7 best practice e-commerce per crescere nel 2026

Con più del 33% della popolazione mondiale che fa shopping online, l’e-commerce è diventato una industria da 6000 miliardi di dollari , destinata a raggiungere gli 8.000 miliardi entro il 2027.

Dato che sempre più consumatori scelgono di acquistare prodotti online, la necessità di innovazione, una UX perfetta e un  branding convincente non sono mai stata così importanti.

Se sei il gestore di un’attività e-commerce e vuoi anche tu una fetta della torta, continua a leggere questo articolo:  ci troverai descritte sette strategie chiave che ti aiuteranno ad aumentare le vendite e a raggiungere una crescita sostenibile.

1. Crea una strategia SEO avanzata

L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) fa in modo che il tuo negozi online venga scoperto.

Oggi che quasi il 93% di tutto il trafico online proviene da Google Search, Google Images e Google Maps, è di fondamentale importanza concentrarsi sulla strategia SEO, per aiutare il tuo sito a piazzarsi fra i primi risultati di ricerca su Google.

Ecco una sintesi di alcune delle migliori pratiche SEO per ottenere posizionamenti più elevati.

Ricerca le parole chiave

Esistono utili strumenti come Google Keyword Planner, Ahrefs o SEMrush che ti permettono di trovare parole chiave con un alto volume di ricerca e una bassa competizione.

Concentrati sulle keyword a coda lunga, come “prodotti da comprare” o “prodotti di qualità”. Queste keyword sono più specifiche, meno competitive e tendono a generare più conversioni.

Fai del tuo SEO on-page una priorità

Avere contenuti e una struttura ottimizzati per il SEO è fondamentale per aumentare la visibilità e indirizzare i visitatori del sito web alle pagine dei tuoi prodotti.

Il  SEO on-page riguarda il copy delle pagine del tuo sito web.

Per potenziare il tuo SEO on-page :

• Crea tag title persuasivi e con parole chiave per ogni pagina.
• Scrivi meta description informative e coinvolgenti che comprendano le parole chiave target.
• Usa gli H1, H2, H3 per strutturare il contenuto e inserire nel testo le parole chiave in modo naturale.
• Crea contenuti di alta qualità, pertinenti e ottimizzati per le parole chiave. Usa sinonimi e parole chiave correlate per evitare il keyword stuffing (che Google punisce).
• Crea url semplici, esplicative e che contengano la parola chiave.
• Utilizza il linking interno per migliorare l’UX e guidare i visitatori del sito web verso le pagine importanti dei prodotti.

Costruisci link

Il backlinking è uno dei 3 principali fattori di ranking,di Google, per cui concentrati sull’acquisizione di baclink di qualità da parte di siti autorevoli.  Puoi anche scrivere guest post per quei blog del tuo settore che godono di buona reputazione.

Puoi utilizzare i link interni per guidare sia gli utenti che i motori di ricerca verso le pagine importanti del tuo sito e verso altre pagine di prodotti rilevanti. Questa pratica migliora l’esperienza dell’utente (UX) e aiuta a indirizzare i visitatori del sito web lungo il loro percorso di acquisto, soprattutto su schermi e dispositivi di diverse dimensioni.

Assicurati di controllare e sostituire costantemente i link non funzionanti nei tuoi contenuti, per evitare di danneggiare l’esperienza dell’utente.

Controlli SEO regolari aiutano a garantire che i tuoi contenuti rimangano ottimizzati e in linea con l’evoluzione degli algoritmi di ricerca.

Analizzare i risultati

Esistono diversi modi per monitorare l’andamento della SEO. Tra questi ci sono:

• Google Analytics.
• Google Search Console.
• Conduci verifiche SEO per assicurarti che i tuoi contenuti siano ottimizzati e in linea con gli algoritmi attuali.

Sebbene esistano altre importanti strategie SEO per garantire che il tuo sito web ottenga la trazione che merita, queste pratiche sono alcune delle basi per aiutarti a iniziare o a verificare se i tuoi processi attuali stanno funzionando.

2. Metti soldi nel marketing

Il marketing deve essere visto come un investimento piuttosto che come un costo, perché è fondamentale per vendere con successo i prodotti. Senza di esso, anche il prodotto di migliore qualità non verrà scoperto dai potenziali acquirenti.

Eppure, fin troppo spesso gli addetti al marketing si ritrovano a dover convincere i loro capi del proprio valore e utilità.

Quest’anno, quasi il 70% dei dirigenti marketing deve confrontarsi con limitazioni di budget.

Ma allora perché il marketing viene sempre messo in secondo piano?

Ecco un facile esempio del perché non dovrebbe essere così:

Immaginiamo che vendi la migliore canna da pesca della giungla. È fantastico, ma le tribù locali non hanno mai visto o sentito parlare di te o del tuo prodotto. Se nessuno ha mai visto o sentito parlare del tuo prodotto, come puoi pensare di venderlo? Devi far conoscere il tuo prodotto, farti vedere, guadagnare fiducia e mostrare ciò che lo rende il migliore. Questo è il ruolo cruciale del marketing, non solo nell’e-commerce, ma in tutti i tipi di attività.

Sebbene ci siano diverse strategie da prendere in considerazione, ecco alcune tattiche di marketing su cui concentrarsi per fare in modo di raggiungere i tuoi obiettivi commerciali.

Adotta l’email marketing

L’email marketing continua a essere potente. Secondo Hubspot, il 99% degli utenti di email controlla la propria casella di posta elettronica ogni giorno e l’87% dei brand afferma che l’email marketing contribuisce al successo della propria azienda.

Infatti, l’email marketing è così potente che l’80% dei marketer afferma che rinuncerebbe al social media marketing prima di rinunciare all’email marketing.

La vera potenza dell’email marketing deriva dall’invio di messaggi altamente mirati. Ora, con l’avvento dell’intelligenza artificiale nell’email marketing, questa precisione viene potenziata. L’intelligenza artificiale aiuta a scoprire i modelli di comportamento dei clienti, a perfezionare la messaggistica e ad anticipare ciò che il pubblico desidera prima che lo faccia. In più rende ogni mail più intelligente, non si limita a programmarla e basta.

Segmentando il pubblico, utilizzando i dati dei clienti per le raccomandazioni personalizzate e implementando trigger automatici, è possibile creare esperienze di posta elettronica allo stesso tempo tempestive e pertinenti. Utilizza i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti e le preferenze, per inviare messaggi mirati in modo efficace. Questo approccio consente ai rivenditori online di promuovere offerte su prodotti che i clienti hanno acquistato in precedenza, di ricordare loro le politiche di reso e di raggiungere gli utenti che hanno abbandonato il carrello.

Inoltre, è possibile automatizzare le e-mail, generando il 320% di entrate in più rispetto alle e-mail non automatizzate. L’automazione consente di raggiungere i clienti in modo scalabile, garantendo al contempo una distribuzione ottimizzata dei contenuti su tutti i dispositivi e le dimensioni dello schermo.

Per massimizzare ulteriormente questa strategia, inserisci test A/B e il responsive design, assicurati che le tue email abbiano call-to-action (CTA) chiare e proponi sempre contenuti coinvolgenti e di valore per favorire la fedeltà e generare conversioni.

Migliora il tuo content marketing

Il content marketing è diventato una pratica standard, implementato dal 90% dei marketer nella propria strategia. Questa adozione diffusa evidenzia il ruolo cruciale del content marketing nel creare contatti con il pubblico, costruire l’identità del marchio e migliorare la visibilità online.

A differenza della pubblicità tradizionale, il content marketing si concentra sulla creazione di contenuti di valore e rilevanti per attrarre e fidelizzare un pubblico specifico, stimolando in ultima analisi i clienti a compire azioni redditizie.

La sua versatilità gli permette di essere utilizzato su diversi canali, tra cui i social media, i blog e le campagne e-mail, ognuno dei quali mira ad approfondire la relazione del consumatore con il marchio. Questa ampia integrazione dei contenuti nelle strategie di marketing segna un cambiamento significativo nel modo in cui le aziende comunicano con i loro mercati e danno priorità al coinvolgimento dei clienti.

La ricerca per conoscere il tuo pubblico è il fattore chiave per il successo delle campagne di content marketing. Comprendendo a fondo il tuo pubblico, puoi creare contenuti che risultino appetibili per il tuo target demografico, rispondendo a esigenze e interessi specifici. Questo approccio personalizzato si traduce in una messaggistica più coinvolgente ed efficace, aumentando notevolmente le possibilità di successo di una campagna.

Dai priorità al loyalty marketing

La fidelizzazione dei clienti passa attraverso un’efficace messaggistica del marchio, la gestione della comunità e l’impegno sui social media. Tuttavia, il modo più semplice ed efficace per promuovere la fedeltà è un programma di fidelizzazione ben progettato. Quando si crea un programma di fidelizzazione dei clienti, alcune best practice includono:

• Offrire ai clienti diverse opportunità di iscrizione per garantire che il processo sia semplice e facilmente accessibile.
• Offrire premi come un sistema di punti o un regalo di compleanno per far tornare i clienti.
• Dare ai punti un valore significativo (ad esempio, evita le configurazioni come 1.000 punti per un dollaro).

I programmi che premiano gli acquirenti che hanno acquistato prodotti o lasciato recensioni aiutano a creare fiducia, a fidelizzare i clienti e a incoraggiarli ad acquistare nuovamente i prodotti.

Infine, trova un nome accattivante per il tuo programma fedeltà. Un nome facile da ricordare aggiunge fascino al marchio e rende il programma più allettante.

3. Rimani fedele al tuo marchio

Il tuo marchio è l’identità della tua azienda.

Tuttavia, a volte le aziende rinunciano a lavorare sull’identità del proprio marchio, perché gli sforzi di branding non danno risultati immediati e possono essere difficili da misurare.

Ma proprio come un vino pregiato, il branding richiede tempo. E a volte le cose migliori della vita non possono essere misurate completamente.

Anche se può essere difficile ottenere dati concreti dal lavoro di branding, il 90% dei clienti afferma di essere disposto a spendere di più se un marchio è affidabile.

E questo è l’obiettivo generale del branding: creare fiducia. Per raggiungere questo obiettivo, i consumatori devono sapere esattamente chi sei, cosa vendi, cosa rappresenti e la qualità dei tuoi prodotti.

Ecco perché tutto, dal font, al design del sito web, alla palette di colori e al tono di voce, fino alla missione e alle dichiarazioni di valore, deve essere attentamente studiato e testato per creare una esperienza utente coerente.

I contenuti visivi influenzano la percezione e aiutano gli acquirenti a immaginare di possedere ciò che stai vendendo. Immagini  di ottima qualità e accattivanti, abbinate a descrizioni dettagliate e a un branding forte aumentano la probabilità che i visitatori acquistino i prodotti da te invece che dai tuoi concorrenti.

Ad esempio, diamo un’occhiata a questi tre marchi. Sai chi sono senza vedere il loro nome (e senza leggere quello che c’è scritto sotto)? Che pensieri o opinioni ti vengono in mente  quando vedi ciascuno di questo marchi?

Immagino che tu ne conosca almeno due su tre.

L’aspetto sorprendente è che un’immagine riconoscibile e priva di parole ha la capacità di comunicare un’infinità di informazioni, tra cui il nome, il tipo di prodotti venduti, le notizie recenti, le iniziative di sostenibilità e molto altro ancora.)

Questo è il potere del branding.

4. Adotta un approccio ibrido al servizio clienti

Un’assistenza clienti eccezionale è essenziale per ridurre i carrelli abbandonati e aumentare la fidelizzazione dei clienti.. Secondo un rapporto di Emplifi, l‘80% delle persone abbandona un marchio dopo solo due esperienze o interazioni negative. Ciò mette in luce come sia cruciale per le aziende di e-commerce offrire costantemente esperienze eccezionali ai clienti.

Per fare in modo che i clienti lascino il tuo sito sempre soddisfatti, dovresti adottare un approccio ibrido per offrire la migliore esperienza di acquisto possibile.

Ecco come fare.

Usa l’intelligenza artificiale per ottimizzare l’assistenza

Anche se l’interazione personale con i clienti nell’e-commerce potrebbe essere limitata, puoi comunque fornire un servizio eccellente utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Questi strumenti sono in grado di riprodurre la cura e la dedizione che offriresti in un negozio fisico.

Ecco sette consigli per personalizzare gli strumenti di intelligenza artificiale e massimizzare il ritorno sull’investimento (ROI):

1. Sviluppa un archivio di risposte standardizzate alle domande più comuni dei clienti per garantire un’assistenza rapida e coerente.
2. Crea un centro di assistenza indicizzato per affrontare in modo efficiente i problemi più frequenti dei clienti.
3. Implementa chatbot o assistenti virtuali per fornire risposte immediate alle richieste dei clienti.
4. Assicurati che la funzionalità di ricerca del tuo sito sia ottimizzata per le query in linguaggio naturale e le parole chiave più diffuse, in modo che i clienti trovino facilmente ciò di cui hanno bisogno.
5. Utilizza algoritmi predittivi basati sul comportamento pregresso degli utenti per offrire consigli personalizzati di prodotti.
6. Migliora l’UX rispondendo immediatamente alle domande frequenti e offrendo un’assistenza personalizzata.
7. Utilizza dati come la cronologia degli acquisti e il comportamento per migliorare le interazioni con i bot e semplificare l’esperienza di acquisto.

Implementando questi suggerimenti, potrai creare un solido sistema di assistenza clienti alimentato dall’intelligenza artificiale. Questo non solo migliorerà la facilità di accesso ai tuoi prodotti e al tuo sito web, ma velocizzerà anche la risoluzione dei problemi dei clienti, migliorando la loro esperienza complessiva.

Impiega persone per parlare con i tuoi clienti

Non c’è nulla come l’interazione con un essere umano. Invece, ci sono poche cose più frustranti che urlare “voglio parlare con un addetto del servizio clienti” nel vuoto (ovvero il tuo telefono), soprattutto quando hai un problema.

Ecco perché i rivenditori non dovrebbero sostituire completamente gli esseri umani con i bot. I clienti hanno bisogno di una persona reale con cui parlare e che risolva la loro richiesta in tempo reale.

Se il tuo chatbot non risolve il problema del cliente, puoi reindirizzarlo a un canale di testo o di chat.

Ecco perché i rivenditori non dovrebbero sostituire completamente gli esseri umani con i bot. I clienti hanno bisogno di una persona reale con cui parlare e risolvere le loro richieste in tempo reale. La chat in tempo reale con agenti qualificati riduce il tasso di abbandono dei carrelli, gestisce i problemi legati alla politica dei resi e crea un migliore flusso del viaggio del cliente.

Quando si utilizzano i chatbot, è importante avere un piano per i casi di insuccesso. Se un chatbot non è in grado di assistere efficacemente un cliente, passalo senza problemi a un canale di assistenza testuale o in chat per ricevere ulteriore aiuto.

Quando si adotta questo approccio:

• Restringi il problema ponendo domande chiare e specifiche.
• Crea dei modelli di assistenza per accelerare i tempi di risposta del tuo team.
• Combina risposte personalizzate con risposte di base.
• Ordina i ticket in ordine di priorità per risolvere le richieste più urgenti.

Soprattutto, gestisci le aspettative dei clienti. Potrebbero chiederti cose che non sei in grado di fornire, come buoni regalo o sconti. Offri loro ciò che è dovuto e nulla di più.

Combinando l’intelligenza artificiale e un team di assistenza umano per un approccio ibrido, aumenterai le possibilità di soddisfare i tuoi clienti.

5. Migliora le tue funzionalità di ricerca interna e discovery

Un terzo degli acquirenti ammette di abbandonare un sito web dopo una ricerca fallita. Dato che i tassi di conversione attraverso la ricerca interna possono essere fino al 50% più alti della media, è essenziale ottimizzarla se vuoi far crescere la tua azienda.

L’opzione migliore per scalare la ricerca del tuo sito è l’adozione di una piattaforma incentrata sulla ricerca e sulla discovery. Quando scegli la piattaforma, scegline una che fornisca raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento di ricerca precedente dei visitatori. Inoltre, assicurati che la piattaforma  disponga di strumenti di analisi per valutare le prestazioni della ricerca interna e identificare le aree di miglioramento.

Le suite di ricerca interna  come Luigi’s Box, migliorano ulteriormente le capacità di ricerca e scoperta grazie a funzioni quali:

• AI e machine learning (ML).
• Il completamento automatico, che compila le query prima che il cliente finisca di digitare.
• Sinonimi, che riconoscono il gergo e le parole con significati simili per produrre risultati pertinenti.
• Funzioni di ranking che promuovono il prodotto giusto al momento giusto.

Più la tua ricerca è intuitiva e migliore è la user experience; insieme tutto ciò porta a meno abbandoni del carrello, processi di checkout più fluidi e più acquisti.

6. Utilizza cookie zero party

Nello studio 2024 Data Privacy Benchmark di Cisco, il 94% delle organizzazioni afferma che i consumatori non acquisteranno da loro se i loro dati personali non sono adeguatamente protetti.

Lo stesso studio ha rilevato che il 91% delle organizzazioni ammette di dover fare di più per rassicurare i clienti su come vengono utilizzati i loro dati con l’IA.

Con la graduale eliminazione dei cookie di terze parti all’orizzonte, le aziende dovrebbero spostare l’attenzione sui zero party data, che consentono di creare connessioni alle condizioni dei clienti. Questo tipo di dati viene fornito volontariamente dai consumatori e comprende le loro preferenze, interessi e aspirazioni di acquisto.

Nonostante il loro potenziale, attualmente solo una piccola parte dei brand utilizza i zero party data. Tuttavia, quelli che lo fanno spesso vedono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti perché possono creare esperienze personalizzate che risuonano profondamente con le preferenze individuali.

Esistono diversi modi per raccogliere i zero party data, ad esempio attraverso sondaggi tra i clienti, offrendo incentivi, integrandosi con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), personalizzando le campagne di marketing e garantendo la privacy dei dati. Questo approccio migliora la personalizzazione, crea fiducia e porta a migliori risultati di marketing.

7. Offri modalità di pagamento flessibili

Infine, è molto importante venire incontro alla diverse preferenze dei clienti fornendo la possibilità di pagare con diverse modalità. Aspetti da tenere inconsiderazione:

• Proponi opzioni come carte di credito, wallet digitali e servizi compra-adesso-paghi-dopo
• Implementa certificati secure sockets layer (SSL) e  altre misure di sicurezza per proteggere le informazioni di sicurezza dei clienti
• Riduci il numero di step necessari per completare il pagamento se vuoi minimizzare il tasso di abbandono del carrello

Se allarghi la gamma delle modalità di pagamento accettate, ti aprirai maggiori possibilità che i visitatori del tuo sito comprino i prodotti.

Conclusioni

Adottando queste sette strategie di e-commerce, i responsabili di un e-commerce possono creare una presenza online di successo che soddisfi le esigenze dei consumatori di oggi.

Creare una strategia SEO avanzata, investire nel marketing, dare priorità al branding, adottare un approccio ibrido al servizio clienti, migliorare la ricerca e la scoperta attraverso piattaforme come Luigi’s Box, utilizzare cookie zero party e offrire opzioni di pagamento flessibili: questo è quello che serve per guidare una crescita sostenibile e rimanere competitivi nell’e-commerce.

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