Le migliori soluzioni di ricerca interna per e-commerce e le best practice da adottare

Nell’e-commerce, la ricerca interna è un elemento cruciale, ma spesso sottovalutato. Una potente funzione di ricerca non solo aiuta i visitatori a trovare ciò che stanno cercando, ma può aumentare le conversioni, ridurre la frequenza di rimbalzo e migliorare la user experience. Ma creare un’esperienza di ricerca che sia davvero efficace non significa semplicemente aggiungere una barra di ricerca, ma ottimizzarne la funzionalità, la pertinenza e l’usabilità.
Questo articolo illustrerà le migliori pratiche per migliorare la ricerca interna e fornirà un’analisi approfondita delle migliori soluzioni di ricerca interna per e-commerce.

Aumenta le tue entrate con queste best practice per la ricerca sul sito

La ricerca ottimizzata è molto più complicata di quello che sembra. Qui di seguito ti proponiamo una lista di controllo sulla ricerca interna, da seguire se vuoi garantire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto fluida e senza interruzioni, che incrementi le tue entrate.

1. Assicurati che la barra di ricerca sia ben visibile

Posiziona la barra di ricerca in un’area ben visibile, come l’header o la parte superiore della tua homepage, assicurandoti che sia accessibile da tutte le pagine. Utilizza l’icona di una lente di ingrandimento come spunto visivo riconoscibile e rendi la barra abbastanza grande da gestire query lunghe.

3. Dai priorità alla velocità e alla precisione

Risultati di ricerca lenti o irrilevanti frustrano gli utenti e danneggiano le conversioni. Assicurati che la ricerca sul tuo sito fornisca risultati in pochi millisecondi, facendo corrispondere le query ai titoli dei prodotti, alle descrizioni e persino ai sinonimi. Utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per migliorare la precisione e la pertinenza.

4. Supporta l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

I clienti spesso effettuano ricerche utilizzando frasi colloquiali come “scarponcini da trekking leggeri da donna”. L’elaborazione del linguaggio naturale (NLP – Natural Language Processing)  consente alla funzione di ricerca di comprendere l’intento della ricerca piuttosto che concentrarsi esclusivamente sulle parole chiave, migliorando in tal modo  sia la precisione che la soddisfazione dell’utente.

5. Fornisci filtri e navigazione a faccette

Consenti agli utenti di perfezionare i risultati della ricerca con filtri come prezzo, taglia, colore e marca. La navigazione a faccette aiuta i clienti a individuare rapidamente i prodotti desiderati, e crea un’esperienza di acquisto più snella.

6. Mostra risultati chiari e pertinenti

Assicurati che la pagina dei risultati sia intuitiva e mostri le informazioni fondamentali sul prodotto, come immagini, nomi, prezzi e disponibilità. Evidenzia sconti o offerte speciali nei risultati di ricerca per incoraggiare i clic.

Per evitare le ricerche senza risultati, proponi suggerimenti, termini alternativi o categorie correlate invece di rispondere dal cliente con un messaggio che non porta da nessuna parte. Ad esempio, “Nessun risultato trovato per ‘stivali di pelle blu’. Vuoi dare un’occhiata a ‘stivali di pelle neri’ o ‘stivali di camoscio blu’?”

7. Usa l’IA per la personalizzazione

L’integrazione dell’IA nella funzione di ricerca personalizza l’esperienza di acquisto mostrando risultati basati sulle preferenze individuali, sulla cronologia di navigazione o sulla posizione geografica. Ad esempio, se un cliente abituale cerca “giacca”, il sistema potrebbe dare la priorità ad articoli simili a quelli che ha già visualizzato o acquistato in precedenza.

8. Tieni conto di errori di battitura e sinonimi

Non tutti i clienti scrivono correttamente. Il tuo sistema di ricerca dovrebbe gestire gli errori di ortografia (sneekers invece di sneakers) e riconoscere i sinonimi (laptop e notebook). Includere le varianti regionali, come trainers per gli acquirenti del Regno Unito e sneakers per gli acquirenti statunitensi, migliora ulteriormente l’inclusività.

65% delle persone ritiene che la customer experience sia più importante del prezzo. (Gartner)

9. Ottimizza per gli utenti mobili

Il mobile commerce sta diffondendosi sempre più, il che significa che la tua ricerca interna deve essere ottimizzata per i dispositivi mobili. Utilizza elementi grandi e cliccabili, assicurati che i filtri siano di facile accesso e valuta la possibilità di abilitare la ricerca vocale per consentire la navigazione a mani libere.

10. Analizza i dati di ricerca per ottenere informazioni

Esamina regolarmente le analisi delle ricerche per scoprire il comportamento dei clienti, i termini più popolari e le query senza risultati. Utilizza queste informazioni per migliorare l’inventario, perfezionare la funzionalità di ricerca e ottimizzare le strategie di marketing.

Le migliori soluzioni di ricerca interna per e-commerce capaci di trasformare la tua attività

Quando si sceglie una soluzione di ricerca interna, è importante che questa soddisfi i requisiti espressi nella lista di controllo di cui sopra. Abbiamo creato un elenco delle sette migliori soluzioni di ricerca per siti e-commerce che quest’anno dovresti prendere in considerazione per il tuo negozio online.

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box è leader nella ricerca interna per e-commerce e offre una suite completa di strumenti in grado di migliorare l’esperienza dell’utente. Grazie alla sua tecnologia basata sull’intelligenza artificiale, fa in modo che che i clienti trovino esattamente ciò di cui hanno bisogno, sia attraverso la barra di ricerca, la ricerca a faccette o le raccomandazioni personalizzate di prodotti alimentate dall’intelligenza artificiale.