15 Best Practice e-commerce da tenere d’occhio

Quando è stata l’ultima volta che hai controllato le prestazioni della ricerca del tuo sito e-commerce?

Per molti la risposta è: mai! Comprensibilmente, un piccolo dettaglio come la casella di ricerca tende a essere trascurato, e spesso lascia strada a domande apparentemente più importanti come “quanto ROI stiamo ricevendo da Google Ads”?

Invece, esattamente come avviene per altre aree del tuo e-shop, il tuo strumento di ricerca dovrebbe essere manutenuto e sempre ottimizzato. Se ti occupi della tua ricerca farai in modo che i tuoi visitatori ottengano sempre i migliori risultati di ricerca, qualunque sia il termine di ricerca digitato nella casella di ricerca.

Tuttavia, i numeri non mentono nell’affermare che gli utenti che fanno ricerche sul sito hanno il 70% in più di probabilità di acquistare nel tuo negozio online, rispetto ai semplici utenti in navigazione. Per questo motivo, prestare attenzione alla ricerca e all’ottimizzazione della ricerca sarà molto remunerativo.

Un’altra cosa che può esserti di grande aiuto è conoscere le migliori pratiche per la ricerca di siti di e-commerce e trarne ispirazione. Ci arriveremo, ma prima facciamo un breve riassunto di come funziona la ricerca nell’e-commerce e perché il processo di ricerca è così importante per ogni attività di commercio on-line.

Perché la ricerca è importante per le aziende di e-commerce?

Una ricerca intelligente porta diversi vantaggi alle aziende di e-commerce e al visitatore medio:

Miglioramento dell’esperienza utente

Una buona funzione di ricerca rendere più facile ai clienti trovare i prodotti che stanno cercando, migliorando così la loro esperienza complessiva sul sito web. Una buona navigazione a faccette è in grado di gestire tutti i tipi di ricerca, che si tratti di una ricerca per tipo di prodotto, una ricerca di documenti o persino una ricerca vocale. Una ricerca in grado di elaborare le query in tempi rapidi, di fornire raccomandazioni personalizzate e suggerimenti pertinenti di prodotti rende i tuoi visitatori più propensi a tornare ad acquistare sul tuo sito.

Migliori tassi di vendita e conversione

Quando i clienti riescono a trovare facilmente i prodotti che stanno cercando, aumentano le probabilità che effettuino un acquisto, a tutto vantaggio dell’azienda. Una funzionalità importante che può influenzare l’acquisto è il ranking di ricerca, che abbina le parole chiave pertinenti ai prodotti più rilevanti, per aumentare le possibilità di vendita in tempi brevi. Il ranking utilizza i dati di navigazione dei clienti per determinare le loro preferenze e, scegliendo quali prodotti mostrare per primi, è in grado di influenzare il processo di acquisto.

Una migliore comprensione dei clienti

Una buona soluzione di ricerca può aiutarti a capire il comportamento d’acquisto dei tuoi clienti e ad attirare più clienti sul sito web, con conseguente aumento delle vendite e dei ricavi. Questo è possibile grazie agli analytic della ricerca, che dovrebbero essere parte integrante di ogni buona soluzione di ricerca e product discovery. Un motore di ricerca efficiente è in grado di mostrarti i dati di ricerca esatti per ogni parola chiave popolare, rivelare le parole di ricerca più comuni e aiutarti a capire i tuoi punti di forza e di debolezza, oltre a molti altri dati utili.

Maggiore vantaggio competitivo

I motori di ricerca utilizzano gli algoritmi per determinare la rilevanza e la qualità dei contenuti di un sito web, che segnalano che il sito sta fornendo informazioni preziose e pertinenti ai suoi utenti e migliorano la posizione del sito nella pagina dei risultati dei motori di ricerca. In questo modo, gli acquirenti potranno trovare il tuo e-shop più velocemente e, grazie alla maggiore scopribilità dei prodotti assicurata dalla ricerca, sarai in grado di superare i tuoi concorrenti. Quando i tuoi clienti capiranno che possono contare su di te per i loro acquisti, saranno meno propensi a cercare prodotti altrove.

15 Best Practice di ricerca nell’e-commerce

La ricerca di un prodotto su un sito di e-commerce è una delle azioni più frequentemente compiute dagli utenti. È anche una delle più importanti, perché li aiuta a trovare ciò che stanno cercando e a prendere una decisione d’acquisto.

Ma come puoi assicurarti che l’esperienza dei tuoi clienti sia la migliore possibile? Senza attendere oltre, ecco una check-list in 15 punti che ti aiuterà a determinare lo “stato di salute” della ricerca sul tuo sito.

#1 Visibilità

La barra di ricerca è visibile? I clienti la vedono subito? È presente dappertutto? È importante che la barra di ricerca sia immediatamente utilizzabile, quindi non nasconderla dietro un’icona di ricerca.

In questo modo perdi il 30-40% del traffico che potrebbe andare sulla ricerca e che invece finisce per confluire nella navigazione con un’esperienza utente peggiore. Riduci invece gli errori della user-experience e aiuta i clienti a trovare immediatamente ciò che cercano all’interno del tuo sito web.

La visibilità può essere ulteriormente migliorata grazie a un’interessante funzione chiamata Showcase del completamento automatico. Questa funzione attira l’attenzione sulla barra di ricerca e funge da guida visuale alla ricerca. Una semplice animazione mostra vari tipi di query di ricerca digitate nel campo di ricerca. Può includere qualsiasi cosa, da semplici parole chiave a query complesse. La funzione fornisce anche esempi dei tuoi prodotti in catalogo, per dare ai tuoi clienti un’idea della gamma di prodotti che offri. Sebbene gli acquirenti più giovani siano in grado di notare la barra di ricerca anche senza questa funzione, essa può essere molto utile per attirare l’attenzione delle persone più anziane che potrebbero non avere molta familiarità con la UX di ricerca standard dell’e-commerce.

#2 Completamento automatico

Prima che ci fosse lo Showcase del completamento automatico, c’era il completamento automatico. Le funzionalità di completamento automatico nella ricerca evitano i vicoli ciechi e migliorano il tempo medio e la velocità di ogni ricerca. Quando un cliente inizia a scrivere una query di ricerca, deve completarla e premere invio per ottenere i risultati? Oppure gli fornisci suggerimenti con completamento automatico durante la digitazione? Anche se la maggior parte delle persone non ti direbbe autonomamente di aspettarsi tali suggerimenti, è comunque abituata alla ricerca predittiva, anche senza esserne cosciente.

Questa funzione di ricerca non solo velocizza il processo di ricerca, ma ti permette anche di suggerire, ad esempio, i tuoi cinque bestseller all’interno di una categoria proprio nel momento in cui vuoi mostrarli, ovvero quando un cliente sta cercando di acquistare e prendere decisioni di acquisto.

Inoltre, considera questo dato: abbiamo già detto che gli utenti che effettuano ricerche sul sito hanno il 70% di probabilità in più di acquistare rispetto agli utenti che navigano. Se restringiamo il campo alla sola ricerca, il completamento automatico aumenta due volte il tasso di conversione rispetto alle barre di ricerca che ne sono prive. Visto che impatto?

#3 Suggerimenti

Se la tua casella di ricerca offre suggerimenti di prodotti, quali sono? Solo frasi? O solo prodotti? Un campo di ricerca ben funzionante dovrebbe suggerire i prodotti insieme ai loro thumbnail, alle categorie di prodotti e ai marchi che offri e alle query di tendenza. Se i tuoi suggerimenti forniscono elementi e informazioni utili come indicato sopra, migliorano l’esperienza di acquisto e contribuiscono a convincere i tuoi clienti a comprare.

Un buon suggerimento migliora le decisioni d’acquisto anche in un altro modo: offre ai tuoi clienti un’anteprima della tua selezione di prodotti. Ciò significa che, anche se il loro intento d’acquisto originario era diverso, gli verrà comunque presentata un’ampia gamma di prodotti rilevanti, migliorando ulteriormente la scopribilità dei prodotti.

Un ottimo completamento automatico dovrebbe mostrare per primi i prodotti più rilevanti. Vuoi provare come potrebbe e dovrebbe funzionare il campo di ricerca? Prova la nostra demo. Tieni sempre presente che i suggerimenti per le query e il completamento automatico sono strumenti potenti per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare il tasso di conversione medio.

#4 Errori di battitura

Ecco un compito per te: vai sul tuo negozio online e fai finta di essere un tuo cliente. Prova a cercare un prodotto con errori di battitura intenzionali, ad esempio iphhone o tsihrt da uomo.

Raggiungi quello che stai cercando? In caso contrario stai perdendo dal 10 al 20% delle ricerche effettive dei clienti. Come se non bastasse, il tasso di abbandono dei negozi online è superiore al 50% in caso di ricerca senza risultati.

Ecco perché dovresti cercare soluzioni di ricerca che non si concentrino solo sulle corrispondenze esatte, ma che offrano anche funzioni di correzione e tolleranza degli errori di battitura. Gli errori di battitura sono semplicemente inevitabili e anche il più provetto degli utenti prima o poi commette un errore. Se non utilizzi la soluzione giusta, questo influisce negativamente sul processo di acquisto perché i tuoi visitatori non otterranno alcun risultato; di conseguenza  potrebbero abbandonare il sito web dopo aver concluso che non hai ciò che stanno cercando, anche se potrebbe non essere vero.

#5 Slang e sinonimi

Come sopra, ma questa volta prova con i sinonimi o con un termine gergale invece che con gli errori di battitura. Che ne dici di sofà invece di divano? Cuffiette invece di auricolari? O display invece di monitor? Le parole chiave sinonimiche giocano un ruolo molto importante nell’esperienza d’acquisto perché ci sono utenti che usano parole diverse per descrivere ciò che stanno cercando. I sinonimi sono direttamente legati ai dati demografici degli acquirenti. Ad esempio, anche i madrelingua inglesi di paesi diversi o addirittura della stessa area geografica possono utilizzare parole diverse, rendendo i sinonimi ancora più importanti di quanto si possa pensare inizialmente.

Se un visitatore effettua una ricerca e viene visualizzata una pagina di zero risultati, stai perdendo affari. Trasforma i tuoi potenziali clienti in clienti paganti e ricorrenti offrendo un’esperienza di ricerca fluida ed efficiente.

#6 Comprensione delle query

La comprensione delle query può sembrare una cosa scontata, ma va ben oltre la semplice corrispondenza delle parole chiave nella ricerca.

La comprensione delle query è fondamentale per tutti gli e-shop, poiché le query di ricerca più lunghe spesso condividono determinate parole. Una ricerca che non comprende correttamente le query presenterà tutti i risultati in base alle corrispondenze e, sebbene all’inizio possa sembrare un ottimo risultato, può essere molto frustrante e confondere i tuoi clienti.

Il visitatore medio di una pagina web si aspetta che la ricerca comprenda la sua intenzione di ricerca e non vuole vedere risultati irrilevanti. Se un utente ricerca un vestito rosso, la tua barra di ricerca restituisce tutti i prodotti rossi e tutti i vestiti? Oppure restituisce tutti i vestiti rossi che hai in vendita? Un altro esempio potrebbe essere questa semplice ricerca: Telefoni Samsung. Se i risultati contengono tutti i prodotti Samsung, e non solo i telefoni, sei nei guai. Ricorda che una buona barra di ricerca funziona con le query a coda lunga.

#7 Paginazione

La paginazione è il processo di suddivisione di dati elaborati in pagine più piccole. È spesso utilizzata nelle applicazioni web perché garantisce una navigazione diretta tra le pagine. Molto probabilmente ti è già capitato di vedere un esempio di paginazione, ad esempio sui motori di ricerca come Google. Si presenta sotto forma di numeri in fondo alla pagina. I numeri si riferiscono alle pagine. Quindi, se un cliente cerca qualcosa e clicca su uno dei numeri, verrà portato alla pagina corrispondente.

La paginazione è una parte talmente essenziale delle prestazioni del tuo sito che all’inizio dell’anno le abbiamo dedicato un articolo a parte. Clicca sul link per dare un’occhiata all’articolo sulla paginazione se vuoi saperne di più.

Il modo ideale per impaginare i risultati di ricerca è quello che gli utenti non devono usare. Avere un motore di ricerca di alta qualità è la cosa più importante. Se stai progettando un sito web e vuoi offrire ai tuoi clienti un’esperienza di navigazione di alto livello, scegli la paginazione “Carica di più”. È più veloce ed efficace della paginazione tradizionale.

#8 Product ranking e rilevanza

Ogni categoria di prodotti ha i suoi top seller. Sia che tu li conosca a memoria o che li abbia individuati guardando i tuoi dati di vendita, è generalmente una buona idea inserire tali prodotti fra i risultati quando qualcuno cerca un prodotto all’interno della categoria. Quando un utente digita una categoria nella barra di ricerca e preme Invio, questi bestseller appaiono nella prima pagina/posizione dei risultati?

Le funzioni di classificazione dei prodotti sono un fattore fondamentale per semplificare il processo di acquisto. Sono alimentate dall’intelligenza artificiale, il che significa che non dovrai riordinare manualmente i prodotti rilevanti per ogni termine di ricerca. Il sistema automatizzerà questo processo e lo farà per te. E sai qual è il bello? Il sistema classifica i prodotti specificamente per ogni cliente in base alle sue ricerche precedenti e alla sua cronologia di navigazione, in modo che ogni cliente abbia sempre i risultati più rilevanti e su misura per lui. Il visitatore medio non esiste, esiste solo una personalizzazione che migliora la scoperta dei prodotti per ogni cliente.

#9 Velocità

La ricerca è abbastanza veloce e hai controllato che non rallenti il tuo sito web? La nostra regola generale è che il tempo di caricamento per ottenere suggerimenti di ricerca sia entro 0,3 secondi dalla digitazione di un carattere e che i risultati della ricerca vengano completati in non più di 2 secondi.

Ora la domanda è: quanti punti ha ottenuto la tua ricerca? Se vuoi saperne di più sulla tua funzionalità di ricerca con assoluta certezza, puoi sempre provare le analisi di ricerca complete di Luigi’s Box.

In poco tempo saprai esattamente come si comporta la ricerca sul tuo sito e cosa puoi fare per migliorarla. Il tuo sito web è ottimizzato per gli utenti mobili? Non dimenticare di controllare la velocità del tuo sito anche per le ricerche da mobile, non solo per le versioni desktop.

#10 Elaborazione del linguaggio

Per “elaborazione del linguaggio” si intende il modo in cui la ricerca e le altre funzionalità di un sito di e-commerce gestiscono l’elaborazione delle parole in varie lingue. Tuttavia, ci sono lingue che utilizzano varie forme grammaticali, generi, sinonimi diversi e altro ancora. È proprio per questo che la ricerca deve offrire funzioni come la lemmatizzazione, la scomposizione delle parole, le forme grammaticali, la riscrittura delle query e altre funzioni importanti per gestire le sfumature di ogni lingua.

Sebbene la maggior parte delle soluzioni di ricerca per e-shop si concentri sulla lingua inglese, il mercato è cresciuto a livello internazionale e la capacità di gestire più lingue è una funzionalità essenziale. La tua soluzione di ricerca supporta più varianti linguistiche? In caso contrario, potresti perdere un’importante fetta di mercato, poiché molti clienti sceglieranno sempre di acquistare da un sito web che ha un motore di ricerca che supporta la loro lingua madre.

#11 Searchandising

Il searchandising ti permette di promuovere i prodotti direttamente nella ricerca, dandoti la possibilità di scegliere quali prodotti verranno visualizzati se corrispondono all’intenzione di ricerca del cliente. Questi banner di prodotti appaiono direttamente all’interno della ricerca, tra i prodotti ricercati dai clienti, in modo da inserirsi naturalmente nei risultati della ricerca. La casella di ricerca espandibile può inserire nell’interfaccia anche le immagini dei prodotti, in modo che i tuoi clienti sappiano subito che prodotti offri.

Sebbene il processo di ricerca sia automatizzato e alimentato dall’intelligenza artificiale, funzioni come il searchandising ti permettono di prendere il controllo e di decidere quali prodotti promuovere. Questa funzione è ideale per dare risalto a prodotti che non vengono venduti molto velocemente. Puoi usarla per promuovere le novità, gli articoli con margini di profitto più elevati e molto altro ancora.

#12 Analisi

Un’analisi completa delle ricerche è uno dei migliori strumenti che puoi avere a disposizione. Sebbene l’intelligenza artificiale svolga la maggior parte del lavoro di ricerca, tu mantieni comunque il controllo del tuo set di strumenti e puoi regolare o configurare alcune parti della funzionalità per migliorare il risultato finale. Il che sarebbe molto difficile da fare senza strumenti di analisi, in grado di fornirti una panoramica approfondita e completa di come i visitatori online interagiscono con la tua ricerca (e con altri strumenti, se ne utilizzi).

Puoi monitorare l’uso e le interazioni della ricerca, i clic, le conversioni, le vendite concluse, i tipi di query di ricerca, i termini di ricerca più popolari, l’uso di parole chiave sinonimiche, le ricerche a vuoto e molto altro ancora. Puoi regolare la ricerca per gestire i nuovi sinonimi scoperti, creare reindirizzamenti a prodotti simili se nessun prodotto corrisponde a una query di ricerca e molto altro ancora. Un’analisi completa delle ricerche è essenziale per garantire una ricerca ben ottimizzata.

#13 Filtri dinamici

Il processo di acquisto non si conclude con la ricerca istantanea: i tuoi clienti devono essere  messi in grado di sfogliare i prodotti in modo efficace. Se i tuoi elenchi di prodotti non sono efficienti, la tua frequenza di rimbalzo potrebbe aumentare perché i clienti si sentiranno frustrati di fronte a un elenco caotico di prodotti. Le opzioni di filtraggio avanzate  possono essere utili proprio in questo genere di situazioni, in cui la soluzione migliore è rappresentata dai filtri dinamici.

I filtri dinamici hanno una caratteristica esclusiva rispetto ai filtri normali: cambiano a seconda della categoria di prodotti che il cliente sta navigando. Ciò significa che i filtri saranno sempre pertinenti all’elenco di prodotti che i clienti stanno consultando in quel momento. Se il cliente cerca un telefono, i filtri rifletteranno questa opzione e mostreranno i filtri più comuni relativi agli smartphone: dimensioni dello schermo, sistemi operativi, configurazioni della fotocamera e altre opzioni rilevanti. Possono anche includere facilmente altri elementi essenziali come le fasce di prezzo, la disponibilità nelle aree geografiche e altro ancora.

#14 Raccomandazioni di prodotti

I consigli personalizzati di prodotti possono contribuire notevolmente a migliorare le vendite. Funzionano in modo indipendente dalla ricerca e ogni buona soluzione di ricerca e product discovery li offre come parte del pacchetto. Mentre la soluzione raccoglie i dati di navigazione dei clienti, il Recommender è in grado di determinare efficacemente quali sono i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati. L’aspetto della personalizzazione garantisce che ogni cliente riceverà un’offerta diversa, corrispondente ai suoi interessi e alle sue preferenze.

Il Recommender può anche fare upselling, cross-selling e consigliare prodotti esattamente corrispondenti per creare pacchetti di prodotti perfetti per i clienti. Le raccomandazioni mostrano anche i prodotti che i clienti hanno visualizzato nel corso della loro ultima visita per ricordare loro cosa non hanno acquistato in precedenza e per aiutarli a capire se per caso hanno cambiato idea. Grazie a queste funzionalità, il Recommender contribuisce notevolmente a migliorare le tue vendite.

#15 Test A/B

Il test A/B è un tipo di test in cui puoi lanciare due versioni della stessa pagina con due configurazioni diverse per vedere quale porta risultati migliori. Viene spesso utilizzato per migliorare l’UI e l’UX di siti web di qualsiasi tipo. Il test A/B ti dà l’opportunità di migliorare anche l’UX di ricerca e, combinato con le analisi di cui sopra, può fare meraviglie per il tuo sito web.

Puoi provare varie combinazioni di configurazioni di ricerca e vedere quale funziona meglio. Sebbene molte soluzioni offrano test A/B online, ce ne sono anche altre che offrono test A/B offline. Quest’ultima funzione può essere molto utile se vuoi preliminarmente eseguire i tuoi test in un ambiente protetto.

Conclusione

Che tu sia un principiante o invece una star dell’e-commerce, in ogni caso non devi assolutamente ignorare i punti sopra citati. Uno strumento intelligente per la ricerca interna ti offrirà un’ampia gamma di opzioni per migliorare la ricerca di un sito  e-commerce e la tua posizione di mercato.

Grazie alla ricerca rilevante e ad alcuni strumenti aggiuntivi, i tuoi clienti otterranno solo contenuti pertinenti, evitando di sprecare tempo a scorrere decine e decine di risultati di ricerca irrilevanti. I tuoi guadagni e le conversioni aumenteranno, mentre la tua frequenza di rimbalzo diminuirà.

Qualsiasi soluzione di ricerca tu scelga, questa  dovrebbe metterti a disposizione una funzione di ricerca pertinente. Tuttavia, per rendere il tuo e-shop ancora più combattivo sul mercato, puoi sempre cercare qualcosa in più. Scopri tutti i prodotti Luigi’s Box e le loro funzioni aggiuntive e scopri tutto quello che una ricerca ben ottimizzata può offrirti.

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