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Ecco come consegnano il cibo in Irlanda.
Punti chiave
- Il futuro dell’e-commerce è vicino: L’e-commerce si sta spostando verso esperienze basate sull’intento, in cui l’AI alimenta la personalizzazione, la scoperta dei prodotti e processi di evasione degli ordini più intelligenti.
- Automazione e operazioni basate sui dati: Automatizzare logistica, inventario e supporto consente di sfruttare i flussi di dati per scalare le operazioni e migliorare le decisioni strategiche.
- Shopping orientato all’esperienza: Esperienze immersive come conversational commerce, ricerca vocale, AR/VR o live shopping coinvolgono i clienti in nuovi modi e aumentano le conversioni.
- Ecosistemi omnicanale: Una vera presenza omnicanale rappresenterà un vantaggio competitivo fondamentale, poiché i clienti si aspettano esperienze di acquisto integrate e senza attriti.
Il futuro dell’e-commerce senza limiti
Immagina che sia il 2030.
Un drone passa ronzando davanti alla tua finestra, consegnando il tuo ordine in pochi minuti. Apri una diretta sui social media, dove uno dei tuoi influencer preferiti prova nuovi stili in tempo reale e, con un clic, hai già aggiunto un outfit al tuo Carrello. Il tuo assistente intelligente, alimentato dall’intelligenza artificiale, riconosce la tua routine e ti suggerisce un abbonamento personalizzato per la cura della pelle basato sulle tue ricerche recenti e sul clima. Nel frattempo, grazie al mobile shopping, gestisci tutto dal tuo telefono, con pagamenti fluidi e Checkout immediato.
Benvenuto nel futuro dell’e-commerce. Omnichannel, veloce e personalizzato.
Ora parliamone più nel dettaglio. Andiamo subito ai 15 concetti che guideranno l’e-commerce nel futuro.
1. Le consegne con droni diventano lo standard nella logistica urbana
Con la crescita del q-commerce, i droni probabilmente svolgeranno un ruolo importante nell’evoluzione futura dei processi di consegna. Ad esempio, potrebbero essere utilizzati per consegnare pacchi direttamente davanti alla porta dei clienti, bypassando i metodi di consegna tradizionali e riducendo i tempi di spedizione. Questo sarebbe particolarmente vantaggioso nelle aree urbane, dove il traffico può rallentare le consegne.
Inoltre, i rivenditori potrebbero utilizzare i droni per servire gli acquirenti online nelle aree rurali o remote, garantendo un servizio più rapido e affidabile. Questa innovazione logistica è fondamentale per migliorare l’esperienza cliente e mantenere la fidelizzazione dei clienti in un panorama digitale sempre più competitivo.
Tuttavia, le consegne con droni richiederanno quadri normativi adeguati per garantire sicurezza e protezione, oltre a gestire le questioni legate alla privacy. Inoltre, i veicoli autonomi potrebbero affrontare sfide tecniche, come la durata delle batterie e l’autonomia di volo, che dovranno essere risolte per un’implementazione su larga scala.
2. La ricerca vocale domina le interazioni dei clienti
Si prevede che la ricerca vocale diventerà una parte sempre più importante delle tendenze del commercio online. Secondo una previsione di Emarketer, il numero di utenti di assistenti vocali negli Stati Uniti supererà i 160 milioni nel 2027. Con la diffusione dei dispositivi per la smart home e degli assistenti virtuali, le aziende online e le imprese e-commerce dovranno adattarsi a questa nuova modalità di ricerca per rimanere competitive.
In futuro, la ricerca vocale nell’e-commerce diventerà probabilmente più conversazionale e personalizzata, con algoritmi alimentati dall’AI capaci di interpretare e rispondere alle richieste degli utenti con maggiore precisione. Questo consentirà esperienze digitali omnichannel più intuitive e facili da usare, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Inoltre, la ricerca vocale ha il potenziale di cambiare il modo in cui le persone trovano prodotti e servizi e il modo in cui interagiscono con i brand. Per questo motivo è importante assicurarsi che le proprie offerte siano facilmente individuabili.
I rivenditori probabilmente si adatteranno a questa evoluzione integrando la ricerca vocale nel commercio online per offrire esperienze digitali più intuitive, personalizzate e coinvolgenti.
3. Il m-commerce guida lo shopping mobile-first
Il futuro dell’e-commerce è strettamente legato allo sviluppo del mobile commerce, o m-commerce, poiché sempre più acquirenti utilizzano dispositivi mobili per fare acquisti online. Con l’avanzare della tecnologia mobile, i rivenditori che non si adattano e non ottimizzano le loro piattaforme per lo shopping da mobile rischiano di perdere una quota significativa di mercato.
In futuro, le tendenze indicano che i consumatori si affideranno sempre di più ai dispositivi mobili per molte attività legate allo shopping, dalla navigazione agli acquisti fino al servizio clienti. E questo significa anche che avrai bisogno di un buon motore di ricerca.
Il nostro ultimo studio mostra che l’utilizzo della ricerca da mobile è forte nella maggior parte delle categorie di prodotti. Non si possono ignorare risultati come questi.
Avere un’app con un motore di ricerca efficace è essenziale per migliorare l’esperienza di mobile commerce dei tuoi clienti e aumentare i ricavi.
Le app di mobile commerce possono offrire numerosi vantaggi, come tempi di caricamento più rapidi, raccomandazioni personalizzate e notifiche push che informano gli utenti su promozioni speciali o sconti.
Inoltre, possono fornire alle aziende dati e informazioni preziose sui propri clienti, aiutando a migliorare strategie di marketing, coinvolgimento e fidelizzazione. I rivenditori che investono nelle piattaforme di shopping digitale su mobile saranno ben posizionati per conquistare il segmento in crescita degli acquirenti online.
4. Il social commerce trasforma l’engagement in vendite immediate
Il social commerce consente ai brand di vendere direttamente all’interno delle piattaforme social come Instagram e Facebook, dove gli utenti possono navigare e acquistare senza uscire dall’app. Funzionalità come il live shopping, in cui gli influencer presentano prodotti in tempo reale, creano opportunità di acquisti spontanei guidati dall’interazione con il pubblico.
Questo acquisto all’interno della piattaforma rende il processo di acquisto senza attriti e mantiene gli utenti coinvolti, trasformando le interazioni sui social media in opportunità di vendita diretta. Permette ai brand di raggiungere pubblici mirati negli spazi in cui già trascorrono il loro tempo.
Il social commerce offre ai rivenditori modi innovativi per coinvolgere gli acquirenti e ottenere preziose informazioni sul comportamento e sugli interessi dei consumatori, diventando uno strumento potente per la crescita e l’engagement basati sui dati. Comprendere questi comportamenti consente ai brand di migliorare le proprie strategie e ottimizzare le campagne future.
5. La personalizzazione trasforma le vendite online
Il futuro dell’e-commerce sarà guidato dalla personalizzazione basata su AI. I rivenditori che sfruttano i dati dei clienti per offrire esperienze su misura avranno maggiori possibilità di convincere gli utenti ad acquistare.
I clienti di oggi richiedono un’esperienza di acquisto adattata alle loro esigenze e preferenze specifiche. Grazie ai progressi tecnologici, le aziende e-commerce possono oggi raccogliere grandi quantità di dati sul comportamento dei consumatori, inclusi cronologia di navigazione e acquisti, dati demografici e attività sui social media. Utilizzando software di personalizzazione per l’e-commerce, questi dati possono essere sfruttati per offrire un’esperienza più personalizzata.
La personalizzazione può assumere diverse forme, tra cui raccomandazioni di prodotti, offerte e promozioni personalizzate, campagne email personalizzate e assistenza clienti dedicata. Offrendo servizi personalizzati, le aziende e-commerce possono creare connessioni più forti con i propri clienti e aumentare la loro fidelizzazione. Inoltre, esperienze personalizzate possono portare a più conversioni, valori medi d’ordine più alti e maggiore soddisfazione dei clienti.
Ecco come funziona la personalizzazione nell’e-commerce. Almeno con Luigi’s Box.
6. La realtà virtuale migliora l’esplorazione dei prodotti
La realtà virtuale (VR) sta emergendo rapidamente come un elemento rivoluzionario nell’e-commerce. Lo shopping online può essere migliorato creando ambienti immersivi, interattivi e realistici. Come? I rivenditori possono farlo tramite VR e realtà aumentata (AR).
Sempre più aziende possono offrire ai clienti una rappresentazione più realistica dei propri prodotti, permettendo loro di esplorarli, interagirvi e visualizzarli in modi nuovi. Gli acquirenti online possono navigare tra i prodotti in ambienti virtuali grazie alle aziende e-commerce che adottano l’intelligenza artificiale per creare showroom digitali. Questa integrazione colma il divario tra shopping fisico e digitale, offrendo un modo innovativo per migliorare l’esperienza cliente. Di conseguenza, aumenteranno engagement e tassi di conversione, perché gli utenti potranno vedere e vivere i prodotti in modo più significativo.
Mentre una piattaforma di shopping in realtà virtuale offre ambienti completamente immersivi in cui i clienti possono esplorare i prodotti come se fossero in un negozio fisico, la realtà aumentata sovrappone elementi digitali al mondo reale. Questo permette ai clienti di visualizzare come i prodotti si integrano nella loro vita. Ad esempio, la realtà aumentata può creare cabine virtuali in cui i clienti possono “provare” abiti e accessori online, eliminando la necessità di negozi fisici. Inoltre, può ridurre i resi, una sfida costante per molte aziende online.
L’integrazione di VR e AR nell’e-commerce dimostra che adottare queste tecnologie non è solo una tendenza, ma rappresenta un cambiamento nel modo in cui le aziende online e i marketplace interagiscono con i propri clienti. Man mano che questi strumenti diventano più accessibili e avanzati, si prevede che aumenteranno il coinvolgimento, miglioreranno i tassi di conversione e rafforzeranno le relazioni con i clienti.
Shopping virtuale con Amazon Beyond.
7. Le strategie omnichannel creano una customer journey senza interruzioni
L’omnichannel sarà fondamentale per connettersi con gli acquirenti ovunque facciano acquisti, online, in negozio o da dispositivi mobili.
Questo approccio garantisce un’esperienza omnichannel unificata, consentendo ai clienti di passare facilmente da un canale all’altro mentre preferenze e dati vengono sincronizzati. Ad esempio, un cliente potrebbe iniziare un acquisto sul telefono, continuarlo su desktop e completarlo in negozio, con il brand che riconosce e personalizza ogni interazione.
Integrando dati e personalizzazione su tutti i canali, una strategia e-commerce omnichannel aiuta i brand a costruire relazioni solide e coerenti con i clienti e a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione complessiva.
8. I robot semplificano l’automazione e l’efficienza dei magazzini
La robotica è destinata a rivoluzionare il settore dello shopping online nei prossimi anni. I robot possono migliorare significativamente l’efficienza e la velocità delle operazioni e-commerce, con conseguente elaborazione degli ordini e consegne più rapide. Possono anche ridurre i costi del lavoro e gli errori, aumentando al contempo precisione e accuratezza.
Una delle applicazioni più promettenti della robotica nel commercio digitale è l’automazione del fulfillment degli ordini e-commerce basata su AI. Le attività di picking, packing e spedizione possono essere automatizzate dai robot, riducendo notevolmente tempi e sforzi di elaborazione. Inoltre, i robot possono gestire la gestione dell’inventario e il riassortimento, diminuendo la necessità di lavoro manuale e aumentando l’efficienza operativa.
Di conseguenza, la robotica avrà un impatto significativo sull’e-commerce mentre le aziende cercano di migliorare l’efficienza operativa e soddisfare le esigenze dei marketplace in crescita.
Le apparecchiature robotiche offrono generalmente maggiore capacità, coerenza e qualità rispetto al lavoro manuale equivalente. Sebbene queste tecnologie richiedano un investimento iniziale più elevato, l’aumento dei costi della manodopera significa che spesso si ripagano nel tempo. Tuttavia, le aziende dovrebbero considerare anche alcune sfide, come l’integrazione complessa con le operazioni esistenti, la minore flessibilità e i costi associati all’implementazione dei cambiamenti nei processi o alla manutenzione.
Tomáš Kohút
CMO, Skladon
9. I pagamenti online senza attrito ampliano la portata globale
I pagamenti online senza attrito porteranno l’e-commerce a nuovi livelli, collegando acquirenti di tutto il mondo con facilità e sicurezza.
Portafogli digitali, opzioni di pagamento istantaneo e Checkout con un solo clic diventeranno lo standard, eliminando la necessità di inserire i dati della carta o attendere l’approvazione delle transazioni.
Uno sviluppo da tenere d’occhio è la tecnologia blockchain, che ha il potenziale di migliorare ulteriormente questa esperienza aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza e trasparenza, in particolare nelle transazioni transfrontaliere. Questa tecnologia consentirà ai rivenditori di semplificare le transazioni internazionali e accedere a nuovi mercati.
Creando un processo fluido, i consumatori potranno acquistare prodotti a livello internazionale senza barriere, mentre i brand e-commerce potranno espandersi facilmente in nuovi mercati, rafforzando la fiducia grazie a un’esperienza di Checkout sicura ed efficiente.
10. Il live shopping attira i consumatori più giovani
Inizialmente reso popolare in Asia, il livestream shopping ha acquisito slancio sulle piattaforme social come TikTok, dove influencer e brand interagiscono direttamente con gli spettatori mentre mostrano prodotti in tempo reale. Questo modello incoraggia acquisti spontanei guidati dall’energia dell’interazione dal vivo e da offerte a tempo limitato. Il livestream shopping su TikTok non solo attira il pubblico più giovane, ma crea anche un senso di comunità e fiducia, poiché gli acquirenti vedono i prodotti presentati dagli influencer che seguono.
Grazie al suo formato interattivo, il livestream shopping sta rapidamente diventando uno strumento potente per aumentare le vendite, unendo intrattenimento e shopping in un modo che risuona con i consumatori digital native.
È praticamente il ritorno del teleshopping di Horst Fuchs.
11. L’AI crea piattaforme che si migliorano da sole
Esiste un grande entusiasmo intorno all’intelligenza artificiale (AI) e al machine learning. L’AI migliora la personalizzazione, l’efficienza operativa e il servizio clienti. Consente alle piattaforme e-commerce di offrire esperienze di acquisto su misura analizzando il comportamento e le preferenze dei consumatori, aumentando l’engagement e i tassi di conversione.
Nella gestione dell’inventario e della supply chain, l’AI ottimizzerà i livelli di stock e semplificherà i processi, riducendo i costi operativi e garantendo consegne puntuali. Inoltre, assistenti di acquisto basati su AI e chatbot forniranno risposte immediate e personalizzate alle richieste dei clienti, migliorando l’esperienza di acquisto complessiva.
L’integrazione dell’AI nell’e-commerce promette un futuro in cui il retail online sarà altamente reattivo, efficiente e orientato al cliente, segnando un’importante evoluzione nello shopping online.
12. Composable commerce e headless commerce abilitano piattaforme flessibili
Il composable commerce e l’headless commerce offrono un approccio flessibile e modulare che consente ai rivenditori di creare esperienze di acquisto altamente personalizzate. Con il composable commerce, le aziende online possono assemblare e adattare componenti come Checkout, sistemi di ricerca o sistemi di pagamento per soddisfare esigenze specifiche senza ricostruire l’intera piattaforma.
L’architettura headless commerce migliora ulteriormente questo approccio separando il front-end dal back-end, consentendo aggiornamenti rapidi e integrazioni fluide tra diversi dispositivi.
Insieme, questi approcci permettono ai brand e-commerce di innovare rapidamente e scalare in modo efficiente, mantenendo il passo con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, nelle esigenze del mercato e nei progressi del settore.
13. Opzioni di pagamento flessibili ridefiniscono il potere di spesa dei consumatori
Il modello Buy Now, Pay Later (BNPL) è destinato a diventare un elemento significativo nel futuro dell’e-commerce. Offre una soluzione di pagamento flessibile che soddisfa le esigenze immediate dei consumatori, offrendo al tempo stesso la possibilità di posticipare il pagamento e aumentando il potere di acquisto dei clienti.
Questo modello si allinea alla crescente domanda di esperienze di acquisto personalizzate e convenienti. Con l’evoluzione continua dell’e-commerce, integrare queste alternative di pagamento orientate al consumatore sarà fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Il BNPL non solo facilita la gestione finanziaria degli acquirenti, ma incoraggia anche carrelli più grandi e valori d’ordine più elevati per i venditori.
Tecnologie avanzate, tra cui AI e machine learning, contribuiranno probabilmente a ottimizzare le offerte BNPL, rendendole più personalizzate, sicure e facili da utilizzare. Nel panorama dell’e-commerce in rapida evoluzione, il BNPL rappresenterà un esempio dell’adattabilità del settore e della sua capacità di innovare e rispondere alle nuove preferenze dei consumatori e ai nuovi modelli economici.
14. Il conversational commerce diventa fondamentale per un servizio clienti personalizzato
Il conversational commerce si riferisce all’utilizzo di piattaforme di messaggistica, interfacce vocali e sistemi di chat per facilitare la scoperta dei prodotti, il servizio clienti e gli acquisti. Trasforma l’e-commerce tradizionale in un’esperienza basata sul dialogo, fornendo ai clienti risposte immediate, suggerimenti di prodotti selezionati e supporto senza attriti. Tutto senza uscire dall’interfaccia di conversazione.
Che si tratti di un cliente che chiede “Posso avere scarpe simili a quelle che ho comprato il mese scorso?” oppure “Qual è il miglior regalo per un adolescente appassionato di tecnologia?”, il conversational commerce garantisce risposte tempestive, contestuali e utili.
I chatbot e gli assistenti di shopping basati su AI diventeranno ancora più intelligenti, comprendendo richieste complesse ed emozioni dei clienti per offrire interazioni di vendita guidata altamente personalizzate. Il conversational commerce non è solo uno strumento per le transazioni, ma anche una piattaforma per costruire relazioni più profonde tra brand e consumatori.
La combinazione tra tecnologia e interazione personalizzata renderà lo shopping un’esperienza coinvolgente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti in un panorama e-commerce sempre più competitivo.
15. I modelli basati su abbonamento favoriscono la fidelizzazione a lungo termine
Il commercio basato su abbonamento è una nuova tendenza dell’e-commerce che influenza significativamente il comportamento dei consumatori. Il fascino di servizi personalizzati, convenienti e costanti, insieme alle raccomandazioni personalizzate, spinge sempre più consumatori verso i modelli di abbonamento.
Le aziende stanno innovando i propri servizi in abbonamento, integrando AI e machine learning per migliorare la personalizzazione e l’esperienza del cliente. Questo modello rafforza la fidelizzazione offrendo proposte su misura, offerte esclusive e servizi fluidi, trasformando gli acquirenti occasionali in clienti abituali. Che si tratti di box di prodotti selezionati o di beni da rifornire regolarmente, i modelli in abbonamento offrono comodità e garantiscono vendite online costanti.
L’allineamento tra contenuti e prodotti orientati al valore, comodità e un’esperienza utente migliorata sarà fondamentale per la crescita del commercio in abbonamento nel settore e-commerce.
Conclusione
Guardando al futuro, il retail online è in continua evoluzione e sarà probabilmente modellato dai progressi tecnologici, come droni, mobile shopping, headless commerce, live shopping, personalizzazione, realtà virtuale, ricerca vocale, robotica e altro ancora, che stanno già iniziando a cambiare il modo in cui i consumatori acquistano online. Lo shopping online è una tendenza destinata a diventare una parte sempre più importante della nostra vita quotidiana man mano che queste tecnologie si sviluppano e le aziende online le adottano per aumentare le vendite e creare esperienze omnichannel sempre più connesse.
Domande frequenti
L’e-commerce continuerà a crescere?
Senza dubbio, l’e-commerce continuerà a crescere nei prossimi anni. La pandemia di COVID-19 ha accelerato il passaggio allo shopping online, con molti consumatori che si sono rivolti all’e-commerce come modo più sicuro e conveniente per acquistare beni e servizi.
È probabile che questa tendenza continui anche dopo la ripresa globale dalla pandemia, poiché i consumatori si sono abituati alla comodità degli acquisti online e alla più ampia gamma di prodotti e servizi disponibili. Inoltre, i progressi tecnologici, come connessioni Internet più veloci, dispositivi mobili e piattaforme di shopping online sempre più sofisticate, rendono l’e-commerce ancora più accessibile e conveniente.
Tutti questi fattori indicano che continuerà a crescere ed evolversi in modi nuovi ed entusiasmanti negli anni a venire.
Come si svilupperà lo shopping online in futuro?
Lo shopping online continuerà a evolversi nei prossimi anni, con diverse nuove tendenze che probabilmente plasmeranno il settore. Innanzitutto, il mobile commerce, o m-commerce, continuerà a crescere in popolarità, poiché sempre più consumatori utilizzano i propri dispositivi mobili per navigare e fare acquisti.
Anche il social commerce diventerà probabilmente più diffuso, poiché le piattaforme di social media offrono nuove opportunità alle aziende per interagire con i clienti e vendere prodotti direttamente. Inoltre, i retailer dovranno adottare nuove strategie di marketing per distinguersi in un mercato sempre più affollato. I progressi tecnologici continueranno a migliorare l’esperienza online dei consumatori, da tempi di caricamento delle pagine più rapidi a strumenti più immersivi per la visualizzazione dei prodotti.
Con tutti questi fattori combinati, lo shopping su Internet rappresenterà una quota ancora più significativa delle vendite totali al dettaglio in futuro.
Quali sono le ultime tendenze nel settore e-commerce?
Il settore dell’e-commerce è in continua evoluzione e negli ultimi anni sono emerse numerose tendenze. Una delle più interessanti è l’utilizzo dei droni per le consegne, che consente spedizioni più rapide ed efficienti. Anche la ricerca vocale sta diventando sempre più popolare. Un’altra tendenza interessante è il live shopping, che sta guadagnando popolarità sulle piattaforme social come TikTok.
Qual è il futuro dell’e-commerce?
Attualmente, il fattore più importante nello sviluppo dell’e-commerce è rappresentato dall’intelligenza artificiale e dal machine learning. Sebbene il loro utilizzo sia relativamente recente, stanno crescendo rapidamente e stanno diventando strumenti fondamentali per marketer e aziende e-commerce. Un altro fattore chiave riguarda il modo in cui gli acquirenti online pagheranno prodotti e servizi in futuro. I metodi di pagamento tradizionali potrebbero essere superati da soluzioni come il pagamento posticipato o gli abbonamenti agli store e-commerce.
In che modo la realtà aumentata (AR) cambierà il modo in cui facciamo acquisti online?
La realtà aumentata trasformerà lo shopping online permettendo ai clienti di visualizzare i prodotti nel proprio ambiente reale prima dell’acquisto. Gli acquirenti potranno “provare” vestiti, vedere come i mobili si adattano alle loro case o persino testare tonalità di trucco direttamente dai loro dispositivi. Questa esperienza immersiva renderà lo shopping più coinvolgente e aiuterà a ridurre i resi, poiché la realtà aumentata consente ai retailer di offrire un livello di interazione con i prodotti che in precedenza era possibile solo nei negozi fisici. L’AR colmerà il divario tra shopping fisico e digitale, rendendo gli acquisti online più simili a un’esperienza in negozio.
I chatbot sostituiranno gli operatori umani del servizio clienti?
I chatbot gestiranno attività di routine e domande frequenti, liberando gli operatori umani per problemi più complessi o delicati. Piuttosto che sostituire le persone, i chatbot lavoreranno insieme a loro, rendendo l’assistenza clienti più rapida ed efficiente.
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Filip Kubelka è responsabile del product marketing di Luigi’s Box. Il suo background è nella traduzione e questo influenza il modo in cui pensa alla ricerca: la precisione conta e le parole che usi per descrivere un problema spesso rivelano se lo hai davvero compreso. Scrive delle difficoltà reali che i team e-commerce affrontano quando si tratta di search e discovery.
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