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I termini “sneakers” e “trainers” restituiscono entrambi risultati pertinenti su 11teamsports.
Punti chiave
- Capisci perché le ricerche falliscono: I clienti sbagliano a digitare, usano slang o cercano prodotti che non sono nel catalogo.
- Riduci i vicoli ciechi: Usa sinonimi, completamento automatico e correzione degli errori di digitazione per far sì che ogni ricerca restituisca risultati pertinenti.
- Guida gli utenti: Query personalizzate, filtri dinamici e alternative pertinenti mantengono alto l’engagement.
- Mantieni i contenuti trovabili: Fai audit di metadati prodotto, titoli, categorie e indicizzazione, così utenti e motori di ricerca trovano facilmente gli articoli.
- Impara e ottimizza continuamente: Lavora con gli Analytics per tracciare le ricerche fallite, affinare il catalogo e migliorare le performance future.
Immagina che un cliente digiti nella ricerca del tuo sito un prodotto che sa che vendi. Premono Invio.
Nessun risultato.
A quel punto non resta a scorrere il catalogo. Se ne va, spesso direttamente da un concorrente.
Le pagine “Nessun risultato” sono un killer delle conversioni. E non in silenzio: il 33% dei clienti abbandona subito dopo averle incontrate.
In questo articolo analizzeremo l’impatto reale delle pagine senza risultati sul tuo business, i motivi più comuni e i modi pratici per ridurne la frequenza, così i clienti trovano ciò che cercano e tu non lasci ricavi sul tavolo.
Perché le pagine “Nessun risultato” contano?
Le pagine senza risultati interrompono il flusso di acquisto, frustrano i clienti e causano perdita di ricavi.
I dati mostrano che la ricerca sul sito può contribuire fino al 42% dei ricavi totali di un negozio online. In alcuni casi, la quota può arrivare fino al 90%.
Ma quando una ricerca fallisce, il tuo business ne paga le conseguenze. Il tasso di uscita dopo una ricerca non riuscita varia dal 30% al 42%.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
La domanda è: puoi permetterti di perdere così tanto business?
Tre motivi per cui la ricerca non mostra risultati
Nella maggior parte dei casi, l’assenza di risultati dipende da uno dei seguenti problemi:
10 modi per trasformare le pagine “Nessun risultato” in opportunità di conversione
Le ricerche senza risultati sono un problema serio, ma capire come funziona la ricerca in e-commerce può fare una grande differenza. Con il motore giusto, puoi fare in modo che ogni ricerca restituisca qualcosa di pertinente.
1. Configura i sinonimi
Ci sono diversi modi per aiutare i clienti a trovare ciò che cercano, anche quando non usano la terminologia corretta. In Luigi’s Box puoi configurare i sinonimi.
Se un cliente cerca “sneakers” ma il tuo sito li elenca come “trainers”, la query non restituirà risultati. Ma quando definisci una relazione di sinonimia tra questi termini, entrambe le ricerche mostrano risultati pertinenti.
Per rendere la gestione dei sinonimi ancora più efficace, usa i suggerimenti automatici di sinonimi. Questa funzione utilizza AI e Natural Language Processing (NLP) per apprendere e comprendere le lingue, così può suggerire automaticamente nomi alternativi dei prodotti che puoi impostare come sinonimi.
2. Mostra i risultati subito con il completamento automatico
Il completamento automatico accelera e semplifica la ricerca, aiutando allo stesso tempo i clienti a scoprire più prodotti.
Il completamento automatico di Luigi’s Box riduce le ricerche non riuscite suggerendo prodotti fin dal primo carattere digitato.
I brand che implementano il completamento automatico spesso vedono miglioramenti misurabili.
Per esempio, Ziaja, noto produttore di cosmetici e prodotti per la cura del corpo, ha implementato Luigi’s Box Search con il completamento automatico. I risultati si sono visti quasi subito:
- Il valore medio del carrello da completamento automatico è cresciuto di oltre il 10%
- Le conversioni da completamento automatico sono cresciute di oltre il 98%
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Correggi gli errori di digitazione
Molti utenti cercano prodotti di fretta e commettono errori di ortografia. Se la tua ricerca non riesce a gestirli, potrebbe mostrare una pagina “Nessun risultato”. Le funzionalità di ricerca affrontano il problema in diversi modi.
Luigi’s Box, per esempio, lo risolve con la correzione degli errori di digitazione, così anche le query scritte male restituiscono risultati pertinenti. Se il sistema non riesce a trovare la parola chiave più vicina, la funzione di tolleranza agli errori di digitazione mostra tutte le corrispondenze pertinenti, evitando una pagina “Nessun risultato”.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Personalizza le query
Puoi personalizzare i risultati per controllare quali risultati appaiono, in quale ordine e quali prodotti vengono prioritizzati. In questo modo gli utenti vedono sempre i risultati più pertinenti, evitando le pagine “Nessun risultato”.
Riscrivi le query per migliorare la precisione
La riscrittura delle query trasforma ricerche poco chiare o troppo specifiche in query che il tuo catalogo è in grado di supportare.
Se un utente cerca “scarpe da running per piedi piatti” e nessun prodotto corrisponde esattamente, puoi riscrivere la query in “scarpe da running” e applicare filtri come supporto alla stabilità o supporto dell’arco plantare.
Aggiungi parole chiave personalizzate per garantire pertinenza
Aggiungi parole chiave su misura che riflettano il modo in cui i clienti cercano davvero.
Se in Luigi’s Box i clienti cercano spesso un prodotto molto specifico come “Compact 72-inch Sectional” con la query “sofa for small apartment”, puoi aggiungere “sofa for small apartment” come parola chiave personalizzata a quel prodotto, trattandola come una corrispondenza altamente pertinente.
5. Reindirizza le ricerche verso risorse pertinenti
Reindirizzare le ricerche non riuscite è un passo importante per ridurne il numero. Il reindirizzamento delle query di ricerca in Luigi’s Box porta gli utenti a pagine o risorse specifiche invece di mostrare zero risultati.
È particolarmente utile per ricerche che non sono legate a prodotti o categorie specifiche, ma indicano comunque un’intenzione, come cercare informazioni sulla spedizione, politiche di reso o FAQ.
6. Mantieni alto l’engagement con le raccomandazioni
Anche quando i clienti arrivano su una pagina “Nessun risultato”, non trasformarla in un punto morto. Usa raccomandazioni pertinenti, come “Visti di recente”, “Aggiunti di recente”, “In sconto” o “Più venduti”, per farli proseguire nella navigazione.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Migliora l’indicizzazione per migliorare il discovery
Mantieni tutti i prodotti, gli articoli e i contenuti multimediali correttamente indicizzati e aggiornati, così anche quando gli utenti non trovano ciò che desiderano, arrivano comunque su un sito con contenuti pertinenti.
Esegui audit regolari e ottimizza titoli, descrizioni e categorie dei prodotti, assicurandoti che attributi chiave, parole chiave e tag siano strutturati e ricercabili. Così i contenuti restano trovabili sia dai clienti sia dai motori di ricerca.
8. Guida i clienti con filtri intelligenti
Personalizza i filtri in base al tuo catalogo e, soprattutto, alle esigenze dei clienti.
Vai oltre con filtri dinamici che si adattano automaticamente in base ai tipi di prodotto. Questo riduce la probabilità di pagine “Nessun risultato” e mantiene l’esperienza di acquisto coinvolgente.
9. Ottimizza la ricerca con dati utente e Analytics
Usa i dati dei clienti e l’analitica e-commerce per capire quali query non producono risultati. Analizzare i termini che spesso restituiscono zero risultati evidenzia i punti di attrito. Se i clienti cercano frequentemente prodotti rilevanti per il tuo settore, valuta di ampliare il catalogo per soddisfare la domanda.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Quando ottimizzi e affini continuamente i termini di ricerca e i metadati dei prodotti, il sito si adatta ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e ai trend, riducendo il numero di ricerche che finiscono in un vicolo cieco.
10. Aiuta i clienti a contattarti
A volte è inevitabile che qualcuno incontri una pagina “Nessun risultato”. Ma questo non deve per forza essere la fine.
Fornisci link e istruzioni su come contattarti (chat, telefono o email), facilitando una vera esperienza e-commerce omnicanale. Puoi anche dare consigli su come affinare la ricerca (controllare errori di digitazione, usare termini meno specifici).
Come una ricerca più intelligente ha aumentato le conversioni sul sito Škoda
Škoda, casa automobilistica fondata nel 1895, si affida al suo motore di ricerca per generare conversioni sul proprio sito, che vende merchandising, accessori auto, abbigliamento e altro.
Dopo aver implementato Luigi’s Box Search con correzione degli errori di digitazione, completamento automatico, sinonimi e Analytics, i risultati hanno iniziato ad arrivare.
La parte migliore? Ci sono voluti solo 30 giorni.
- Conversioni da completamento automatico: +92%
- Tasso di conversione complessivo dalla ricerca: +19%
- Tasso di uscita dalla ricerca: -9%
Conclusione
Capitare su una pagina “Nessun risultato” è destinato ad accadere ogni tanto. La cosa importante è come trasformi questa apparente strada senza uscita in un altro punto di un percorso d’acquisto di successo.
Quando suggerisci alternative pertinenti, affini le query o indirizzi gli utenti verso risorse utili, li guidi attraverso un’esperienza che altrimenti potrebbe essere frustrante.
Usare dati e Analytics per orientare le decisioni aiuta a modellare le esperienze d’acquisto future e a trasformarle in esperienze vincenti.
Quindi, sei pronto a trasformare le ricerche fallite in opportunità di conversione?
Domande frequenti
Perché alcune query di ricerca non restituiscono risultati?
Una pagina “nessun risultato” appare quando il motore di ricerca interno non riesce a generare risultati pertinenti.
Alcuni dei motivi più comuni sono:
- I clienti commettono errori di digitazione.
- Hai inserito un prodotto nel catalogo con un nome diverso.
- Il prodotto potrebbe essere esaurito.
- Non offri l’articolo desiderato.
- Un cliente ha usato una frase che il motore di ricerca non supporta.
Qual è il modo migliore per risolvere una pagina “Nessun risultato” nel mio negozio online?
Il modo più semplice ed efficace per prevenire le ricerche senza risultati è usare una soluzione robusta, basata su AI, per la ricerca e le raccomandazioni di prodotto. Cerca uno strumento che offra completamento automatico, gestione dei sinonimi, correzione degli errori di digitazione, raccomandazioni personalizzate, personalizzazione delle query e Analytics.
Quanti risultati dovrebbe mostrare un motore di ricerca e-commerce?
Dipende molto dal dispositivo utilizzato dal cliente. Su mobile, la visualizzazione è spesso limitata a 2-3 prodotti per schermata. Su desktop, gli utenti possono vedere decine di prodotti in una volta sola. La maggior parte dei clienti naviga da mobile e poi usa la versione desktop per acquistare. Per questo il sito dovrebbe essere ottimizzato sia per mobile sia per desktop.
Martina è una content writer che va a caffeina, con una formazione in scrittura tecnica e creativa. Se non sta creando contenuto per Luigi’s Box la puoi trovare nella natura, oppure immersa fra le pagine di un libro, nell’arte e in un sacco di cose da geek. Lavora anche a maglia e all’uncinetto, con risultati discutibili.
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