10 funzionalità di product discovery che garantiscono un incremento delle entrate del tuo e-shop

L’e-commerce ha registrato una crescita massiccia durante la pandemia e molti e-shop hanno cominciato a fare previsioni troppo ottimistiche sul futuro. In quel periodo, lo shopping online era un must, dato che la maggior parte delle persone era isolata e l’unica opzione possibile per acquistare prodotti consisteva nel visitare siti web di e-commerce e farsi consegnare gli articoli a casa. Ma via via che le persone potevano tornare ai negozi tradizionali e l’Europa veniva colpita da guerre, inflazione e instabilità generale, la crescita dell’e-commerce ha cominciato a ristagnare.

Molti negozi online si sono ritrovati con prodotti che non vendevano più. Le conversioni dell’e-commerce sono calate del 20% e gli e-shop hanno dovuto cercare un modo per ottimizzare i costi e aumentare le vendite. Ben presto gli e-shop hanno scoperto che uno dei modi per mantenere la redditività delle loro attività di e-commerce è quello di ottimizzare la scoperta e la consegna dei prodotti.

Come puoi migliorare il processo di product discovery del tuo e-shop?

Il potenziamento della product discovery ottimizza l’esperienza di acquisto perché aiuta le persone a trovare i prodotti pertinenti e incoraggia l’acquisto. Sul mercato  esistono molte soluzioni che offrono funzionalità di product discovery e che possono collaborare notevolmente alla semplificazione del  percorso di ogni cliente.

Una delle principali funzionalità offerte da questo tipo di software è una casella di ricerca con una vasta gamma di caratteristiche avanzate che aiutano i visitatori a trovare ciò di cui hanno bisogno senza errori o grandi sforzi. Già solo questo può aiutare gli e-shop a raggiungere i loro obiettivi commerciali per aumentare le scoperte, dato che la ricerca è una parte molto importante di ogni acquisto online. Ma non è tutto.

Un’altra parte importante del pacchetto è rappresentata dalle  raccomandazioni di prodotto personalizzate, che possono fare miracoli per la product discovery. A volte la fase di scoperta dei prodotti può concludersi prematuramente, se i clienti non trovano prodotti pertinenti nonostante una ricerca di ottima qualità, ma questo può essere facilmente risolto con le raccomandazioni. Il motore di raccomandazione utilizza i dati raccolti dalla navigazione precedente di ogni cliente e crea raccomandazioni su misura per contribuire ad aumentare il valore medio del carrello.

Infine, ma non meno importante, la scoperta può essere notevolmente migliorata grazie alle funzioni avanzate di product listing. Questa funzionalità risolve molti problemi comuni che gli e-shop incontrano spesso. La navigazione può diventare molto noiosa se i clienti devono cercare troppo a lungo gli articoli desiderati. Un listing avanzato può eliminare questa frustrazione grazie a funzioni che ordinano in modo intelligente i prodotti in base alle reali preferenze degli utenti o che forniscono migliori opzioni di filtraggio.

Con l’aggiunta dell’analisi dei prodotti digitali, puoi andare ancora più a fondo e trovare nuove idee per potenziali soluzioni. Puoi modificare i singoli strumenti per migliorare le opzioni di scoperta continua dei tuoi visitatori in base alle decisioni informate, prese sulla base dei dati raccolti. Ogni strumento offre una serie di funzioni secondarie che possono aiutarti a indirizzare meglio il comportamento e le preferenze dei clienti. Vediamone alcune, e scopriamo in che modo possono aiutarti a influenzare il comportamento dei clienti durante gli acquisti.

10 strumenti di product discovery da avere assolutamente

Sebbene siano molti gli strumenti e le funzionalità importanti, capaci di potenziare la scoperta continua di nuovi prodotti, daremo un’occhiata più da vicino a quelle che secondo noi sono le top 10 da avere assolutamente.

La selezione offre una varietà di funzionalità di strumenti distinti e, sebbene ognuno di essi funzioni in modo diverso, hanno tutti un obiettivo comune: aumentare notevolmente le possibilità di realizzare più vendite. Un effetto aggiuntivo è quello di creare un’esperienza di acquisto notevolmente migliorata e una maggiore soddisfazione dei clienti, il che porta anche a un feedback più positivo da parte degli stessi.

1. Il completamento automatico

Se hai mai utilizzato una casella di ricerca su un sito di e-commerce, avrai notato una funzione interessante chiamata “completamento automatico”. Il completamento automatico della ricerca fornisce risultati non appena l’utente digita la parola chiave. Questo può essere un enorme risparmio di tempo e può semplificare gli acquisti in molti modi. Gli utenti non devono preoccuparsi di errori di battitura e possono scoprire nuovi prodotti nella selezione. Le ricerche dimostrano che almeno il 40% degli utenti clicca sul completamento automatico per fare acquisti più velocemente.

Inoltre, Search  di Luigi’s Box offre la funzione Autocomplete Showcase. Questa funzione si presenta come un‘animazione semplice ma molto efficace del completamento automatico nella casella di ricerca, e ha due scopi. In primo luogo, richiama l’attenzione sulla barra di ricerca e permette ai visitatori online di  individuarla immediatamente. In secondo luogo, fornisce suggerimenti e idee per le query di ricerca e fa capire subito ai visitatori online che tipo di articoli hai da offrire.

2. Ricerca tollerante

Anche i più precisi acquirenti può capitare che commettano degli errori mentre digitano. I refusi sono inevitabili, soprattutto quando l’utente vuole cercare in fretta e furia per comprare qualcosa rapidamente. Se la query contiene parole scritte male, molte barre di ricerca interna standard presenteranno una pagina di nessun risultato trovato, poiché i sistemi non sono abbastanza avanzati da capire quale parola l’utente intendeva scrivere.

Questo può portare a una maggiore frustrazione, a un feedback negativo da parte degli utenti, a un calo delle vendite e a carrelli abbandonati. Fortunatamente i problemi dovuti agli errori di digitazione possono essere facilmente evitati, in quanto i software più avanzati includono soluzioni per i problemi di usabilità per garantire che ogni ricerca prodotti si concluda con successo.

Gli errori di battitura non sono un problema se la tua ricerca utilizza le funzioni di Typo Tolerance e Typo Correction. I moderni motori di ricerca sono in grado di identificare in modo intelligente la parola più vicina a quella digitata dall’utente e di sostituire la versione errata con quella corretta. Questa funzione elimina la frustrazione e la confusione dall’esperienza di ricerca. Secondo i nostri dati, il 30% dei clienti abbandona immediatamente l’e-shop se riceve un messaggio di nessun risultato trovato e tu stai perdendo potenziali vendite a causa di una cattiva esperienza di ricerca, anche se in realtà hai il prodotto in stock.

3. Merchandising

Ogni sito e-commerce di successo ha bisogno di un buon marketing, necessario per far sapere al mondo chi sei. Tuttavia, la promozione non deve fermarsi a questo: può essere di grande aiuto se utilizzata anche internamente. Con l’enorme quantità di prodotti disponibili sulla maggior parte degli e-shop, la possibilità che i clienti li scoprano tutti in modo naturale è scarsa.

La chiave per aiutare i tuoi visitatori online a scoprire nuove opportunità di prodotto sta nel merchandising e nella promozione dei prodotti. Le funzioni di merchandising possono far parte del percorso di product discovery di ogni cliente e sono il complemento perfetto della ricerca avanzata e dell’inserimento dei prodotti.

Puoi promuovere i prodotti che ti interessano anche attraverso funzioni di merchandising come i banner che si adattano naturalmente al design del tuo sito web. I banner possono essere inseriti direttamente nella ricerca, negli elenchi di prodotti o in altri punti del sito web per offrirti una maggiore flessibilità. Puoi posizionare i prodotti di tua scelta più in alto nei risultati di ricerca o negli elenchi di prodotti per assicurarti che siano immediatamente visibili e per semplificare il processo di scoperta dei prodotti.

Promuovi i prodotti più venduti e quelli scontati che hai bisogno di vendere per liberare spazio in magazzino, oppure sperimenta nuovi articoli che non hanno una storia comportamentale. I casi di utilizzo delle funzioni di merchandising sono tantissimi, dipende solo dalla tua creatività come utilizzarle.

4. Filtri dinamici

Probabilmente ognuno di noi negli e-shop ha sperimentato lunghe sessioni di navigazione attraverso liste infinite di articoli, senza riuscire a vedere il prodotto desiderato. Di solito il primo pensiero è quello di utilizzare i filtri, ma spesso ci accorgiamo che sono insufficienti e spesso forniscono opzioni di filtraggio irrilevanti che alla fine non sono molto utili.

Questo problema può essere facilmente risolto con i filtri dinamici, che sono un must per l’interfaccia utente di qualsiasi sito e-commerce all’avanguardia. Questi filtri cambiano dinamicamente in base al contesto della ricerca. I filtri dinamici possono aiutare i tuoi clienti a selezionare i prodotti in base a vari attributi e a rimuovere quelli che non sono rilevanti per la ricerca in corso.

Questo è possibile grazie all’intelligenza artificiale, che riconosce in modo intelligente le categorie di prodotti e cambia dinamicamente le opzioni di filtraggio per ogni categoria separatamente. I filtri possono anche essere personalizzati manualmente per offrire agli utenti le migliori opzioni di filtraggio, quindi puoi dare il tuo contributo e modificare ciò che ti serve per garantire la migliore esperienza.

Se gli utenti cercano “laptop”, vedranno solo filtri relativi ai laptop, come dimensioni dello schermo, tipi di processore, opzioni per la scheda grafica, sistemi operativi, marche, ecc. Se la ricerca successiva è “robot aspirapolvere”, i filtri cambieranno in base alla superficie, alla navigazione o alla capacità del cestino.

5. Raccomandazioni

Le raccomandazioni di prodotti sono un altro ottimo modo per migliorare la scoperta di nuovi articoli da acquistare. Sono utili in ogni fase della scoperta di un prodotto e tutto questo è possibile grazie all’intelligenza artificiale. Le raccomandazioni sono sempre personalizzate per ogni cliente, in base alla sua cronologia di navigazione.

Il sistema raccoglie in modo intelligente i dati della navigazione dei clienti e sceglie i prodotti più adatti a loro. Ma non è tutto: il Recommender può suggerire prodotti che contribuiscono ad aumentare il valore medio del carrello.

Può presentare ai clienti consigli di cross-selling tra categorie di prodotti, aiutarti a fare up-selling di prodotti con un valore più alto, suggerire bundle di prodotti o ricordare agli utenti gli ultimi prodotti visti. Le raccomandazioni possono fare miracoli per le tue entrate, grazie a tutti questi aspetti, e possono diventare una parte fondamentale del customer journey e per garantire una product discovery perfetta.

6. Ranking

La gestione dei prodotti nei listing può diventare difficile nei casi di cataloghi più grandi e può essere complicato decidere quale articolo debba apparire per primo nei risultati di ricerca. Alcuni e-shop gestiscono questo task manualmente e pianificano attentamente gli articoli da mettere in cima e quelli da mettere in fondo all’elenco.

Sebbene questa strategia possa avere molto successo con un’attenta pianificazione, è anche estremamente dispendiosa in termini di tempo e potrebbe non dare i suoi frutti, dato che ogni cliente ha desideri e aspettative diverse dalla sua sessione di shopping. Ecco perché i software di discovery avanzati utilizzano le funzioni di ranking.

Le funzioni di classificazione sono alimentate dall’intelligenza artificiale e il loro principale vantaggio è che ordinano automaticamente i prodotti in base a vari criteri per aumentare i profitti degli e-shop. Tali criteri includono i margini di profitto, il numero di vendite, i clic, la disponibilità, la stagionalità e altro ancora.

Il sistema è in grado di classificare con precisione la corrispondenza più vicina per qualsiasi parola chiave, ma considera anche le preferenze dell’utente, l’intento di ricerca e la cronologia di navigazione, nel caso in cui questa sia disponibile. Grazie a questa funzione, non dovrai preoccuparti che gli elenchi di prodotti o le ricerche mostrino articoli irrilevanti e non dovrai ordinare tutto manualmente per garantire un’esperienza impeccabile.

7. Elaborazione multilingue

L’inglese è spesso la lingua standard nel mondo dello shopping online. Tuttavia, qualsiasi e-shop un giorno potrebbe volersi espandere, ed è allora che le cose possono diventare difficili. Le traduzioni dei siti web possono essere fatte abbastanza facilmente, ma questo non significa che l’intelligenza artificiale della ricerca capisca i nomi dei prodotti in una lingua diversa. È proprio per questo che le soluzioni moderne includono l’elaborazione di altre lingue oltre all’inglese.

L’elaborazione linguistica avanzata è una delle chiavi per aprire la tua attività nei mercati esteri. Le soluzioni predefinite non sono in grado di gestire attività come la morfologia delle parole, la lemmatizzazione, la scomposizione delle parole o la correzione dei refusi in altre lingue oltre all’inglese. Queste funzioni sono essenziali, poiché alcune lingue utilizzano i generi, innumerevoli tempi verbali e molte più forme delle parole di quanto non faccia l’inglese. Tuttavia, le soluzioni con un’elaborazione linguistica avanzata possono gestire questi compiti senza sforzo e garantire la migliore esperienza anche a chi parla altre lingue.

8. Velocità

La velocità è essenziale per lo shopping online, quindi la soluzione che sceglierai deve essere perfetta per quanto riguarda la rapidità con cui fornisce risultati di ricerca pertinenti. Grazie alla costante ricerca, ai test e alla risoluzione dei problemi, molte soluzioni sono in grado di offrire proprio questo. Inoltre, anche se una soluzione funziona in un ambiente isolato, l’azienda produttrice del software deve assicurarsi che funzioni ovunque senza rallentare o compromettere alcuna parte del sito web.

A prima vista potrebbe non sembrare così, ma la velocità è essenziale anche per la fidelizzazione dei clienti. Gli utenti moderni, soprattutto quelli che fanno acquisti online, tendono a frustrarsi facilmente quando alcune parti di un sito web non funzionano come previsto. I tempi di attesa più lunghi possono portare gli utenti ad abbandonare il sito web e a rivolgersi altrove. Per ottenere un vantaggio competitivo, vale la pena ricercare le soluzioni più veloci .

9. Analisi

Sebbene avere a disposizione tutte queste fantastiche funzioni sia già di per sé un’ottima cosa, è anche necessario monitorare le loro prestazioni in azione. È qui che le funzioni di analytic avanzate e complete si rivelano utili. L’analisi avanzata è fondamentale perché ti aiuta a tenere traccia di ogni strumento e a mostrarti le sue prestazioni. Questo set di strumenti ti permetterà di tenere traccia dei clic e delle conversioni e di scoprire come i clienti si impegnano con ogni strumento.

Potrai vedere le query di ricerca più popolari e individuare i prodotti più venduti. Tuttavia, puoi anche tenere traccia di informazioni critiche dall’altro lato dello spettro e scoprire le ricerche che non danno risultati,  le raccomandazioni che non hanno un buon rendimento e molto altro ancora. Inoltre, può aiutarti nella segmentazione dei clienti grazie a dati precisi. Gli analytic devono aggiornarsi costantemente e tenere traccia di tutto ciò che è importante, in modo da poter identificare i tuoi punti di forza e quelli di debolezza.

10. Ricerca ottimizzata per i dispositivi mobili

Spesso trascurata e sottovalutata, la ricerca da mobile è essenziale per qualsiasi attività di e-commerce, eppure molti e-shop la trascurano. I dati ci dicono invece che circa il 63% degli acquirenti online preferisce fare acquisti tramite smartphone piuttosto che tramite computer. Questo significa che ottimizzare la ricerca mobile può essere la scelta giusta se vuoi ottenere un vantaggio competitivo. Uno degli aspetti principali che la ricerca mobile deve offrire è la reattività.

Un’ottima ricerca mobile è in grado di adattarsi alle dimensioni dello schermo, dato che esistono moltissimi smartphone con dimensioni diverse. La responsività garantisce che la ricerca ottimizzata per i dispositivi mobili offra un‘esperienza di ricerca di qualità a ogni utente, indipendentemente dal dispositivo utilizzato. Mantenere una buona esperienza di ricerca su tutti i dispositivi è essenziale per migliorare le tue vendite, poiché una funzionalità di ricerca frustrante può allontanare i clienti dal tuo negozio.

Le migliori tecniche di product discovery: prendi nota

Designa una persona responsabile della  product discovery

Automatizza!

Includi la product discovery nei tuoi piani aziendali e nelle metriche

Considera la ricerca come un canale di business addizionale

Non smettere di migliorare e di perfezionare

Conclusione

Ci auguriamo che in questo articolo tu abbia trovato informazioni interessanti per ottimizzare il processo di product discovery in futuro. Ricorda che non si tratta solo degli strumenti e dei prodotti che utilizzi per migliorare la ricerca e la scoperta, ma anche di gestire le aspettative dei clienti e dei tuoi team. Con il giusto atteggiamento, potrai battere la concorrenza e guadagnarti in pochissimo tempo una base di clienti fedeli.

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