Il potere del completamento automatico: migliori pratiche per la ricerca nell’e-commerce

La funzione di ricerca è una parte integrante del percorso di acquisto, quindi la tua funzione di ricerca influisce direttamente su quante vendite avrai.

Sebbene molti motori di ricerca non forniscano un’esperienza utente di alta qualità, ci sono modi per perfezionare la barra di ricerca e ottenere risultati migliori.

La funzione di completamento automatico è solo uno dei modi in cui puoi arricchire il tuo campo di ricerca. In questo articolo, approfondiremo le migliori pratiche di completamento automatico delle parole chiave che consentono ai clienti di navigare in modo più efficace e ottenere risultati di ricerca migliori.

Completamento automatico della ricerca spiegato

Prima di arrivare alle migliori pratiche del completamento automatico nell’e-commerce, spieghiamo di cosa si tratta questa funzione. Molte persone chiamano il completamento automatico ricerche predittive, type-ahead, search-as-you-type, o auto-suggerimento. Probabilmente hai notato come funziona questo strumento quando cerchi qualcosa su Google.

Quando digiti poche parole nella barra di ricerca, il motore di ricerca offre diverse possibili query di ricerca. Il completamento automatico anticipa il resto delle lettere e fornisce più opzioni. Se digiti “sp”, ti fornirà opzioni come “sport, spazio, spa, ecc.”

Tuttavia, il completamento automatico può anche darti opzioni per diverse categorie. Ad esempio, se digiti “scarpe da uomo”, può offrire categorie come “scarpe da ginnastica, stivali, sneaker, scarpe da corsa, ecc.”

A seconda dei loro prodotti, i rivenditori intelligenti possono aggiungere suggerimenti per categorie specifiche o usi. I suggerimenti cambiano con ogni nuova lettera che gli utenti digitano nelle caselle di ricerca. Gli utenti che digitano una parola inesistente non riceveranno alcun suggerimento di completamento automatico.

Perché i siti di e-commerce dovrebbero implementare il completamento automatico della ricerca

La ricerca con completamento automatico non è solo una trovata divertente. È direttamente correlata al successo complessivo del tuo negozio di e-commerce. Ecco alcuni vantaggi che puoi aspettarti utilizzando correttamente il completamento automatico sul tuo sito web.

Il completamento automatico porta a un aumento delle vendite

Le parole chiave long-tail si convertono meglio delle parole chiave brevi, e lo stesso vale per le ricerche nel sito. Le probabilità che qualcuno acquisti un prodotto aumentano con ogni parola chiave che aggiunge alle sue ricerche.

Le persone che utilizzano parole chiave long-tail stanno facendo ricerche mirate e cercando prodotti specifici. Hanno già l’intenzione di acquistare ma non hanno trovato il prodotto giusto. Una funzione di completamento automatico intelligente può suggerire le ricerche giuste in base alle parole chiave attuali e aiutare gli acquirenti a trovare il prodotto specifico.

Tuttavia, può anche aumentare la conversione di diversi tipi di utenti. In effetti, i clienti che utilizzano il completamento automatico hanno tre volte più probabilità di convertire rispetto a coloro che non lo utilizzano. Se qualcuno ancora non sa esattamente cosa sta cercando ma vuole solo fare una ricerca informativa, i suggerimenti di completamento automatico possono aiutarlo a restringere la ricerca e ottenere un approccio più mirato.

Il completamento automatico riduce il tempo di ricerca

Se qualcuno sta cercando degli accessori per il patio e inizia a digitare nella casella di ricerca, riceverà un suggerimento completo e cliccherà subito su di esso, risparmiando così molto tempo agli utenti.

Quando le persone non sanno esattamente cosa stanno cercando, il completamento automatico può dare loro suggerimenti specifici e suggerire le query di ricerca più popolari. Questo aiuta gli utenti a raggiungere rapidamente i prodotti desiderati e ad acquistarli.

Pensa a quelle persone che non sono abituate a usare internet e che hanno bisogno di molto tempo per digitare la lettera corretta per le loro ricerche. Il completamento automatico fa risparmiare tempo prezioso e aiuta la tua azienda a concludere più velocemente un affare.

Il completamento automatico utilizza la potenza del suggerimento

Il motore di ricerca mostra suggerimenti basati su molti fattori, tra cui la cronologia delle passate ricerche, i risultati delle ricerche precedenti, i termini di ricerca utilizzati, ecc. Il completamento automatico è progettato per riconoscere ciò che una persona sta cercando e suggerire offerte pertinenti a cui potrebbe essere interessata.

Ad esempio, se l’utente digita scarpe in pelle, il tuo motore di ricerca fornirà tutte le scarpe che contengono pelle. Tuttavia, quando lo stesso utente digiterà “giacche” la volta successiva, il motore di ricerca fornirà il completamento automatico aggiungendo “pelle”.

Allo stesso tempo, però, il completamento automatico offre molte opzioni diverse in base alle parole digitate dall’utente. Offre suggerimenti alternativi e correlati. In questo modo gli utenti hanno la certezza di poter cliccare su ricerche diverse.

La ricerca con il completamento automatico riduce le pagine “Nessun risultato trovato”.

Le pagine senza risultati sono il punto morto per le ricerche, il che significa che gli utenti non hanno ricevuto alcun risultato rilevante per le loro query di ricerca e non sono stati offerti alternative preziose. Questo frustra gli utenti e li rende meno fiduciosi sui prodotti che stanno cercando.

Se le tue frasi di ricerca non forniscono risultati, non svolgono la funzione primaria di connettere gli utenti ai prodotti che desiderano. Allo stesso tempo, ricevere una pagina senza risultati compromette la percezione dei visitatori del tuo contenuto e dei tuoi prodotti.

Le persone potrebbero pensare che non hai quello che stanno cercando, il che porta a KPI negativi e riduce le vendite complessive. Una ricerca di completamento automatico potente può guidare gli utenti verso suggerimenti di ricerca accurati e specifici, consentendo loro di ottenere risultati ogni volta che cercano qualcosa.

8 migliori pratiche di completamento automatico per l’e-commerce

Il completamento automatico ha l’opportunità di migliorare l’input dell’utente e aumentare le conversioni. Ma molti siti di e-commerce non lavorano per migliorare i suggerimenti di query. Quelli che lo fanno spesso non colgono il punto e non creano un elemento di input intuitivo che migliora l’esperienza di ricerca complessiva.

Ecco alcune migliori pratiche di completamento automatico per perfezionare il processo di ricerca.

1. Crea una funzione di completamento automatico veloce

La tua ricerca di completamento automatico deve essere incredibilmente veloce – non c’è niente da fare al riguardo. I consumatori moderni sono abituati ad avere molte opzioni disponibili quasi istantaneamente, e si aspettano un’ottima esperienza utente. Probabilmente perderanno la pazienza se digitano una parola e devono aspettare 10 secondi prima che il completamento automatico faccia il suo lavoro.

In altre parole, avere una funzione di completamento automatico lenta è lo stesso che non averne una. Non solo non migliorerà le tue conversioni, ma le ridurrà probabilmente, poiché i visitatori perderanno rapidamente fiducia nel tuo negozio.

È lo stesso che avere un sito web lento. Ricorda che una ricerca veloce riduce il tasso di rimbalzo e migliora drasticamente l’esperienza utente.

2. Aggiungi elementi di personalizzazione

I tuoi suggerimenti di completamento automatico non dovrebbero essere uguali per ogni utente. Per ottenere il massimo da questa funzione, devi aggiungere elementi personalizzati che adattino l’esperienza di ogni utente. Ecco alcuni degli elementi di personalizzazione cruciali che dovresti aggiungere:

Cronologia di ricerca individuale

Traccia l’attività dell’utente sul tuo sito e collega questi dati al tuo motore di ricerca. Nel tempo, la tua funzionalità di completamento automatico farà suggerimenti più preziosi e rilevanti agli individui in base alle loro ricerche precedenti. In definitiva, questo migliorerà la loro esperienza e porterà a più acquisti.

Opzioni linguistiche

Se hai un negozio multilingue, fornisci suggerimenti agli utenti nella loro lingua preferita. L’elenco dei suggerimenti di query non può essere in un’altra lingua perché non avrebbe senso.

Posizione dell’utente

In base alla posizione dell’utente, puoi fornire un elenco di suggerimenti che sono popolari nella loro area o escludere prodotti che non sono disponibili per loro.

3. Correggi gli errori di battitura

Gli utenti moderni sono abituati ad avere gli errori di battitura corretti, quindi non prestano molta attenzione quando digitano nelle caselle di ricerca. Solo perché qualcuno ha scritto male qualcosa non significa che dovrebbe ottenere zero risultati.

Ci sono vari strumenti di correzione degli errori di battitura, funzioni di autocorrezione, plugin che salvano le ricerche scritte male e le memorizzano per offrire le query corrette, ecc. Inoltre, puoi anche implementare una funzionalità di controllo ortografico in modo che gli utenti possono vedere cosa hanno sbagliato.

Non solo la correzione della Tolleranza agli errori di battitura migliora le prestazioni della tua funzione di completamento automatico, ma migliora anche l’esperienza di ricerca complessiva.

4. Offri opzioni di completamento automatico per query di ricerca al di fuori dei prodotti

La maggior parte dei negozi si concentra sulla relazione tra i prodotti e la casella di ricerca quando lavorano sui loro motori di ricerca. Questo è normale perché tutti i negozi al dettaglio vogliono aumentare le loro vendite, che è il loro obiettivo primario.

Tuttavia, dovrebbe aiutarti a ricordare che i visitatori del tuo sito web non sono interessati solo ai tuoi prodotti, e potrebbero utilizzare il motore di ricerca per cercare informazioni al di fuori degli articoli attualmente disponibili. Ad esempio, le persone vogliono conoscere le tue politiche di reso, le opzioni di spedizione, le opzioni di pagamento, le offerte speciali, gli sconti o la tua azienda.

Ogni query utente rilevante dovrebbe essere coperta con un elenco di suggerimenti. Naturalmente, questo è quello che vuoi idealmente raggiungere, ma richiede molto tempo e lavoro. Imparare di più sul tuo negozio, le tue offerte e le tue condizioni può solo costruire fiducia con i potenziali acquirenti e aiutare a convertirli in clienti che pagano.

5. Crea un elenco di completamento automatico utilizzabile

Sì, dovresti elencare elementi per ogni query di ricerca, ma questo non significa che dovresti sovraccaricare le persone. La qualità è meglio della quantità, e non dovresti avere un elenco a discesa con più di dieci elementi. Avere elenchi estesi rende difficile per i lettori rivedere le informazioni.

Se navigano su un dispositivo mobile, non vedranno tutte le query. Tutto questo renderà la ricerca più lunga e più complicata. Considera sempre l’interfaccia utente ed evita di aggiungere barre di scorrimento al tuo elenco di suggerimenti. Crea semplicemente un’attività aggiuntiva per gli utenti e interrompe il flusso delle ricerche.

Rendi il tuo campo di input abbastanza grande da supportare un elenco di completamento automatico che possa essere cliccato facilmente senza interrompere qualcosa in background o eseguire diversi passaggi aggiuntivi per fare clic su una raccomandazione. Ricorda, il tuo completamento automatico dovrebbe rendere le cose più facili, non più difficili.

6. Aggiungi gli elementi visivi giusti per migliorare l’esperienza

Sebbene l’aspetto di ricerca del tuo negozio di e-commerce sia principalmente incentrato sul testo, dovrebbe avere gli elementi visivi corretti per creare un’esperienza più fluida e guidare i visitatori nella giusta direzione. La sezione predittiva dei tuoi suggerimenti dovrebbe distinguersi dal testo che gli utenti hanno digitato manualmente.

Il modo più comune per farlo è usare lo stile grassetto per la ricerca suggerita. Ma puoi andare oltre e aggiungere diverse sezioni per tipo di suggerimento. Puoi dividere i suggerimenti per pagine, categorie o prodotti.

Alcuni negozi di e-commerce che si affidano all’immagineria visiva per vendere i loro prodotti includono anche miniature di immagini di prodotti in modo che gli utenti possano vedere istantaneamente se è quello che stanno cercando. Potrebbero anche vedere qualcosa di nuovo su cui non hanno pensato e acquistare un prodotto diverso.

7. Aggiungi suggerimenti di completamento automatico per il merchandising

I negozi di e-commerce possono utilizzare le raccomandazioni di ricerca di completamento automatico per evidenziare merchandising specifico. I suggerimenti possono presentare prodotti da un marchio promosso, prodotti in vendita, prodotti all-over-print, o prodotti con margini più elevati. Tuttavia, è cruciale evidenziare i prodotti rilevanti per le ricerche degli utenti.

Puoi anche creare pagine personalizzate piene di questo tipo di prodotti e evidenziarle nelle raccomandazioni. Ad esempio, se qualcuno cerca “scarpe da ginnastica”, puoi presentare una pagina di destinazione con scarpe da ginnastica attualmente scontate. È essenzialmente una forma utile di cross-selling o up-selling e un ottimo modo per aiutare i cercatori a scoprire offerte speciali e prodotti che stai offrendo.

8. Includi il supporto per mouse e tastiera

La maggior parte delle persone è abituata a usare sia il mouse che la tastiera quando eseguono le loro ricerche su Google, quindi dovresti includere il supporto per mouse e tastiera.

Gli utenti devono essere in grado di scorrere verso l’alto o verso il basso nell’elenco dei suggerimenti, utilizzando il mouse o i pulsanti “su” e “giù” sulla tastiera, per trovare quello che funziona meglio per loro.

Dovresti anche evidenziare l’offerta su cui si trovano attualmente per aiutare le persone a navigare tra i suggerimenti e fare clic su quello giusto. Naturalmente, se qualcuno vuole selezionare un’opzione usando la tastiera, il pulsante migliore per questa azione è “invio”.

Conclusione

Ogni query popolare nel tuo negozio di e-commerce ha il potenziale per aumentare il tuo tasso di conversione. Tuttavia, dovrai imparare di più sulla tua comunità attuale raccogliendo dati sui visitatori del tuo sito web.

Tracciare il comportamento degli utenti, gli interessi, le azioni, la posizione e altre informazioni preziose può aiutarti a personalizzare la tua funzione di completamento automatico per fornire i migliori suggerimenti contestuali. È il modo migliore per perfezionare l’esperienza di ricerca sul tuo sito, il che a sua volta alimenterà le tue vendite per lungo tempo.

Domande frequenti