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Per il successo d un sito e-commerce le metriche di performance sono importantissime. Ma cosa si deve misurare, e come? Scoprilo in questo post.
Alcuni metriche di e-commerce meritano di essere monitorate e sono eccellenti indicatori di cosa migliorare sul vostro sito web e di mostrare le prestazioni effettive del vostro business online.
Se non hai familiarità con il tasso di uscita dal sito, il bounce rate, il tasso di conversione medio o gli indicatori chiave di prestazione, siamo qui per aiutarti.
Nell’articolo di oggi troverai tutti i dettagli, nonché le definizioni delle metriche di ricerca chiave per l’e-commerce e come funzionano.
Si tratta di metriche che mostrano come i consumatori interagiscono con il tuo negozio online. Grazie alle metriche, puoi analizzare i dati, capire come si comportano le persone durante gli acquisti online e apportare miglioramenti (ad esempio nella strategia di marketing) per aumentare le vendite e trasformare i clienti potenziali in clienti paganti e soddisfatti.
Esistono diverse metriche di ricerca per l’e-commerce che possono essere utilizzate per valutare l’efficacia della funzione di ricerca del tuo sito web.
Ad esempio:
Scopri quali sono queste metriche e perché vale la pena monitorarle!
Il tasso di uscita si riferisce alla percentuale di visitatori che hanno abbandonato la pagina dopo aver completato la ricerca.
Ad esempio, un utente stava cercando una maglietta e ha consultato le tue offerte di magliette. Ma nessuna di esse era soddisfacente, quindi l’utente ha lasciato il tuo sito web per navigare altrove.
Questo dato può darti un’idea di quanto i contenuti del tuo sito e-commerce siano pertinenti alle ricerche degli utenti. Un alto tasso di abbandono delle ricerche potrebbe indicare che le persone non considerano utili i tuoi contenuti e se ne vanno. Questo potrebbe portare a una riduzione del traffico e delle conversioni sul tuo sito.
Al contrario, se il tasso di abbandono della ricerca è basso, significa che le persone trovano ciò che cercano.
Numero di uscite ÷ numero di pagine viste = tasso di uscita x 100%.
I “Nessun risultato trovato” o “Risultati non trovati” si verificano quando i motori di ricerca interna non riescono a trovare i contenuti che l’utente sta cercando. Tuttavia, raramente vedrai “nessun risultato trovato” su Google, Bing o Yahoo, come succede invece durante una ricerca in un sito e-commerce.
Molto spesso i contenuti o i prodotti che l’utente cerca esistono nel sito. Allora perché non ci sono risultati? Le ragioni possono essere molteplici:
Purtroppo, dopo un “Nessun risultato trovato”, è molto probabile che un visitatore abbandoni il tuo sito web e vada a cercare i prodotti da un’altra parte. Ecco perché è importante monitorare se si verificano risultati di questo tipo. In caso affermativo, agisci per prevenire queste situazioni, ad esempio implementando uno strumento di ricerca con completamento automatico e suggerimento della query.
Per “conversione” non si intende necessariamente un acquisto di prodotto nel tuo negozio online. Può esserlo, ed è un ottimo esempio di cosa sia una conversione, tuttavia “conversione” può anche essere :
e tutte quelle azioni che consideri preziose per la tua attività. Quindi non confondere il tasso di acquisto con il tasso di conversione perché può trattarsi due misurazioni diverse.
Più alto è il tasso di conversione, meglio è. Significa che i tuoi contenuti o i tuoi sforzi di marketing hanno avuto successo e può darsi che anche la soddisfazione dei clienti sia elevata.
Ad esempio, se hai creato una newsletter e dopo un mese 120 persone si sono iscritte, potresti pensare che sia un buon numero. Tuttavia, se osservi il quadro più ampio, ovvero quante persone hanno visto la tua CTA – 120.000 – se hai avuto solo 120 iscrizioni significa che il tuo tasso di conversione è solo l’1%. Quindi, in questo caso, è fondamentale fare un passo indietro e verificare dove hai sbagliato.
Il numero di persone che si sono convertite ÷ il numero totale di visitatori del sito web = tasso di conversione x 100%.
Alcune persone confondono la frequenza di rimbalzo con la frequenza di uscita dalla ricerca. Ma la frequenza di rimbalzo misura il numero di visitatori che abbandonano il tuo sito web non appena vi entrano. Significa che rimbalzano via dal tuo sito web perché, ad esempio, hanno sbagliato a cliccare e vogliono tornare ai risultati di ricerca di Google.
Ad esempio, un visitatore ha cliccato su un sito web ma poi si è accorto subito che non era il sito che stava cercando, quindi se ne è andato. Non ha visitato altre pagine. Non ha proseguito la navigazione.
Questa è la differenza principale. I visitatori lasciano la stessa pagina in cui sono entrati: hanno avuto una sessione di una sola pagina sul tuo sito web.
Numero di sessioni di una sola pagina ÷ il numero di sessioni totali del tuo sito web = frequenza di rimbalzo x 100%.
Il CTR è il rapporto tra gli utenti che cliccano su uno specifico link o CTA e il numero totale di utenti che visualizzano una determinata pagina. Questo parametro è fondamentale per capire quanto siano efficaci i tuoi sforzi di marketing (come una campagna Google Ads: la fonte di traffico è importante in questo caso) per indurre le persone a compiere un’azione.
Ad esempio, un utente vuole acquistare delle scarpe adatte alla corsa in montagna. La sua query di ricerca è “scarpe da corsa in montagna”, quindi è molto probabile che un utente clicchi su un annuncio (non su una ricerca organica) la cui meta-descrizione dice che lì può trovare quelle specifiche calzature.
Se hai un CTR basso, significa che le persone non sono interessate a ciò che offri o non capiscono la tua CTA (frase di invito all’azione, ad esempio: Iscriviti per una prova gratuita). Per migliorare i tuoi risultati, devi individuare il motivo della situazione in modo da poter apportare delle modifiche e correggere i risultati.
Il numero di clic che il tuo annuncio ha ottenuto ÷ il numero di volte in cui l’annuncio è stato visualizzato = CTR x 100%
💡 Il traffico organico è il traffico generato dalle persone che trovano il tuo sito web su Google, ma non attraverso una campagna di Google Ads. Confrontando le fonti di traffico, puoi vedere come si comportano i tuoi annunci.
È una metrica che misura l’importo medio speso per ogni transazione. Il monitoraggio dell’AOV può aiutarti a prendere decisioni aziendali importantissime, come la spesa pubblicitaria, il design del negozio o i punti di prezzo.
Ad esempio, un AOV più basso di solito significa che i clienti preferiscono fare piccoli acquisti ogni volta che ordinano.
Per aumentare l’AOV, devi incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti di quelli previsti oppure convincerli ad acquistare prodotti più costosi.
Un modo eccellente per farlo è cercare uno strumento che ti permetta di mostrare ai tuoi visitatori raccomandazioni di prodotti che potrebbero essere utili: articoli correlati, prodotti simili a quelli che stanno cercando, ma con funzionalità migliori o premium. In alternativa, puoi offri la spedizione gratuita con un acquisto minimo più alto.
Ricavo totale ÷ numero di ordini = valore medio dell’ordine x 100%
Il tasso di fidelizzazione dei clienti di un’azienda è il numero di clienti che continuano a fare affari con te per un determinato periodo di tempo.
È una metrica essenziale per le aziende perché fornisce informazioni su quanto i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti o se è il momento di migliorare l’esperienza del cliente. Inoltre, può aiutare a identificare aree che necessitano di miglioramenti, in modo da poter mantenere i clienti che tornano.
Quando la fidelizzazione dei clienti è elevata, significa che i tuoi clienti apprezzano i tuoi prodotti o servizi e rappresentano una fonte di reddito sostenibile.
Un esempio di fidelizzazione dei clienti è un servizio di streaming basato su abbonamento come Netflix. Offrono consigli su contenuti personalizzati in base alla cronologia di visualizzazione dell’utente. Suggerendo spettacoli e film che si allineano alle preferenze individuali di un cliente, Netflix migliora l’esperienza dell’utente, rendendo più probabile che continui l’abbonamento piuttosto che passare a un concorrente. Questa personalizzazione favorisce la lealtà, mantenendo i clienti coinvolti e abbonati nel tempo, portando a un straordinario tasso di fidelizzazione di 72% in sei mesi.
Il numero di conversioni ÷ numero totale di interazioni che puoi tracciare fino a una conversione nello stesso periodo = tasso di fidelizzazione x 100%
L’abbandono del carrello si verifica quando un cliente aggiunge articoli al carrello, inizia un processo di checkout, ma poi rinuncia e lascia la transazione incompleta. Di conseguenza, il visitatore del sito web abbandona tutti gli articoli che aveva aggiunto al carrello.
Ad esempio, un utente stava facendo acquisti nel tuo negozio – ha selezionato gli articoli della giusta taglia, li ha aggiunti al carrello e si è diretto al checkout. Quindi, il pagamento online era troppo complicato. L’utente si è irritato e ha rinunciato, non completando la transazione.
Il numero totale di transazioni completate ÷ il numero di transazioni avviate = abbandono del carrello x 100%
È una metrica che misura il ricavo totale generato da un cliente per il tuo business di e-commerce. In altre parole, ti permette di prevedere quanto denaro qualcuno spenderà con la tua azienda dal momento in cui diventa cliente fino al momento in cui smette di acquistare da te.
Con queste informazioni, puoi stimare per quanto tempo ogni cliente rimarrà con te e quanto spenderà durante quel periodo. Da lì, puoi iniziare a decidere dove concentrare i tuoi sforzi di marketing e quali clienti vale la pena investire.
Ad esempio, se hai calcolato che il tuo CLV è di $100, spendere $900 per acquisire un cliente ti farà fallire. CLV ti permette di determinare quanto puoi spendere per attività che porteranno nuovi clienti.
(Valore medio di acquisto x numero medio di acquisti) ÷ tempo medio di fidelizzazione = CLV
💡 Lo sapevi che i costi di acquisizione dei clienti sono molto più elevati dei costi di fidelizzazione?
Il costo di acquisizione di un cliente è il costo per ottenere un nuovo cliente.
Il costo di fidelizzazione di un cliente è l’importo di denaro che devi spendere per mantenerlo come cliente.
È cruciale tracciare i tuoi tassi di conversione mobile per misurare la tua esperienza mobile.
Ad esempio, quando scopri che i tuoi clienti preferiscono fare acquisti tramite dispositivi mobili, o il numero è in crescita, significherebbe che è il momento di rendere ancora più conveniente per un utente mobile fare acquisti online tramite la tua app mobile.
O al contrario, se pochissime persone acquistano tramite dispositivi mobili, potrebbe esserci qualche punto critico che devi controllare.
Il numero di utenti che hanno eseguito un’azione tramite dispositivo mobile ÷ il numero totale di utenti = tasso di conversione mobile x 100%
Le metriche possono aiutarti a ottenere una migliore comprensione di ciò che sta accadendo nel tuo business di e-commerce in questo momento.
Sono anche indicatori chiave di prestazione per l’e-commerce. Ciò significa che possono aiutarti a misurare e tracciare i progressi in varie aree della tua attività, dalle vendite e dal marketing alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Tracciando i tuoi KPI su base regolare, puoi identificare aree che necessitano di miglioramenti e apportare le modifiche necessarie per mantenere la tua attività in movimento.
💡 Le recensioni dei prodotti e il ricavo medio sono uno dei KPI di e-commerce più importanti.
Tuttavia, vale la pena ricordare che dipende tutto dal tuo business online, dai prodotti che vendi e da quale sia il tuo pubblico di riferimento. Un’azienda potrebbe beneficiare dal fare passaggi specifici per migliorare le metriche, ma un’altra potrebbe non beneficiarne.
Nondimeno, ci sono alcune buone pratiche che funzionano per tutti e ti permetteranno di gestire un’attività prospera! Diamo un’occhiata a loro.
Traccia le metriche chiave e analizza il comportamento dei clienti con Luigi's Box Analytics. Scopri quanto è facile e conveniente ottimizzare il tuo negozio di e-commerce.
Per migliorare le tue metriche di ricerca dell’e-commerce, puoi fare alcune cose. Scopri se le conosci tutte.
È una fantastica funzionalità offerta da Luigi’s Box che migliorerebbe l’esperienza di ricerca grazie a:
Quando i visitatori del sito web iniziano a digitare una query, l’autocompletamento suggerirà termini di ricerca correlati e frasi basate su ciò che altri utenti di Internet hanno cercato in passato. Questo strumento può essere utile per coloro che non sono sicuri di cosa cercare esattamente o desiderano esplorare opzioni diverse.
Risparmia tempo eliminando la necessità di digitare un lungo termine di ricerca in una barra di ricerca.
I filtri sono eccellenti perché aiutano gli acquirenti a trovare i prodotti molto più velocemente. Grazie a una funzione di ricerca come l’interfaccia utente di filtri avanzati o filtri dinamici (che Luigi’s Box offre), gli acquirenti online possono trovare facilmente tutto e ottenere risultati rilevanti immediatamente.
Gli utenti possono semplicemente parlare la loro query nel microfono del dispositivo e ottenere i risultati immediatamente. La ricerca vocale è conveniente se i tuoi clienti cercano qualcosa mentre sono in movimento. E ancora una volta, Luigi’s Box è ottimo qui – con la ricerca vocale, puoi fornire un’esperienza di ricerca ancora migliore.
📰 Scopri di più e migliora l’esperienza del cliente: Ricerca vocale per l’attività di e-commerce.
Con Luigi’s Box Recommender, puoi creare facilmente consigli per il tuo negozio di e-commerce. Grazie al supporto dell’intelligenza artificiale, il nostro strumento dà priorità solo ai risultati rilevanti in base al comportamento online dei clienti e alle preferenze individuali. In questo modo, puoi migliorare i tuoi tassi di AOV e aumentare i tassi di conversione.
Lo strumento che usi deve darti informazioni sui tuoi volumi di ricerca, sulle prestazioni di ricerca e su altri aspetti che ritieni essenziali per la tua attività. Con Luigi’s Box Analytics, vedi:
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I responsabili dell’e-commerce possono utilizzare l’analisi per misurare l’impatto di tattiche come sconti, spedizione gratuita, packaging personalizzato ed elementi personalizzati durante i periodi di punta come il Black Friday e il Natale. Se fatto correttamente, queste strategie possono aumentare il valore della vita del cliente (CLV) e il valore medio dell’ordine (AOV).
Gli indicatori chiave di prestazione e le metriche di ricerca dell’e-commerce meritano di essere tracciati per una varietà di motivi. Inoltre, è vitale sapere cosa significano e cosa fare per migliorarli. Nel complesso, potrebbero aiutarti a monitorare e accelerare il processo di acquisto.
Grazie a Luigi’s Box, fornirai un’esperienza utente migliore e aiuterai le tue attività a funzionare meglio. Perché aspettare? Registrati e ottieni risultati di ricerca migliori per il tuo negozio di e-commerce.
Katrina vanta una solida formazione nel campo della ricerca, della comunicazione e del marketing. Quando non è impegnata a scrivere contenuti per Luigi’s Box, ama leggere, comporre poesie, ascoltare musica, viaggiare e trascorrere all’aria aperta più tempo possibile.
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