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La ricerca interna al sito è un aspetto estremamente importante per il successo di un’attività di e-commerce. Una ricerca ottimizzata consente al cliente di trovare, scegliere e acquistare il prodotto giusto, il che ha un notevole impatto sulle vendite, sulla crescita dei profitti e sul potenziale.
Noi di Luigi’s Box non solo amiamo la ricerca, ma la viviamo! Abbiamo approfondito il rapporto Search Insights 2019, così non dovrai farlo tu. Siediti, rilassati e aggiornati, con le più complete notizie sulla ricerca, selezionate su misura per te.
Come gli utenti percepiscono la ricerca
Nella ricerca entrano in gioco diversi fattori importanti, ma non tutti sono creati (o percepiti) allo stesso modo dagli utenti. Tra questi fattori ci sono la tecnologia (con i sotto-fattori di affidabilità, ranking e usabilità), l’informazione (che si riferisce alla qualità e all’attendibilità della classificazione di un risultato, ad esempio se un paio di scarpe è classificato come “abbigliamento” o “calzature”) e l’alfabetizzazione.
L’alfabetizzazione mette in evidenza il fatto che la ricerca non può essere intuitiva allo stesso modo per tutti gli utenti. Spesso le persone che creano una funzione di ricerca partono dal presupposto che gli utenti si limiteranno a utilizzare una query di una sola parola e poi impiegheranno dei filtri per trovare i risultati più rilevanti. Purtroppo, senza una buona UX, molti utenti trovano questa procedura lunga e talvolta frustrante. Ogni qual volta la personalizzazione (ad esempio attraverso i filtri) è possibile, si rivela tendenzialmente molto utile.
L’alfabetizzazione in merito alle funzioni di ricerca ha un impatto anche sulle aziende di e-commerce che operano a livello internazionale e con diverse lingue. In questo caso, il supporto alla lingua locale diventa fondamentale. Le persone non madrelingua inglese che tentano di effettuare una ricerca in lingua inglese scriveranno probabilmente frasi poco chiare e confuse, che altrettanto probabilmente porteranno a risultati non pertinenti. Inoltre, queste query renderanno i tuoi dati di ricerca più difficili da analizzare e migliorare!
Il parere di un search manager
Karen Renshaw, search manager con oltre 10 anni di esperienza e attualmente responsabile della ricerca e dei contenuti per Grainger Global Online, con sede nel Regno Unito, spiega perché “la ricerca non è un’attività una tantum”. Poiché ogni attività di e-commerce è un caso a sé, ognuna necessita di manutenzione e aggiornamento costanti della funzione di ricerca, in base alle specifiche esigenze del sito. L’obiettivo è sempre l’ottimizzazione, ma l’ottimizzazione non è una condizione fissa e definitiva, ed è per questo che Renshaw afferma che “far funzionare la ricerca per la tua organizzazione richiede revisioni e cambiamenti continui”.
Come si fa a garantire un’ottimizzazione costante della ricerca nel lungo periodo? Ecco le tre linee guida descritte da Renshaw:
- Impara a conoscere i tuoi clienti e le loro modalità di ricerca. Una buona analisi dei dati di ricerca ti aiuterà a creare una strategia di pertinenza orientata al cliente (vedi sotto). Inoltre, i dati sulle intenzioni di acquisto possono insegnarti molte cose.
- Analizza e comprendi le prestazioni attuali delle tue query di ricerca. I miglioramenti richiedono cambiamenti. Una buona regola è quella di creare dei set di query di benchmark per poter misurare l’impatto di ogni modifica.
- Fai test, test, test e ancora test. È un ottimo modo per capire cosa funziona e cosa no, in modo da raggiungere il risultato ottimale e farai scoperte sorprendenti! Recentemente abbiamo scritto un articolo su una nuova soluzione chiamata Test sintetico offline.
Anche se una funzione di ricerca è ben implementata, nel corso del tempo interverranno cambiamenti nei contenuti del sito, nel listing dei prodotti e nelle modalità di ricerca dei clienti. Ogni volta che una di queste variabili cambia, cambieranno necessariamente anche i risultati che i clienti vedono. Per questo motivo, è necessario rivedere costantemente l’andamento delle query di ricerca e scoprire come migliorarle. Ecco i principali suggerimenti di Renshaw:
- Rivedi e migliora le più importanti query di ricerca. Anche piccole modifiche ai tuoi prodotti più ricercati possono “determinare incrementi di conversione incrementali” che fanno una grande differenza. Prendi in considerazione l’idea di aggiornare il contenuto o di aggiungere un sinonimo a queste query e monitora i risultati.
- Investi tempo per migliorare le query a coda lunga. Tu conosci meglio di chiunque altro la tua attività: richiede un’intensa attività di adattamento ai contenuti e al comportamento dei clienti. Ecco una guida LB per garantire che la ricerca long-tail sia impostata in modo da soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.
Hai mai sentito parlare di relevance engineering?
Come saprai, una buona funzione di ricerca è quella che trasforma una query in risultati pertinenti e quindi ben classificati; se non assolve a questa funzione, non ha nessuna utilità per un sito di e-commerce.
Forse conosci bene le funzioni di un “search engineer”, ovvero la figura professionale che si occupa delle performance della ricerca, dello sviluppo di applicazioni e talvolta della pertinenza. Tuttavia, il ruolo di “relevance engineer” (sviluppato da Charlie Hull presso Flax) si basa su una specializzazione ancora precisa, ed ha il compito di capire se un sistema di ricerca è in grado di rispondere efficacemente alle domande degli utenti.
Alcune domande che un ingegnere della pertinenza si pone sono: “Come si può misurare ciò che l’utente intende quando digita una specifica query su un motore di ricerca?” e “L’utente è stato soddisfatto del risultato ottenuto?”.
Consiglio pro: puoi investire in un search engineer o in un relevance engineer, oppure puoi dare un’occhiata alla nostra app! Ebbene sì, Luigi’s Box è stata citata nel report di Search Insights:
“Anche la comunità si sta facendo avanti per colmare le lacune dell’ingegneria della pertinenza con strumenti e tecniche. Luigi’s Box, vincitore della categoria Best Startup agli annuali Search Solutions Awards della British Computer Society, fornisce un potente cruscotto online per le query di ricerca”.
Il rapporto raccomanda di investire nella ricerca come servizio, in quanto permette di usufruire di importanti funzionalità infrastrutturali a un prezzo accessibile, con i vantaggi aggiuntivi di un’implementazione rapida, di una manutenzione ridotta, di una buona reportistica sul sito e di un supporto operativo per la gestione del server.
Se vuoi trarre un insegnamento da tutto questo…
La pertinenza è fondamentale. Questa nuova parola d’ordine nel mondo della ricerca, nonché categoria di specializzazione della ricerca, si è sviluppata per un’unica ragione: è sbagliato dire che gli acquirenti di siti di e-commerce vogliono risultati buoni o addirittura ottimi; quello che vogliono sono risultati pertinenti a ciò che hanno cercato.
Lo stesso vale anche per gli acquirenti non madrelingua inglesi. Sebbene l’inglese sia una delle principali lingue internazionali, se una grande percentuale di utenti del tuo sito proviene da paesi in cui questa è una seconda o terza lingua, dovresti prendere in considerazione la possibilità di implementare o migliorare la ricerca nella loro lingua madre per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite.
Ottimizzare la ricerca sul tuo sito per visualizzare i risultati più pertinenti non è un processo che si fa una tantum. Al contrario, richiederà un monitoraggio e un miglioramento continui, soprattutto ogni qual volta aggiungerai nuovi prodotti, nuove categorie e altro. Il processo prevede piccoli cambiamenti continui, test e perfezionamenti (e poi, per dirla con Renshaw, ancora test!).
