10 dritte per evitare le pagine di “Nessun risultato trovato”

Contesto

Sapevi che in media il 10,5% delle ricerche di e-shop restituisce pagine di nessun risultato trovato? Questo è quanto emerge dalla nostra  ricerca annuale sull’importanza della ricerca interna, condotta su un campione di 2.000 aziende di e-commerce.

Vedere una pagina senza risultati di ricerca rappresenta una perdita di tempo per un consumatore online. Ecco perché le aziende di e-commerce in caso di ricerche senza risultati registrano un  tasso di uscita del 33%. Questo è un altro dato emerso dalla nostra ricerca.

Ciò che puoi fare per attenuare questi problemi è aumentare la rilevanza della ricerca o utilizzare un motore di raccomandazione dei prodotti. La ricerca intelligente è una funzione fondamentale per i siti di e-commerce, perché consente ai clienti di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno semplicemente digitando un testo. Così, invece di sfogliare all’infinito un’intera selezione di prodotti sconosciuti, la funzione di ricerca consente ai consumatori di trovare immediatamente il prodotto che desiderano acquistare.

Tuttavia, se i clienti non riescono a trovare il prodotto o il servizio che stanno cercando, lo cercheranno altrove. Perdere clienti significa ovviamente perdere ricavi.

Per risolvere i problemi più comuni, devi innanzitutto comprendere il perché delle pagine senza risultati e il loro impatto. Continua a leggere per saperne di più.

Se la ricerca mostra una pagina di Nessun risultato trovato, non significa necessariamente che il prodotto non è presente nel tuo catalogo. Piuttosto, è più probabile che dipenda dal fatto che il tuo motore di ricerca interna non ha capito la domanda dell’utente. Una pagina senza risultati espone il tuo e-shop al rischio di una cattiva esperienza di ricerca e di perdere clienti. Ecco perché dovresti lavorare su risultati di ricerca diversificati, migliorare l’esperienza digitale dei tuoi clienti e ricevere recensioni positive.

Perché le pagine senza risultati sono importanti?

Secondo Econsultancy, i visitatori che utilizzano la ricerca sul sito contribuiscono  per il 13.8% alle entrate totali.  Ovviamente, la percentuale varia notevolmente a seconda del segmento e-commerce. Ad esempio, i nostri dati mostrano che nel settore dei libri e dei videogiochi, la ricerca sul sito costituisce in media quasi il  37% delle entrate di un negozio.  Poiché svolge un ruolo fondamentale nell’indirizzare i tuoi visitatori verso la giusta direzione, dovresti lavorare per fornire loro ulteriori suggerimenti di ricerca in grado di guidarli verso esperienze di prodotto popolari e memorabili.

Anche se può sembrare controintuitivo, le pagine Nessun risultato trovato sono importanti, per tutta una serie di ragioni. In primo luogo, puoi utilizzare le pagine senza risultati per invitare i visitatori a compiere altre azioni o a interagire con i tuoi contenuti dinamici. Ad esempio, fornendo suggerimenti alternativi o indirizzando gli utenti verso contenuti, prodotti o servizi correlati, i proprietari dei siti web possono mantenere gli utenti impegnati e potenzialmente guidarli verso altre aree rilevanti del sito. Soprattutto per i siti di e-commerce, le pagine Nessun risultato trovato possono essere un’opportunità per mostrare prodotti correlati o alternativi, aumentando così le possibilità di conversione.

Inoltre, l’analisi delle query di ricerca che portano alle pagine senza risultati può offrire preziose indicazioni sul comportamento, gli interessi e le esigenze degli utenti. Tracciando gli schemi e comprendendo ciò che gli utenti cercano ma non riescono a trovare, puoi capire meglio le preferenze del tuo pubblico e adattare le tue strategie di conseguenza.

Perché la tua ricerca non porta risultati

Il tuo strumento di ricerca potrebbe non restituire i prodotti rilevanti che corrispondono alle query dei tuoi potenziali clienti per diversi motivi. Le ragioni sono essenzialmente tre.

Mentre è del tutto normale che non vengano mostrati risultati per “pomodori” quando gestisci un e-commerce di elettronica, le altre due cause possono essere risolti con una soluzione di  ricerca avanzata.

Le strategie migliori per evitare le pagine senza risultati

Quando un cliente vede un messaggio di Nessun risultato trovato può sempre riprovare con un’altra query. Ma lo farà? Secondo la nostra ricerca, un terzo dei potenziali clienti abbandona il tuo sito web subito dopo aver visto una pagina di nessun risultato trovato.

In altre parole, perdi clienti a vantaggio dei tuoi concorrenti. Circa il 30-40% dei consumatori cercherà altrove un prodotto dopo una ricerca infruttuosa.

Secondo Baymard, per aiutare gli utenti a navigare dopo una ricerca fallita puoi fare queste sei cose :

1. Offrire link a categorie correlate in base alla query di ricerca dell’utente, ad esempio suggerendo “giacche” per una ricerca su “giacche invernali rosse”.
2. Raccomandare query correlate che producono risultati, soprattutto per ricerche specifiche, e idealmente mostrare un’anteprima dei risultati principali.
3. Mostrare raccomandazioni di prodotti in base alla cronologia di navigazione e al comportamento di acquisto dell’utente.
4. Includere i numeri di telefono dell’ufficio vendite, funzioni di chat e altri link di aiuto nella pagina “Nessun risultato trovato” per aiutare gli utenti a trovare i prodotti.
5. Utilizzare annunci contestuali relativi alla ricerca effettuata dall’utente, soprattutto se il motore di ricerca del sito è molto accurato.
6. Linkare a prodotti e categorie popolari come ultima risorsa per coinvolgere gli utenti.

Eppure puoi passare a un livello superiore. Implementa la ricerca interna giusta, che ti aiuterà ad aumentare la pertinenza della ricerca. In questo modo, ridurrai la frequenza di pagine senza risultati e la conseguente frequenza di rimbalzo. Esistono diverse opzioni sul mercato che offrono funzioni e impostazioni in grado di migliorare la pertinenza delle ricerche e ridurre le temute pagine senza risultati. Con una ricerca specializzata per l’e-commerce, puoi:

1. Impostare sinonimi

Quando i tuoi clienti utilizzano parole chiave per la ricerca di determinati articoli che differiscono dai nomi con cui i  tuoi prodotti sono registrati nel catalogo, si vedranno presentare una pagina di nessun risultato trovato.

Puoi evitare questa situazione impostando dei sinonimi. Ad esempio, se un consumatore cerca un paio di scarpe da ginnastica, ma sul tuo sito web tali articoli sono elencati sotto la voce “sneaker“, il tuo motore di ricerca mostrerà comunque risultati pertinenti.

Se utilizzi Luigi’s Box, puoi anche utilizzare i  suggerimenti automatici basati sul comportamento dei clienti online. Quando individuiamo uno schema nel modo in cui i visitatori del tuo sito web correggono le loro query di ricerca, siamo in grado di suggerirti i sinonimi più adatti per le query indicate.

2. Correggere gli errori di battitura

Un altro modo per lavorare sulla pertinenza della ricerca è quello di utilizzare la correzione dei refusi. Spesso le persone cercano di fretta o non sanno come scrivere correttamente il nome del prodotto. Utilizzando la correzione dei refusi, puoi aiutarli a raggiungere i prodotti desiderati.

3. Utilizzare il rilassamento delle query

La prossima cosa che il tuo sito di ricerca può fare per evitare il messaggio di nessun risultato trovato è generalizzare le query di ricerca, se necessario. La condiziona di partenza è però che comprenda le query di ricerca dei clienti e il tipo di prodotti che questi vogliono acquistare.

Ad esempio, se un cliente cerca una “felpa rossa con cappuccio” ma il tuo sito web non ha questo colore in magazzino, il tuo motore di ricerca interna dovrebbe essere in grado di dare priorità alle parole chiave più importanti, cioè di eliminare il colore (rosso) e mantenere il tipo di prodotto (felpa con cappuccio) e mostrare invece i colori disponibili. È molto probabile che le persone scelgano un altro colore se il modello e il prezzo sono di loro gradimento.

4. Introdurre il completamento automatico

La funzione di completamento automatico ti permette di aumentare l’interazione con la ricerca rendendo la ricerca più semplice per i clienti.

Conosciuto anche come search-as-you-type  o completamento di parole, il completamento automatico offre ai tuoi clienti diversi strumenti utili:

• Fa in modo che i clienti utilizzino correttamente la funzione di ricerca
• Verifica se nel tuo negozio elettronico sono disponibili gli articoli desiderati
• Dà un riscontro immediato alle query dei clienti, permettendo loro di affinare la ricerca all’istante
• Migliora la customer experience degli acquirenti mobili perché evita di dover inserire l’intera domanda
• Fornisce agli acquirenti una navigazione efficiente, perché consente loro di raggiungere la categoria di prodotto direttamente attraverso la ricerca
• Completa automaticamente il contesto delle query dei clienti mostrando i prodotti pertinenti alle loro ricerche
• Mostra l’articolo desiderato se il cliente ha utilizzato termini di ricerca specifici.

La funzione di completamento automatico deve essere abbastanza rapida e reattiva da reagire a ogni pressione dei tasti. Dal momento che viene eseguita in un riquadro di ricerca, è bene sfruttare al meglio questo spazio limitato.

Quando un cliente inserisce un testo, il completamento automatico dovrebbe mostrare i prodotti migliori, le categorie di prodotti correlati, i titoli dei marchi, i termini usati più frequentemente, ecc. Inoltre, introduci la correzione automatica degli errori di battitura per aiutare i tuoi clienti a trovare gli articoli desiderati senza fatica.

5. Espandere i metadati dei prodotti

L’espansione dei metadati dei prodotti gioca un ruolo fondamentale nell’evitare le pagine senza risultati. Inserendo descrizioni ampie e dettagliate, sinonimi e termini di ricerca correlati, rendi i tuoi prodotti più facilmente scopribili. Ad esempio, un prodotto come “berretto” potrebbe essere etichettato anche con “cappello a maglia” o “zuccotto invernale”. Questo approccio amplia la portata della ricerca, consentendo a un maggior numero di prodotti di corrispondere alle diverse query degli utenti.

6. Ampliare la categorizzazione del catalogo

Ampliare la categorizzazione del catalogo aiuta a catturare una gamma più ampia di query di ricerca. Se classifichi i prodotti in categorie più generali e utilizzi un linguaggio comune per i tag, gli utenti hanno maggiori probabilità di trovare prodotti pertinenti, anche con query vaghe o generiche. Questo metodo rende il processo di ricerca più indulgente e si adatta meglio ai diversi modi in cui gli utenti possono cercare lo stesso articolo.

7. Filtri di ricerca personalizzabili

Offrire filtri di ricerca personalizzabili può migliorare notevolmente l’esperienza di acquisto. Creando dei set di filtri personalizzati, puoi sfruttare la conoscenza che hai dei tuoi prodotti e dei tuoi clienti. Questo non solo riduce la probabilità di pagine senza risultati, ma rende l’esperienza d’acquisto più coinvolgente e adatta alle esigenze individuali.

8. Implementare il reindirizzamento delle query di ricerca

Il reindirizzamento delle query  di ricerca è uno strumento  potente per prevenire i casi di assenza di risultati. Quando è probabile che una query di ricerca non produca risultati, il reindirizzamento intelligente dell’utente verso categorie o prodotti correlati può mantenerlo coinvolto. Ad esempio, una ricerca di un articolo esaurito può essere reindirizzata verso prodotti simili o nuovi arrivi. Questo non solo migliora l’esperienza dell’utente, ma incoraggia anche l’esplorazione della tua intera gamma di prodotti.

9. Consigliare le categorie di prodotti più popolari

Considera la possibilità di inserire nelle pagine di Nessun risultato trovato anche le raccomandazioni alle tue categorie di prodotti più popolari. Anche se queste raccomandazioni potrebbero non corrispondere alla cronologia delle ricerche o delle interrogazioni dell’utente, possono almeno indirizzare i clienti verso altre opzioni di acquisto disponibili sul tuo sito web e garantire che non finiscano mai in un vicolo cieco.

10. Utilizzare i dati e le analisi degli utenti

Sfruttare i dati e le analisi degli utenti è fondamentale per perfezionare le funzionalità di ricerca. Analizzando i termini di ricerca che spesso non producono risultati, puoi identificare le lacune nell’etichettatura dei prodotti o nel catalogo. Questo approccio basato sui dati consente di perfezionare continuamente i termini di ricerca e i metadati dei prodotti, assicurando che la tua piattaforma di e-commerce si evolva in base al comportamento e alle tendenze dei consumatori, riducendo così il numero di pagine senza risultati.

I migliori esempi di pagine di Nessun risultato trovato nell’e-commerce

Ora che sai cosa sono le pagine senza risultati e come sistemarle perché lavorino a tuo vantaggio, passiamo ai migliori esempi di aziende che presentano pagine di Nessun risultato trovato incentrate sul cliente. Sebbene tu debba investire tempo, sforzi e risorse per evitare le ricerche senza risultati, nonostante tutto queste possono comunque verificarsi. Pertanto, devi sfruttare al meglio ciò che hai a disposizione per non rischiare di perdere clienti a vantaggio dei tuoi concorrenti.

1. 11teamsports

Il sito web di 11teamsports gestisce la sua pagina Nessun risultato trovato  proponendo raccomandazioni di prodotti. Questo potrebbe non soddisfare completamente l’intento di ricerca dell’utente, ma evita comunque che questi  finisca in un vicolo cieco proponendogli  alternative di prodotti top  invece che una pagina vuota con il messaggio “nessun risultato trovato”.

2. Alza

Alza mette in pratica alcuni dei suggerimenti di Baymard per affinare la ricerca, oltre a pulsanti che permettono di raggiungere immediatamente i risultati delle ricerche più popolari.

3. Bobcat

Bobcat fornisce una pagina di Nessun risultato trovato più completa, e ricca di contenuti:

• Prodotti popolari
• Categorie popolari
• Articoli

Bobcat inoltre fa un ottimo lavoro, incoraggiando gli utenti a trovare un distributore locale del prodotto cercato, e chiedendo loro di compilare una richiesta di preventivo sulla loro pagina di Nessun risultato trovato.

Conclusione

Vedere una pagina di Nessun risultato trovato può risultare frustrante per alcuni acquirenti online. Eppure non necessariamente queste pagine devono essere dei vicoli ciechi. Invece di vederne solo i lati negativi, dovresti concentrarti sull’opportunità che rappresentano: stimolare l’utente a continuare la ricerca di prodotti, mostrandogli prodotti o categorie alternativi e usando i dati raccolti dagli analytic per il miglioramento futuro.

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