AI nell’email marketing: automatizzare senza perdere l’autenticità

Introduzione

Gestire un’attività di e-commerce di successo a volte assomiglia a mettere a punto un’auto da corsa: tutto deve funzionare alla perfezione, dall’ottimizzazione del sito web fino alla gestione dell’inventario e all’email marketing. Ma creare email personalizzate e ad alto tasso di conversione richiede tempo e, con così tante variabili in gioco, è facile che l’email marketing venga trascurato.

L’intelligenza artificiale non è solo un paio di mani in più: è un assistente intelligente che lavora 24 ore su 24, analizzando il comportamento dei clienti, ottimizzando le e-mail e inviandole al momento giusto. E sai qual è il bello? Non è necessario alcun micro-management.

In questo articolo analizzeremo come l’AI trasforma l’email marketing, dall’automazione alla personalizzazione, senza perdere il tocco umano. Inoltre, presenteremo i migliori strumenti di intelligenza artificiale per risparmiare tempo e aumentare le conversioni. Cominciamo.

Vantaggi dell’integrazione dell’IA nell’email marketing

In qualità di imprenditore o di addetto all’email marketing, il tuo obiettivo è ottenere il massimo impatto possibile sulla tua base clienti nel modo più efficiente possibile. Creare email che sembrano scritte appositamente per ogni singolo destinatario, che arrivano al momento giusto e con contenuti che il destinatario non può ignorare è un compito complesso e sfidante se non puoi fare affidamento sulla tecnologia. Analizziamo i vantaggi più significativi apportati dall’intelligenza artificiale nell’email marketing.

Aumento dei ricavi e riduzione dei costi

Grazie all’integrazione dell’automazione e al miglioramento del targeting e della personalizzazione, l’email marketing basato sull’intelligenza artificiale contribuisce ad aumentare i ricavi dell’e-commerce riducendo al contempo gli sprechi in termini di spesa di marketing.

La ricerca dimostra che l’intelligenza artificiale assicura molteplici e misurabili miglioramenti alle attività di marketing:

• Aumento delle vendite del 6,2%
• Aumento della soddisfazione dei clienti del 7%
• Riduzione dei costi di marketing del 7,2%

Migliore segmentazione e targeting dei clienti

Gli strumenti di marketing e e-commerce basati sull’IA migliorano notevolmente il processo di segmentazione dei clienti. Analizzano in modo efficiente grandi quantità di dati, tra cui la cronologia degli acquisti dei clienti, il comportamento di navigazione e i modelli di coinvolgimento, identificando le caratteristiche e i comportamenti all’interno di ciascun gruppo di clienti. In questo modo, l’AI aiuta gli specialisti del marketing a costruire segmenti di pubblico più precisi e dinamici. Utilizzando queste informazioni precise e supportate dai dati, i professionisti possono creare campagne e-mail mirate che interpellano ogni singolo gruppo di clienti, portando a tassi di conversione più elevati.

Analisi predittiva

Pensate all’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale come a una sfera di cristallo accurata e altamente tecnologica. L’analisi dei dati dei clienti aiuta i marketer ad anticipare il comportamento e le preferenze degli utenti. Tuttavia, invece di affidarsi alla magia, l’intelligenza artificiale analizza le interazioni passate dei clienti per prevedere quali prodotti un acquirente è propenso ad acquistare, il momento migliore per inviare un’e-mail e il tipo di contenuto che genererà il maggior coinvolgimento. I marketer utilizzano queste preziose informazioni sul comportamento dei clienti per ottimizzare le campagne di e-mail marketing e ottenere il massimo impatto.

Automazione delle campagne e-mail

Sebbene l’email marketing sia molto gratificante, può essere noioso. L’AI è in grado di automatizzare attività che richiedono molto tempo, come la pianificazione delle email, l’invio di follow-up e persino la gestione delle risposte di base.

Immaginate, ad esempio, che un cliente abbandoni il carrello. L’intelligenza artificiale invia automaticamente email di follow-up con consigli personalizzati per campagne email basati sugli articoli lasciati nel carrello. Ciò consente di risparmiare tempo e aumenta le probabilità di conversione senza la necessità di un intervento manuale.

Funzionalità di personalizzazione avanzate

Non è un segreto che i clienti preferiscono essere trattati come individui, ed avere a che fare con aziende che rispondono alle loro esigenze e preferenze specifiche. La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale consente di adattare dinamicamente il contenuto delle e-mail in base alle preferenze dei clienti. Dalle righe dell’oggetto personalizzate ai consigli sui prodotti su misura per ogni utente, l’intelligenza artificiale contribuisce a garantire che ogni e-mail sia pertinente e coinvolgente.

Tassi di coinvolgimento più elevati

La maggior parte di noi ignora le e-mail di marketing con contenuti apparentemente privi di vita. Immaginate questo scenario: un cliente che ha recentemente cercato giacche outdoor riceve un’email con modelli simili e offerte personalizzate. Queste email automatizzate si basano sull’intelligenza artificiale e sull’analisi dei dati per fornire contenuti rilevanti per il singolo cliente.

Analizzando il comportamento, le preferenze e le interazioni precedenti del cliente, l’intelligenza artificiale aiuta gi addetti al marketing  a creare e inviare email che corrispondono agli interessi del destinatario. Ciò porta a un maggiore coinvolgimento, migliori tassi di clic e connessioni più forti con il tuo pubblico.

7 Best practice per implementare l’AI nell’email marketing

Adesso che sai in che modo l’AI migliora le funzionalità delle email, scopriamo come i tuoi team di marketing possono utilizzarla per migliorare le tue strategie di email marketing senza apparire impersonali o robotici.

1. Scrivi oggetti accattivanti

Gli strumenti di email marketing basati sull’AI analizzano le prestazioni delle campagne passate e prevedono quali oggetti genereranno i tassi di apertura più elevati. Sfruttando l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico, l’intelligenza artificiale ottimizza la formulazione e suggerisce emoji o altri elementi di personalizzazione che risuonano con i destinatari, mantenendo un tocco umano.

Per assicurarti che gli oggetti delle tue email colpiscano il cuore dei lettori, assicurati di:

• Utilizzare domande intriganti: “Stai commettendo questi errori nella cura dei capelli?”
• Creare urgenza o esclusività: “Solo pochi posti disponibili: affrettati!”
• Rendere il tono colloquiale e personale: “[Nome], sei libero venerdì alle 15:00? Ci vediamo alla lezione gratuita di Zumba.”
• Sfruttare le emozioni: “Sorpresa! Un regalo speciale solo per te! {apri}”
• Fare riferimento a interazioni passate: “Ti è piaciuto il tuo nuovo [nome del prodotto]? Allora questo ti interesserà!”

2. Automatizza le risposte alle e-mail

Soprattutto durante i periodi di punta, le aziende ricevono una valanga di richieste da parte dei clienti. Questo può essere opprimente e caotico per i team e può persino portare alla perdita di alcuni messaggi. L’utilizzo di risposte automatiche e flussi di lavoro garantisce che tutte le richieste dei clienti vengano gestite in tempo.

Tuttavia, sebbene l’automazione consenta di risparmiare tempo, è necessario mantenere un tono umano e personale, altrimenti i clienti potrebbero sentirsi sottovalutati. Crea un flusso di lavoro basato sull’intelligenza artificiale che si colleghi alla tua knowledge base. In questo modo, l’intelligenza artificiale redigerà risposte personalizzate basate sulle risorse esistenti e sulle domande più frequenti dei clienti.

Puoi anche rivedere e approvare le risposte generate dall’intelligenza artificiale prima di inviarle, per assicurarti che siano autentiche e in linea con il tono del tuo marchio.

Inoltre, dovreste sempre offrire un modo semplice per contattare un membro del vostro staff utilizzando un pulsante “Contattaci” o un elemento simile.

3. Sfrutta tecniche di segmentazione intelligente

L’AI è uno degli strumenti di targeting comportamentale più preziosi. L’apprendimento automatico raggruppa gli utenti in gruppi dinamici in base alle abitudini condivise. Quindi aggiorna continuamente questi segmenti man mano che riceve nuovi dati. Tale elaborazione reattiva dei dati in tempo reale garantisce che i clienti ricevano contenuti pertinenti al mutare dei loro interessi, piuttosto che affidarsi a elenchi statici e obsoleti.

L’analisi basata sull’intelligenza artificiale consente di anticipare le tendenze e le azioni future, come la probabilità di acquisto. Inoltre, l’intelligenza artificiale analizza il sentiment dei feedback dei clienti per consentire agli esperti di email marketing di creare messaggi basati sui livelli di soddisfazione dei clienti.

L’efficienza della segmentazione basata sull’intelligenza artificiale risiede nella sua capacità di combinare più fattori:

• Dati demografici
• Comportamento
• Sentiment
• Punteggi predittivi

Ciò facilita la creazione di microsegmenti altamente specifici. In questo modo, ogni email risulta personalizzata e pertinente per il destinatario.

Ad esempio, invece di un segmento ampio come “acquirenti frequenti”, l’IA potrebbe creare un sottogruppo: “Acquirenti frequenti che preferiscono prodotti sostenibili e partecipano a campagne eco-compatibili”. Ciò consente al tuo team di creare messaggi iper-pertinenti, fornire codici sconto mirati o offrire promozioni personalizzate, aumentando efficacemente i tassi di conversione.

4. Crea contenuti coinvolgenti che creano connessioni

L’intelligenza artificiale può essere uno strumento prezioso nel processo creativo. Sulla base delle prestazioni delle campagne email passate, è in grado di identificare quali idee, toni e formati di contenuto portano ai risultati migliori. In questo modo, puoi garantire che il contenuto delle tue email rimanga pertinente e coinvolgente.

Sebbene l’AI sia in grado di generare i contenuti delle e-mail, non dovrebbe essere utilizzata senza l’intervento umano. È invece consigliabile combinare l’efficienza dell’intelligenza artificiale con la capacità narrativa umana, per garantire che i tuoi testi rimangano autentici. Una buona pratica consiste nell’includere aneddoti personali, la voce del marchio o testimonianze reali sui tuoi prodotti o servizi. L’utilizzo di strategie di personalizzazione in tutte le tue attività di e-mail marketing farà sentire i lettori più vicini al tuo marchio, rafforzando in ultima analisi la fedeltà dei clienti nell’e-commerce.

5. Automatizza i test A/B

Invece di testare manualmente oggetti, immagini o call-to-action, l’AI ti permette di automatizzare il processo, facendoti  risparmiare tempo e generando informazioni preziose. Gli strumenti di targeting comportamentale basati sull’AI testano rapidamente diverse varianti di email e inviano automaticamente la versione di maggior successo al resto del pubblico. Ciò accelera notevolmente l’ottimizzazione delle campagne email senza richiedere una supervisione manuale costante.

6. Genera e coltiva lead con l’AI

L’intelligenza artificiale è una miniera d’oro quando si tratta di generare e coltivare lead qualificati. I sistemi di AI sono in grado di identificare e acquisire automaticamente potenziali clienti di alta qualità dalle tue campagne e-mail. Analizzando il comportamento dei clienti, le interazioni con i tuoi contenuti e i dati demografici, l’AI aiuta a segmentare e targettizzare i lead in modo molto più efficace, assicurandoti di coinvolgere il pubblico giusto.

Inoltre, i sistemi basati sull’IA aiutano a coltivare i lead inviando e-mail di follow-up personalizzate in base alla posizione dei lead nel funnel di vendita. Che il messaggio includa raccomandazioni di prodotti, contenuti informativi o offerte esclusive, l’IA garantisce che ogni lead riceva informazioni pertinenti. Questo approccio personalizzato aiuta a costruire la fiducia e aumenta il coinvolgimento.

7. Analizza in modo efficiente le prestazioni delle campagne

Gli strumenti di email marketing basati sull’AI forniscono informazioni preziose sulle prestazioni delle tue campagne email, come le metriche di conversione e di coinvolgimento dei clienti. Analizzando enormi volumi di dati, sono in grado di identificare modelli che potrebbero sfuggire all’occhio umano.

Inoltre, l’intelligenza artificiale riesce anche a prevedere le tendenze future del coinvolgimento nell’email marketing e offrire informazioni utili per ottimizzare le campagne future. Riconoscendo i cambiamenti nel modo in cui gli iscritti interagiscono con i tuoi contenuti, l’AI può suggerire modifiche per ottimizzare la tua strategia. Ad esempio, sa identificare quando un particolare tipo di contenuto sta iniziando a perdere efficacia. Ciò ti consente di cambiare rotta prima di subire un calo significativo delle prestazioni.

Strumenti innovativi di IA per campagne e-mail

Sul mercato sono disponibili molti strumenti di e-mail marketing, alcuni migliori di altri. Per aiutarti a trovare quelli in grado di apportare il massimo valore alle tue campagne, qui di seguito analizziamo cinque strumenti di AI che gli esperti di e-mail marketing amano utilizzare.

Jacquard

Jacquard, precedentemente noto come Phrasee, si concentra sulla fornitura di messaggi personalizzati tramite e-mail e SMS marketing. Utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per analizzare i dati dei clienti e automatizzare le comunicazioni personalizzate. Jacquard facilita inoltre la segmentazione avanzata del pubblico, per garantire che i messaggi di marketing raggiungano le persone giuste.

Seventh Sense

Seventh Sense ottimizza i tassi di consegna delle e-mail utilizzando l’intelligenza artificiale. Progettato specificamente per HubSpot Marketing e Marketo, Seventh Sense utilizza algoritmi di apprendimento automatico per analizzare il comportamento passato dei destinatari e determinare il momento ottimale per inviare i messaggi in uscita, massimizzando così i tassi di apertura.

Mailchimp

Mailchimp è una delle piattaforme di email marketing più popolari. L’intelligenza artificiale è il componente principale della piattaforma e consente analisi predittive, consigli personalizzati sui contenuti e tempi di invio ottimizzati. Analizza inoltre il comportamento passato dei clienti per prevedere le migliori righe dell’oggetto delle email, i contenuti pertinenti e gli orari di invio.

Omnisend

Omnisend è una piattaforma di marketing automation omnicanale progettata specificamente per l’e-commerce. Le funzionalità di intelligenza artificiale di Omnisend aiutano a identificare i contenuti più performanti e a ottimizzare le campagne per un migliore coinvolgimento su canali come e-mail, SMS e notifiche push.

Smartwriter.ai

Smartwriter.ai è un generatore di contenuti basato sull’intelligenza artificiale e uno strumento di outreach via e-mail. Utilizza algoritmi avanzati di machine learning per generare contenuti personalizzati per diversi segmenti di pubblico. Smartwriter.ai è in grado di creare oggetti e-mail, contenuti e CTA su misura per i singoli destinatari.

Casi d’uso reali dell’AI nell’email marketing

Ecco come due giganti del settore puntano sull’AI per campagne email efficaci.

Amazon: suggerimenti personalizzati nella tua casella di posta

Che tu sia un acquirente abituale di Amazon o semplicemente interessato allo stato dell’e-commerce globale, probabilmente sai che la piattaforma fa ampio uso dell’AI.

Amazon utilizza l’AI per inviare e-mail con consigli sui prodotti, ricordando agli utenti gli articoli che hanno visualizzato o lasciato nel carrello. Questi messaggi, inviati al momento giusto e ben scritti, contribuiscono a ridurre l’abbandono del carrello e ad aumentare efficacemente il valore medio degli ordini. L’intelligenza artificiale ottimizza anche l’oggetto e il contenuto delle e-mail di Amazon per aumentare le probabilità di conversione.

Netflix: dati → casella di posta → schermo

Ti è mai capitato di guardare una serie Netflix che non conoscevi nemmeno? Il motivo (non così segreto) è che Netflix utilizza l’apprendimento automatico e l’analisi predittiva per studiare le preferenze degli utenti, tra cui la cronologia di visualizzazione, il tempo trascorso a guardare i contenuti e i generi preferiti.

Sulla base di questi dati, Netflix invia e-mail con consigli personalizzati per coinvolgere nuovamente gli utenti, suggerendo contenuti simili o di tendenza. L’intelligenza artificiale determina anche il momento migliore per inviare queste e-mail, in modo da ottenere il massimo tasso di apertura.

Tendenze e previsioni per l’AI nell’email marketing

Ogni giorno emergono innovazioni e tendenze tecnologiche e c’è sicuramente molto da aspettarsi.

Contenuti generati dall’AI

Sebbene nulla possa e debba sostituire la creatività umana, l’intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata per creare contenuti email, dall’oggetto fino al corpo del testo. Strumenti come ChatGPT, Jasper AI e Copy.ai generano contenuti accattivanti e pertinenti sulla base delle prestazioni delle campagne precedenti e del coinvolgimento dei clienti.

Email interattive

Invece di limitarti a leggere righe di testo, cosa diresti di poter interagire con le email di marketing dei brand? L’intelligenza artificiale consente di inserire elementi dinamici, tra cui:

• Sondaggi e questionari all’interno del corpo dell’email
• Conto alla rovescia in tempo reale per offerte a tempo limitato
• Elementi di gamification, come sconti da grattare per scoprire
• Funzionalità “aggiungi al carrello”, che consente agli utenti di acquistare direttamente dall’email

Queste funzionalità interattive mantengono gli utenti coinvolti e rendono le campagne e-mail più facili da ricordare e più orientate all’azione.

Attivazione vocale

Si può affermare con certezza che gli assistenti vocali rappresentano il futuro dell’e-commerce. Sempre più persone stanno adottando assistenti vocali come Alexa, Google Assistant e Siri nella loro vita quotidiana. Le ricerche dimostrano che il numero di utenti di assistenti vocali aumenterà fino a 157,1 milioni nel 2026.

L’intelligenza artificiale sta integrando sempre più la tecnologia vocale nell’email marketing, aprendo nuove opportunità per il coinvolgimento degli utenti e una migliore accessibilità. Eccone alcune:

• Ascoltare le email tramite assistenti vocali invece di leggerle.
• Rispondere con comandi vocali, come “Aggiungi questo articolo al mio carrello” o “Ricordamelo più tardi”.
• Utilizzare la sintesi vocale per rispondere alle email senza usare le mani.

Stack tecnologico robusto

L’utilizzo dell’AI nell’email marketing richiede la perfetta integrazione di un solido stack tecnologico. Questa combinazione di software di email marketing e altre soluzioni dovrebbe funzionare bene insieme per automatizzare, analizzare e ottimizzare le campagne. Alcuni strumenti da includere in uno stack tecnologico di questo tipo sono:

• Fornitori di servizi di posta elettronica come Mailchimp, HubSpot Marketing Hub o Brevo per inviare e gestire le email.
• Strumenti di analisi e automazione basati sull’AI come Seventh Sense per l’ottimizzazione dei tempi di invio.
• Piattaforme di dati dei clienti (CDP) come Segment o Bloomreach per unificare e analizzare i dati dei clienti.
• Sistemi PIM (product information management – gestione delle informazioni sui prodotti) per consentire ai marchi e-commerce di produrre product listing sempre aggiornati.
• Strumenti di generazione di contenuti basati sull’intelligenza artificiale come Smartwriter.ai o Jasper AI per creare testi e-mail accattivanti.

Conclusione

Dato che l’intelligenza artificiale è sempre più radicata nella nostra vita quotidiana, è naturale che trovi spazio anche nella nostra esperienza con le e-mail. I potenti strumenti di AI offrono una miriade di vantaggi alle attività di marketing digitale, tra cui analisi avanzate, automazione delle attività, ottimizzazione delle campagne e molto altro ancora.

Tuttavia, sebbene l’intelligenza artificiale sia di grande aiuto, il tocco umano rimane fondamentale. Senza la creatività e l’intelligenza emotiva degli esseri umani, anche i più potenti strumenti di AI non sono in grado di creare messaggi che si distinguano nelle caselle di posta affollate e rispondano alle preferenze individuali degli iscritti.

Guardando al futuro, l’uso dell’intelligenza artificiale  nell’email marketing promette iniziative ancora più entusiasmanti, che si tratti della generazione di contenuti di alta qualità o dell’utilizzo della tecnologia di attivazione vocale per migliorare l’esperienza degli utenti. Adottare queste innovazioni consentirà alla tua azienda di rimanere un passo avanti alla concorrenza e di costruire relazioni durature con i clienti.

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