Per rafforzare la sua esperienza di farmacia digitale, Dr. Max, un marchio di farmacia europeo, ha scelto Luigi's Box per migliorare la rilevanza della ricerca dei prodotti per i suoi clienti.
Operando in 17 paesi, Dr. Max è una catena di farmacie ben consolidata in Europa. Come parte di Penta Investments, Dr. Max fornisce assistenza sanitaria accessibile dal 2004. Con oltre 3.000 farmacie e (a partire dal 2024) 1,6 milioni di prodotti farmaceutici dispensati quotidianamente, Dr. Max è impegnata a fornire assistenza accessibile e di alta qualità sia in persona che online.
Luigi’s Box ci ha fornito una soluzione reattiva e flessibile che ha permesso ai nostri team di migliorare la rilevanza della ricerca su larga scala, senza compromettere la conformità o la sicurezza dei clienti.
Con una piattaforma di e-commerce in rapida crescita che offre un portafoglio oltre i farmaci da prescrizione, la prenotazione e il ritiro, dispositivi medici e integratori per la salute, Dr. Max aveva bisogno di un modo più intelligente per aiutare i clienti a scoprire i prodotti pertinenti in modo efficiente e sicuro. Il catalogo prodotti in crescita necessitava di una soluzione di ricerca e scoperta che potesse guidare efficacemente gli utenti attraverso il processo di acquisto e aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno ogni volta.
Passare a Luigi’s Box ha aiutato Dr. Max ad affrontare le sfide strategiche chiave mentre migliora le prestazioni dell’e-shop e la soddisfazione dei clienti. Le nuove funzionalità supportano anche l’espansione del loro portafoglio, soprattutto con l’integrazione dei marketplace e gli elenchi aggiuntivi.
Dr. Max utilizzava in precedenza uno strumento di ricerca che limitava la crescita e la flessibilità. Una migrazione completa doveva essere completata in tempo record, in un mese.
Entro quel lasso di tempo ristretto, Luigi’s Box era già operativo sulla farmacia online di Dr. Max. Grazie all’integrazione fluida, Dr. Max era pronto a iniziare a utilizzare i prodotti Luigi’s Box senza la necessità di studiare manuali estesi o sottoposti a ulteriore formazione. Le funzionalità di automazione hanno ridotto la necessità di un ampio supporto da parte di agenti umani, consentendo una configurazione più rapida e un onboarding più veloce. Questo deployment rapido ha abilitato un time-to-value più rapido nei mercati.
Con la loro soluzione di ricerca precedente, Dr. Max ha affrontato sfide dovute a risposte ritardate dal provider di servizio clienti e a una condivisione insufficiente delle conoscenze.
Il team di supporto clienti di Luigi’s Box fornisce un servizio clienti reattivo e affidabile con disponibilità 24/7 su più canali di comunicazione. Dr. Max può contattare gli esperti di Luigi’s Box tramite email, chat dal vivo o telefono quando ne ha bisogno.
In una farmacia online, la precisione nei risultati di ricerca è critica, dai medicinali sensibili all’ortografia alle indicazioni dei prodotti. In precedenza, i clienti di Dr. Max tendevano a imbattersi in risultati non pertinenti che non corrispondevano all’intento dietro le loro query.
Luigi’s Box Search basato su AI fornisce risultati in base all’intento dell’utente, concentrandosi sulla rilevanza piuttosto che solo sulla corrispondenza delle parole chiave. Luigi’s Box Search fornisce anche tutti i risultati pertinenti disponibili per le query fornite, inclusi prodotti, categorie e marchi, nonché articoli pertinenti e altre risorse utili che corrispondono all’intento dell’utente.
Gli acquisti effettuati utilizzando la ricerca del sito sono essenziali per la piattaforma di Dr. Max, quindi l’ottimizzazione continua per soddisfare le esigenze dei clienti è una necessità assoluta. Tuttavia, eseguire ogni modifica o regolazione manualmente è una pratica insostenibile, soprattutto in una farmacia online in rapida crescita.
Luigi’s Box Search sfrutta il machine learning per il miglioramento continuo senza necessità di input umano esteso. In questo modo, l’algoritmo dietro Luigi’s Box Search e altre soluzioni si adatta ai cambiamenti e fornisce risultati migliori, migliorando le conversioni.
Con il gran numero di prodotti in diverse categorie disponibili nella farmacia online di Dr. Max e 280 milioni di visitatori annuali del sito web (2024), una soluzione di ricerca di base semplicemente non è sufficiente. Scorrere attraverso cataloghi di grandi dimensioni non dovrebbe essere un fastidio per i clienti, quindi dotarli di opzioni per sfogliare e scoprire facilmente i prodotti pertinenti è essenziale.
Funzioni avanzate, come i suggerimenti di Autocomplete, Suggerimenti di sinonimi automatizzati, Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e Filtri dinamici, sono strumenti potenti inclusi nella soluzione Luigi’s Box Search. L’autocomplete riempie le parole nella casella di ricerca, aiutando gli utenti a trovare elementi più efficacemente. Inoltre, i sinonimi assicurano che gli acquirenti ricevano risultati anche quando le loro query non corrispondono esattamente ai termini di ricerca. L’elaborazione del linguaggio naturale assicura che Luigi’s Box Search elaborerà correttamente tutte le lingue incluse per trovare i risultati giusti, mentre i filtri dinamici forniscono ai clienti ulteriori opzioni di perfezionamento della ricerca.
Queste funzioni di ricerca avanzate portano a un’esperienza di acquisto più intuitiva, a una maggiore soddisfazione dei clienti e a conversioni più elevate.
Dr. Max aveva bisogno di strumenti per supportare la scoperta di prodotti strategici attraverso ricerche e autocomplete. La capacità di aumentare prodotti specifici (come medicinali stagionali o marchi propri) e migliorare la scoperta era un fattore chiave nella scelta di Luigi’s Box.
Merchandising ha permesso a Dr. Max di promuovere prodotti specifici nel negozio. Funzioni come Product Boosting, Pin to Position o Product Banners promuovono questi articoli rispetto ai risultati regolari, assicurando una migliore scoperta dei prodotti.
Un altro strumento efficace che Luigi’s Box ha fornito è Searchandising, che ha ulteriormente migliorato la scoperta dei prodotti e snellito le ricerche negli e-shop di Dr. Max.
Dr. Max richiedeva una soluzione che offrisse funzioni avanzate a un prezzo accessibile. Con la loro soluzione precedente che raddoppiava i prezzi ogni anno, era diventata insostenibile.
Offriamo piani di pricing ben bilanciati adatti per aziende di varie dimensioni, perché si adattano in scala secondo l’utilizzo. A un prezzo ragionevole, Dr. Max è stato in grado di configurare Luigi’s Box Search e Analytics.
Dopo il lancio di Luigi’s Box, gli indicatori chiave di prestazione di Dr. Max hanno registrato miglioramenti rapidi. Dal miglioramento delle prestazioni del sito web alla riduzione dei risultati di ricerca zero, hanno visto un miglioramento generale.
L’utilizzo della ricerca su vari domini è salito a oltre il 40% (fonte: Luigi’s Box), che è più di +100% al di sopra della media dell’industria farmaceutica e medica.
I tassi di conversione della ricerca hanno anche registrato un aumento, variando dal 30-40% (fonte: Luigi’s Box), dimostrando l’impatto di una soluzione potente di ricerca del sito e merchandising.
Il tasso di uscita dalla ricerca dall’Autocomplete nei negozi online di Dr. Max è sceso al 3-6% (fonte: Luigi’s Box), a seconda del paese.
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