Tutto quello che può fare il completamento automatico della ricerca nell’e-commerce

La funzione di ricerca di un negozio di e-commerce è uno strumento potente e, per molti visitatori del sito web, una parte integrante del loro percorso di acquisto. In poche parole, la funzione di ricerca influisce direttamente sul numero di vendite.

Purtroppo, le caselle di ricerca hanno di solito pochissime funzioni e non offrono l’esperienza d’uso di alta qualità che i consumatori moderni si aspettano. Non preoccuparti, però: ci sono modi per perfezionare la tua barra di ricerca e ottenere risultati migliori.

La funzione di completamento automatico è solo uno dei modi in cui puoi arricchire il tuo campo di ricerca. Oggi ti spiegheremo come usarla a tuo vantaggio per ottenere risultati migliori e impareremo le migliori pratiche del completamento automatico della ricerca.

Il completamento automatico della ricerca spiegato semplice

Prima di parlare delle migliori pratiche di completamento automatico nell’e-commerce, spieghiamo cos’è questa funzione. Molti chiamano il completamento automatico  ricerca predittiva, type-ahead, search-as-you-type o suggerimento automatico. Probabilmente hai notato come funziona questo strumento quando cerchi qualcosa su Google.

Quando digiti una o due parole parole nella barra di ricerca, il motore di ricerca ti propone diverse possibili query di ricerca. Il completamento automatico anticipa il resto delle lettere e offre diverse opzioni. Se digiti “sp”, ti fornirà opzioni come “sport, spazio, spa, ecc.”.

Tuttavia, il completamento automatico può anche fornire opzioni per categorie diverse. Ad esempio, se digiti “scarpe da uomo”, ti offrirà categorie come “scarpe da ginnastica, stivali, scarpe da ginnastica, scarpe da corsa, ecc.

A seconda dei loro prodotti, i rivenditori più accorti possono aggiungere suggerimenti per categorie o usi specifici. I suggerimenti cambiano ad ogni nuova lettera digitata dagli utenti nelle caselle di ricerca. Gli utenti che digitano una parola inesistente non riceveranno alcun suggerimento di completamento automatico.

Perché i siti di e-commerce dovrebbero implementare il completamento automatico della ricerca

La ricerca con completamento automatico non è solo una trovata divertente. È direttamente correlata al successo complessivo del tuo negozio di e-commerce. Ecco alcuni vantaggi che puoi aspettarti utilizzando correttamente il completamento automatico sul tuo sito web.

Il completamento automatico porta a un aumento delle vendite

Le parole chiave a coda lunga convertono meglio di quelle corte e lo stesso vale per le ricerche sul sito. Le probabilità che qualcuno acquisti un prodotto aumentano per ogni parola chiave aggiunta alle sue ricerche.

Le persone che utilizzano parole chiave a coda lunga effettuano ricerche mirate e cercano prodotti specifici. Hanno già un’intenzione di acquisto ma non hanno ancora trovato il prodotto giusto. Una funzione di completamento automatico intelligente può suggerire le ricerche giuste in base alle parole chiave correnti e aiutare gli acquirenti a trovare il prodotto specifico.

Tuttavia, può anche aumentare la conversione delle diverse tipologie di utenti. Se qualcuno non sa ancora esattamente cosa sta cercando ma vuole solo fare una ricerca informativa, i suggerimenti del completamento automatico possono aiutarlo a restringere la ricerca e ad avere un approccio più mirato.

Il completamento automatico riduce i tempi di ricerca

Se qualcuno sta cercando degli accessori per il patio e inizia a digitare nella casella di ricerca, riceverà un suggerimento completo e cliccherà subito su di esso, risparmiando così molto tempo agli utenti.

Quando le persone non sanno esattamente cosa stanno cercando, il completamento automatico può dare loro suggerimenti specifici e suggerire le query di ricerca più popolari. Questo aiuta gli utenti a raggiungere rapidamente i prodotti desiderati e ad acquistarli.

Pensa a quelle persone che non sono abituate a usare internet e che hanno bisogno di molto tempo per digitare la lettera corretta per le loro ricerche. Il completamento automatico fa risparmiare tempo prezioso e aiuta la tua azienda a concludere più velocemente un affare.

Il completamento automatico utilizza la potenza del suggerimento

Il motore di ricerca mostra suggerimenti basati su molti fattori, tra cui la cronologia delle passate ricerche, i risultati delle ricerche precedenti, i termini di ricerca utilizzati, ecc. Il completamento automatico è progettato per riconoscere ciò che una persona sta cercando e suggerire offerte pertinenti a cui potrebbe essere interessata.

Ad esempio, se l’utente digita scarpe in pelle, il tuo motore di ricerca fornirà tutte le scarpe che contengono pelle. Tuttavia, quando lo stesso utente digiterà “giacche” la volta successiva, il motore di ricerca fornirà il completamento automatico aggiungendo “pelle”.

Allo stesso tempo, però, il completamento automatico offre molte opzioni diverse in base alle parole digitate dall’utente. Offre suggerimenti alternativi e correlati. In questo modo gli utenti hanno la certezza di poter cliccare su ricerche diverse.

La ricerca con il completamento automatico riduce le pagine “Nessun risultato trovato”.

Le pagine Nessun risultato trovato sono un vicolo cieco per le ricerche, il che significa che l’utente non ha ricevuto alcun risultato pertinente per la sua query di ricerca e non gli sono state offerte valide alternative. Questo frustra gli utenti e li rende meno sicuri dei prodotti che stanno cercando.

Se le tue frasi di ricerca non producono risultati, non svolgono la loro funzione principale: mettere in contatto gli utenti con i prodotti che desiderano. Per non parlare del fatto che una pagina senza risultati mina la percezione che i visitatori hanno dei tuoi contenuti e dei tuoi prodotti.

Le persone potrebbero pensare che non hai quello che stanno cercando, il che porta a KPI negativi e riduce le vendite complessive. Una potente ricerca con completamento automatico può guidare gli utenti verso suggerimenti di ricerca accurati e specifici, consentendo loro di ottenere risultati ogni volta che cercano qualcosa.

8 best practice del completamento automatico per l’e-commerce

Il completamento automatico offre l’opportunità di  migliorare l’input dell’utente e incrementare le conversioni. Quelli che lo fanno spesso non colgono il punto e non creano un elemento di input che sia intuitivo e che migliori l’esperienza di ricerca complessiva.

Di seguito, ti presentiamo alcune best practice di completamento automatico per perfezionare il processo di ricerca.

#1: Crea una funzione di completamento automatico veloce

La ricerca con il completamento automatico deve essere incredibilmente veloce: non c’è modo di evitarlo. I consumatori moderni sono abituati ad avere a disposizione molte opzioni quasi istantaneamente e si aspettano una  user experience eccezionale. Probabilmente perderanno la pazienza se, dopo aver digitato una parola, dovranno aspettare 10 secondi prima che il completamento automatico faccia il suo dovere.

In altre parole, avere una funzione di completamento automatico lenta equivale a non averla. Non solo non migliorerà le conversioni, ma probabilmente le ridurrà, perché i visitatori perderanno rapidamente fiducia nel tuo negozio.

È come avere un sito web lento. Ricorda che una ricerca veloce riduce la frequenza di rimbalzo  e migliora notevolmente l’esperienza dell’utente.

#2: Aggiungi elementi di personalizzazione

I suggerimenti del completamento automatico non dovrebbero essere gli stessi per ogni utente. Per ottenere il massimo da questa funzione, devi aggiungere elementi personalizzati che adattino l’esperienza di ogni utente. Ecco alcuni degli elementi di personalizzazione fondamentali che dovresti aggiungere:

Cronologia individuale delle ricerche

Traccia l’attività degli utenti sul tuo sito e collega questi dati al tuo motore di ricerca. Con il tempo, la funzionalità di completamento automatico  fornirà suggerimenti più validi e pertinenti agli utenti in base alle loro ricerche precedenti. In definitiva, questo migliorerà la loro esperienza e porterà a un maggior numero di acquisti.

Opzioni linguistiche

Se hai un negozio multilingue, fornisci agli utenti suggerimenti nella loro lingua preferita. L’elenco dei suggerimenti non può essere in un’altra lingua perché non avrebbe senso.

Posizione dell’utente

In base alla posizione dell’utente, puoi fornire un elenco di suggerimenti popolari nella sua zona o escludere i prodotti che non sono disponibili per lui.

#3: Correggi gli errori di battitura

Gli utenti moderni sono abituati a vedersi correggere gli errori di battitura, quindi non prestano molta attenzione quando digitano nelle caselle di ricerca. Il fatto che qualcuno abbia sbagliato a scrivere qualcosa non significa che debba farsi aiutare da un suggerimento attivo.

Esistono diversi strumenti di correzione degli errori di battitura, funzioni di autocorrezione, plugin che salvano le ricerche errate e le memorizzano per offrire le query corrette, ecc. Inoltre, puoi anche implementare una funzionalità di controllo ortografico in modo che gli utenti possano vedere cosa hanno sbagliato.

La correzione degli errori di battitura non solo migliora le prestazioni della funzione di completamento automatico, ma migliora anche l’esperienza di ricerca complessiva.

#4: Offri opzioni di completamento automatico per le query di ricerca al di fuori dei prodotti

La maggior parte dei negozi, quando lavora sui motori di ricerca,  si concentra sulla relazione  tra i prodotti e la casella di ricerca. Questo è normale perché tutti i negozi al dettaglio vogliono incrementare le vendite, che sono il loro obiettivo principale.

Tuttavia, sarebbe utile se ricordassi che i visitatori del tuo sito web non sono interessati solo ai tuoi prodotti e potrebbero utilizzare il motore di ricerca per cercare informazioni al di fuori degli articoli attualmente disponibili. Ad esempio, le persone vogliono conoscere le tue politiche di restituzione, le opzioni di spedizione, le opzioni di pagamento, le offerte speciali, gli sconti o la tua attività.

Ogni domanda pertinente dell’utente dovrebbe essere coperta da un elenco di suggerimenti. Ovviamente questo è l’obiettivo ideale che vuoi raggiungere, ma richiede molto tempo e lavoro. Imparare di più sul tuo negozio, sulle tue offerte e sulle tue condizioni non può che creare fiducia nei potenziali acquirenti e aiutarli a convertirsi in clienti paganti.

#5: Crea un elenco di completamento automatico utilizzabile

Sì, devi elencare i prodotti per ogni query di ricerca, ma questo non significa che devi inondare le persone con i tuoi risultati. La qualità è meglio della quantità e non dovresti avere un elenco a discesa con più di dieci voci. Un elenco troppo lungo rende difficile per i lettori esaminare le informazioni.

Se navigano su un dispositivo mobile, non vedranno tutte le query. Tutto ciò renderà la ricerca più lunga e complicata. Tieni sempre conto dell’interfaccia utente ed evita di aggiungere barre di scorrimento all’elenco dei suggerimenti. Questo crea solo un ulteriore compito per gli utenti e disturba il flusso delle ricerche.

Fai in modo che il campo di inserimento sia sufficientemente grande da supportare un elenco di completamento automatico che possa essere cliccato facilmente senza interrompere qualcosa in background o senza dover affrontare diversi passaggi aggiuntivi per cliccare su un suggerimento. Ricorda che il completamento automatico deve rendere le cose più facili, non più difficili.

#6: Aggiungi i giusti elementi visivi per migliorare l’esperienza di navigazione

Anche se il layout della ricerca del tuo negozio di e-commerce riguarda principalmente il testo, dovrebbe comunque avere i giusti elementi visivi per creare un’esperienza più fluida e guidare i visitatori nella giusta direzione. La sezione predittiva dei tuoi suggerimenti dovrebbe distinguersi dal testo digitato manualmente dagli utenti.

Il modo più comune per farlo è utilizzare il grassetto per la ricerca suggerita. Ma puoi andare oltre e aggiungere diverse sezioni in base al tipo di suggerimento. Puoi dividere i suggerimenti per pagine, categorie o prodotti.

Alcuni negozi di e-commerce che si basano su immagini visive per vendere i loro prodotti includono anche delle thumbnail  dei prodotti in modo che gli utenti possano vedere immediatamente se è quello che stanno cercando. Potrebbero anche vedere qualcosa di nuovo a cui non avevano pensato e acquistare un altro prodotto.

#7: Aggiungi suggerimenti di completamento automatico al merchandising

I negozi di e-commerce possono utilizzare il completamento automatico delle ricerche per mettere in evidenza prodotti specifici. I suggerimenti possono presentare i prodotti di un marchio in promozione, i prodotti in saldo, i prodotti  a stampa all-over o i prodotti con margini più elevati. Tuttavia, è fondamentale mettere in evidenza i prodotti che sono pertinenti con le ricerche degli utenti.

Puoi anche creare pagine personalizzate con questo tipo di prodotti e metterle in evidenza nei consigli. Ad esempio, se qualcuno cerca “scarpe da ginnastica”, puoi presentare una pagina di destinazione con le scarpe da ginnastica che  in quel momento sono in sconto. Si tratta essenzialmente di un’utile forma di cross-selling o up-selling e di un ottimo modo per aiutare gli utenti che fanno le ricerche a conoscere le offerte speciali e i prodotti che stai offrendo.

#8: Includi il supporto per mouse e tastiera

La maggior parte delle persone è abituata a usare sia il mouse che la tastiera quando effettua le proprie ricerche su Google, quindi dovresti includere il supporto per mouse e tastiera.

Gli utenti devono poter scorrere verso l’alto o verso il basso l’elenco dei suggerimenti, utilizzando il mouse o i pulsanti “su” e “giù” della tastiera, quello con cui si trovano meglio.

Dovresti anche mettere in evidenza le offerte per aiutare le persone a navigare tra i suggerimenti e a cliccare su quello giusto. Naturalmente, se qualcuno vuole selezionare un’opzione utilizzando la tastiera, il pulsante migliore per questa azione è “invio”.

Conclusione

Ogni ricerca popolare sul tuo negozio di e-commerce ha il potenziale per aumentare il tuo tasso di conversione. Tuttavia, per far questo dovrai conoscere meglio la tua community attuale raccogliendo dati sui visitatori del tuo sito web.

Tracciare il comportamento degli utenti, i loro interessi, le loro azioni, la loro posizione e altre informazioni preziose può aiutarti a personalizzare la funzione di completamento automatico per fornire i migliori suggerimenti contestuali. È il modo migliore per perfezionare l’esperienza di ricerca sul tuo sito che, a sua volta, alimenterà le tue vendite per molto tempo.

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