Come Notino ha migliorato la product discovery grazie a Luigi’s Box

Il principale rivenditore europeo di prodotti di bellezza

Fondata nel 2004, Notino è diventata la più grande azienda di commercio online di prodotti di bellezza in Europa, con oltre 80.000 prodotti disponibili a catalogo. Notino è specializzata in prodotti di bellezza, profumi e cura della persona, e vanta una base di 16 milioni di clienti. Grazie alla fornitura di prodotti di qualità a prezzi accessibili e all’offerta di consigli professionali sul proprio sito web, Notino è un punto di riferimento per gli acquirenti di tutta Europa.

Superare le sfide, una soluzione personalizzata alla volta

Notino offre un ampio catalogo di prodotti a milioni di clienti a cui serve che le ricerche sul sito web forniscano risposte pertinenti in modo rapido e preciso. Le dimensioni del negozio online, dell’app e il numero di acquirenti pongono alcune sfide. Fortunatamente, Luigi’s Box ha affrontato ognuna di esse, migliorando la scoperta dei prodotti e migliorando la customer experience in diversi ambiti.

Miglioramento della rilevanza dei risultati di ricerca

Notino aveva problemi con le ricerche che portavano zero risultati quando le query di ricerca non costituivano una corrispondenza esatta. Un esempio importante è rappresentato dal marchio Bach Flower Remedies, spesso chiamato colloquialmente Bachovky in lingua ceca. Un gran numero di acquirenti cerca Bachovky invece del nome proprio dei prodotti.

Luigi’s Box è in grado di gestire i sinonimi, così come le diverse forme e varianti delle parole. Tornando all’esempio dei fiori di Bach, con Search di Luigi’s Box gli utenti ricevono risultati pertinenti anche se digitano “Bachovky” nella barra di ricerca. Questo perché Luigi’s Box dà la possibilità di aggiungere facilmente questo termine colloquiale come sinonimo di quel particolare marchio.

Raccomandazioni in tempo reale basate sulla sessione

I negozi online di Notino offrono una grande varietà di prodotti che entrano ed escono dal catalogo. Molti clienti di Notino effettuano i loro acquisti in modo anonimo o come utenti appena registrati. La mancanza di cronologia degli acquisti o di informazioni sul comportamento degli utenti rendeva difficile fornire raccomandazioni pertinenti e personalizzate.

Luigi’s Box ha creato raccomandazioni basate sulla sessione, che non hanno bisogno della cronologia a lungo termine degli utenti. Luigi’s Box Recommender lavora con il comportamento d’acquisto attuale e si adatta in tempo reale ai cambiamenti delle preferenze. Inoltre, Notino utilizza Luigi’s Box Recommender non solo per promuovere articoli di blog interessanti insieme ai prodotti, ma anche per inserire raccomandazioni nelle campagne e-mail. Notino perfeziona inoltre il modello di raccomandazione per dare priorità a diverse funzioni — ad esempio l’aumento dei ricavi o l’orientamento verso articoli con margini di profitto più elevati.

Miglioramento del merchandising

L’ampia varietà di prodotti disponibili nei negozi online di Notino fa sì che alcuni vengano trascurati. Per questo Notino aveva bisogno di una soluzione di merchandising potente, in grado di promuovere efficacemente prodotti o categorie di prodotti specifici.

Il Product Boosting ha affrontato senza problemi questa sfida. Questa funzionalità consente di spingere in modo condizionato o massivo determinati marchi rispetto ad altri. Questi marchi vengono poi visualizzati nelle raccomandazioni, migliorando di conseguenza la discovery. Notino può anche decidere in modo efficace quali prodotti promuovere e aumentare le conversioni grazie ai dati di Luigi’s Box Analytics. Le funzionalità di merchandising sono disponibili in Luigi’s Box Search e Product Listing, quindi Notino può sfruttarle in entrambi i prodotti.

Flessibilità e sviluppo collaborativo delle funzionalità

Per Notino, mantenere una stretta collaborazione con il team che gestisce la soluzione di ricerca e raccomandazione era un must assoluto. Per la messa a punto delle prestazioni fino come per l’elaborazione di nuove soluzioni, la comunicazione chiara e il supporto continuo sono essenziali.

I team di Notino e di Luigi’s Box danno priorità alla stretta collaborazione, dalla messa a punto delle funzionalità esistenti fino allo sviluppo di nuove soluzioni su misura. In sostanza, Luigi’s Box gestisce tutte le responsabilità e i task di un reparto a capo della ricerca interna, compreso lo sviluppo di nuove funzionalità personalizzate. Questo rende il processo flessibile, efficiente e altamente personalizzato.

Luigi’s Box ha apportato molti miglioramenti a Notino

Notino stava valutando diversi fornitori di soluzioni di ricerca e-commerce e conduceva contemporaneamente vari test A/B. Alla fine ha scelto di implementare Luigi’s Box perché offriva il miglior ritorno sull’investimento. L’azienda è rimasta colpita dal fatto che Luigi’s Box abbia superato persino la soluzione e-commerce di Google.

Luigi’s Box ha migliorato le operation e-commerce di Notino su tutta la linea. Grazie alle funzionalità di ricerca fuzzy e al riconoscimento dei sinonimi, Luigi’s Box è in grado di gestire le diversificate query degli utenti, eliminando le ricerche senza risultati. Questo ha migliorato significativamente la scoperta dei prodotti, ottimizzando al contempo l’esperienza dei clienti.

Le raccomandazioni di prodotto dinamiche, adattate al comportamento degli utenti, consentono a Notino di suggerire prodotti rilevanti ai clienti anche in assenza di dati a lungo termine sul loro comportamento e sulle loro preferenze. In questo modo, durante i test A/B, Recommender di Luigi’s Box ha ottenuto un miglioramento del 5% rispetto al sistema di raccomandazione interno di Notino. Questo si traduce in centinaia di migliaia di euro di ricavi annuali aggiuntivi. Le funzioni di merchandising di Luigi’s Box hanno ulteriormente migliorato la scoperta e le conversioni.

Per approfondire il modo in cui Luigi’s Box ha fornito a Notino soluzioni altamente personalizzate, potete consultare il nostro  Showcase Notino.

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