Come KiK ha ottenuto un aumento del 55% del valore del carrello

Fornire abbigliamento semplice e poco prezzo: la storia di KiK

Fondato nel 1994, KiK è un rivenditore tedesco discount famoso per vendere abbigliamento a prezzi ragionevoli e una vasta rete di negozi. Kik ha più di 4.000 outlet in molti paesi europei. KiK dà lavoro a 25.000 persone, e si rifornisce da  500 aziende site principalmente in Bangladesh, China, Pakistan, e Turkey. Il suo core business è un abbigliamento a buon prezzo e senza fronzoli, e l’azienda partecipa anche degli sforzi globali per per migliorare le condizioni del settore tessile attraverso la  German Partnership for Sustainable Textiles (Accordo tedesco per tessili sostenibili).

Le sfide da vincere grazie a una soluzione di ricerca attenta ai costi

KiK ha ottenuto successo con i suoi negozi fisici  in tutta Europa, il suo ingresso online è stato un gradito “di più”.

Purtroppo però, l’esperienza di acquisto online risultava inefficace ai clienti, a causa di una soluzione di ricerca interna inefficiente.

Questo ha spinto l’azienda a cercare una soluzione migliore per la ricerca e la scoperta dei prodotti sul proprio sito web, e alla fine per risolvere i problemi è stato scelto Luigi’s Box .

1. Una ricerca prodotti che non funzionava

Fra i problemi che si riscontrano più comunemente con una ricerca ci sono le difficoltà di elaborazione linguistica (per esempio, la soluzione di ricerca non comprende l’intenzione di ricerca).

Quando la soluzione di ricerca non capisce l’intenzione di ricerca produce risultati insoddisfacenti o, peggio, nessun risultato, il che lascia i clienti frustrati e delusi.

Search di Luigi’s Box Search con il completamento automatico elabora molte lingue diverse, comprende i termini più generali e gestisce errori di battitura, sinonimi e molto altro.

La varietà di funzioni di Search  di Luigi’s Box garantisce che i clienti ottengano sempre risultati pertinenti, anche se non c’è una corrispondenza perfetta tra la parola chiave e il prodotto.

Grazie a Search di Luigi’s Box con completamento automatico, il clienti di KiK trovano sempre ciò che cercano, specificano i criteri di ricerca con varie descrizioni delle proprietà dei prodotti e ottengono risultati di ricerca accurati, anche se digitano con errori di battitura.

2. Migliorare le opzioni di analisi

Prima di implementare Luig’s Box, KiK non aveva un modo efficace per raccogliere dati sul comportamento dei clienti.

Questi dati sono importanti per migliorare l’esperienza di acquisto e fidelizzare i clienti.

Analytics di Luigi’s Box  ha offerto a KiK un modo pratico per monitorare il comportamento dei clienti, vedere gli articoli più popolari e tenere traccia delle conversioni, in modo che l’azienda possa migliorare ulteriormente i suoi servizi online.

 Opzioni di merchandising e ranking

Prima di utilizzare Luigi’s Box, KiK non era in grado di promuovere gli articoli di sua scelta o utilizzare algoritmi di ranking che riordinassero correttamente gli articoli in base a vari criteri.

Luigi’s Box offre funzioni di merchandising, come il Product boosting, che consente ai rivenditori di scegliere quali prodotti far apparire più in alto nei risultati di ricerca, senza per questo ignorare le intenzioni di ricerca dei clienti e le query inserite. Se la parola chiave inserita corrisponde al prodotto potenziato, questo apparirà nei risultati.

Luigi’s Box dispone anche di una funzione di ranking automatizzato in grado di riordinare i prodotti secondo vari criteri. Per esempio il Ranking business oriented è finalizzato a una massimizzazione dei guadagni, mentre il ranking per qualità della corrispondenza e il ranking per punteggio full-text  assicurano i risultati più rilevanti per i clienti.

L’AI di Luigi’s Box impara a classificare i prodotti in base ai dati dell’e-shop per garantire i migliori risultati.

4. Aggiornamento delle raccomandazioni

I negozi di abbigliamento online come KiK offrono un’ampia varietà di articoli, il che significa che molti prodotti potrebbero non essere scoperti tramite la ricerca o il product listing, creando la necessità di implementare un motore di raccomandazione dei prodotti.

Recommender  di Luigi’s Box è uno strumento prezioso per aiutare le aziende a fare upselling e cross-selling.

Se un cliente decide di non acquistare il prodotto che sta visualizzando, Recommender è in grado di suggerire prodotti alternativi per mantenere comunque l’engagement.

Suggerendo prodotti simili, Recommender è in grado di incrementare il valore medio del carrello e convertire più clienti.

5. Opzioni di integrazione

Integrare una nuova soluzione di ricerca non è sempre un gioco da ragazzi, per questo KiK ha cercato una soluzione facile da integrare, che offrisse opzioni di integrazione assistita e che funzionasse su una piattaforma di e-commerce di sua scelta.

Indipendentemente dalla piattaforma o dal tipo di sito web utilizzato da un’azienda, Luigi’s Box si integra perfettamente e offre diverse opzioni di integrazione. Supportato da esperti, il processo di integrazione nel negozio online di KiK si è svolto in maniera fluida senza alcun problema.

Search di Luigi’s Box si è dimostrata la scelta migliore

Una volta integrato senza problemi  Search di Luigi’s Box nello store online di KiK, i risultati hanno cominciato a fioccare.

KiK ha apprezzato  l’implementazione rapida e semplice dei prodotti di Luigi’s Box sul proprio sito web, oltre al prezzo senza sorprese budget-friendly. Gli esperti hanno fornito una messa a punto post-implementazione per garantire risultati ottimali e KiK continua a beneficiare di miglioramenti e aggiornamenti continui.

Luigi’s Box ha portato a KiK risultati soddisfacenti

KiK ha ottenuto diversi vantaggi da quando è passata a Luigi’s Box.

Inizialmente, Luigi’s Box ha lanciato due prodotti: Search e Analytics, che hanno portato a un aumento del 14% delle conversioni assistite .

Search di Luigi’s Box ha aumentato le conversioni del 27%. Il valore medio del carrello è aumentato del 31%, mentre il valore complessivo del carrello è aumentato del 55%.