort.pl offre tutto ciò che i clienti desiderano per la loro casa: pavimenti, tappeti, cucine, bagni, illuminazione, porte, complementi di arredo e molto altro ancora. Sebbene i loro negozi siano gallerie all’avanguardia, Komfort.pl voleva anche offrire un’esperienza migliore rispetto alla concorrenza e, di conseguenza, aumentare le entrate derivanti dalle ricerche online.

I problemi alla base delle opportunità di vendita perse

Per quanto riguarda le prestazioni della ricerca, Komfort.pl si trovava a fronteggiare due problemi principali, e il suo team era determinato a risolverli implementando sul sito una migliore soluzione di ricerca e product discovery.

Problema n.1: Errori di battitura

I refusi nelle ricerche interne sono semplicemente inevitabili, e non esiste scrittore provetto che non sia incappato, più di una volta, in uno  o più errori di battitura. Ma ciò può causare gravi problemi nella ricerca interna, dato che molti motori di ricerca non sono in grado di  riconoscere l’intenzione dell’utente  dietro una query scritta male. Questo di solito porta a perdere opportunità di vendita, perché i clienti non riescono a trovare ciò che cercano, e spesso non si rendono neanche conto della causa del problema.

Ecco perché Komfort.pl ha cercato una soluzione in grado di gestire efficacemente gli errori di battitura. Search  di Luigi’s Box offre funzioni di tolleranza e correzione degli errori di battitura in grado di identificare l’intento alla base delle query di ricerca errate, correggerle e mostrare risultati di ricerca pertinenti nonostante i refusi scritti dall’utente.

Tuttavia, la maggior parte dei motori di ricerca interna  non è in grado di gestire efficacemente le lingue dell’Europa centro-orientale. In questo caso, le difficoltà legate alla lingua polacca sono state facilmente gestite grazie all’elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP) di Luigi’s Box, che è in grado di gestire oltre 20 lingue. Luigi’s Box ha nel suo team un linguista specializzato in polacco, che garantisce che l’elaborazione linguistica di Luigi’s Box sia in grado di gestire le complessità della lingua polacca e di altre lingue slave.

Grazie all’integrazione di Search  di Luigi’s Box nel sito web, Komfort.pl è riuscito a fornire un’esperienza di ricerca davvero eccezionale, senza perdere opportunità di vendita a causa di errori di battitura. Ogni visitatore del sito è ora in grado di trovare correttamente ciò che sta cercando anche se la sua query di ricerca non è scritta in modo  corretto.

Problema n. 2: Stemming

Lo stemming è un problema comune che gli e-shop incontrano regolarmente.  Significa che ricerca mostra fra i risultati tutti prodotti che includono una determinata parola chiave nelle descrizioni. Sebbene all’inizio ciò possa sembrare un’ottima cosa, spesso alcune parole chiave portano a risultati che non sono affatto rilevanti. Lo stemming costringe il visitatore a scorrere un gran numero di prodotti indesiderati che non hanno nulla a che fare con ciò che sta cercando.

Ciò può causare a una forte frustrazione e portare all’abbandono del sito, che equivale sempre a una mancata opportunità di vendita. Komfort.pl ha correttamente identificato nello stemming la causa delle opportunità perse e ha utilizzato le funzioni di ricerca avanzata di Luigi’s Box per risolverlo. Grazie alla nostra ricerca avanzata basata sull’intelligenza artificiale, Komfort.pl è in grado di fornire risultati di ricerca che corrispondono esattamente all’intento del visitatore, in modo che questi non sia costretto a  navigare tra prodotti che non gli interessano affatto.

Risultati a un mese dall’implementazione di Luigi’s Box

Il lancio di Luigi’s Box sul sito web Komfort.pl è avvenuto nel mese di giugno 2023.

Abbiamo effettuato un confronto tra le due versioni del sito grazie a un test A/B che si è svolto tra il 25 agosto 2023 e il 24 settembre 2023. Il nostro test A/B ha rivelato risultati molto confortanti per Komfort.pl.

Le sessioni medie per utente sono aumentate del 3,24%, con un ulteriore aumento del 5,25% del tasso di “Aggiungi al carrello”. Ciò significa che un maggior numero di utenti ha utilizzato la casella di ricerca e un maggior numero di essi ha cliccato sul pulsante “Aggiungi al carrello” per acquistare i prodotti. Il tasso di conversione per utente è aumentato del 2,94% e il tasso di acquisto complessivo per utente è aumentato del 3,42%. L’implementazione di Luigi’s Box, quindi, ha portato a un aumento delle vendite, dimostrato anche da un aumento del valore medio degli ordini del 3,19%.

Nel complesso, i risultati sono visibili in un breve periodo di tempo e Komfort.pl può sperare in un aumento delle vendite online.

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