In che modo gli strumenti e-commerce di terze parti impattano sulla sicurezza dei dati dei miei clienti

La quantità di strumenti e applicazioni di valore su internet è incredibile. Website builders, strumenti di comunicazione, programmatori di social media, strumenti per i motori di ricerca, strumenti analitici e decine di altri. Qualunque sia lo strumento di cui hai bisogno per gestire la tua attività di e-commerce, probabilmente ce n’è già uno (o più di uno) sul mercato. Per questo motivo è più facile che mai trovare applicazioni in grado di offrirti esattamente le funzionalità di cui il tuo sito di e-commerce ha bisogno per prosperare.
Tuttavia, l’utilizzo di strumenti di terze parti comporta diversi problemi. In particolare, la protezione dei dati dei tuoi clienti quando sono sparsi in molte applicazioni diverse, la conformità alle normative sulla privacy e la prevenzione delle minacce informatiche e dei problemi di privacy.
Evitare le minacce alla sicurezza dell’e-commerce è particolarmente importante, poiché una violazione dei dati o una causa per mancata conformità possono allontanare la maggior parte dei clienti dal tuo negozio, con conseguenze che potrebbero durare a lungo.
Quindi, come puoi assicurarti che i dati dei tuoi clienti siano al sicuro durante l’utilizzo di queste applicazioni? Continua a leggere: ti mostreremo come puoi utilizzare questi strumenti in modo efficace senza mettere a rischio la sicurezza dei tuoi dati.

Cosa sono le applicazioni di terze parti?

Gli strumenti di terze parti sono applicazioni create da aziende esterne che i proprietari di negozi possono utilizzare per gestire alcuni dei compiti legati alla gestione dei siti di e-commerce in modo più veloce ed efficiente. Grazie alla facilità con cui è possibile trovarle e installarle, la popolarità delle applicazioni e-commerce di terze parti è salita alle stelle.

Il motivo principale per cui le usiamo? Semplicemente perché ci fanno risparmiare molto tempo ed energia che dovremmo spendere per svolgere un’attività manualmente. Ad esempio, grazie a queste applicazioni, il tuo team non dovrà più inviare newsletter al negozio, monitorare le metriche di performance o pubblicare aggiornamenti sui social media manualmente. Al contrario, le app di terze parti possono svolgere queste attività al posto nostro, in molti casi molto meglio di quanto potremmo fare noi.

Prendiamo ad esempio il nostro Luigi’s Box.

Per continuare a portare visitatori sul tuo sito di e-commerce e migliorare la loro esperienza nel negozio, hai bisogno di molti dati. Ad esempio, quali parole chiave utilizzano, quali prodotti sfogliano, quali articoli leggono e cosa li spinge ad abbandonare il negozio. Inoltre, devi tenere sotto controllo il traffico del negozio, i tassi di conversione, le entrate, le opportunità perse e molte altre metriche. Se dovessi tenere traccia di tutte queste metriche manualmente, tu o il tuo team dovreste passare ore e ore a raccogliere e confrontare le metriche.

Nel frattempo, Luigi’s Box può raccogliere i dati dal negozio e aggiornarli 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza perdere nemmeno un’informazione. Tutto ciò che il tuo team deve fare è aprire l’app e vedere tutto ciò che gli serve sulla dashboard visuale:

• Ricerche di tendenza
• Tassi di conversione
• Problemi della ricerca (come errori di battitura comuni o query di nicchia che portano a pagine “senza risultati”), ecc.

In questo modo possono scoprire immediatamente cosa si aspettano i loro clienti e modificare le funzionalità del negozio o risolvere i problemi, come ad esempio un numero sospettosamente alto di “Nessun risultato trovato”.

Inoltre, se sono gli strumenti di terze parti che gestiscono la maggior parte delle attività manuali l posto del tuo team, quest’ultimo ha molto più tempo per concentrarsi sui visitatori del negozio. In questo modo, possono dedicare più tempo alla preparazione di una nuova campagna di marketing o a pensare a modi originali per portare più clienti nel negozio.

Strumenti di terze parti e rischi per la sicurezza dei dati

Un altro grande vantaggio degli strumenti di terze parti è il valore dei dati che possono fornire ai proprietari di e-commerce. Non dovrai più affidarti all’istinto quando si tratta di promuovere il tuo negozio e rendere felici i tuoi clienti. Al contrario, puoi utilizzare le informazioni provenienti dalle applicazioni per adattare la tua strategia e l’esperienza del negozio ai clienti.

Il problema è che queste applicazioni richiedono molti dati per funzionare al meglio. E tra i dati di cui hanno bisogno, molto spesso si trovano informazioni personali dei clienti, come l’indirizzo completo, la cronologia degli acquisti o i dati della carta di credito. Dare accesso a questi dati a servizi di terze parti comporta però diversi problemi di sicurezza e di privacy:

• Rischi per la sicurezza informatica – Poiché gli strumenti di e-commerce di terze parti conservano all’interno dei loro database moltissime informazioni (spesso anche dettagli finanziari), sono un obiettivo molto allettante per i criminali informatici. Inoltre, utilizzare questi strumenti come punti di accesso è spesso molto più facile che attaccare direttamente la rete aziendale, poiché la sicurezza di molte applicazioni è carente. Ecco perché, purtroppo, diversi ricercatori indicano i fornitori di terze parti come una delle maggiori minacce alla sicurezza dell’e-commerce. Secondo alcuni, addirittura il 60% di tutte le violazioni dei dati avviene tramite fornitori terzi, soprattutto a causa di una sicurezza insufficiente.
• Rischi di conformità – L’utilizzo di strumenti esterni per la raccolta e l’archiviazione dei dati comporta anche rischi di conformità, soprattutto se queste applicazioni hanno accesso a informazioni sensibili come i dettagli finanziari. Inoltre, in caso di incidente con i dati, sarà il tuo negozio di e-commerce ad essere accusato, non il fornitore del servizio. Quindi, per evitare cause legali e multe salate in caso di mancata conformità, devi verificare che ogni applicazione che intendi utilizzare sia conforme alle normative sulla privacy.
• Rischi per la reputazione – Se fanno acquisti nel tuo negozio di e-commerce è segno che i clienti si fidano di te. Tuttavia, una volta appreso che la tua azienda ha subito una violazione dei dati, potrebbero abbandonarti e non acquistare più nulla da te. In un sondaggio di Ping Identity, l’81% degli intervistati ha dichiarato che smetterà di impegnarsi con un marchio online in seguito a una violazione dei dati. La cosa ancora più preoccupante è che potrebbe essere molto difficile per te portare nuovi clienti nel tuo negozio dopo un incidente di dati, il che influirà direttamente sui tuoi ricavi.

Perché la sicurezza delle terze parti è diventata così importante negli ultimi anni?

Grazie alla diffusione dei servizi cloud, oggi è più facile che mai trovare e utilizzare strumenti di terze parti. Non c’è più bisogno di scaricare i programmi sul computer e di seguire un lungo processo di installazione. Al contrario, la maggior parte delle applicazioni può essere utilizzata immediatamente: gli utenti devono solo creare un account e l’applicazione è pronta a funzionare.

Da un lato, questo ci dà accesso a centinaia di utili applicazioni di terze parti: analisi SEO, correttori ortografici, editor e ottimizzatori di immagini e così via. Ancora meglio è che possiamo utilizzare queste applicazioni su qualsiasi dispositivo: basta una connessione stabile e possiamo accedere al database dei clienti o creare un nuovo post sui social media.

Purtroppo, molte di queste applicazioni devono ancora essere migliorate per quanto riguarda la sicurezza e la protezione della privacy, il che le rende facili bersagli per gli hacker. Ad esempio, una ricerca di Veracode ha rivelato falle di sicurezza in 7 applicazioni open-source su 10 (su 85.000 applicazioni testate). Se a questo si aggiunge che molti utenti utilizzano password deboli o riutilizzate per i loro account, i dati potrebbero facilmente cadere nelle mani sbagliate, dato che le password possono essere decifrate con un semplice attacco di forza bruta.

Un’altra cosa preoccupante è che i proprietari delle aziende e gli amministratori IT spesso non sanno quante applicazioni utilizzano i loro dipendenti. Per uno dei suoi rapporti, Microsoft ha chiesto agli amministratori IT di varie aziende quante applicazioni pensano che la loro azienda stia utilizzando. La risposta? In media 30 o 40. Secondo Microsoft, però, il numero reale è molto più alto: in un’azienda potrebbero essere utilizzate 1000 applicazioni diverse!

Il motivo di questa enorme differenza è che la stragrande maggioranza dei dipendenti (80%) aggiunge e utilizza applicazioni senza che la direzione o il personale IT ne siano a conoscenza. Inoltre, raramente controllano se le applicazioni sono conformi alle politiche di sicurezza e conformità dell’azienda.

In un altro studio, il 90% degli intervistati ha dichiarato di consentire a terzi di accedere alle risorse interne e ai dati sensibili dell’azienda. Questo dato dovrebbe essere particolarmente preoccupante per i proprietari di un’azienda, poiché questo comportamento aumenta di dieci volte il rischio di violazione dei dati o di problemi di privacy. Inoltre, aggiungendo un’applicazione apparentemente innocua alla rete aziendale, i dipendenti potrebbero inconsapevolmente fornire a persone non autorizzate un modo semplice per accedere ai dati interni, con tutte le conseguenze del caso.

Come ridurre il rischio di minacce alla sicurezza derivanti da applicazioni di terze parti

Quindi al soluzione è bloccare o limitare fortemente il numero di strumenti di terze parti che utilizzi nel tuo negozio di e-commerce per mantenere la tua rete e i tuoi clienti al sicuro? Non necessariamente.

Con alcuni semplici accorgimenti, puoi aumentare la sicurezza del tuo e-commerce e ridurre al minimo l’impatto delle minacce informatiche, utilizzando gli strumenti al massimo delle loro potenzialità. Ecco alcuni dei modi migliori che puoi utilizzare per tenere i dati del tuo negozio lontano dalle mani sbagliate:

Fai un elenco di tutte le applicazioni di terze parti utilizzate nella tua azienda

Stilare un elenco delle applicazioni utilizzate nella tua azienda è il primo passo per migliorare la sicurezza del tuo negozio. In questo modo sarà chiaro quante sono quelle collegate al tuo sistema e di queste quante sono effettivamente necessarie.

Ad esempio, potresti scoprire che i tuoi dipendenti utilizzano cinque app diverse per la gestione dei social media, poiché non c’erano linee guida su quale app dovessero utilizzare. Una volta appurato questo, puoi esaminare tutte le applicazioni e sceglierne una che tutti i tuoi dipendenti dovrebbero utilizzare per i social media, in modo da ridurre il numero di app utilizzate in azienda.

Controllare il numero di applicazioni utilizzate dai tuoi dipendenti ti aiuterà anche a individuare quelle che non vengono più utilizzate ma che hanno ancora accesso ai dati aziendali. Queste applicazioni potrebbero essere facilmente utilizzate come punti di accesso al tuo sistema senza che tu te ne accorga, quindi dovrebbero essere immediatamente rimosse. È anche un’ottima pratica inviare una mail al provider per chiedergli di eliminare tutti i dati che potrebbero aver memorizzato relativi al tuo negozio e ai tuoi utenti.

Stabilisci politiche di sicurezza per le applicazioni di terze parti

Dopo aver esaminato tutte le applicazioni utilizzate in azienda e aver rimosso quelle non necessarie, è il momento di creare (o aggiornare) le tue linee guida sulla sicurezza. Uno dei punti da aggiungere è quello di descrivere chiaramente come i tuoi dipendenti devono gestire i dati che vanno e vengono dalle applicazioni di terze parti, in particolare i dati sensibili. Un altro punto da includere è la nuova procedura per l’aggiunta di nuove applicazioni alla rete. Ad esempio, tutte le nuove applicazioni che i dipendenti vogliono utilizzare devono essere inviate agli amministratori IT per essere esaminate e approvate.

Una buona idea è anche quella di delineare le modalità di accesso ai dati da parte dei dipendenti che lavorano sui loro dispositivi personali. È particolarmente importante se i dipendenti utilizzano quotidianamente la connessione internet di casa o di un bar, poiché ciò potrebbe aumentare il rischio di problemi di privacy e di violazioni, per cui dovrebbero essere istruiti su come proteggere la connessione internet.

Le policy sono anche un ottimo modo per educare i tuoi dipendenti sulle minacce informatiche più comuni (come gli attacchi di phishing) e su come devono comportarsi se notano una violazione della sicurezza o un problema di privacy. In questo modo, potrai renderli più attenti durante il lavoro e assicurarti che sappiano come reagire (e chi avvisare) in caso di problemi.

Applicare politiche di password rigorose

L’uso di password brevi e facili da indovinare o il riutilizzo della stessa password per più applicazioni è già abbastanza pericoloso per le applicazioni private. Nel frattempo, questo dovrebbe essere inaccettabile per le app aziendali, ma accade ancora troppo spesso.

Una ricerca di NordPass ha scoperto che i dipendenti delle aziende Fortune 500 utilizzano password che potrebbero essere violate in meno di un secondo, con un attacco di forza bruta. Con una password così debole come “password” che protegge le applicazioni con i dati dei clienti, i piani di campagna o i dettagli finanziari del negozio, il rischio che i dati cadano nelle mani sbagliate aumenta di molte volte.

Ecco perché devi assicurarti che i tuoi dipendenti utilizzino password forti per ogni applicazione che utilizzano e che non usino la stessa password per alcune applicazioni. Uno dei modi migliori per farlo è implementare un software di gestione delle password che genera automaticamente password forti e uniche, molto difficili da decifrare, anche con un software di forza bruta.

Inoltre, dato che il gestore può memorizzare tutte le password in un database, i dipendenti dovranno ricordare solo una password, oppure la useranno per accedere al gestore. Un’ottima idea è quella di scegliere un gestore di password che supporti l’autenticazione a più fattori, per proteggere ulteriormente il database e le password.

Imposta le autorizzazioni su chi può accedere a quali tipi di dati

Potrebbe essere sorprendente saperlo, ma sono i dipendenti, e non le terze parti, a causare la maggior parte degli incidenti di dati. Secondo uno studio di CybSafe, l’errore umano, sia esso intenzionale o meno, è stato il motivo principale alla base del 90% delle violazioni di dati nel 2019. Le violazioni possono verificarsi soprattutto quando non ci sono regole su quali dipendenti possono accedere a dati sensibili o critici e quindi tutti possono accedere a tutte le risorse.

Puoi però ridurre notevolmente il rischio che ciò accada, impostando permessi rigorosi su chi può accedere a quali dati e limitando l’accesso ai file più sensibili solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per lavoro attraverso il pannello di amministrazione. Le impostazioni dei permessi possono anche essere modificate dal pannello di amministrazione ogni volta che ne hai bisogno, quindi puoi, ad esempio, usarle per concedere temporaneamente l’accesso privilegiato ad alcuni dipendenti e poi rimuoverle in un secondo momento.

La sicurezza può essere ulteriormente migliorata aggiungendo l’autenticazione a due fattori per l’accesso a risorse particolarmente sensibili. In questo modo, nel caso in cui le credenziali dei tuoi dipendenti vengano in qualche modo compromesse (ad esempio, attraverso un attacco di phishing o di forza bruta), la fase di verifica aggiuntiva dovrebbe impedire agli utenti non autorizzati di accedere alle risorse.

Mantieni gli strumenti regolarmente aggiornati

Infine, assicurati che tutte le applicazioni utilizzate dai tuoi dipendenti siano regolarmente aggiornate, soprattutto quelle presenti sui loro dispositivi remoti. Anche se a volte può sembrare noioso tenere d’occhio gli aggiornamenti di tutte le applicazioni utilizzate dal tuo team, gli aggiornamenti regolari del software sono essenziali per la sicurezza digitale e la protezione dei dati.

Le versioni più vecchie delle applicazioni potrebbero presentare vulnerabilità del codice, problemi di privacy o altri difetti di sicurezza che i criminali informatici possono facilmente sfruttare. Inoltre, le vecchie versioni potrebbero essere soggette a crash o a malfunzionamenti, mettendo a rischio i tuoi dati. Aggiornando regolarmente tutte le applicazioni utilizzate dal tuo team, puoi prevenire tutti questi problemi e avere accesso agli strumenti e alle funzionalità più recenti.

Inoltre, la maggior parte delle applicazioni può essere impostata per aggiornarsi automaticamente quando è disponibile una nuova versione, semplicemente consentendo questa opzione nel pannello di amministrazione. In questo modo, non dovrai preoccuparti di verificare la presenza di aggiornamenti quotidiani e di aggiornare le applicazioni per assicurarti di utilizzare la versione più recente e sicura di un’applicazione.

Conclusioni

Quanto tempo ed energia sprecheremmo quotidianamente senza gli strumenti di terze parti? Probabilmente troppo. Ora, però, questi strumenti possono occuparsi della maggior parte delle attività banali come la raccolta di dati di analisi o la pubblicazione sui social media, dando ai marchi di e-commerce molto più tempo per concentrarsi sui visitatori e sui clienti del loro negozio. Inoltre, i dati ricavati da questi strumenti sono preziosi quando si tratta di migliorare l’esperienza e il coinvolgimento degli acquirenti nel negozio.

Tuttavia, queste applicazioni possono anche trasformarsi rapidamente in un’importante minaccia per la sicurezza dell’e-commerce se tu e il tuo team non siete abbastanza attenti mel valutare le nuove applicazioni da integrare nel negozio. Ad esempio, alcune applicazioni potrebbero non essere conformi alle tue politiche di sicurezza o di privacy, oppure presentare gravi falle di sicurezza che potrebbero consentire agli hacker di accedere facilmente ai dati.

Una volta trovate quelle giuste, però, scommettiamo che non riuscirai più a immaginare di gestire la tua attività senza di esse: e se Luigi’s Box fosse proprio una di queste?