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Fai in modo che i tuoi acquirenti comprino di più con la ricerca personalizzata
La personalizzazione della ricerca migliora la user experience del tuo sito web, dando ai tuoi clienti l'impressione che i risultati di ricerca sappiano esattamente che cosa vuole.
Che cosa è la ricerca personalizzata?
Si ha una ricerca personalizzata quando una ricerca interna personalizza i risultati di ricerca sulla base della posizione geografica dell’utente, delle sue ricerche precedenti, dell’intenzione e delle preferenze note.
Il termine identifica esperienze di ricerca on-line che sono ritagliate su misura degli interessi dell’utente, perché incorporano le informazioni specifiche su ciascun utente nella query digitata nella barra di ricerca.
Scelto con fiducia da oltre 3.000 aziende online
Modificare la query dell'utente per fornire un insieme di risultati di ricerca più rilevanti
Supponiamo che un cliente acquisti uno smartphone sul tuo sito di e-commerce. Quando cerca accessori come le cover per il telefono, l’algoritmo di ricerca mostra i prodotti adatti al modello acquistato.
In questo modo, il cliente non solo troverà più velocemente ciò che cercava, ma vedrà anche i risultati relativi solo al modello che ha scelto.
Rielaborare il ranking dei risultati di ricerca per posizionare in alto i risultati più rilevanti
Oggi tutti i principali motori di ricerca utilizzano la personalizzazione delle ricerche. Tuttavia, Google ha introdotto per la prima volta il concetto di ricerca personalizzata nel 2004 per migliorare la user experience.
La ricerca personalizzata di Google associa la cronologia delle ricerche dell’utente, i segnalibri e i servizi di Google (come Gmail, Google Maps, Google+, ecc.) per fornire risultati di ricerca personalizzati.
"Ha dimostrato di essere uno strumento assolutamente inestimabile1"
È estremamente facile da usare e dispone di solide funzionalità in grado di potenziare il tuo progetto di e-commerce. Mi piace soprattutto la ricerca assistita dall'intelligenza artificiale e le raccomandazioni personalizzate. Infatti, grazie...
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"Grande prodotto per i clienti. Molto utile per far crescere le entrate."
Sistema di gestione con molte funzionalità, cruscotti e sintesi di report mensili via e-mail, grande servizi assistenza (veloce, buoni consigli, comunicazione ecc.), stabile.
Valore del carrello aumentato in modo significativo
Recommender è una risorsa utile e stimolante per i nostri clienti che vogliono scoprire i prodotti Powerlogy. Come lo sappiamo? Il valore medio del nostro carrello è aumentato in modo significativo.
Tasso di conversione aumentato del 600%
Utilizziamo Luigi's Box dal 2017. Oltre far crescere del 600% il tasso di conversione delle ricerche, il servizio ha migliorato anche il nostro servizio clienti in negozio.
Si impegnano al massimo per migliorare i risultati aziendali
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Aumento del tasso di conversione e della soddisfazione dei clienti
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Esempio di ricerca personalizzata
Chi usa la personalizzazione della ricerca
Oggi molte aziende utilizzano la personalizzazione della ricerca per facilitare l'esperienza di acquisto dei clienti mostrando prodotti pertinenti. Ecco alcuni dei principali settori che si affidano in larga misura a strategie di ricerca personalizzate:
Marketplace di e-commerce
I siti di e-commerce e i marketplace come eBay, Etsy e Amazon utilizzano la ricerca personalizzata per aiutare i clienti a trovare prodotti rilevanti non appena iniziano a digitare nella casella di ricerca. Alcuni siti tengono conto anche della frequenza delle visite e dell’affinità con particolari marchi o attributi dei prodotti.
Media e intrattenimento
Siti di streaming come Netflix e Spotify sfruttano la personalizzazione della ricerca per mostrare agli utenti contenuti diversi in base agli interessi di ciascuno. Netflix utilizza i dati di visualizzazione dei clienti, la cronologia delle ricerche, i dati di valutazione, l’ora, la data e il dispositivo dell’utente per prevedere cosa suggerirgli.
Ristorazione
Le più importanti catene di fast food come McDonald’s, KFC e Starbucks personalizzano le ricerche in base all’ora del giorno, alla posizione dell’utente, alle previsioni del tempo o alle voci di menu più popolari. Ad esempio, il menu di McDonald’s suggerisce un the caldo quando piove e un gelato nei pomeriggi di sole.
Social network
I giganti dei social media come Facebook e Instagram mostrano contenuti diversi a persone diverse in base alle preferenze, agli interessi e i comportamenti che le persone decidono di condividere online. Ad esempio, Instagram si basa sull’apprendimento automatico basato sul comportamento precedente di ciascun utente per creare un feed personalizzato.
Tecnologia e SaaS
Molte aziende tecnologiche, come le aziende di software-as-a-service (SaaS), utilizzano la personalizzazione della ricerca per dare ai loro clienti un accesso rapido al materiale pertinente in modo che possano risolvere i loro problemi. Ad esempio, HubSpot personalizza la ricerca sul suo sito per aiutare gli utenti a trovare rapidamente i contenuti rilevanti.
La personalizzazione della ricerca contribuisce a catturare l’attenzione dei clienti e riduce il tempo e le energie che l’utente impiega a navigare all’interno del tuo sito e-commerce.
Presentare ai clienti suggerimenti di ricerca rapidi, con prodotti che probabilmente gli piaceranno, aiuta a incrementare le conversioni. Le aziende che eccellono nella personalizzazione generano il 40% di fatturato in più rispetto alla media.
Come funziona la personalizzazione della ricerca?
I risultati di ricerca personalizzati non si basano solo sui tradizionali fattori di ranking (come la rilevanza, per esempio). Prendono anche in considerazione informazioni ulteriori come la lingua, la posizione corrente, il profilo utente, l’intenzione oppure le ricerche precedenti.
Immagina di cercare "camicia bianca" su un sito di abbigliamento e ottenere risultati di camicie da donna. Poi di cliccare sulla categoria "uomo" e sfogliare alcuni prodotti. Ora, se la tua successiva ricerca è di nuovo "camicia bianca", vedrai i risultati relativi alla moda maschile senza dover scegliere la categoria "uomo".
Quando le taglie più acquistate di un prodotto vanno fuori stock, l'algoritmo di ricerca può far scendere automaticamente quel prodotto nel ranking dei risultati, i modo da mostrare i prodotti che offrono una maggiore scelta di taglie.
Vantaggi della ricerca personalizzata
Valore medio del carrello più alto
L’algoritmo di ricerca può mostrare ai clienti prodotti interessanti di cui non conoscevano nemmeno l’esistenza, aumentando così la probabilità che acquistino nel tuo e-shop. Di conseguenza, il valore medio degli ordini sale.
Migliore user experience
Le ricerche personalizzate mostrano ad ogni cliente risultati di ricerca più precisi e rilevanti, aiutandoli a trovare rapidamente il contenuto che stanno cercando. Nel complesso, ciò migliora l’esperienza digitale dell’utente.
Metriche migliori
Aumentando la pertinenza dei risultati, puoi migliorare il tasso di click-through (CTR) e il tasso di conversione (CVR) del tuo sito. La personalizzazione della ricerca aumenta anche la durata totale della sessione, riduce la frequenza di rimbalzo e migliora la reputazione del marchio.
Ricavi più elevati
Migliore relazione col cliente
Indice di relazione della ricerca e-commerce
Scopri i fattori che hanno un impatto sulle relazioni con i prodotti. Guarda il grafico qui sotto per scoprire la facilità d’uso, la qualità dell’assistenza e le raccomandazioni.
Come implementare la ricerca personalizzata
La personalizzazione può essere complicata, ma nulla di più! Grazie a Luigi’s Box puoi mettere il tuo sito in condizione di essere operativo con pochi, semplici passi:
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Sincronizza il tuo database di prodotti con il nostro indice di ricerca
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Integra il servizio di Analytics della ricerca Luigi's Box e comincia ad acquisire informazioni sul tuo sito.
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Rilassati e fatti un caffè, mentre il nostro team integrazione lancia la tua ricerca.
Luigi's Box è compatibile con qualsiasi sito web
Ci sono tre modi per far arrivare i tuoi dati di prodotto a Luigi’s Box.
Personalizza la tua ricerca interna con Luigi's Box
Con Search di Luigi's Box puoi dare ai tuoi clienti la libertà di scoprire il tuo contenuto con un motore di ricerca che:
Tollera gli errori di battitura fatti dagli utenti e conosce i sinonimi relativi ai tuoi prodotti
Migliora l'esperienza degli utenti con la personalizzazione e la ricerca vocale
Fornisce potenti meccanismi di filtraggio e risultati supportati dall'intelligenza artificiale
Mostra agli utenti la categoria, il marchio o il prodotto giusti già dopo il primo carattere digitato
FAQ
Che cosa è la ricerca personalizzata?
La ricerca personalizzata mostra risultati che non si basano solo sui tipici fattori di ranking (come la rilevanza del contenuto rispetto alla parola chiave), ma anche sulle informazioni che il motore di ricerca possiede sull’individuo in un determinato momento, come la sua posizione geografica, le ricerche precedenti o l’intenzione.
Perché la ricerca personalizzata è importante per le attività di e-commerce?
Qual è la differenza fra ricerca standard e ricerca personalizzata?
Le impostazioni di ricerca standard si basano tipicamente sulla ricerca semantica, in cui il motore di ricerca cerca le corrispondenze letterali delle parole della query o delle loro varianti, senza comprendere il significato complessivo della query. La ricerca generica restituisce a tutti gli utenti risultati di ricerca identici per query identiche, indipendentemente dagli interessi e dalle esigenze informative degli utenti.
Al contrario, la ricerca personalizzata fornisce risultati su misura per gli interessi di ciascun individuo, tenendo conto delle informazioni che lo riguardano al di là di ciò che digita nel campo di ricerca. Per una determinata query, una ricerca personalizzata può mostrare risultati diversi a individui diversi. In alternativa, può ordinare i risultati di ricerca in modo diverso per ogni individuo in base alle sue preferenze, ai suoi interessi e alle sue esigenze informative.
Come si fa a personalizzare la ricerca?
La personalizzazione della ricerca utilizza diversi fattori per fornire risultati personalizzati. Ad esempio, la ricerca personalizzata di Google utilizza la cronologia del browser, i segnalibri, la posizione e i dati dei diversi servizi di Google. I siti web visitati frequentemente dall’utente tendono a posizionarsi più in alto nella pagina dei risultati del motore di ricerca di Google (SERP).
Quanto tempo ci vuole perché la personalizzazione abbia effetto?
La funzione Search di Luigi’s Box avrà effetto subito dopo l’attivazione, in quanto valutiamo le intenzioni effettive di ricerca quasi in tempo reale. La qualità della personalizzazione aumenta gradualmente nel tempo, man mano che si accumulano e vengono elaborate tutte le ricerche dell’utente.
