Škoda ha aumentato il tasso di conversione della ricerca di quasi il 19%.

Il viaggio di Škoda nel mondo dell’automobile

Škoda Auto, fondata nel 1895 con il nome di Laurin & Klement in Cecoslovacchia, è cresciuta da piccolo produttore di biciclette e motociclette fini a diventare uno dei marchi automobilistici leader in Europa. Inizialmente concentrata su una produzione esclusivamente locale, l’azienda ha iniziato a produrre automobili nel 1905, fondendosi infine con Škoda Works nel 1925.

Nel 1991, Škoda è entrata a far parte del Gruppo Volkswagen. La fusione ha apportato risorse globali e tecnologie avanzate alle sue attività, e ne ha rafforzato la presenza sul mercato internazionale. Il Gruppo Volkswagen è uno dei maggiori produttori di automobili al mondo, con una quota di mercato del 27,6% in Europa, mentre Škoda è il quarto marchio più venduto in Europa.

Oggi Škoda sta espandendo la sua presenza nel mercato dei veicoli elettrici, investendo molto in soluzioni di mobilità sostenibile. Inoltre, ha iniziato a vendere una propria linea di prodotti per lo sport e le attività all’aria aperta.

Migliorare l’esperienza di ricerca con Search di Luigi’s Box

Škoda voleva fornire ai visitatori del suo sito web una funzionalità di ricerca facile da usare. Dopo un’attenta valutazione, Škoda ha deciso di provare Luigi’s Box nel suo negozio online che vende prodotti vari, attrezzature per auto, abbigliamento e altro ancora.

Una ricerca che funziona nonostante gli errori di battitura

Škoda voleva una ricerca che funzionasse efficacemente anche quando i clienti fanno errori di battitura e di ortografia nella barra di ricerca.

Con Luigi’s Box è stato possibile ottenere questo risultato, in quanto offre le funzioni Correzione dei refusi e Tolleranza ai refusi per la gestione degli errori di battitura. Queste funzioni lavorano in sinergia, in quanto sono in grado di individuare la parola giusta e di sostituirla o correggerla, in modo che Search di Luigi’s Box possa proporre le giuste opzioni di prodotto.

Migliorare la pertinenza dei risultati

Škoda voleva migliorare la pertinenza dei risultati di ricerca sul proprio sito web e corrispondere meglio alle intenzioni dei clienti durante le ricerche. Quando i clienti cercano  equipaggiamento e accessori per l’auto, devono  poter trovare  equipaggiamento e accessori compatibili con il modello della loro automobile.

Ad esempio, se un cliente cercasse i tergicristalli della Škoda Octavia IV, dovrebbe vedere tra i risultati proprio quei tergicristalli, anziché tergicristalli per generazioni precedenti dello stesso modello di auto.

I prodotti Luigi’s Box sono realizzati per rispondere all’intenzione del cliente su qualsiasi sito web. La ricerca prende in considerazione il modo in cui i clienti utilizzano Search di Luigi’s Box su un sito web. Grazie a Luigi’s Box, Škoda è stata in grado di soddisfare l’intento dell’utente e di aumentare la pertinenza dei risultati.

Personalizzazione

Un’altra esigenza era quella di avere una ricerca in grado di gestire la personalizzazione e di mostrare i prodotti che corrispondono alle preferenze dei clienti.

Luigi’s Box offre funzioni di personalizzazione immediate. Man mano che il sistema apprende le preferenze dei clienti, utilizza i dati di Analytics di Luigi’s Box per personalizzare la selezione dei prodotti e i risultati della ricerca per i singoli clienti.

Eliminazione delle ricerche senza risultati

Le ricerche senza risultati sono in pratica degli interruttori di flusso, perché costringono i clienti a ricominciare da capo e inserire una nuova query di ricerca per trovare ciò di cui hanno bisogno. Ciò provoca frustrazione, poiché i clienti non riescono a trovare ciò che desiderano. Quel che è peggio è che spesso i prodotti sono disponibili sul sito, ma i clienti non riescono a trovarli a causa di una funzionalità di ricerca inadeguata. Škoda voleva evitare tutto questo.

Grazie alle funzionalità che consentono ai clienti di trovare le corrispondenze più vicine, anche se non esattamente corrispondenti alla query di ricerca inserita, e persino ai reindirizzamenti delle query, Škoda non deve preoccuparsi  più delle ricerche senza risultati, a meno che non siano assolutamente necessarie per rendere piacevole l’esperienza di acquisto.

Categorie nel completamento automatico

Oltre alla ricerca standard dei prodotti, Škoda voleva offrire ai clienti la possibilità di cercare anche le categorie di prodotti sul proprio sito web.

Luigi’s Box offre questa funzione come parte del completamento automatico, così ogni volta che i clienti inseriscono una query di ricerca, possono scegliere di selezionare anche le categorie di prodotti oltre ai prodotti singoli.

Sinonimi per le query di ricerca

I sinonimi consentono ai clienti di scrivere nella barra di ricerca nomi di prodotti che potrebbero essere diversi da quelli presenti nel catalogo prodotti Škoda. Per questo motivo Škoda ha voluto includere il rilevamento dei sinonimi nella funzionalità di ricerca del proprio sito web.

Luigi’s Box offre la funzione di gestione dei sinonimi, che consente agli utenti di impostare i sinonimi da collegare a ogni singolo nome di prodotto. Inoltre, dispone anche di una funzione di Suggerimento automatico dei sinonimi che suggerisce automaticamente i sinonimi giusti.

Aggiunta di opzioni di merchandising

Škoda voleva che le opzioni di merchandising fossero incluse nella nuova soluzione, in quanto avrebbero permesso di influenzare il percorso di acquisto dei clienti e di mettere in evidenza determinati prodotti.

Luigi’s Box offre una serie di funzioni di merchandising, tra cui il Product Boosting. Questa funzione consente a Škoda di “spingere” i prodotti e le query selezionate nei risultati di ricerca, in modo da farli apparire prima e più in alto nella selezione dei risultati di ricerca.

Suggerimenti di ricerca

I suggerimenti di ricerca attraverso il completamento automatico rendono la ricerca più veloce e danno ai clienti altre idee di prodotti da cercare sul sito web. Škoda ha voluto includere questa opzione per aiutare i propri clienti e migliorare la loro esperienza di ricerca.

Search di Luigi’s Box Search offre lo Showcase del completamento automatico, che mostra suggerimenti di  query di ricerca nella barra di ricerca. Questo incoraggia i clienti a usarla e dà loro un’anticipazione dell’offerta prodotti presente sul sito.

Una soluzione di ricerca personalizzata si è rivelata il giusto upgrade

I principale risultato positivo è stato il passaggio a una migliore funzionalità di ricerca che ha avuto un impatto positivo sulle vendite di Škoda.

I risultati dopo 30 giorni dall’implementazione di Luigi’s Box hanno fatto registrare un aumento del 92% delle conversioni dal completamento automatico. Il tasso di conversione della ricerca è cresciuto di quasi il 19% e il tasso di uscita dalla ricerca è diminuito del 9%.

Risultati dopo l’installazione di Luigi’s Box

Che cosa piace a Škoda di Luigi’s Box