15 Best Practice e-commerce da tenere d’occhio

Quando è stata l’ultima volta che hai controllato le prestazioni della ricerca del tuo sito e-commerce?

Per molti la risposta è: mai! Comprensibilmente, un piccolo dettaglio come la casella di ricerca tende a essere trascurato, e spesso lascia strada a domande apparentemente più importanti come “quanto ROI stiamo ricevendo da Google Ads”?

Invece, esattamente come avviene per altre aree del tuo e-shop, il tuo strumento di ricerca dovrebbe essere manutenuto e sempre ottimizzato. Se ti occupi della tua ricerca farai in modo che i tuoi visitatori ottengano sempre i migliori risultati di ricerca, qualunque sia il termine di ricerca digitato nella casella di ricerca.

Tuttavia, i numeri non mentono nell’affermare che gli utenti che fanno ricerche sul sito hanno il 70% in più di probabilità di acquistare nel tuo negozio online, rispetto ai semplici utenti in navigazione. Per questo motivo, prestare attenzione alla ricerca e all’ottimizzazione della ricerca sarà molto remunerativo.

Un’altra cosa che può esserti di grande aiuto è conoscere le migliori pratiche per la ricerca di siti di e-commerce e trarne ispirazione. Ci arriveremo, ma prima facciamo un breve riassunto di come funziona la ricerca nell’e-commerce e perché il processo di ricerca è così importante per ogni attività di commercio on-line.

Su una scala da 0 a 9, quanto funziona bene la ricerca sul tuo negozio online?

#7 Paginazione

La paginazione è il processo di suddivisione di dati elaborati in pagine più piccole. È spesso utilizzata nelle applicazioni web perché garantisce una navigazione diretta tra le pagine. Molto probabilmente ti è già capitato di vedere un esempio di paginazione, ad esempio sui motori di ricerca come Google. Si presenta sotto forma di numeri in fondo alla pagina. I numeri si riferiscono alle pagine. Quindi, se un cliente cerca qualcosa e clicca su uno dei numeri, verrà portato alla pagina corrispondente.

La paginazione è una parte talmente essenziale delle prestazioni del tuo sito che all’inizio dell’anno le abbiamo dedicato un articolo a parte. Clicca sul link per dare un’occhiata all’articolo sulla paginazione se vuoi saperne di più.

Il modo ideale per impaginare i risultati di ricerca è quello che gli utenti non devono usare. Avere un motore di ricerca di alta qualità è la cosa più importante. Se stai progettando un sito web e vuoi offrire ai tuoi clienti un’esperienza di navigazione di alto livello, scegli la paginazione “Carica di più”. È più veloce ed efficace della paginazione tradizionale.

#8 Product ranking e rilevanza

Ogni categoria di prodotti ha i suoi top seller. Sia che tu li conosca a memoria o che li abbia individuati guardando i tuoi dati di vendita, è generalmente una buona idea inserire tali prodotti fra i risultati quando qualcuno cerca un prodotto all’interno della categoria. Quando un utente digita una categoria nella barra di ricerca e preme Invio, questi bestseller appaiono nella prima pagina/posizione dei risultati?

Le funzioni di classificazione dei prodotti sono un fattore fondamentale per semplificare il processo di acquisto. Sono alimentate dall’intelligenza artificiale, il che significa che non dovrai riordinare manualmente i prodotti rilevanti per ogni termine di ricerca. Il sistema automatizzerà questo processo e lo farà per te. E sai qual è il bello? Il sistema classifica i prodotti specificamente per ogni cliente in base alle sue ricerche precedenti e alla sua cronologia di navigazione, in modo che ogni cliente abbia sempre i risultati più rilevanti e su misura per lui. Il visitatore medio non esiste, esiste solo una personalizzazione che migliora la scoperta dei prodotti per ogni cliente.

#9 Velocità

La ricerca è abbastanza veloce e hai controllato che non rallenti il tuo sito web? La nostra regola generale è che il tempo di caricamento per ottenere suggerimenti di ricerca sia entro 0,3 secondi dalla digitazione di un carattere e che i risultati della ricerca vengano completati in non più di 2 secondi.

Ora la domanda è: quanti punti ha ottenuto la tua ricerca? Se vuoi saperne di più sulla tua funzionalità di ricerca con assoluta certezza, puoi sempre provare le analisi di ricerca complete di Luigi’s Box.

In poco tempo saprai esattamente come si comporta la ricerca sul tuo sito e cosa puoi fare per migliorarla. Il tuo sito web è ottimizzato per gli utenti mobili? Non dimenticare di controllare la velocità del tuo sito anche per le ricerche da mobile, non solo per le versioni desktop.

#10 Elaborazione del linguaggio

Per “elaborazione del linguaggio” si intende il modo in cui la ricerca e le altre funzionalità di un sito di e-commerce gestiscono l’elaborazione delle parole in varie lingue. Tuttavia, ci sono lingue che utilizzano varie forme grammaticali, generi, sinonimi diversi e altro ancora. È proprio per questo che la ricerca deve offrire funzioni come la lemmatizzazione, la scomposizione delle parole, le forme grammaticali, la riscrittura delle query e altre funzioni importanti per gestire le sfumature di ogni lingua.

Sebbene la maggior parte delle soluzioni di ricerca per e-shop si concentri sulla lingua inglese, il mercato è cresciuto a livello internazionale e la capacità di gestire più lingue è una funzionalità essenziale. La tua soluzione di ricerca supporta più varianti linguistiche? In caso contrario, potresti perdere un’importante fetta di mercato, poiché molti clienti sceglieranno sempre di acquistare da un sito web che ha un motore di ricerca che supporta la loro lingua madre.

#11 Searchandising

Il searchandising ti permette di promuovere i prodotti direttamente nella ricerca, dandoti la possibilità di scegliere quali prodotti verranno visualizzati se corrispondono all’intenzione di ricerca del cliente. Questi banner di prodotti appaiono direttamente all’interno della ricerca, tra i prodotti ricercati dai clienti, in modo da inserirsi naturalmente nei risultati della ricerca. La casella di ricerca espandibile può inserire nell’interfaccia anche le immagini dei prodotti, in modo che i tuoi clienti sappiano subito che prodotti offri.

Sebbene il processo di ricerca sia automatizzato e alimentato dall’intelligenza artificiale, funzioni come il searchandising ti permettono di prendere il controllo e di decidere quali prodotti promuovere. Questa funzione è ideale per dare risalto a prodotti che non vengono venduti molto velocemente. Puoi usarla per promuovere le novità, gli articoli con margini di profitto più elevati e molto altro ancora.

#12 Analisi

Un’analisi completa delle ricerche è uno dei migliori strumenti che puoi avere a disposizione. Sebbene l’intelligenza artificiale svolga la maggior parte del lavoro di ricerca, tu mantieni comunque il controllo del tuo set di strumenti e puoi regolare o configurare alcune parti della funzionalità per migliorare il risultato finale. Il che sarebbe molto difficile da fare senza strumenti di analisi, in grado di fornirti una panoramica approfondita e completa di come i visitatori online interagiscono con la tua ricerca (e con altri strumenti, se ne utilizzi).

Puoi monitorare l’uso e le interazioni della ricerca, i clic, le conversioni, le vendite concluse, i tipi di query di ricerca, i termini di ricerca più popolari, l’uso di parole chiave sinonimiche, le ricerche a vuoto e molto altro ancora. Puoi regolare la ricerca per gestire i nuovi sinonimi scoperti, creare reindirizzamenti a prodotti simili se nessun prodotto corrisponde a una query di ricerca e molto altro ancora. Un’analisi completa delle ricerche è essenziale per garantire una ricerca ben ottimizzata.

#13 Filtri dinamici

Il processo di acquisto non si conclude con la ricerca istantanea: i tuoi clienti devono essere  messi in grado di sfogliare i prodotti in modo efficace. Se i tuoi elenchi di prodotti non sono efficienti, la tua frequenza di rimbalzo potrebbe aumentare perché i clienti si sentiranno frustrati di fronte a un elenco caotico di prodotti. Le opzioni di filtraggio avanzate  possono essere utili proprio in questo genere di situazioni, in cui la soluzione migliore è rappresentata dai filtri dinamici.

I filtri dinamici hanno una caratteristica esclusiva rispetto ai filtri normali: cambiano a seconda della categoria di prodotti che il cliente sta navigando. Ciò significa che i filtri saranno sempre pertinenti all’elenco di prodotti che i clienti stanno consultando in quel momento. Se il cliente cerca un telefono, i filtri rifletteranno questa opzione e mostreranno i filtri più comuni relativi agli smartphone: dimensioni dello schermo, sistemi operativi, configurazioni della fotocamera e altre opzioni rilevanti. Possono anche includere facilmente altri elementi essenziali come le fasce di prezzo, la disponibilità nelle aree geografiche e altro ancora.

#14 Raccomandazioni di prodotti

I consigli personalizzati di prodotti possono contribuire notevolmente a migliorare le vendite. Funzionano in modo indipendente dalla ricerca e ogni buona soluzione di ricerca e product discovery li offre come parte del pacchetto. Mentre la soluzione raccoglie i dati di navigazione dei clienti, il Recommender è in grado di determinare efficacemente quali sono i prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati. L’aspetto della personalizzazione garantisce che ogni cliente riceverà un’offerta diversa, corrispondente ai suoi interessi e alle sue preferenze.

Il Recommender può anche fare upselling, cross-selling e consigliare prodotti esattamente corrispondenti per creare pacchetti di prodotti perfetti per i clienti. Le raccomandazioni mostrano anche i prodotti che i clienti hanno visualizzato nel corso della loro ultima visita per ricordare loro cosa non hanno acquistato in precedenza e per aiutarli a capire se per caso hanno cambiato idea. Grazie a queste funzionalità, il Recommender contribuisce notevolmente a migliorare le tue vendite.

#15 Test A/B

Il test A/B è un tipo di test in cui puoi lanciare due versioni della stessa pagina con due configurazioni diverse per vedere quale porta risultati migliori. Viene spesso utilizzato per migliorare l’UI e l’UX di siti web di qualsiasi tipo. Il test A/B ti dà l’opportunità di migliorare anche l’UX di ricerca e, combinato con le analisi di cui sopra, può fare meraviglie per il tuo sito web.

Puoi provare varie combinazioni di configurazioni di ricerca e vedere quale funziona meglio. Sebbene molte soluzioni offrano test A/B online, ce ne sono anche altre che offrono test A/B offline. Quest’ultima funzione può essere molto utile se vuoi preliminarmente eseguire i tuoi test in un ambiente protetto.

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