Il tasso di conversione della ricerca di Nespresso è cresciuto del 6%.

Nespresso, un marchio premium di Nestlé, è famoso per il suo caffè di alta qualità e per le innovative macchine da caffè monodose. Nate con l’obiettivo di offrire un’esperienza di caffè all’avanguardia, le sofisticate macchine da caffè del marchio sono progettate per offrire una tazza di caffè perfetta in modo pratico e facile.

Con un forte impegno per la sostenibilità, Nespresso si concentra anche su programmi di approvvigionamento e riciclaggio responsabili, garantendo un impatto positivo sull’ambiente.

Alla ricerca di una soluzione di ricerca affidabile

Il team locale che gestisce il mercato Nespresso CZ & SK era alla ricerca di una soluzione di ricerca adeguata per il proprio sito web. L’obiettivo principale era quello di trovare uno strumento completo che aiutasse i clienti a trovare i prodotti, le categorie, i manuali e altri articoli sul sito web e migliorasse l’esperienza di acquisto dei clienti.

All’inizio del 2022 avvenne il primo contatto tra Nespresso e Persoo (ora acquisita da Luigi’s Box). Pochi mesi dopo, nell’aprile 2022, la ricerca Persoo è stata lanciata sui siti web cechi e slovacchi, accompagnata da un box di raccomandazione nelle categorie di prodotti. Luigi’s Box ha contribuito a risolvere diverse criticità.

Una ricerca che si adatta perfettamente al design del sito web

Nespresso era ben consapevole di ciò che si aspettava dalla nuova soluzione di ricerca, quindi è stato facile per loro stabilire gli obiettivi che si aspettavano  la nuova soluzione di ricerca raggiungesse. Volevano una ricerca che si adattasse al design del loro sito web.

Luigi’s Box è in grado di adattarsi a tutti i siti web grazie a un design flessibile che si adatta perfettamente all’interfaccia.

Esperienza utente migliorata

Nespresso voleva offrire ai clienti una migliore esperienza d’uso e velocizzare gli acquisti.

Grazie alla personalizzazione di Luigi’s Box e ad altre funzionalità, è stato possibile farlo facilmente. Luigi’s Box impara a conoscere i gusti dei clienti e fornisce suggerimenti sui prodotti più adatti ai singoli clienti. Inoltre, la ricerca è molto più semplice grazie a Search di Luigi’s Box, che non si basa solo sul semplice riconoscimento delle parole chiave.

Ricerca universale

La nuova soluzione di ricerca dovrebbe aiutare i clienti a scoprire i prodotti Nespresso e a trovare tutto ciò che cercano sul web. Dovrebbe anche essere in grado di aiutarli a trovare le FAQ, le sedi dei negozi, le categorie di prodotti, i manuali, i tutorial, gli articoli e molto altro ancora.

Con Search di Luigi’s Box, Nespresso è in grado di fornire facilmente tutti i prodotti, i servizi e le informazioni all’interno della barra di ricerca. I clienti devono semplicemente digitare ciò che vogliono trovare.

Integrazione e configurazione facili

Nespresso voleva una soluzione che offrisse un’assistenza completa al processo di integrazione, in modo da rendere operativa  la soluzione il più velocemente possibile.

Luigi’s Box offre un’opzione di integrazione assistita, quindi Nespresso non è stata obbligata ad affidarsi esclusivamente alle opzioni di integrazione self-service senza codice o tramite API.

Risultati di ricerca rapidi e accurati sono ora uno standard per Nespresso

Dopo il passaggio a Luigi’s Box, sono bastati un paio di mesi di utilizzo perché Nespresso si convincesse della qualità della nuova soluzione di ricerca e discovery.

Il risultato è stato una migliore esperienza e soddisfazione dell’utente, in quanto i clienti non hanno più avuto bisogno di navigare sul sito web di Nespresso per  trovare ciò di cui avevano bisogno, ma hanno potuto utilizzare la funzionalità di ricerca avanzata.

La funzionalità di ricerca avanzata ha apportato molteplici vantaggi al sito web e ha contribuito a eliminare alcuni problemi che negli e-shop sono piuttosto comuni  per quanto riguarda le funzionalità di ricerca e la navigazione.

Ad esempio, i clienti Nespresso non devono più sopportare le ricerca senza risultati a causa degli errori di battitura commessi. Questo è possibile grazie alle funzioni di elaborazione linguistica di Luigi’s Box, come la correzione dei refusi e la capacità di comprendere le forme grammaticali e altri aspetti linguistici.

Inoltre, la ricerca può ora fornire risultati migliori grazie al miglioramento del ranking dei prodotti. Ma non solo: adesso  Nespresso può sfruttare le funzioni di merchandising che consentono di promuovere determinati prodotti direttamente nella barra di ricerca o di fissarli in alto in modo che i clienti li notino più velocemente.

Dai un’occhiata alla presentazione della nuova Search  di Luigi’s Box di Nespresso e provala tu stesso