Come le pagine “Nessun risultato” fanno perdere conversioni e come risolverle

Immagina che un cliente digiti un prodotto che sai di vendere nella ricerca del tuo sito. Preme invio.

Nessun risultato trovato.

A quel punto, non rimane per scorrere il tuo catalogo. Se ne va, spesso direttamente verso il tuo concorrente.

Le pagine “Nessun risultato trovato” sono un killer per le conversioni. E non uno silenzioso: il 33% dei clienti se ne va immediatamente dopo averle incontrate.

In questo articolo, esploreremo il vero impatto che le pagine “Nessun risultato” hanno sul tuo business, le ragioni più comuni dietro di esse, e modi pratici per ridurne l’occorrenza in modo che i clienti trovino quello che cercano e tu non lasci ricavi sul tavolo.

La domanda è: puoi permetterti di perdere così tanto business?

Tre motivi per cui la ricerca non mostra risultati

Nella maggior parte dei casi, l’assenza di risultati dipende da uno dei seguenti problemi:

10 modi per trasformare le pagine “Nessun risultato” in opportunità di conversione

Le ricerche senza risultati sono un problema serio, ma capire come funziona la ricerca in e-commerce può fare una grande differenza. Con il motore giusto, puoi fare in modo che ogni ricerca restituisca qualcosa di pertinente.

1. Configura i sinonimi

Ci sono diversi modi per aiutare i clienti a trovare ciò che cercano, anche quando non usano la terminologia corretta. In Luigi’s Box puoi configurare i sinonimi.

Se un cliente cerca “sneakers” ma il tuo sito li elenca come “trainers”, la query non restituirà risultati. Ma quando definisci una relazione di sinonimia tra questi termini, entrambe le ricerche mostrano risultati pertinenti.

Per rendere la gestione dei sinonimi ancora più efficace, usa i suggerimenti automatici di sinonimi. Questa funzione utilizza AI e Natural Language Processing (NLP) per apprendere e comprendere le lingue, così può suggerire automaticamente nomi alternativi dei prodotti che puoi impostare come sinonimi.

2. Mostra i risultati subito con il completamento automatico

Il completamento automatico accelera e semplifica la ricerca, aiutando allo stesso tempo i clienti a scoprire più prodotti.

Il completamento automatico di Luigi’s Box riduce le ricerche non riuscite suggerendo prodotti fin dal primo carattere digitato.

I brand che implementano il completamento automatico spesso vedono miglioramenti misurabili.

Per esempio, Ziaja, noto produttore di cosmetici e prodotti per la cura del corpo, ha implementato Luigi’s Box Search con il completamento automatico. I risultati si sono visti quasi subito:

• Il valore medio del carrello da completamento automatico è cresciuto di oltre il 10%
• Le conversioni da completamento automatico sono cresciute di oltre il 98%

3. Correggi gli errori di digitazione

Molti utenti cercano prodotti di fretta e commettono errori di ortografia. Se la tua ricerca non riesce a gestirli, potrebbe mostrare una pagina “Nessun risultato”. Le funzionalità di ricerca affrontano il problema in diversi modi.

Luigi’s Box, per esempio, lo risolve con la correzione degli errori di digitazione, così anche le query scritte male restituiscono risultati pertinenti. Se il sistema non riesce a trovare la parola chiave più vicina, la funzione di tolleranza agli errori di digitazione mostra tutte le corrispondenze pertinenti, evitando una pagina “Nessun risultato”.

4. Personalizza le query

Puoi personalizzare i risultati per controllare quali risultati appaiono, in quale ordine e quali prodotti vengono prioritizzati. In questo modo gli utenti vedono sempre i risultati più pertinenti, evitando le pagine “Nessun risultato”.

Riscrivi le query per migliorare la precisione

La riscrittura delle query trasforma ricerche poco chiare o troppo specifiche in query che il tuo catalogo è in grado di supportare.

Se un utente cerca “scarpe da running per piedi piatti” e nessun prodotto corrisponde esattamente, puoi riscrivere la query in “scarpe da running” e applicare filtri come supporto alla stabilità o supporto dell’arco plantare.

Aggiungi parole chiave personalizzate per garantire pertinenza

Aggiungi parole chiave su misura che riflettano il modo in cui i clienti cercano davvero.

Se in Luigi’s Box i clienti cercano spesso un prodotto molto specifico come “Compact 72-inch Sectional” con la query “sofa for small apartment”, puoi aggiungere “sofa for small apartment” come parola chiave personalizzata a quel prodotto, trattandola come una corrispondenza altamente pertinente.

5. Reindirizza le ricerche verso risorse pertinenti

Reindirizzare le ricerche non riuscite è un passo importante per ridurne il numero. Il reindirizzamento delle query di ricerca in Luigi’s Box porta gli utenti a pagine o risorse specifiche invece di mostrare zero risultati.

È particolarmente utile per ricerche che non sono legate a prodotti o categorie specifiche, ma indicano comunque un’intenzione, come cercare informazioni sulla spedizione, politiche di reso o FAQ.

6. Mantieni alto l’engagement con le raccomandazioni

Anche quando i clienti arrivano su una pagina “Nessun risultato”, non trasformarla in un punto morto. Usa raccomandazioni pertinenti, come “Visti di recente”, “Aggiunti di recente”, “In sconto” o “Più venduti”, per farli proseguire nella navigazione.

7. Migliora l’indicizzazione per migliorare il discovery

Mantieni tutti i prodotti, gli articoli e i contenuti multimediali correttamente indicizzati e aggiornati, così anche quando gli utenti non trovano ciò che desiderano, arrivano comunque su un sito con contenuti pertinenti.

Esegui audit regolari e ottimizza titoli, descrizioni e categorie dei prodotti, assicurandoti che attributi chiave, parole chiave e tag siano strutturati e ricercabili. Così i contenuti restano trovabili sia dai clienti sia dai motori di ricerca.

8. Guida i clienti con filtri intelligenti

Personalizza i filtri in base al tuo catalogo e, soprattutto, alle esigenze dei clienti.

Vai oltre con filtri dinamici che si adattano automaticamente in base ai tipi di prodotto. Questo riduce la probabilità di pagine “Nessun risultato” e mantiene l’esperienza di acquisto coinvolgente.

9. Ottimizza la ricerca con dati utente e Analytics

Usa i dati dei clienti e l’analitica e-commerce per capire quali query non producono risultati. Analizzare i termini che spesso restituiscono zero risultati evidenzia i punti di attrito. Se i clienti cercano frequentemente prodotti rilevanti per il tuo settore, valuta di ampliare il catalogo per soddisfare la domanda.

Quando ottimizzi e affini continuamente i termini di ricerca e i metadati dei prodotti, il sito si adatta ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e ai trend, riducendo il numero di ricerche che finiscono in un vicolo cieco.

10. Aiuta i clienti a contattarti

A volte è inevitabile che qualcuno incontri una pagina “Nessun risultato”. Ma questo non deve per forza essere la fine.

Fornisci link e istruzioni su come contattarti (chat, telefono o email), facilitando una vera esperienza e-commerce omnicanale. Puoi anche dare consigli su come affinare la ricerca (controllare errori di digitazione, usare termini meno specifici).

Conclusione

Incontrare una pagina “Nessun risultato” è destinato a capitare di tanto in tanto. La cosa importante è come trasformi questo apparente vicolo cieco in un altro punto di un percorso di acquisto di successo.

Quando suggerisci alternative rilevanti, affini le query degli utenti, o guidi gli acquirenti verso risorse utili, li stai guidando attraverso quella che altrimenti sarebbe un’esperienza frustrante.

Usare dati e analitiche per guidare le tue decisioni aiuta a modellare le esperienze di acquisto future e trasformarle in esperienze di successo.

Quindi, sei pronto a trasformare le ricerche fallite in opportunità di conversione?

Domande frequenti