Real Dutch Food: calo del 48% dei “Nessun risultato trovato”

La storia di Real Dutch Food inizia nei Paesi Bassi, ma oggi l’azienda è attiva anche fuori dai confini nazionali. Da 17 anni, infatti, Real Dutch Food distribuisce la sua selezione di prodotti in tutto il mondo, grazie al suo sito web in versione olandese e inglese. Real Dutch Food si avvale di un’azienda di imballaggio professionale che la aiuta a garantire consegne perfette e quindi  un’ottima esperienza di acquisto da quel punto di vista.

L’azienda sapeva che, a fronte di una concorrenza agguerrita e numerosa e al gran numero di prodotti olandesi sul mercato, per restare competitiva avrebbe avuto bisogno di una soluzione di ricerca e discovery che l’aiutasse a mantenere efficiente e migliorare il percorso del cliente.

Dopo due tentativi  fallimentari con due fornitori diversi, Real Dutch Food ha scelto di scommettere sull’approccio pratico e il know-how tecnico di Luigi’s Box.

Soddisfare il bisogno di una migliore pertinenza dei risultati di ricerca e di informazioni sui clienti

Real Dutch Food si è rivolta a noi per risolvere due o tre roblemi che aveva riscontrato nel funzionamento del suo e-shop.

Problema n. 1: la ricerca nativa non produceva risultati rilevanti

Problema: a fronte di un catalogo prodotti praticamente sconfinato, era più che mai importante mettere a disposizione deli clienti di Real Dutch Foods una ricerca che fornisse risultati pertinenti.

Soluzione: Grazie agli algoritmi di apprendimento automatico e alle funzioni di personalizzazione di Luigi’s Box, ogni cliente è ora in grado di ottenere i risultati di ricerca giusti, senza imbattersi in pagine “Nessun risultato trovato” né trovarsi davanti prodotti non pertinenti.

Problema n. 2 – Assenza di una UX user-friendly

Problema: una ricerca poco performante può innescare  problemi più grandi, che impattano sull’intera esperienza dell’utente. Lentezza, filtri non facili da usare o che non fornivano opzioni pertinenti, o semplicemente aspetti visuali della ricerca poco soddisfacenti: in poche parole, un’esperienza di ricerca non ottimale.

Soluzione: Luigi’s Box è stato in grado di risolvere questi problemi perché il nostro pacchetto prodotti è pensato per adattarsi perfettamente a qualsiasi tipo di sito web e migliorare l’esperienza dell’utente.

Problema n. 3 – Assenza di dati sul comportamento dei visitatori

Problema: Real Dutch Food era in difficoltà perché non disponeva di opzioni di tracciamento e monitoraggio del comportamento di ricerca dei suoi visitatori.

Soluzione:  Analytics  di Luigi’s Box si è rivelato utilissimo,  in quanto l’azienda lo utilizza per tracciare il comportamento di clienti e visitatori. Ora, Real Dutch Food è in grado di vedere impression, clic, conversioni e molto altro dai dati dei clienti.

Saziare la fame di dati concreti

Risultati di ricerca

Una volta integrati i nostri Search e Recommender nell’e-shop di Real Dutch Food, l’impatto è stato quasi immediato. Abbiamo lanciato il primo test A/B sul sito web inglese due settimane dopo aver implementato Luigi’s Box. Il test A/B ha portato a risultati straordinari, con un aumento del 43% nell’utilizzo della ricerca, una diminuzione del 48% dei “Nessun risultato trovato”, un aumento del 21,5% delle conversioni derivanti dall’utilizzo della ricerca e un aumento del 172% del valore complessivo del carrello.

I risultati di Recommender

Recommender ha fornito ai clienti raccomandazioni di prodotti, cross-selling, up-selling e altro ancora, ottenendo ottimi risultati.

Sito in inglese:

• 35.2% il tasso di conversione con le raccomandazoini nelle categorie di prodotto
• 50% il tasso di conversione con le raccomandazioni al carrello
• 16.5% il tasso di conversone con le raccomandazioni nelle pagine di dettaglio prodotto

Versione in olandese:

• 29.1% il tasso di conversione nelle categorie di prodotto
• 40% con le raccomandazioni al carrello
• 11,3% nelle pagine di dettaglio prodotto

Sommario

I risultati dopo l’implementazione di Search Luigi’s Box

Risultati dell’implementazione di Recommender di Luigi’s Box