Dr. Max, uno dei leader di mercato nel settore delle farmacie on-line, vanta un catalogo di oltre 12.000 prodotti differenti.
Dr.Max è uno dei leader del mercato nel settore delle farmacie online. Ha in catalogo più di 12.000 prodotti diversi, tra cui prodotti per mamme con bambini, dermocosmesi, dispositivi medici, preparati veterinari, solo per citarne alcuni.
Il comfort del cliente e il design del negozio online vengono costantemente migliorati dal team di specialisti di Dr.Max e grazie alla collaborazione con l’agenzia Media and Digital Services, Luigi’s Box ha contribuito a migliorare la funzione di ricerca del sito web.
Lo strumento è stato implementato sul sito web www.drmax.sk nell’aprile 2017. Già nel primo mese di monitoraggio sono state scoperte una serie di piccole imperfezioni e di carenze più rilevanti direttamente collegate alla ricerca. Ad esempio, un problema tipico della ricerca era quello di non gestire gli errori di battitura e di non trovare quei prodotti che erano disponibili esclusivamente presso i negozi fisici. Questo portava i clienti a credere erroneamente che tali prodotti non fossero disponibili affatto.
Più del 19% dei visitatori ha usato la funzione di ricerca con completamento automatico quando ha utilizzato la casella ricerca sul sito, il che spiega perché il "fine-tuning" sia stato una delle priorità. Grazie alle informazioni ottenute da Luigi's Box, il tasso medio di conversione è aumentato del 10%.
Il problema più comune (che è anche il più grave) di una ricerca è quando il motore non risponde correttamente a errori nello scrivere il nome dei prodotti, errate (o mancanti) lettere accentate, oppure quando l'utente usa sinonimi che non sono nel lemmario del motore di ricerca. Lo strumento di Luigi's Box ha dimostrato di ridurre il numero di o ricerche senza risultati del 9% nel primo mese.
Le modifiche basate sugli insight di Luigi's Box hanno portato a un aumento del tasso di conversione del 230% nel gruppo di prodotti selezionato, nell'arco di un mese. Le modifiche hanno riguardato l'ampliamento dell'offerta di alternative ai prodotti esistenti, l'aggiunta di ulteriori parole chiave ai prodotti e altro ancora.
Miglioramenti significativi sono stati fatti anche nella ricerca e nelle campagne attive nel segmento Mamma e Bambino. Se avevano cercato un prodotto non disponibile nel negozio online, i visitatori venivano reindirizzati a un sito web dove potevano verificare la disponibilità del prodotto in determinati negozi fisici locali.
Utilizzando Analytics di Luigi’s Box, è anche possibile monitorare le tendenze delle ricerche e degli acquisti influenzate dalla stagione, dal meteo o dalle malattie diffuse nella popolazione.
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