11teamsports ha ottenuto un aumento del 38,46% del valore medio dell’ordine grazie a un assist di Luigi’s Box

La storia di 11teamsports è iniziata a Crailsheim, in Germania, nel 2007. L’azienda è diventata uno dei tre maggiori negozi  articoli per il calcio e gli sport di squadra in Europa, con oltre 1.500.000 clienti che acquistano online o nei negozi fisici  in Germania, Austria, Repubblica Ceca e Svizzera. Inoltre, 11teamsports possiede negozi correlati, come Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball e molti altri.

La missione dell’azienda è quella di  fornire l’accesso a prodotti di qualità e a un’esperienza di acquisto sempre ottimale. Con un numero così elevato di clienti, è naturale che 11teamsports volesse fornire la migliore esperienza di acquisto online per assicurarsi di restare sempre alla guida del mercato. Per riuscire nel suo intento,  11teamsports ha dovuto risolvere qualche problema relativo alle prestazioni di ricerca.

Cartellino rosso alle inefficienze della ricerca

Per aiutare 11teamsports a raggiungere i suoi obiettivi, era necessario risolvere un paio di problemi con la soluzione di ricerca che avevano in uso. I problemi riguardavano l’elaborazione delle lingue: i siti web di 11teamsports contengono versioni nelle lingue di molti paesi europei, ognuna con le sue sfumature ortografiche. Per questo motivo, era ancora più importante assicurarsi che la ricerca fosse in grado di elaborare tutte queste lingue e fornire i risultati corretti ai clienti.

Altri problemi da risolvere riguardavano la correzione dei refusi, i sinonimi, l’intento di ricerca, la funzionalità di completamento automatico e la gestione dei prezzi. Luigi’s Box si distingue dalla concorrenza perché  supporta ed elabora le lingue dell’area centro-europea,  con l’ausilio di specialisti che si assicurano che Search  funzioni sempre correttamente i  per ogni lingua dell’area. Inoltre, proponiamo ai nostri clienti un approccio pratico, che ci permette di adattare le nostre soluzioni alle loro esigenze specifiche.

Problema n. 1: sinonimi non funzionanti

Sebbene la soluzione di ricerca originariamente in uso di 11teamsports offrisse una certa funzionalità per i sinonimi, non era abbastanza buona da mostrare risultati tangibili. Luigi’s Box offre  suggerimenti di sinonimi automatici  e funzioni di gestione dei sinonimi che funzionano perfettamente in più lingue.

I suggerimenti di sinonimi in Search propongono agli utenti sinonimi pertinenti basati sulle ricerche precedenti dei clienti. 11teamsports è in grado di identificare i sinonimi da includere e di fornire risultati pertinenti. La funzione di gestione dei sinonimi  permette di gestire facilmente tutti i sinonimi e di creare sinonimi unidirezionali o bidirezionali per mantenere la flessibilità e garantire un’esperienza di ricerca fluida ed efficiente.

Problema n. 2: mancanza di funzioni di tolleranza e correzione dei sinonimi

Gli errori di battitura sono spesso come un cartellino rosso per i risultati di ricerca dei siti e-commerce, e questo era anche il caso di 11teamsports. Un semplice errore di battitura può rovinare completamente l’esperienza e far sì che i clienti si ritrovino con zero risultati di ricerca. Per fortuna esistono dei rimedi. Le funzioni di Correzione dei refusi e di Tollereranza ai refusi  sono come dei portieri che impediscono agli errori di battitura di fare goal.

La correzione dei refusi e la tolleranza ai refusi correggono automaticamente il termine di ricerca scritto con l’errore e lo trasformano nel termine di ricerca corretto in base alla corrispondenza più vicina. In questo modo, Search è in grado di fornire risultati pertinenti anche se i clienti digitano male sulla tastiera.

Problema n.3: diversificazione del completamento automatico per le varie frasi

11teamsports voleva mostrare risultati pertinenti senza mostrare sempre e solo i prodotti dello stesso marchio. Ad esempio, se un cliente cercava “scarpe da calcio”, la ricerca avrebbe mostrato solo le opzioni di scarpini di un marchio specifico.

Abbiamo risolto questo problema con la nostra funzione di Completamento automatico , che mostra modelli di prodotti di marche diverse in modo che i clienti possano scegliere tra più opzioni prima ancora di premere il pulsante di ricerca.

Problema n. 4: Bilanciare l’intenzione di ricerca con i termini di ricerca

Search  di Luigi’s Box è in grado di fornire risultati di ricerca pertinenti anche se la query contiene dimensioni, colori o altre proprietà del prodotto. Tuttavia, questo può creare situazioni conflittuali, che abbiamo dovuto affrontare e modificare per fornire risultati pertinenti a prescindere dall’intento di ricerca. Un ottimo esempio di come abbiamo risolto questo problema sono le scarpe da corsa Nike Pegasus 36.

Se un cliente inserisce “pegasus 36” nella casella di ricerca, potrebbe aver bisogno di cercare sia il modello Nike chiamato Pegasus 36 osia  qualsiasi modello Nike Pegasus con numero di scarpe 36 disponibile per l’acquisto. Abbiamo risolto questo problema con una soluzione personalizzata. Una ricerca sul sito 11teamsports mostrerà sia i prodotti più vicini (Nike Pegasus 36) sia i modelli di Nike Pegasus disponibili nel numero 36. Abbiamo dovuto bilanciare l’intento di ricerca e i termini di ricerca per fornire corrispondenze pertinenti.

Problema n. 5: Opzioni di gestione dei prezzi

11teamsports stava cercando un modo efficace per mostrare i prezzi nei risultati di ricerca. Tuttavia, i prezzi dovevano essere dinamici e in grado di cambiare di conseguenza. Luigi’s Box ha risolto questo problema e ha fornito a 11teamsports la possibilità di mostrare nel completamento automatico sia i prezzi normali che quelli scontati. Inoltre, i prezzi cambiano a seconda che il cliente sia loggato o meno e vengono mostrati prezzi diversi per i membri del club.

Il passaggio di palla a Luigi’s Box ha portato a risultati tangibili

11teamsports ha selezionato Luigi’s Box da una shortlist di tre diverse soluzioni di ricerca, e lo ha inizialmente lanciato sul sito web aziendale, Top4Running. Dopo aver ottenuto i primi risultati positivi dall’implementazione di Search con il Completamento automatico, Luigi’s Box è stato lanciato anche sui siti Top4Sport e Top4Fitness. Gli ulteriori risultati positivi hanno convinto l’azienda a lanciare Luigi’s Box sul sito  11teamsports in un momento successivo. Nel 2024  Luigi’s Box sarà lanciato anche nel sito Kickz.

I risultati dopo il lancio iniziale sul sito slovacco di Top4Running