Secondo il modello e-commerce, lo shopping online consente alle persone di usufruire di consegne rapide quando ordinano articoli per la casa, generi alimentari, cibo, ecc. Tuttavia, il privilegio di fare acquisti comodamente da casa ha aumentato la richiesta di consegne rapide.
È stato chiaro fin dall’inizio che il modello di e-commerce tradizionale non sarebbe stato in grado di soddisfare l’esplosione della domanda dei clienti. È così che è nato il q-commerce.
Oggi gli acquirenti online hanno a disposizione numerose aziende di q-commerce che superano le aspettative dei clienti con tempi di consegna incredibilmente rapidi e la massima praticità di acquisto. Dopo queste premesse, passiamo ad approfondire il modello del q-commerce, il suo funzionamento e le sue differenze rispetto alle aziende di e-commerce tradizionali.
Cos’è lo q-commerce?
Lo Q-commerce (o quick commerce) è un modello di e-commerce incentrato sulla consegna super-veloce di beni, spesso recapitati in un’ora o anche meno.
Questo modello è di solito utilizzato per il commercio di piccoli articoli di uso quotidiano come generi alimentari o prodotti per la cura della persona.
Il q-commerce è il passo successivo nell’evoluzione dell’e-commerce, perché combina la comodità degli acquisti online tradizionali con il vantaggio delle consegne all’ultimo miglio.
Le aziende di commercio rapido garantiscono consegne istantanee o su richiesta. L’esempio più tipico riguarda la consegna di generi alimentari. Le aziende di q-commerce, come i negozi di alimentari online, ti permettono di acquistare gli articoli di cui hai bisogno e di riceverli in pochi minuti, grazie a consegne rapide.
Oltre a consegne più rapide, il mercato del q-commerce offre un modello di business di nuova generazione in grado di rispondere alle crescenti esigenze dei consumatori. Il modello di business del q-commerce consente alle aziende moderne di elaborare enormi quantità di dati in modo più efficiente utilizzando l’intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico per far fronte ai comportamenti in continua evoluzione dei clienti.
Anche se il q-commerce si è tradizionalmente concentrato sulla vendita di prodotti per la casa e generi alimentari, il settore si sta evolvendo rapidamente. Oggi gli utenti di internet possono acquistare dalle aziende di q-commerce una vasta gamma di prodotti e servizi .
Oltre alla consegna istantanea di generi alimentari, puoi acquistare praticamente tutto ciò di cui hai bisogno, dalle forniture per ufficio ai biglietti per il cinema. Ciò rende più facile attrarre molte persone, soddisfare le aspettative dei consumatori e aumentare la fedeltà dei clienti.
I principali vantaggi del q-commerce
Incredibile rapidità di consegna
Il modello del commercio rapido si affida ai più recenti progressi tecnologici per garantire un processo di consegna rapido. Rende possibile una consegna superveloce per tutti i clienti, dal punto vendita più vicino a loro.
Oggi, i tuoi clienti possono avere consegne in giornata ai prezzi più bassi. A differenza dei rivenditori tradizionali, le aziende di commercio elettronico dispongono di micro-centri di distribuzione in grado di consegnare la merce ai clienti entro 10-30 minuti.
Consegna 24/7
Grazie al q-commerce, i clienti hanno accesso a una consegna 24/7 . Sebbene l’e-commerce offra un livello di convenienza simile, non è in grado di gestire la consegna dei prodotti con la stessa rapidità del q-commerce.
Inoltre, il q-commerce consente di effettuare transazioni in tempo reale e di usufruire di un servizio continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Semplicemente questo.
Un’esperienza di acquisto senza precedenti
Gli operatori q-commerce mirano a superare le aspettative dei clienti consentendo loro di acquistare prodotti con pochi clic. Oltre a fornire ai clienti un’incredibile praticità, queste aziende si assicurano che ogni cliente riceva un’esperienza di acquisto eccezionale.
Oggi, invece di andare materialmente in un negozio fisico, puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti, in qualsiasi momento, con pochi tocchi sul telefono, e vederteli consegnati a casa in pochi minuti.
Prezzi e offerte a misura di cliente
Le organizzazioni di q-commerce spesso comprano i prodotti in blocco. Questo permette loro di ridurre il prezzo di ogni articolo e di offrire prezzi competitivi, sconti per i clienti e offerte convenienti. Grazie a ciò, i siti q-commerce registrano un traffico maggiore e possono aumentare la generazione di lead, le conversioni e le entrate.
La consegna dei prodotti è un altro fattore importante per la determinazione dei prezzi. Molte aziende di q-commerce spesso offrono sconti diversi per i servizi di consegna su richiesta o addirittura offerte speciali per influenzare il comportamento di acquisto dei consumatori.
Facile monitoraggio e tracciamento degli ordini
I siti web di q-commerce offrono funzioni avanzate di monitoraggio e tracciamento degli ordini. Consentono ai clienti, durante tutte le fasi della consegna, di tracciare facilmente i loro ordini e gli itinerari di consegna.
In caso di ritardo nella consegna, i clienti possono contattare il servizio clienti e ricevere l’assistenza richiesta. Inoltre, se necessario, i clienti possono effettuare riordini automatici.
Ecco alcune recenti statistiche sul settore dello q-commerce:
- Il settore vale già oltre 25 miliardi di dollari;
- Il suo valore aumenterà fino a oltre 75 miliardi di dollari nei prossimi due anni;
- Entro il 2030, il 78% delle aziende adotterà il modello di consegna dell’ultimo miglio.
Inserimento dell’ordine
Sono finiti i tempi in cui ci si affannava a navigare tra i prodotti e a compilare lunghi moduli d’ordine. Grazie al q-commerce, i consumatori possono trovare rapidamente gli articoli di cui hanno bisogno ed effettuare gli ordini con la massima semplicità
Velocità di consegna
La velocità dell’intera esperienza di consegna è la differenza più evidente tra il modello di business dell’e-commerce e quello del q-commerce. A differenza dei normali negozi online, il q-commerce consente di evadere gli ordini in pochi minuti.
Utilizzo di dark store
I tempi di consegna del q-commerce sono così rapidi grazie ad un approccio logistico fondato sul ricorso ai micro-magazzini. Questo approccio consente alle aziende di acquistare o affittare micro-magazzini, chiamati anche cloud o dark store, in posizioni privilegiate.
Questi negozi rendono più facile per i partner di consegna ritirare e consegnare la merce all’indirizzo del cliente in pochi minuti.
Shopping potenziato dall’intelligenza artificiale
Le piattaforme di q-commerce utilizzano l’intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico per comprendere le esigenze dei consumatori e personalizzare i suggerimenti e le raccomandazioni sui prodotti, al fine di creare un’esperienza ottimale per il cliente. In altre parole, i consumatori sono in grado di trovare e acquistare istantaneamente i prodotti/servizi di cui hanno bisogno.
Esperienza cliente mobile-friendly
In un mondo dominato dai dispositivi mobili, fornire un ottimo servizio ai clienti grazie opzioni mobile-friendly è assolutamente imprescindibile. La maggior parte degli acquirenti online compra ogni giorno da mobile. Dato che il q-commerce è mobile-friendly, permette agli acquirenti mobili di fare acquisti in qualsiasi momento e ovunque. In cambio, ogni cliente ottiene un’esperienza di acquisto più comoda di quella che potrebbe offrire qualsiasi sito di e-commerce.
Più sicurezza
Le organizzazioni commerciali di q-commerce sono in grado di elaborare le transazioni in pochi secondi senza utilizzare reti o server centrali. Utilizzano la distribuzione quantistica delle chiavi (QKD) per proteggere ogni transazione con una chiave intelligente deperibile che scompare dopo l’uso.
Per questo motivo, i criminali informatici non riescono introdursi nelle transazioni di q-commerce e rubare dati preziosi dei clienti, come nomi utente, contatti e-mail, password, credenziali delle carte di credito, ecc.
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Esempi di settori dove lo q-commerce svolge un ruolo centrale
Q-commerce per la moda
Nel settore della moda, il q-commerce rende il fast fashion ancora più fast ancora più veloce. I negozi al dettaglio tradizionali sono, ad oggi, ancora i preferiti dai clienti ma la velocità e le opzioni di consegna offerte dal q-commerce nella moda stanno diventando un fattore importante, in grado di influenzare il comportamento di acquisto. I siti web e le applicazioni di q-commerce moderni tengono conto degli elementi essenziali per assicurare un’ottima esperienza di acquisto.
Spesso offrono opzioni per aiutare i clienti a identificare chiaramente la taglia corretta, li informano sui materiali e sulle opzioni di colore e offrono loro modi pratici per restituire gli articoli di abbigliamento che non calzano come previsto. Grazie a tutto questo, il q-commerce nel settore della moda sta registrando una crescita di mercato importante.
Q-commerce alimentare
Che si tratti di un ordine di generi alimentari, di un menu di una catena di fast food o di un piatto elaborato, il q-commerce ha iniziato a giocare un ruolo importante nel settore alimentare e spesso supera i ristoranti fisici e i negozi di alimentari. L’opzione della consegna di cibo a domicilio esiste già da molto tempo, ma il q-commerce fa sì che sia più conveniente che mai.
I migliori esempi sono i servizi di consegna di cibo a domicilio come Uber Eats, Wolt, Bolt Food e molti altri, che hanno registrato una grande crescita durante la pandemia di Covid-19. Il loro successo è innegabile anche adesso che che il peggio è passato, e continuano ad attrarre un gran numero di clienti in tutto il mondo. Questo perché i loro servizi di consegna online sono incredibilmente pratici grazie alle pratiche di commercio elettronico. Le tariffe di consegna ragionevoli, la garanzia di un servizio eccellente attraverso gli addetti alle consegne e, a volte, anche i progressi tecnici come le opzioni di consegna con i droni giocano un ruolo fondamentale.
Gopuff
Oltre a vini e liquori, snack e alimentari, Gopuff consegna anche articoli per la casa.
DoorDash
DoorDash è attiva dal 2013. Si occupa di take away e delivery di ristoranti.
Gorillas
Gorillas consegna a domicilio prodotti freschi, locali e biologici.
Conclusione
Il Q-commerce è il futuro dello shopping online. Poiché offre molti vantaggi rispetto all’e-commerce, le attività di q-commerce sono in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e persino di superare le loro aspettative.
Grazie a questo approccio, puoi trasformare la tua attività online in una macchina generatrice di contatti, in grado di rimodellare l’esperienza di acquisto del tuo pubblico di riferimento. Oltre a rendere le cose più accessibili, questo modello rende le tue operazioni più sicure e affidabili.
Oggi i consumatori chiedono un servizio immediato e incentrato sul cliente. L’unico modo per soddisfare le loro crescenti esigenze è quello di abbracciare le tendenze del business digitale che possono aiutarti a stare davanti alla concorrenza.
FAQ
Cosa si intende per q-commerce?
Il q-commerce è un modello di business più veloce e più sicuro, una consegna on-demand in cui i clienti riescono a ricevere i prodotti in 10-30 minuti.
Che differenza c'è tra e-commerce e q-commerce?
La differenza principale tra i due modelli è l’approccio alla consegna basato sul concetto di ultimo miglio. A differenza delle piattaforme di e-commerce che impiegano diversi giorni per consegnare gli articoli all’indirizzo del cliente, i siti di q-commerce consegnano la merce in pochi minuti.
Oltre alla consegna in giornata, il q-commerce garantisce maggiore sicurezza delle transazioni, scalabilità operativa e soddisfazione dei clienti. Poiché le imprese di q-commerce utilizzano dark store situati in posizioni privilegiate, sono in grado di consegnare istantaneamente la merce a prezzi più bassi.
Quali aziende si servono con profitto del Q-commerce?
Fra i nomi più importanti attivi nel settore dello q-commerce ci sono Getir, Gopuff, Glovo, Delivery Hero, Gorillas, DoordDash, Deliveroo, Postmates, Instacard, Rappi, Grab, Gojek, and Meituan.
Qual è il futuro del Q-commerce?
Il futuro si prospetta molto roseo per il q-commerce. Le aziende possono attendersi miglioramenti significativi in tutto il settore, come ad esempio:
- Diversificazione dell’offerta: anche se il q-commerce ruota principalmente intorno alla consegna di cibo, il settore si espanderà presto ad altre categorie di articoli.
- Gestione semplificata del magazzino e della catena di fornitura: la velocità di consegna dipende dalla gestione dell’inventario e dalla catena di fornitura. Entrambi progrediranno nel tempo.
- Comodità d’acquisto senza pari: con l’ingresso di altre aziende nel crescente mercato del q-commerce, gli acquirenti online potranno godere di esperienze d’acquisto personalizzate e di una comodità senza precedenti.
Barbora, specialista marketing di prodotto, in Luigi's Box è la maga delle parole. Si è avvicinata alla scrittura durante gli studi universitari, lavorando come volontaria presso diverse associazioni civiche. Oltre a far parte del team marketing di Luigi's Box, lavora all'organizzazione delle conferenze TEDxBratislava, dove si occupa di marketing e PR.
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