Perché dovresti integrare piattaforma e-commerce e sistema POS

Con la crescita e la diffusione dell’e-commerce, i clienti si aspettano una continuità di esperienza sia nei canali online sia nel negozio fisico. Tuttavia, la gestione separata di una piattaforma di e-commerce e di un Point Of Sale  (POS) comporta problemi significativi, tra cui imprecisione nei livelli delle scorte, dati frammentati sui clienti o errori nella gestione degli ordini.

L’integrazione dei sistemi e-commerce e POS aiuta i rivenditori a fornire un’esperienza di acquisto ottimizzata, facendo risparmiare tempo e costi. In questo articolo scopriremo i vantaggi dell’integrazione tra e-commerce e POS e come questa possa soddisfare le tue esigenze aziendali e incrementare la produttività complessiva delle vendite.

Vantaggi dell’integrazione POS e e-commerce

Ecco i principali vantaggi dell’integrazione del POS con la tua piattaforma di e-commerce.

Controlla le scorte in tempo reale con la massima precisione

La gestione dell’inventario è essenziale per gestire un negozio online e ridurre al minimo gli OOS (Out of Stock, prodotti esauriti). Il sistema POS e-commerce ideale consente di mantenere un numero ottimale di scorte, di ridurre i costi di gestione e di evitare perdite di inventario. In questo modo, non dovrai preoccuparti delle discrepanze di magazzino e potrai concentrarti sull’offerta di una buona esperienza di acquisto.

Elimina l’inserimento manuale dei dati

Se gestisci il tuo negozio e-commerce e il sistema POS in modo separato, scoprirai ben presto che non è possibile sincronizzare i due sistemi senza inserire manualmente i dati.

Per evitare ciò, un sistema POS integrato con una piattaforma di e-commerce può aiutarti a:

• Automatizzare la gestione dell’inventario sia per il sito web che per il negozio
• Impostare gli ordini di acquisto con i fornitori
• Ottimizzare i tempi di rifornimento
• Automatizzare l’e-mail marketing

Non sprecate il tuo tempo e quello dei tuoi dipendenti con l’inserimento manuale dei dati. L’88% delle piccole imprese ritiene che l’automazione le aiuti a competere con le aziende più grandi, in quanto consente di velocizzare le operazioni, di chiudere più rapidamente i contatti, di ridurre al minimo il tempo speso in attività ripetitive, di diminuire gli errori e di migliorare il servizio clienti.

Migliora la reportistica e l’analisi

Il software POS e-commerce aiuta a centralizzare i dati in un unico luogo, in modo da poter tracciare le vendite e le transazioni attraverso i canali e identificare tempestivamente le tendenze emergenti dei consumatori. Inoltre, l’integrazione del POS con le piattaforme di e-commerce aiuta ad analizzare le variazioni di prezzo, i modelli di vendita e le prestazioni di marketing.

È anche possibile collegare la piattaforma di e-commerce e il sistema POS con strumenti come il Customer Relationship Management (CRM), l’Enterprise Resource Planning (ERP) o le applicazioni di spedizione per ottenere una visione ottimale dei dati. Una panoramica completa come questa aiuta a regolare l’offerta dei prodotti, a lanciare campagne su misura, a ridurre al minimo gli errori e ad adattarsi all’evoluzione delle esigenze dei clienti.

Offri promozioni cross-canale

Collegando POS ed e-commerce si crea un sistema di vendita multicanale che supporta tutti i programmi fedeltà, le carte regalo e i coupon per gli acquisti online e offline. La sincronizzazione garantirà un’applicazione accurata dei programmi su entrambi i canali contemporaneamente. È possibile impostare una regola automatica per applicare i coupon durante il processo di checkout in negozio, garantendo un’esperienza coerente per il cliente.

Ad esempio, Starbucks integra perfettamente i sistemi POS e di e-commerce per supportare il suo programma Rewards. I clienti guadagnano Stelle grazie agli acquisti effettuati sia in negozio che tramite l’app, che vengono monitorati in tempo reale. Ad esempio, un premio per una bevanda gratuita guadagnato in negozio può essere riscattato attraverso l’app mobile, garantendo così la coerenza tra i canali.

Offri la possibilità di ritirare gli ordini

L’integrazione dell’e-commerce con il POS consente di offrire agli acquirenti online la possibilità di ritirare gli ordini in un luogo a loro congeniale. In definitiva, il sistema POS con integrazione dell’e-commerce consente di acquistare online, ritirare in negozio (BOPIS) e di acquistare online, ritirare a bordo strada (BOPAC). In questo modo si riducono i costi complessivi di spedizione e si migliora la soddisfazione dei clienti.

È interessante notare che ben il 9,64% del fatturato dell’e-commerce proviene da acquisti BOPIS in tutto il mondo, il che mette in evidenza l’importanza di questa opzione di ritiro.

Alcuni esempi più pratici sono:

• Mostrare una mappa con i POS offline disponibili sul sito web.
• Permettere ai clienti dell’e-commerce di restituire gli articoli in un negozio fisico.
• Visualizzare la disponibilità dei prodotti e i livelli delle scorte nei punti vendita fisici.

Crea un’esperienza di acquisto omnichannel

Infine, un sistema integrato di e-commerce e POS contribuisce a creare un’esperienza di acquisto omnichannel, in cui i clienti possono passare senza sforzo da un canale all’altro e da un punto di contatto digitale all’altro per acquistare gli articoli desiderati. È possibile offrire facilmente opzioni di acquisto più convenienti con vari metodi di pagamento, opzioni di ritiro, campagne promozionali e altro ancora.

Secondo McKinsey & Company, mentre il 75% dei consumatori desidera un’esperienza omnichannel senza soluzione di continuità, solo il 25% ritiene che i rivenditori soddisfino le loro aspettative. Si tratta di un divario critico, poiché gli acquirenti omnichannel sono almeno 1,25 volte più preziosi di quelli che si attengono a un solo canale.

Tuttavia, la questione va oltre il semplice incontro con i clienti nei vari canali. Comprendere il customer journey per ottimizzare l’esperienza di acquisto dei clienti. Una soluzione di ricerca alimentata dall’intelligenza artificiale con analisi integrate, come Luigi’s Box, può essere estremamente utile. La creazione di un’esperienza unificata e senza soluzione di continuità per i clienti porta a una maggiore fidelizzazione, coinvolgimento, convenienza e, in ultima analisi, a un aumento delle vendite.

I 2 metodi più utilizzati per integrare POS e e-commerce

Esistono 2 metodi comunemente utilizzati per integrare i POS con una piattaforma di e-commerce. Confrontiamo le differenze, i pro e i contro di ciascuno di essi.

Integrazione diretta

L’integrazione diretta si riferisce alla creazione di una connessione diretta tra le piattaforme di e-commerce (come Magento, Shopify e WooCommerce) e un sistema POS, senza affidarsi a un servizio di integrazione di terze parti.

In questa configurazione, l’applicazione POS viene adattata per funzionare con la piattaforma di e-commerce scelta, consentendo il checkout e la gestione senza problemi. Questo approccio garantisce  alla tua piattaforma di e-commerce una soluzione semplificata senza richiedere applicazioni aggiuntive.

Ad esempio, Luigi’s Box offre numerose integrazioni con strumenti che vanno dalle piattaforme di e-commerce a vari framework web.

Integrazione indiretta

L’opzione successiva è l’integrazione indiretta tra POS ed e-commerce, ovvero l’utilizzo di un software di terze parti come un’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) come ponte per collegare i due sistemi. Questi strumenti sincronizzano dati come ordini, inventario e dati dei clienti, lavorando su più canali.

Ad esempio, quando si utilizza un POS locale o autonomo, è necessario acquistare un connettore o utilizzare una soluzione iPaaS per collegare il POS con un sito web di e-commerce e gestire due canali in un unico luogo.

Come integrare POS e piattaforma e-commerce in 5 passi

Vediamo ora come integrare il POS nella tua piattaforma di e-commerce, in cinque semplici passi.

Fase 1: Valuta le tue esigenze

L’investimento tecnologico è un affare importante e richiede impegno, quindi prima di prendere una decisione sull’integrazione di POS e e-commerce, dovrai considerare lo stato attuale tue operations.

Fatti alcune domande di valutazione, come ad esempio:

• Quali sono le tue esigenze in merito alle transazioni dei clienti?
• Esiste già un sistema POS? Vorresti sostituirlo con uno nuovo?
• Cosa offre la tua piattaforma di e-commerce? È sufficiente per le tue esigenze?
• Come utilizzerebbero i tuoi dipendenti il nuovo sistema POS?
• Quanti canali di vendita gestirai? Devono essere tutti collegati?

Fase 2: Prepara di un elenco di requisiti

Dopo un’attenta valutazione, dovresti essere in grado di capire quale sono le tue esigenze dall’integrazione del POS con l’e-commerce. Scrivi un elenco completo di tutte le cose di che ti aspetti dalla tua nuova integrazione POS.

Requisiti per la gestione dell’inventario

È importante sapere come gestirai  l’inventario e come il sistema può aiutarti.

• Quanti articoli deve essere in grado di gestire il sistema?
• Quanti magazzini, sedi, dipendenti hai?
• Come si controllano i livelli delle scorte?
• Cosa succede se un articolo è in esaurimento o in esaurimento?

Requisiti per la gestione dei clienti

La gestione dei dati dei clienti è fondamentale. Per prendere la migliore decisione possibile, considera quanto segue:

• Cosa deve includere il profilo del cliente (nome, età, compleanno, storia degli acquisti, ecc.)?
• Come puoi supportare i vostri clienti online e offline?
• I clienti possono ritirare gli ordini in negozio o sul marciapiede?
• Quali metodi di pagamento possono utilizzare?
• È possibile effettuare pagamenti mobili?

Requisiti per la gestione dei resi e dei cambi

Questa parte riguarda la tua strategia per gestire i resi dei clienti. Poniti le seguenti domande:

• In che modo il tuo sistema gestisce i cambi di articoli?
• I tuoi clienti vogliono restituire gli ordini online di persona?
• Come può funzionare il processo di restituzione e cambio nel sistema?
• È più facile gestire queste transazioni con una nuova integrazione POS e-commerce?

Requisiti hardware

L’hardware del POS è una parte essenziale delle tue attività e deve integrarsi perfettamente nel tuo flusso di lavoro.

• Di quale hardware POS dovresti disporre (registratore di cassa, scanner di codici a barre, stampanti di ricevute, personal computer), o sono sufficienti un iPad e uno smartphone?
• Quanto si deve pagare per l’hardware?
• È possibile utilizzare il sistema POS sui dispositivi esistenti senza dover acquistare nuovo hardware?

Metodo di integrazione

Il modo in cui si collegano i sistemi tra loro è importante. Poniti le seguenti domande per scegliere il metodo più adatto alla vostra attività:

• Preferisci un metodo di integrazione diretto o indiretto?
• La tua piattaforma di e-commerce supporta l’integrazione nativa?
• Quanto tempo deve richiedere il processo di integrazione?
• Puoi permettervi un’API personalizzata?
• Quale metodo di integrazione si adatta meglio alla crescita della tua azienda?

Fase 3: Cerca la giusta integrazione POS e-commerce

Dopo aver definito i tuoi requisiti, devi scegliere alcune soluzioni e confrontare il loro funzionamento con la tua piattaforma. Continua la ricerca con un elenco di domande:

• La piattaforma di e-commerce e il sistema POS sono in grado di sincronizzare l’intero catalogo?
• I due sistemi aggiornano automaticamente l’inventario in tempo reale?
• È possibile trasferire i dati tra la piattaforma di e-commerce e il sistema POS?
• È possibile avere una visione globale dell’attività da un’unica interfaccia utente?
• Il sistema POS può integrarsi con altri strumenti aziendali, come CRM, ERP, applicazioni di spedizione, strumenti di contabilità e così via?

Poi, dovresti pensare alle opzioni di pagamento che i tuoi clienti preferiscono e richiedono. Sebbene esistano molte opzioni, tra cui Authorize.net POS, PayPal POS e Stripe POS, le seguenti domande ti aiuteranno a scegliere quella più adatta alle tue esigenze.

• Il POS supporta i metodi di pagamento preferiti dai clienti, come contanti, credito o pagamenti parziali?
• Si integra con i gateway di pagamento più diffusi?
• Ci sono spese di pagamento aggiuntive quando si utilizza il sistema POS?
• Qual è il costo totale del software POS e-commerce e dell’integrazione?
• Qual è la tempistica totale per l’integrazione del POS e-commerce?

Quando le risposte si allineano, dovresti essere in grado di individuare l’opzione di integrazione più adatta alla vostra attività di e-commerce.

Fase 4: Impostazione dell’integrazione POS e e-commerce

Nel caso in cui si scelga un POS autonomo, è necessario trovare un connettore adatto per far corrispondere i dati tra il POS e il sito di e-commerce. Ogni connettore può avere requisiti di compatibilità specifici su software, hardware, sistema operativo, dispositivo operativo e integrazione API.

Pertanto, è necessario rivolgersi a esperti per completare il processo con la massima fiducia nelle conoscenze tecniche. Gli esperti possono fornire indicazioni sulla scelta della giusta integrazione POS o delle funzionalità personalizzate. La personalizzazione può essere più impegnativa, ma si può anche offrire un’esperienza più controllata e senza soluzione di continuità attraverso i canali.

Fase 5: Test e ottimizzazione

Dopo l’implementazione, è necessario dedicare un po’ di tempo alla formazione dei dipendenti che utilizzano la nuova integrazione POS per l’e-commerce e alla risoluzione di eventuali errori. Questo aspetto deve essere preso sul serio, poiché le violazioni dei dati e gli errori nelle transazioni possono causare danni reali all’azienda.

Da qui in poi il percorso è abbastanza semplice, basta un controllo di routine per assicurarsi che le operazioni funzionino senza intoppi dopo l’integrazione. Chiedi la manutenzione del sistema e l’assistenza ai clienti per evitare qualsiasi intoppo. Inoltre, ascolta i vostri dipendenti nel caso abbiano qualche idea per migliorare l’operazione.

4 esempi di integrazione POS e e-commerce

Le sezioni seguenti ìti offriranno una panoramica delle 4 opzioni di integrazione di POS e e-commerce, in modo da permetterti di scegliere quella più adatta alle vostre esigenze.

1. Integrazione POS di Shopify

Shopify è una piattaforma di e-commerce molto diffusa e facile da usare, dall’avvio del negozio online fino all’ottimizzazione dell’esperienza utente con un’app di ricerca Shopify. È possibile integrare perfettamente il POS con Shopify per sincronizzare le scorte, le vendite e i dati dei clienti in tempo reale. Shopify dispone anche di un’applicazione e di un hardware ufficiali per il POS, ma le opzioni per l’esecuzione su PC sono limitate. Anche le soluzioni POS di terze parti sono facili da configurare e possono funzionare su molti tipi di dispositivi.

Esempi di applicazioni POS per Shopify: Shopify POS, Magestore POS per Shopify, Lightspeed POS

2. Integrazione Magento POS

Magento è una piattaforma di e-commerce open-source per aziende di medie e grandi dimensioni. Non fornisce una soluzione POS ufficiale, ma ci sono molte applicazioni di terze parti sul mercato che possono essere integrate direttamente. L’integrazione POS di Magento supporta la gestione avanzata dell’inventario e i report per più negozi, ma spesso è necessaria una personalizzazione per la configurazione.

Esempi di applicazioni POS per Magento: Magestore Magento POS, Ebizmart POS, Amasty POS

3. POS WooCommerce

WooCommerce è una piattaforma di e-commerce open-source per WordPress adatta ai piccoli rivenditori. Come Magento, non ha una soluzione POS ufficiale, ma esistono applicazioni e connettori di terze parti. Il processo di integrazione è semplice per sincronizzare l’inventario, gli ordini e i dati dei clienti. Tuttavia, la piattaforma non ha la capacità di personalizzazione adatta ai grandi rivenditori.

Esempi di app POS per WooCommerce: WooPOS, Hike POS, Lightspeed POS

4. POS BigCommerce

BigCommerce è simile a Shopify come piattaforma di e-commerce veloce da configurare e facile da vendere. Non esiste un’app POS ufficiale, ma la piattaforma fornisce un’API per l’integrazione diretta e supporta anche molte app di terze parti. La piattaforma POS è adatta ai rivenditori in crescita con esigenze omnicanale, ma alcuni dispositivi potrebbero richiedere un’app connettore.

Esempi di applicazioni POS per BigCommerce: Hike POS, Clover POS, ConnectPOS

Conclusione

L’integrazione dei POS con le piattaforme di e-commerce consente alle aziende di unificare le operazioni per quanto riguarda molti aspetti importanti, come la gestione dell’inventario, la gestione delle transazioni, i dati dei clienti, la vendita omnichannel e l’analisi dei dati. Con il crescente numero di acquisti online, le aziende di tutte le dimensioni possono sfruttare l’integrazione POS e-commerce per migliorare la propria piattaforma e aumentare le conversioni.

Scegliendo il software POS giusto per il tuo negozio online, ti assicuri un approccio orientato al futuro per far crescere la tua attività di vendita al dettaglio e offrire ai clienti un’esperienza di livello superiore. In combinazione con strumenti di ricerca e discovery basati sull’intelligenza artificiale come quelli di  Luigi’s Box, è possibile non solo personalizzare il customer journey, ma anche semplificare le operation, rendendo l’azienda più agile e adattabile.