Come scegliere il miglior motore di ricerca per il tuo e-shop

Qual è la prima cosa che fai quando vai su una pagina di e-commerce? Molto probabilmente usi il box di ricerca. Un funzione di ricerca efficiente è la migliore amica di tutti gli acquirenti, sia di quelli che stanno cercando un articolo specifico, sia di chi semplicemente sta facendo un giro nello store.

Eppure, per i gestori di un e-commerce non è facile riuscire a trovare il motore di ricerca giusto per il proprio negozio online. Di primo acchito, la funzionalità di ricerca potrebbe sembrare una delle più basilari di un negozio on-line. In realtà, al giorno d’oggi si tratta di una tecnologia piuttosto complessa, con molte funzioni sofisticate che possono fare la differenza fra il tuo negozio e quelli dalla concorrenza.

Qual è il modo migliore per trovare il giusto tool di ricerca interna per il tuo negozio, in grado di migliorare la user experience dei clienti? Scoprilo in questa guida.

Cos’è la ricerca interna di un sito e-commerce?

La ricerca per siti e-commerce è un motore di ricerca che puoi integrare nel tuo negozio. Nella sua forma più semplice, aiuta gli utenti a trovare esattamente i prodotti che stanno cercando, associando le parole chiave ai prodotti disponibili sul tuo sito web. In questo modo, il motore di ricerca è in grado di capire cosa sta cercando il cliente e di mostrargli dove può trovare i prodotti pertinenti. In pratica è come se il tuo commesso online fosse in grado di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di gestire centinaia o migliaia di clienti contemporaneamente e di garantire che ognuno di loro trovi esattamente il prodotto che desidera.

Sapevi che gli utenti che effettuano ricerche sono molto più propensi ad acquistare? In media, infatti, è 7-10 volte più probabile che facciano una conversione, rispetto ai normali visitatori di una pagina web! Quindi, se rendi più facile trovare ciò di cui hanno bisogno, puoi aumentare sensibilmente la loro soddisfazione e… le tue entrate. Ma se non lo fai, dovrai accettare alti tassi di rimbalzo, ricerche abbandonate e carrelli della spesa dimenticati nell’oblio.

Che cosa scrivono gli utenti nella casella di ricerca?

Il compito più importante del tuo motore di ricerca è capire cosa sta cercando il cliente e come aiutarlo a trovare il prodotto giusto. I clienti mostrano le loro intenzioni di ricerca in diversi modi.

Secondo una ricerca del Baymard Institute, gli acquirenti online, come del resto i consumatori al dettaglio, quando cercano un prodotto su un sito di e-commerce si dividono in quattro categorie:

Acquirenti che fanno una ricerca esatta

Queste persone arrivano sapendo esattamente quale prodotto stanno cercando e ne conoscono persino il nome, quindi la loro query di ricerca è molto specifica. Utilizzano gli attributi del prodotto e le query pertinenti. Ad esempio, potrebbero venire nel tuo negozio per chiedere informazioni su uno specifico modello di caricabatterie per computer portatile o su un fondotinta di una determinata marca. Per loro la decisione d’acquisto è già presa, quindi nel processo di ricerca utilizzano parole chiave pertinenti con corrispondenze esatte.

Esempio: Il cliente digita “Multipack di inchiostro Canon PGI 570” nella casella di ricerca.

Ricerca per tipo di prodotto

In questo caso l’utente sa quale tipo di prodotto sta cercando, ma non sa o non ha ancora deciso quale modello o marca vuole acquistare, quindi utilizza termini generici. Ad esempio, se un cliente cerca un nuovo modello di macchina fotografica ma non sa ancora quale sia il modello migliore adatto a lui, può darsi che nella casella di ricerca digiti ” Macchina fotografica”.

Esempio: Il cliente digita “integratore multivitaminico” nella casella di ricerca.

Ricerca incentrata su un problema

In questo caso, il cliente non sa quale prodotto sta cercando. Ma sa che ha bisogno di qualcosa che lo aiuti a risolvere un problema specifico. In un negozio tradizionale, il cliente fa domande del tipo “Sto cercando qualcosa contro l’acne” oppure “Ho bisogno di qualcosa per eliminare una macchia di vino”. Quando si trovano davanti una di ricerca, di solito digitano il nome del loro problema. In questo caso, la decisione di acquisto potrebbe non essere ancora stata presa. In ogni caso, visualizza i risultati della ricerca interna al sito accanto alle recensioni dei prodotti, ai pulsanti del carrello, oppure mostra altre ricerche frequenti o parole chiave pertinenti. Potresti spingere il tuo potenziale cliente verso la conversione (e contemporaneamente avvicinarti a uno dei tuoi obiettivi commerciali).

Esempio: Il cliente digita “Repellente per parassiti” nella casella di ricerca (in attesa di consigli sui prodotti).

Ricerca non di prodotti

Nei negozi on-line, i clienti fanno anche una quarta categoria di ricerche, incentrate sulla ricerca di informazioni piuttosto che di un prodotto. Ad esempio, l’utente potrebbe voler verificare le opzioni di pagamento o di spedizione disponibili nel negozio (p. es. se può pagare con la carta di credito) e poi decidere se acquistare un determinato prodotto.

Esempio: Il cliente digita “Resi e cambi” nella casella di ricerca.

I motori di ricerca intuitivi facilitano la navigazione nel sito web, a tutti gli acquirenti: a chi ha già un’idea chiara di ciò che desidera, e a chi ha bisogno di maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto (ad esempio, per esaminare le recensioni dei clienti o per verificare le offerte di un negozio).

Tuttavia, un moderno motore di ricerca per siti di e-commerce può – e dovrebbe – fare molto di più.

Cos’altro si aspettano i clienti da un motore di ricerca per e-commerce?

Secondo una recente ricerca di Forrester, il 43% di chi visita per la prima volta un sito web va direttamente alla barra di ricerca. Il tuo obiettivo è di far sì che i tuoi prodotti o servizi siano facili da trovare attraverso la ricerca, facili da selezionare e facili da acquistare.

Ma una funzione di ricerca per e-commerce troppo elementare, in grado di restituire buoni risultati solo quando il cliente è super-specifico nella sua richiesta, rischia di allontanare i clienti online piuttosto che convincerli a fare un acquisto. Quindi, come fare per farli rimanere? Come fare per ottenere un’elevata propensione all’acquisto? Qual è la ricetta per una perfetta UX di ricerca per l’e-commerce?

Risultati migliori e più precisi con l’aiuto del NLP – Natural Language Processing

Poiché riconosce e comprende il contesto di un testo, il Natural Language Processing consente di ottenere risultati accurati dai motori di ricerca, anche quando gli utenti non sanno come descrivere con precisione ciò che stanno cercando. Invece di concentrarsi solo sulle parole chiave utilizzate dal cliente e associare i prodotti basandosi esclusivamente su di esse, i motori di ricerca alimentati con un linguaggio naturale si concentrano sul contesto dell’intero messaggio di un determinato termine di ricerca. Una volta compreso l’intento dell’utente, possono mostrargli la strada per raggiungere il prodotto esatto che sta cercando o fornirgli consigli personalizzati sui prodotti, il tutto per migliorare la user experience e la funzionalità di ricerca.

Ad esempio, un motore di ricerca basato su NLP è in grado di comprendere meglio i sinonimi. Un visitatore che digita “maglione rosso” vedrà comparire anche golf e pullover negli stessi risultati di ricerca, perché il motore di ricerca intelligente capisce che queste parole sono sinonimi. Un motore di ricerca normale, invece, richiederebbe tre ricerche separate da parte del cliente, una per ogni parola chiave.

Personalizzazione

I clienti moderni si aspettano consigli di prodotti personalizzati quando navigano in un negozio online: il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti presso marchi che propongono offerte e consigli pertinenti.

La personalizzazione può anche migliorare enormemente i tassi di conversione, il CTR e la fedeltà dei clienti: il 56% dei clienti è più propenso a tornare su un sito che fornisce consigli personalizzati di prodotti attraverso la funzionalità di ricerca. Aggiungi un fattore di personalizzazione al tuo motore di ricerca per e-commerce, e noterai la differenza negli analytics di ricerca.

Perdonare errori e refusi

Probabilmente, a noi tutti è capitato di sbagliare il nome di un prodotto o di fare un errore di battitura quando abbiamo cercato qualcosa. Questo accade ancora più spesso dai telefoni cellulari, poiché la tastiera del telefono non è il modo più comodo per digitare nomi lunghi di prodotti. Inoltre, a volte la correzione automatica può (ironia della sorte) farci sbagliare la query di ricerca. In questi casi, un motore di ricerca tradizionale mostra sulla pagina la risposta “Nessun risultato trovato”. In questo caso, il visitatore potrebbe non accorgersi di aver fatto un errore di battitura e pensare semplicemente che nel tuo negozio non hai un prodotto simile. Sarebbe un peccato perdere clienti per un simile errore!

Se vuoi che gli utenti trovino risultati pertinenti indipendentemente dal modo in cui hanno digitato il nome del prodotto o il loro problema, devi cercare termini e strumenti di ricerca in grado di notare gli errori di battitura e di mostrare comunque i risultati che il cliente si aspettava.

Ricerca da mobile

Entro il 2025, quasi il 75% degli utenti di Internet utilizzerà esclusivamente i propri dispositivi mobili per accedere a Internet. E negli ultimi sei mesi, il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato acquisti on-line utilizzando i propri dispositivi mobili.

Ottimizzare il tuo sito di e-commerce per gli utenti mobile è fondamentale, indipendentemente da ciò che vendi. Un sito web lento, confuso o frustrante da usare da mobile può scoraggiare rapidamente anche i clienti più soddisfatti e farli allontanare dal tuo negozio, soprattutto quelli più giovani, che con lo smartphone ci sono cresciuti.

Per rendere il tuo sito web e la casella di ricerca più facili da usare per loro, devi esaminare tutti gli aspetti, anche i più piccoli, che potrebbero influire negativamente sul tuo sito mobile: il tempo di caricamento del sito su un dispositivo mobile, la reattività della barra di ricerca, le funzionalità avanzate di ricerca e la facilità di lettura del testo del sito. Inoltre, assicurati che il tool di ricerca interna al sito che vuoi utilizzare sia mobile-friendly.

Come scegliere uno strumento di ricerca per un sito di e-commerce?

Come vedi, scegliere il primo motore di ricerca che capita per poi escluderlo dall’elenco non è la migliore delle idee. Anche se il solo pensare di ricercare, confrontare e testare tutte le diverse applicazioni di ricerca interna ai siti ci affatica. Tuttavia, è possibile semplificare le cose rispondendo ad alcune domande, per chiarirsi le idee prima di iniziare la ricerca del fornitore di servizi di ricerca:

• Quali sono le principali esigenze o difficoltà che il nuovo sistema di ricerca per siti di e-commerce dovrebbe affrontare?
• Come pensi che dovrebbe funzionare l’interfaccia?
• Quali funzioni potrebbero aiutarti a incrementare le vendite e le conversioni sul tuo sito con le query più popolari?
• I tuoi clienti quali funzioni di ricerca apprezzerebbero?
• Come dovrebbe comportarsi il motore di ricerca per le parole chiave a coda lunga in tempo reale?

Quando avrai capito quali sono le tue priorità principali, potrai concentrarti sulla ricerca di un motore di ricerca le cui funzionalità lo rendano facilissimo da usare e capace di aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti. Informarsi bene prima (e controllare le eventuali recensioni dei prodotti) ti aiuterà anche a preparare le domande da porre al commerciale dei vari fornitori, in modo da individuare lo strumento più adatto alle tue esigenze.

Anche se, con tutti gli strumenti di ricerca che esistono e tutte le loro diverse funzionalità, la cosa può richiedere un po’ di tempo, se ti prepari in anticipo risparmierai tempo e sarai in grado di scegliere l’applicazione migliore per il tuo negozio di e-commerce.

Le funzionalità più importanti di un motore di ricerca per e-commerce

E visto che siamo in tema di funzionalità degli strumenti di ricerca per siti e-commerce, quali sono quelle a cui bisogna prestare particolare attenzione?

Completamento automatico

Il completamento automatico è una delle funzioni fondamentali che gli acquirenti si aspettano da un motore di ricerca. Dopotutto, non fa risparmiare un sacco di tempo? Basta inserire alcune lettere nella casella di ricerca e la funzione di completamento automatico può suggerire parole chiave, prodotti e categorie pertinenti che corrispondono esattamente a ciò che il cliente vuole trovare.

L’utilizzo di questa funzione sui browser di ricerca per dispositivi mobili è essenziale, in quanto digitare il nome lungo di un prodotto su una tastiera piccola non è il massimo della comodità. Ma il completamento automatico ha anche un altro vantaggio: può contribuire a ridurre il numero di pagine “nessun risultato trovato” su cui i tuoi clienti vanno a finire. E lo fa in due modi. Il primo è quello di associare la loro richiesta al prodotto o alla categoria corretta, il secondo è…

Tolleranza ai refusi

… aiutarli a trovare il prodotto giusto anche se hanno commesso un errore di battitura nel nome.

Google elabora oltre 8,5 miliardi di ricerche al giorno e, in media, una ricerca su 10 è sbagliata. Pensa a quanti errori di battitura commettono ogni giorno gli utenti del tuo negozio online! Soprattutto se andiamo di fretta, non sempre ci soffermiamo sull’ortografia, né ci aiutano le piccole tastiere dei cellulari e la correzione automatica.

Se il motore di ricerca del tuo sito non è in grado di capire gli errori di battitura, rischi di allontanare i tuoi clienti facendo loro credere che l’articolo in questione non sia presente nel tuo negozio. Per questo motivo è necessario cercare uno strumento di ricerca che sia in grado di riconoscere gli errori di battitura e di consigliare un’altra ricerca (o, ancora meglio, di mostrare i risultati relativi alla parola chiave scritta correttamente). In questo modo, potrai rendere i tuoi prodotti più popolari ancora più popolari per coloro che non hanno utilizzato le corrispondenze esatte nella funzione di ricerca.

Riconoscimento dei sinonimi

Un altro aspetto importante è il riconoscimento dei sinonimi. I clienti possono riferirsi ai prodotti, alle categorie e alle caratteristiche dei prodotti in diversi modi, basti pensare all’esempio del “maglione rosso”. Ma potrebbero anche cercare un computer portatile e digitare “notebook”. Un tipico motore di ricerca basato su parole chiave fornirà loro solo i risultati relativi a ” maglione” o “notebook”, oppure non fornirà alcun risultato, anche se hai disponibile il prodotto che vogliono acquistare.

I motori di ricerca che comprendono i sinonimi e sono in grado di associare rapidamente il termine di ricerca scritto da un cliente al prodotto corrispondente hanno maggiori possibilità di aiutare i potenziali clienti a trovare esattamente ciò che desiderano. Il che significa una migliore user experience per i clienti e maggiori vendite per te.

Funzionalità di personalizzazione

La personalizzazione delle pagine dei risultati del tuo negozio web in base al comportamento dei clienti può ridurre l’abbandono del sito, aumentare i tassi di coinvolgimento e di conversione e migliorare la user experience. Un’applicazione per motori di ricerca con funzionalità di personalizzazione può gestire tutti questi aspetti.

La ricerca personalizzata raccoglie i dati dei visitatori del sito web e poi mostra risultati della ricerca e consigli ritagliati sulle loro esigenze. Ad esempio, puoi far visualizzare ai visitatori i prodotti che hanno visto (ma che non hanno acquistato), i prodotti simili a quelli che stanno guardando o addirittura indirizzare la loro attenzione verso un’offerta speciale sui prodotti che hanno cercato (facendo quindi riferimento alla loro ricerca precedente) o che hanno acquistato di recente.

Potresti anche mostrargli i prodotti che altri utenti che hanno cercato lo stesso prodotto hanno acquistato insieme ad esso. Questo potrebbe spingerli a fare altri acquisti perché potrebbero incontrare un articolo di cui non conoscevano l’esistenza o che hanno dimenticato di aggiungere al carrello. Per esempio, è utile ricordare al cliente di acquistare le batterie per la nuova torcia che ha appena aggiunto al carrello.

Intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale non è solo un nuovo giocattolo di lusso per aziende: può portare benefici a imprese di ogni tipo e dimensione e permettere a tutte le aziende di e-commerce di giocare alla pari.

Se si osserva il crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce, è chiaro che i vantaggi sono molteplici. Dall’aumento della produttività del tuo team alla raccolta di un’infinità di dati preziosi, il tutto mentre regala ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto perfetta.

Ma cosa la rende così potente? La capacità di raccogliere e analizzare una grande quantità di dati per individuare modelli e utilizzarli a vantaggio della tua attività. Imparare cosa piace al cliente per mostrargli consigli su misura? Riconoscere nuove parole e frasi e abbinarle a un prodotto?

Questo è un gioco da ragazzi per il motore di ricerca con intelligenza artificiale, che è in grado di fare questo e molto altro.

Ad esempio, l’algoritmo di intelligenza artificiale integrato nel motore di ricerca Luigi Box è in grado di dare priorità agli articoli che l’utente sta cercando con maggiore probabilità e di metterli in cima ai risultati della ricerca. I visitatori che digitano “Antivirus” nella casella di ricerca sono interessati ai notebook che includono un pacchetto antivirus ? Molto probabilmente no, ma i normali motori di ricerca mostrano tali risultati come “correlati”. Invece, i motori AI con l’elaborazione del linguaggio naturale cercheranno di individuare ciò che il visitatore sta realmente cercando e offriranno le migliori corrispondenze (software antivirus) in cima ai risultati.

I vantaggi più rilevanti della ricerca interna al sito

Esperienza utente migliorata

La cosa potrà sorprenderti, ma il funzionamento della tua barra di ricerca ha un un impatto significativo sulla scelta dei visitatori del sito web: acquistare da te o andarsene. Se il motore di ricerca va in confusione nel momento in cui un visitatore sbaglia a digitare il nome di un prodotto, se continua a mostrargli prodotti popolari che sembrano una selezione casuale, senza alcuna recensione online e se in generale appare più come un fastidio che come un aiuto, i visitatori non ci penseranno due volte ad abbandonare la pagina.

L’88% dei consumatori online è meno propenso a tornare su un sito dopo una brutta esperienza!

Se invece rendi crei per i visitatori un’esperienza di acquisto piacevole, vedrai immediatamente i risultati, sia in termini di soddisfazione e fedeltà dei clienti, sia in termine di entrate.

Aumento delle vendite

Sapevi che le ricerche sul sito generano circa il 40%-80% di tutti i ricavi dei siti di e-commerce? Gli studi dimostrano che chi utilizza la ricerca è intenzionato ad acquistare un determinato articolo, se riesce a trovarlo rapidamente.

Ciò significa che più facile sarà per i clienti utilizzare il tuo motore di ricerca e trovare i prodotti che desiderano, e più alta sarà la possibilità che acquistino il prodotto da te.

Secondo una ricerca di CXL, semplicemente ottimizzando il tuo motore di ricerca, potresti registrare un aumento del 43% dei tassi di conversione.

Moltissimi analytics per ottimizzare il tuo negozio

Da una ricerca sul sito è possibile ricavare una grande quantità di dati, ce faranno la gioia dei team marketing e commerciale. Ad esempio, quante persone hanno utilizzato il motore di ricerca? A quali prodotti sono maggiormente interessati? Quante pagine “nessun risultato trovato” incontrano i tuoi clienti? Puoi ottenere le risposte a tutte queste domande, e a molto altro semplicemente sfogliando i report di analisi inclusi nel tool di ricerca.

Ad esempio, Luigi’s Box fornisce una dashboard con tutte le metriche più importanti per il tuo negozio, che ti aiuta ad analizzare rapidamente i risultati “non trovati” o i termini più frequentemente ricercati.

Puoi anche scoprire gli errori di battitura più comuni commessi dagli utenti nella barra di ricerca e utilizzare queste informazioni per migliorare ulteriormente il funzionamento del tuo motore di ricerca.

Le migliori soluzioni per la ricerca interna sui siti e-commerce

La scelta di un motore di ricerca per siti di e-commerce può essere impegnativa perché sono molti i fornitori, le terminologie e le caratteristiche da prendere in considerazione. Dove cercare? Abbiamo scelto alcuni degli strumenti disponibili su G2 per darti un’idea delle opzioni a tua disposizione e delle funzionalità che puoi trovare in tali strumenti.

Luigi’s Box

Il set di strumenti per l’e-commerce Luigi’s Box mira a fornire ai visitatori la migliore esperienza di acquisto possibile. La casella di ricerca alimentata dall’intelligenza artificiale guiderà i visitatori del tuo negozio a trovare il prodotto desiderato. Allo stesso tempo, le dashboard di analisi ti forniranno tutte le informazioni utili sulle performance degli elementi di ricerca e di navigazione del tuo sito. Quindi, quali funzionalità troverai al suo interno?

Funzionalità:

• Motore di ricerca alimentato dall’intelligenza artificiale
• Classifica delle metriche di business
• Tolleranza e correzione dei refusi
• Rilevamento dei sinonimi
• Ricerca vocale
• Consigli personalizzati di prodotti simili nel carrello

Algolia

Algolia è una piattaforma di ricerca e scoperta per e-commerce, destinata a negozianti online di tutte le dimensioni. L’applicazione permette di offrire esperienze di e-commerce veloci e personalizzate su dispositivi web e mobili. Inoltre, dispone di una serie di strumenti progettati per gli utenti di Shopify, che aiutano a ottimizzare e analizzare il negozio.

Funzionalità:

• Tolleranza ai refusi
• Ricerca geografica
• Integrazione con Shopify
• Interfaccia visiva drag and drop
• Suggerimenti per le query

Elasticsearch

Elasticsearch è un’altra piattaforma per la ricerca di prodotti, documenti e informazioni che funziona in modo virale. I crawler, che non richiedono manutenzione, mantengono aggiornati i contenuti rilevanti, mentre analytics accurati ti danno un controllo completo sui risultati della ricerca.

Funzionalità:

• Personalizzazione completa
• Web crawler
• Statistiche integrate
• Ricerca a faccette
• Completamento automatico

Conclusioni

Una barra di ricerca veloce e fluida, che “legge nel pensiero” del visitatore è essenziale per il successo di qualsiasi attività di e-commerce. Se i potenziali clienti non riescono a trovare un prodotto sul tuo sito web, penseranno che non lo vendi. Inoltre, se l’utilizzo della barra di ricerca richiede troppo tempo ed energia, i clienti si rivolgeranno rapidamente a un altro sito web.

Quindi, se vuoi far crescere la tua attività online, devi dedicare del tempo alla scelta di uno strumento di ricerca istantanea che aiuti i tuoi clienti a trovare ciò che vogliono e come lo vogliono. Una volta trovato uno strumento di ricerca adatto a te e potente, questo diventerà rapidamente un elemento indispensabile del tuo store, adorato dai clienti e capace di fidelizzarli sempre di più.

Domande frequenti (FAQ)

Perché è necessaria una checklist per configurare il motore di ricerca di un sito e-commerce?

Dato che il motore di ricerca è il cuore di un sito e-commerce, devi assicurarti che sia configurato correttamente per garantire una buona esperienza al cliente. Predisponendo una serie di elementi critici, puoi assicurarti che la ricerca sul sito offra tutte le opzioni necessarie per una buona esperienza del cliente. L’aggiunta di funzionalità come motore di ricerca, suggerimenti di prodotti, tag del titolo, descrizioni esaustive dei prodotti e anche la creazione di una barra di ricerca visibile a tutti può contribuire alla crescita della tua attività di e-commerce.

Perché le aziende dovrebbero investire nei migliori tool di ricerca per il loro e-commerce?

Tanto per cominciare, non c’è dubbio che una ricerca efficace e pertinente è una delle funzionalità principali di un sito di e-commerce. Dopotutto, come fanno i clienti a trovare ciò che cercano se non hanno la possibilità di cercarlo?

La ricerca di un sito e-commerce ben progettato può migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti e le conversioni. Mentre molte aziende si concentrano sul design e sulla user experience del loro sito e-commerce, la ricerca interna al sito viene spesso trascurata. Ma la verità è che un’esperienza scadente di ricerca nel sito può vanificare in un attimo tutto il lavoro fatto per progettare un ottimo sito e-commerce.

Uno strumento solido di ricerca interna può aiutarti a migliorare le conversioni, ridurre l’abbandono del carrello e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, se vuoi aumentare il valore medio degli ordini, la ricerca dei prodotti è fondamentale. Puoi anche considerare di associarla ad altri strumenti che ottimizzano le ricerche online, come la ricerca vocale, la discovery experience e un plugin per le recensioni dei prodotti, per raggiungere i tuoi KPI aziendali e offrire un’esperienza fluida e senza intoppi.

Quali sono gli errori più comuni quando si progetta la ricerca di un sito di e-commerce?

Nel progettare la ricerca di un sito di e-commerce, le aziende commettono alcuni errori comuni. Ad esempio, non forniscono ai clienti abbastanza possibilità per affinare le loro ricerche. Questo può far sì che i clienti non trovino ciò che cercano oppure debbano passare al setaccio troppi risultati prima di trovare il prodotto giusto, anche se hanno inserito una chiave di ricerca valida.

Un altro errore comune è quello di non indicizzare tutti i contenuti del sito. Questo fa sì che i clienti non riescano a trovare prodotti specifici o non riescano a trovare informazioni su un prodotto a cui sono interessati.

Molte aziende, inoltre, non progettano l’esperienza di ricerca per gli utenti da mobile, il che può tradursi in una esperienza di cattiva qualità per quei clienti che cercano di effettuare ricerche a partire dai loro dispositivi mobili.