Le metriche della ricerca e-commerce spiegate

Vale la pena monitorare alcune metriche e-commerce  perché sono utilissimi indicatori degli aspetti da migliorare nel tuo sito web e mostrano le prestazioni effettive della tua attività online.
Hai mai sentito parlare di: tasso di uscita, frequenza di rimbalzo, tasso di conversione medio o indicatori chiave di performance (KPI)? Se no, non preoccuparti! Ci pensiamo noi.

Troverai tutti i dettagli nell’articolo di oggi.

Ma prima…

Scopriamo la definizione di “metriche della ricerca e-commerce” per capire come funzionano.

Cosa sono le metriche della ricerca e-commerce?

Si tratta di metriche che mostrano come i consumatori interagiscono con il tuo negozio online. Grazie alle metriche, puoi analizzare i dati, capire come si comportano le persone durante gli acquisti online e apportare miglioramenti (ad esempio nella strategia di marketing) per aumentare le vendite e trasformare i clienti potenziali  in clienti paganti e soddisfatti.

Esistono diverse metriche di ricerca per l’e-commerce che possono essere utilizzate per valutare l’efficacia della funzione di ricerca del tuo sito web.

Ad esempio:

• il numero di ricerche effettuate
• il tempo medio impiegato per ogni ricerca
• la percentuale di ricerche che si concludono con un acquisto

Scopri quali sono queste metriche e perché vale la pena monitorarle!

Metriche della ricerca e-commerce da tenere in considerazione

1. Tasso di uscita dalla ricerca

Il tasso di uscita si riferisce alla percentuale di visitatori che hanno abbandonato la pagina dopo aver completato la ricerca.

Ad esempio, un utente stava cercando una maglietta e ha consultato le tue offerte di magliette. Ma nessuna di esse era soddisfacente, quindi l’utente ha lasciato il tuo sito web per navigare altrove.

Questo dato può darti un’idea di quanto i contenuti del tuo sito e-commerce siano pertinenti alle ricerche degli utenti. Un alto tasso di abbandono delle ricerche potrebbe indicare che le persone non considerano utili i tuoi contenuti e se ne vanno. Questo potrebbe portare a una riduzione del traffico e delle conversioni sul tuo sito.

Al contrario, se il tasso di abbandono della ricerca è basso, significa che le persone trovano ciò che cercano.

Come si calcola il tasso di uscita dalla ricerca?

Numero di uscite ÷ numero di pagine viste = tasso di uscita x 100%.

2. Tassi di “Nessun risultato trovato”

I “Nessun risultato trovato” o “Risultati non trovati” si verificano quando i motori di ricerca interna non riescono a trovare i contenuti che l’utente sta cercando. Tuttavia, raramente vedrai “nessun risultato trovato” su Google, Bing o Yahoo, come succede invece durante una ricerca in un sito e-commerce.

Molto spesso i contenuti o i prodotti che l’utente cerca esistono nel sito. Allora perché non ci sono risultati? Le ragioni possono essere molteplici:

• la ricerca interna non è ben ottimizzata per trovare i prodotti o servizi
• c’è un errore nella query di ricerca
• lo strumento di ricerca non offre una funzione di correzione automatica.

Purtroppo, dopo un “Nessun risultato trovato”, è molto probabile che un visitatore abbandoni il tuo sito web e vada a cercare i  prodotti da un’altra parte. Ecco perché è importante monitorare se si verificano risultati di questo tipo. In caso affermativo, agisci per prevenire queste situazioni, ad esempio implementando uno strumento di ricerca con completamento automatico e suggerimento della query.

3. Tasso di conversione

Per “conversione” non si intende necessariamente un acquisto di prodotto nel tuo negozio online. Può esserlo, ed è un ottimo esempio di cosa sia una conversione, tuttavia “conversione” può anche essere :

• iscriversi a una newsletter
• creare un account
• cliccare su un annuncio

e tutte quelle azioni che consideri preziose per la tua attività. Quindi non confondere il tasso di acquisto con il tasso di conversione perché può trattarsi due misurazioni diverse.

Più alto è il tasso di conversione, meglio è. Significa che i tuoi contenuti o i tuoi sforzi di marketing hanno avuto successo e può darsi che anche la soddisfazione dei clienti sia elevata.

Ad esempio, se hai creato una newsletter e dopo un mese 120 persone si sono iscritte, potresti pensare che sia un buon numero. Tuttavia, se osservi il quadro più ampio, ovvero quante persone hanno visto la tua CTA – 120.000 – se hai avuto solo 120 iscrizioni significa che il tuo tasso di conversione è solo l’1%. Quindi, in questo caso, è fondamentale fare un passo indietro e verificare dove hai sbagliato.

Come si calcola il tasso di conversione?

Il numero di persone che si sono convertite ÷ il numero totale di visitatori del sito web = tasso di conversione x 100%.

4. Frequenza di rimbalzo

Alcune persone confondono la frequenza di rimbalzo con la frequenza di uscita dalla ricerca. Ma la frequenza di rimbalzo misura il numero di visitatori che abbandonano il tuo sito web non appena vi entrano. Significa che rimbalzano via dal tuo sito web perché, ad esempio, hanno sbagliato a cliccare e vogliono tornare ai risultati di ricerca di Google.

Ad esempio, un visitatore ha cliccato su un sito web ma poi si è accorto subito che non era il sito che stava cercando, quindi se ne è andato. Non ha visitato altre pagine. Non ha proseguito la navigazione.

Questa è la differenza principale. I visitatori lasciano la stessa pagina in cui sono entrati: hanno avuto una sessione di una sola pagina sul tuo sito web.

Come si calcola la frequenza di rimbalzo?

Numero di sessioni di una sola pagina ÷ il numero di sessioni totali del tuo sito web = frequenza di rimbalzo x 100%.

5. Tasso di click-through (CTR)

Il CTR è il rapporto tra gli utenti che cliccano su uno specifico link o CTA e il numero totale di utenti che visualizzano una determinata pagina. Questo parametro è fondamentale per capire quanto siano efficaci i tuoi sforzi di marketing (come una campagna Google Ads: la fonte di traffico è importante in questo caso) per indurre le persone a compiere un’azione.

Ad esempio, un utente vuole acquistare delle scarpe adatte alla corsa in montagna. La sua query di ricerca è “scarpe da corsa in montagna”, quindi è molto probabile che un utente clicchi su un annuncio (non su una ricerca organica) la cui meta-descrizione dice che lì può trovare quelle specifiche calzature.

Se hai un CTR basso, significa che le persone non sono interessate a ciò che offri o non capiscono la tua CTA (frase di invito all’azione, ad esempio: Iscriviti per una prova gratuita). Per migliorare i tuoi risultati, devi individuare il motivo  della situazione in modo da poter apportare delle modifiche e correggere i risultati.

Come si calcola il CTR?

Il numero di clic che il tuo annuncio ha ottenuto ÷ il numero di volte in cui l’annuncio è stato visualizzato = CTR x 100%

💡  Il traffico organico è il traffico generato dalle persone che trovano il tuo sito web su Google, ma non attraverso  una campagna di Google Ads. Confrontando le fonti di traffico, puoi vedere come si comportano i tuoi annunci.

Altre metriche da tenere d’occhio

1. Valore medio dell’ordine (AOV)

È una metrica che misura l’importo medio speso per ogni transazione. Il monitoraggio dell’AOV può aiutarti a prendere decisioni aziendali importantissime, come la spesa pubblicitaria, il design del negozio o i punti di prezzo.

Ad esempio, un AOV più basso di solito significa che i clienti preferiscono fare piccoli acquisti ogni volta che ordinano.

Per aumentare l’AOV, devi incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti di quelli previsti oppure convincerli ad acquistare prodotti più costosi.

Un modo eccellente per farlo è cercare uno strumento che ti permetta di mostrare ai tuoi visitatori raccomandazioni di prodotti che potrebbero essere utili: articoli correlati, prodotti simili a quelli che stanno cercando, ma con funzionalità migliori o premium. In alternativa, puoi offri la spedizione gratuita con un acquisto minimo più alto.

Come si calcola l’AOV?

Ricavo totale ÷ numero di ordini = valore medio dell’ordine x 100%

2. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione dei clienti di un’azienda è il numero di clienti che continuano a fare acquisti in quel negozio per un certo periodo di tempo.

Si tratta di una metrica essenziale  per le aziende, perché fornisce indicazioni su quanto i clienti siano soddisfatti dei prodotti oppure indica se è venuto il momento di migliorare l’esperienza del cliente. Inoltre, può aiutare a identificare le aree che necessitano di miglioramenti, in modo da far tornare i clienti.

Quando la fidelizzazione dei clienti è alta, significa che i clienti apprezzano i tuoi prodotti o servizi e che rappresentano una fonte di guadagno duratura.

Un esempio di fidelizzazione dei clienti è un servizio di streaming in abbonamento come Netflix. Offre consigli personalizzati sui contenuti in base alla cronologia di visione degli utenti. Suggerendo spettacoli e film in linea con le preferenze individuali del cliente, Netflix migliora l’esperienza dell’utente, rendendolo più propenso a confermare l’abbonamento piuttosto che passare a un concorrente. Questa personalizzazione favorisce la fidelizzazione, mantenendo i clienti impegnati e abbonati nel tempo, e porta a un sorprendente tasso di fidelizzazione del 72% in sei mesi.

Come si calcola il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Il numero di conversioni ÷ il numero totale di interazioni che puoi tracciare fino a ottenere una conversione nello stesso periodo = tasso di fidelizzazione x 100%.

3. Tasso di abbandono del carrello

L’abbandono del carrello avviene quando un cliente aggiunge articoli al carrello, inizia il processo di checkout, ma poi rinuncia e lascia la transazione incompleta. Come risultato, il visitatore del sito web abbandona tutti gli articoli che ha aggiunto al carrello.

Ad esempio, un utente stava facendo acquisti nel tuo negozio: ha scelto gli articoli della taglia giusta, li ha aggiunti al carrello e si è diretto alla cassa. Poi, il pagamento online era troppo complicato. L’utente si è irritato e ha rinunciato, non completando la transazione.

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Il numero totale di transazioni completate ÷ il numero di transazioni avviate = abbandono del carrello x 100%.

4. Valore di customer lifetime (CLV)

È una metrica che misura il fatturato totale generato da un cliente per la tua attività di e-commerce. In altre parole, ti permette di prevedere quanto denaro spenderà una persona presso la tua azienda dal momento in cui diventa cliente fino a quando smetterà di acquistare da te.

Grazie a queste informazioni, puoi stimare per quanto tempo ogni cliente resterà con te e quanto spenderà in quel periodo di tempo. Da qui puoi iniziare a decidere dove concentrare i tuoi sforzi di marketing e su quali clienti vale la pena investire.

Ad esempio, se hai calcolato che il tuo CLV è di 100 dollari, spendere 900 dollari per acquisire un cliente ti manderà in bancarotta. Il CLV ti permette di determinare quanto puoi spendere per le attività che porteranno nuovi clienti.

Come si calcola il CLV?

(Valore medio di acquisto x numero medio di acquisti) ÷ tempo medio di fidelizzazione = CLV

Sapevi che i costi di acquisizione dei clienti sono molto più alti dei costi di fidelizzazione?

Il costo di acquisizione di un cliente è il costo per ottenere un nuovo cliente.

Il costo di fidelizzazione del cliente è la somma di denaro che devi spendere per mantenerlo come cliente.

5. Tassi di conversione da mobile

È fondamentale tenere traccia dei tassi di conversione da dispositivi mobili per misurare la tua esperienza da mobile.

Ad esempio, se scopri che i tuoi clienti preferiscono fare acquisti tramite dispositivi mobili, o che il numero è in crescita, significa che è arrivato il momento di rendere ancora più pratico per un utente mobile fare acquisti online tramite la tua app mobile.

O al contrario, se pochi acquistano tramite dispositivi mobili, forse c’è qualche punto critico a cui devi dare un’occhiata.

Come si calcolano i tassi di conversione da mobile?

Il numero di utenti che hanno eseguito un’azione da mobile ÷ il numero totale di utenti = tasso di conversione da mobile x 100%.

Queste metriche possono aiutarti a capire meglio cosa sta succedendo nel tuo e-commerce in questo momento.

Sono anche indicatori di performance chiave per l’e-commerce. Ciò significa che possono aiutarti a misurare e tracciare i progressi in varie aree della tua attività, dalle vendite e dal marketing alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Tracciando regolarmente i tuoi KPI, potrai identificare le aree che necessitano di miglioramenti e apportare le modifiche necessarie per far progredire la tua attività.

💡 Le recensioni dei prodotti e il ricavo medio sono tra i KPI più importanti dell’e-commerce.

Tuttavia, è bene ricordare che tutto dipende dalla tua attività online, dai prodotti che vendi e dal tuo pubblico di riferimento. Un’azienda può trarre vantaggio dall’adozione di misure specifiche per migliorare le metriche, ma un’altra no.

Tuttavia, ci sono alcune buone pratiche che funzionano per tutti e che ti permetteranno di gestire un’attività fiorente! Vediamole.

Buone pratiche per migliorare le metriche della ricerca e-commerce

Per migliorare le metriche di ricerca del tuo e-commerce, puoi fare alcune cose. Scopri se le conosci tutte.

Implementa il completamento automatico per evitare errori ortografici

Si tratta di un’ottima funzione offerta da Luigi’s Box che permette di migliorare l’esperienza di ricerca perché:

• trova rapidamente i prodotti rilevanti
• gestisce errori di battitura, sinonimi o segni diacritici
• mostra i risultati prima che l’utente finisca di digitare

Quando i visitatori di un sito web iniziano a digitare una query, il completamento automatico suggerisce termini e frasi di ricerca correlati, basandosi su ciò che altri utenti di Internet hanno cercato in passato. Questo strumento può essere utile per chi non sa esattamente cosa cercare o per esplorare diverse opzioni.

Permette di risparmiare tempo perché elimina la necessità di digitare un lungo termine di ricerca nella barra di ricerca.

Fornisci filtri nella casella di ricerca per proporre prodotti rilevanti

I filtri sono eccellenti perché aiutano gli acquirenti a trovare i prodotti molto più velocemente. Grazie a una funzione di ricerca come l’interfaccia di filtraggio avanzata o i filtri dinamici (che Luigi’s Box offre), gli acquirenti online possono trovare facilmente tutto e ottenere subito risultati pertinenti.

Usa la ricerca vocale per cercare comodamente i prodotti

Gli utenti possono semplicemente pronunciare la loro richiesta nel microfono del dispositivo e ottenere immediatamente i risultati. La ricerca vocale è comoda se i tuoi clienti cercano qualcosa mentre sono in giro. Anche in questo caso, Luigi’s Box è un’ottima soluzione: con la ricerca vocale puoi offrire un’esperienza di ricerca ancora migliore.

📰 Scopri di più e migliora l’esperienza dei clienti: Ricerca vocale per le aziende di e-commerce.

Mostra gli articoli che potrebbero piacere ai tuoi clienti

Con Recommender di Luigi’s Box puoi creare senza sforzo raccomandazioni per il tuo negozio di e-commerce. Grazie al supporto dell’Intelligenza Artificiale, il nostro strumento dà priorità solo ai risultati rilevanti in base al comportamento online dei clienti e alle loro preferenze individuali. In questo modo puoi migliorare i tassi di AOV e aumentare i tassi di conversione.

Investi in un robusto motore di ricerca interna per l’e-commerce che analizzi i dati

Lo strumento che utilizzi deve fornirti informazioni sul volume di ricerca, sulle prestazioni di ricerca e su altri aspetti che ritieni essenziali per la tua attività. Con Analytics di Luigi’s Box, puoi vedere:

• se la ricerca ha portato i visitatori alla conversione
• quanti “Nessun risultato trovato” hanno ricevuto i tuoi clienti
• qual è il prodotto più richiesto nel tuo negozio

e molto altro ancora!

Per osservare Luigi’s Box nella pratica, prenota una demo.

Le metriche di ricerca nell’e-commerce in breve

Gli indicatori chiave di prestazione e le metriche di ricerca nell’e-commerce meritano di essere monitorati per una serie di motivi. Inoltre, è fondamentale sapere cosa significano e cosa fare per migliorarli. Nel complesso, potrebbero aiutarti a monitorare e accelerare il processo di acquisto.

Grazie a Luigi’s Box, potrai offrire un’esperienza utente migliore e aiutare la tua azienda a ottenere risultati migliori. Cosa aspetti? Iscriviti e ottieni risultati di ricerca migliori per il tuo negozio online.