Che cos’è l’headless commerce e come funziona? Tutto quello che devi sapere nel 2023

Nel panorama online, le esperienze degli utenti tendono a cambiare velocemente e questi cambiamenti nell’esperienza dei clienti impongono anche nuove esigenze di business, tendenze di mercato e aspettative dei clienti. Poiché la tua piattaforma di e-commerce deve sfruttare al meglio le risorse disponibili, devi estendere le tue operazioni per soddisfare le crescenti richieste del tuo pubblico di riferimento.

Ecco perché molti imprenditori stanno pensando di investire in una soluzione headless. Queste soluzioni ti offrono l’agilità, la flessibilità e la scalabilità di cui hai bisogno per soddisfare queste nuove esigenze. Oggi parleremo di come l’adozione di un’architettura headless commerce possa giovare alla tua attività di e-commerce e dei vantaggi di includere un approccio headless nel tuo stack tecnologico.

Lo stato attuale dell’e-commerce

Prima di approfondire il tema dell’headless commerce e di spiegare come questo approccio ti aiuti a personalizzare le esperienze digitali con le API (interfacce di programmazione delle applicazioni), prendiamoci un attimo per descrivere lo stato attuale dell’e-commerce.

Oggi le aziende che si occupano di e-commerce devono affrontare molti cambiamenti radicali e fluttuazioni del mercato. Una piattaforma di commercio tradizionale deve investire in sistemi di gestione dei contenuti per stabilire una presenza del marchio su tutti i canali digitali e garantire che ogni cliente riceva un’esperienza personalizzata.

I team di marketing devono affrontare la pesante sfida di adattare l’esperienza di e-commerce per renderla incentrata sul cliente su dispositivi desktop e mobili. Le piattaforme tradizionali hanno difficoltà a soddisfare tutte queste richieste e sfide, tra l’altro sempre crescenti.

Inoltre, le attuali tendenze del mercato e dell’e-commerce continuano a stabilire nuovi standard che richiedono agli imprenditori di cambiare la loro logica aziendale e di abbracciare un nuovo modello di business se vogliono rimanere a galla.

I costi di acquisizione dei clienti sono sempre in aumento e ciò costringe le aziende digitali ad affidarsi a esperienze di acquisto personalizzate per costruire la fedeltà al marchio e migliorare i tassi di generazione, conversione e fidelizzazione dei clienti.

In un mercato così competitivo e frenetico, costruire  esperienze omnicanale personalizzate e diversificate sta diventando sempre più difficile. Perché? Perché il numero di nuove piattaforme commerciali monolitiche continua a crescere, rendendo sempre più difficile per i brand distinguersi.

È qui che entrano in gioco le piattaforme headless. L’adozione di un’architettura di headless commerce  consente al tuo marchio di creare interfacce utente e livelli di presentazione incentrati sul cliente per offrire a ogni cliente un’esperienza di acquisto online senza uguali.

I responsabili dell’esperienza digitale, i partner IT e le API sono elementi fondamentali di una piattaforma di headless commerce  redditizia e produttiva. La tua attività digitale ha bisogno di queste risorse per accelerare il time to market, creare nuovi canali di vendita, aggiornare la vetrina digitale e lanciare campagne di marketing incentrate sul cliente che superino le sue aspettative.

E per restare sempre aggiornato, ecco i due concetti essenziali dell’e-commerce headless:

La disconnessione dei livelli front-end e back-end è fondamentale per offrire un’esperienza fluida attraverso i canali di comunicazione disponibili. Sebbene questa architettura componibile offra molti vantaggi, molte piattaforme di e-commerce tradizionali non hanno ancora capito come la separazione di questi due elementi possa giovare ai loro storefront headless.

L’adozione di una soluzione di e-commerce headless ti aiuta a scollegare il livello front-end dal back-end per personalizzare i customer journey in modo ineguagliabile su tutti i dispositivi e i canali.

Come funziona l’headless commerce?

L’API o interfaccia del programma applicativo è il cuore di ogni piattaforma di headless commerce. Collega il front-end e il back-end, facendo sì che entrambi i livelli ricevano informazioni in tempo reale. L’approccio headless commerce consente ai tuoi team di gestire i contenuti rivolti ai consumatori su una piattaforma back-end, come un sistema di gestione dei contenuti (CMS).

Gli storefront headless permettono ai tuoi team di attingere a diverse soluzioni di backend, come ad esempio:

• Piattaforma di esperienza digitale (DXP);
• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM);
• Progressive web app (PWA);
• Sistema di gestione dei contenuti (CMS).

Rispetto alle piattaforme di e-commerce tradizionali, le aziende headless si affidano maggiormente a soluzioni software-as-a-service (SaaS) per creare il maggior numero possibile di touchpoint per il pubblico target. Ogni volta che un cliente interagisce con il tuo negozio headless commerce, il tuo team di back-end riceve i dati tramite un’API.

Quali sono i vantaggi commerciali dell’headless commerce?

Uno dei vantaggi più evidenti dell’headless commerce  è quello di portare il tuo marchio ovunque. Dato che stiamo parlando di un modello di business flessibile e innovativo, l’aggiornamento della tua attività di commercio digitale ti permette di posizionare il tuo marchio in una posizione di leadership sul mercato.

Ti aiuta a mantenere la tua attività al passo con le ultime tendenze del mercato e del settore. A tal proposito, ecco come un modello headless può giovare alla tua strategia di e-commerce e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi commerciali.

Personalizza i motori commerce per un’esperienza omnichannel autentica

Una piattaforma di headless commerce ti permette di adattare l’immagine del tuo marchio alle esigenze dei tuoi clienti. Ti consente di rendere il tuo livello di presentazione dei contenuti più incentrato sul cliente per offrire un’esperienza coerente e fluida a ogni interazione.

Rispetto alle piattaforme di e-commerce tradizionali,  l’headless commerce ti aiuta a personalizzare tutto in base alle tue esigenze. Ad esempio, puoi concentrare i tuoi sforzi di personalizzazione sull’ottimizzazione dell’esperienza utente per garantire che ogni cliente riceva un’esperienza coerente fin dal primo giorno.

In cambio, vedrai un aumento del tasso di conversione. Il modello headless commerce ti aiuta anche a mitigare la maggior parte delle vulnerabilità di cybersecurity mentre apporti modifiche al livello di presentazione del front-end. Non ci saranno tempi morti o impatti sulle piattaforme front-end e sui sistemi back-end.

Migliora i tempi di caricamento delle pagine

Il tempo medio di attenzione di chi fa acquisti online  è di circa otto secondi. Ciò significa che hai meno di un secondo per catturare l’attenzione di un cliente dal momento in cui atterra sul tuo negozio online.

Secondo l’ultimo studio, i tuoi clienti hanno grandi aspettative riguardo alle prestazioni del tuo e-commerce.

Lo studio ha rilevato che:

Poiché l’architettura di e-commerce tradizionale non dà priorità alla velocità del sito, gli e-store tradizionali hanno bisogno di più tempo per caricarsi, il che può indurre il pubblico target a rivolgersi alla concorrenza, ad abbandonare il carrello e a perdere interesse. Una funzionalità headless commerce può evitare questi problemi accelerando i tempi di caricamento delle pagine sui dispositivi mobili e desktop.

Quando il tuo livello di presentazione del front-end non dipende dal pesante back, le tue pagine rivolte al cliente si caricano più velocemente, dando ai tuoi acquirenti una buona spinta per esplorare il tuo sito web e interagire con i tuoi contenuti.

Ecco una statistica che ti farà capire come funziona l’headless commerce: la velocizzazione di un secondo di una pagina web può aumentare le conversioni del 7%. Traduciamo questo dato in numeri reali. Se il tuo sito guadagna 100.000 dollari al giorno, un aumento di un secondo della pagina si tradurrà in 7.000 dollari in più al giorno.

Espandi il tuo business digitale a nuovi mercati

Poiché l’headless commerce accelera i tempi di caricamento delle pagine e rende il tuo marchio più incentrato sul cliente, può aiutarti a espandere le tue attività nei mercati internazionali. La separazione dei servizi front-end e back-end consente ai team IT di risparmiare tempo, fatica e risorse per la manutenzione e gli aggiornamenti, consentendo alla tua organizzazione di diffondere la visione del marchio in nuovi mercati.

Inoltre, i team di sviluppo possono semplificare il processo di adattamento dei sistemi commerce alle opzioni multilingue e multivaluta. Il passaggio all’headless rende la tua attività di e-commerce più adattabile ai cambiamenti e alle crescenti aspettative dei clienti. Inoltre, rende la tua piattaforma più resistente ai continui cambiamenti delle pratiche SEO e alle sfide del traffico elevato.

Semplifica la scalabilità operativa

L’approccio tradizionale ai sistemi legacy supporta diversi linguaggi di programmazione, il che può impedire integrazioni vitali, anche quelle che possono migliorare l’esperienza del cliente. Con l’architettura headless non avrai questo problema.

Le API headless consentono alla tua azienda di sviluppare sistemi commerce a misura di cliente che si integrano facilmente con il tuo stack tecnologico. Inoltre, ti permettono di personalizzare l’esperienza del cliente utilizzando gli strumenti di codifica che preferisci. Questo ti dà anche la flessibilità di scalare le operations al tuo ritmo e di adattarti rapidamente ai cambiamenti in arrivo.

Arriva più velocemente sul mercato con i tuoi prodotti

Il passaggio all’headless migliora significativamente il time to market grazie alla possibilità per gli sviluppatori di lavorare sui sistemi front-end e back-end in modo indipendente. Non dovendo aspettare che l’altro team finisca il lavoro, i tuoi team possono fornire servizi di e-commerce in modo continuo per battere la concorrenza senza dipendere l’uno dall’altro.

Quali sono gli esempi e i casi d’uso di headless commerce?

Ecco alcuni casi d’uso comuni di headless commerce per aiutarti a soddisfare le tue esigenze aziendali.

Integrazione multicanale

L’architettura headless ti permette di adottare un approccio API-first e di aggiornare le interazioni con i clienti in ogni fase del percorso dell’acquirente. Potenzia i livelli delle tue applicazioni con esperienze multicanale personalizzate per i vari dispositivi.

Puoi integrare senza problemi diversi canali di comunicazione e assicurarti che ognuno di essi offra un’esperienza senza precedenti per ogni interazione con il cliente. Inoltre, una strategia headless migliora anche il livello front-end e i processi back-end per garantire una distribuzione dei contenuti senza soluzione di continuità su tutti i canali dell’imbuto di vendita.

Sai qual è la parte migliore? I tuoi team non dovranno dedicare tempo, sforzi e risorse supplementari alla gestione delle esperienze attraverso ogni canale.

Casse protette, migliore prevenzione delle frodi e conformità PCI garantita

La sicurezza dei checkout, la prevenzione e la protezione dalle frodi e la conformità agli ultimi standard PCI (Payment Card Industry) sono oggi le principali preoccupazioni delle aziende di e-commerce. Sono anche tra le maggiori sfide che la maggior parte delle aziende digitali deve affrontare.

Fortunatamente, il passaggio all’headless consente alla tua azienda di attingere a soluzioni di terze parti e a servizi SaaS per semplificare le attività di sicurezza e conformità. Inoltre, aiuta a ridurre il carico operativo del team IT interno, dando ai membri del team più tempo e risorse per concentrarsi sulla missione principale.

Quando collabori con i fornitori SaaS, lasci a loro la gestione delle informazioni sui prodotti, il processo di conformità e la valutazione dei rischi: si occuperanno di tutto per te.

Personalizzazione illimitata

L’adozione di uno stack headless con più endpoint API ti dà accesso a un’architettura aperta che ti offre un enorme vantaggio competitivo. Puoi personalizzare ogni aspetto delle tue operazioni grazie alle integrazioni predefinite con soluzioni come il CRM (Customer Relationship Management), l’ERP (Enterprise Resource Planning) e altre ancora.

Quali sono le soluzioni software per l’headless commerce?

Per mostrarti  come questo modello di business superi l’architettura tradizionale sotto quasi tutti i punti di vista, ti presentiamo alcune delle principali piattaforme e soluzioni software per l’headless commerce.

Shopify Plus

Shopify Plus è una soluzione headless potente e completamente integrabile per le aziende digitali. Si integra perfettamente con le principali soluzioni front-end come i CMS e trasforma qualsiasi piattaforma in una redditizia vetrina digitale.

Questa piattaforma di headless commerce ti offre un’API che ti permette di creare vetrine ottimizzate e incentrate sul cliente per videogiochi, applicazioni mobili, servizi web, ecc. Inoltre, l’API funziona con tutti i sistemi di e-commerce che puoi immaginare, compresi CRM, PIM ed ERP. Alcuni esempi di marchi che utilizzano Shopify Plus sono ILIA, Babylist, Kotn e Allbirds.

Adobe Commerce

Adobe Commerce è la soluzione perfetta per te se hai bisogno di illimitate opzioni di personalizzazione. Sebbene customizzare ogni aspetto delle operation costi denaro, puoi fare affidamento su  Adobe Commerce per fornire esperienze app-like su canali multipli come AR/VR, IoT devices, app  multi-web, app mobili ecc.

Adobe Commerce può anche velocizzare i tuoi tempi di caricamento delle pagine  e fare in modo che ogni visitatore riceva una customer experience interattiva.

BigCommerce

Progettato per aiutare le aziende e-commerce ad adottare  architetture headless, BigCommerce fornisce integrazioni di headless commerce preconfezionate per framework front-end popolari come i servizi DXP  CMS e molto altro.

Le opzioni di integrazione includono:

• Plugin per Contentstack, Prismic, Contentful e WordPress;
• il framework Next.js React;
• il website builder statico Gatsby.js;
• Nuxt.js per lo sviluppo Vue.

E adesso andiamo a dare un’occhiata ad alcuni fra gli esempi più importanti di headless commerce:

In che modo l’headless commerce  può portare vantaggi al tuo pubblico target?

Oltre ad aiutarti a migliorare la tua attività, l’headless commerce può essere utile anche ai tuoi clienti. Al giorno d’oggi è necessario poter cambiare rapidamente rotta per far fronte alle crescenti aspettative dei consumatori. Alcune aziende cambiano i modelli operativi, mentre altre adottano soluzioni incentrate sul cliente.

Qualunque sia la strada che sceglierai, dovrai soddisfare le nuove esigenze dei clienti riguardo alle modalità di interazione  con il tuo marchio. Ecco come il tuo pubblico di riferimento può beneficiare di un sito e di un’applicazione di headless commerce.

Mantieni i tuoi clienti aggiornati sulle ultime novità e innovazioni del marchio

Non appena sposti contenuti freschi nel tuo livello front-end, questi aggiornamenti hanno un impatto immediato su ogni verticale della tua piattaforma di e-commerce. In altre parole, i tuoi clienti non dovranno aspettare ore per interagire con l’ultimo design del tuo sito web. Oltre a ridurre i tempi di inattività, questo può contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio.

Interfacce incentrate sul cliente e customer experience

Il passaggio all’headless consente al tuo marchio di assumere il controllo delle interazioni con gli utenti, avendo la possibilità di controllare ogni componente dell’e-commerce con cui i consumatori interagiscono. Questo controllo ti permette di sfruttare modi innovativi per riprogettare la tua piattaforma di e-commerce e trasformare la pubblicazione dei contenuti.

Poiché l’headless commerce offre una compatibilità senza precedenti a livello universale, la tua piattaforma di e-commerce funzionerà senza problemi su tutti i dispositivi, indipendentemente dal traffico che riceve. Invece di combattere contro i tempi di inattività e di perdere clienti a causa dei tempi di caricamento lenti delle pagine, il passaggio all’headless ti dà la possibilità di espandere i tuoi canali di comunicazione per attirare più clienti.

Inoltre, l’architettura headless ti aiuta a ridurre il rischio che i contenuti vengano visualizzati in modo errato o che scompaiano sui diversi dispositivi.

Qual è il modo migliore per sviluppare una strategia headless?

Ci sono due modi per sviluppare una strategia commerciale headless per il tuo e-commerce. Puoi utilizzare un fornitore di servizi di terze parti (come Shopify Plus, BigCommerce o Foxy) che ti presta la sua architettura headless tramite integrazioni o costruirne una tua da zero. Se decidi di fare il fai-da-te, ecco di cosa avrai bisogno.

Testa la tua piattaforma di e-commerce

Se gestisci una piccola impresa, prova a integrare direttamente le API headless al tuo negozio elettronico, perché potrebbe essere il modo più semplice per diventare headless. Tuttavia, ti consigliamo di testare la tua piattaforma prima di apportare qualsiasi modifica per verificare se è in grado di supportare un simile aggiornamento.

Se l’adozione di un’architettura headless su una piattaforma esistente non è possibile, puoi rivolgerti a fornitori SaaS affidabili per garantire efficienza, flessibilità e scalabilità. Se la tua azienda è già su una piattaforma commerciale headless come Shopify, integrare le API headless nelle tue funzionalità commerciali non sarà un problema.

Scegli una soluzione headless per la gestione dei contenuti

Per diventare headless è necessario un CMS headless che garantisca che i tuoi contenuti raggiungano il tuo pubblico di riferimento su più canali. Un HCMS ti permette di personalizzare i contenuti in base alle preferenze specifiche dei consumatori per ogni canale, garantendo così a ogni cliente un’esperienza di acquisto personalizzata.

Un’API headless manterrà il front-end e il back-end sempre sincronizzati per garantire la giusta distribuzione dei contenuti in ogni punto di interazione. Anche se puoi optare per un CMS open-source, le soluzioni freemium hanno una curva di apprendimento ripida e richiedono competenze specialistiche per costruire e implementare il tuo CMS.

Ecco perché scegliere soluzioni SaaS premium è il modo migliore per trasformare la tua piattaforma commerciale tradizionale in una macchina da soldi headless.

Garantisci una perfetta sincronizzazione tra le API e il CMS

Una volta preparato il tuo sito di e-commerce per l’approccio headless, l’ultima cosa da fare è integrare i livelli frontend e backend. Inizia ad integrare parti fondamentali del tuo CMS con le API headless, come una landing page o un post del blog. Testa la tua nuova build per ottimizzarne le prestazioni. Una volta che sarai soddisfatto dei risultati, potrai passare all’headless completo.

Conclusione

Sia che tu gestisca un’azienda consolidata con infrastrutture all’avanguardia o che stia ancora lavorando sui tuoi sistemi di e-commerce, diventare headless potrebbe essere la soluzione migliore per affrontare le tue esigenze e le tue sfide aziendali. Certo, per superare la concorrenza puoi abbassare i prezzi, ma si tratta di  un trucco che non funziona sempre.

D’altra parte, i tempi moderni richiedono soluzioni aziendali moderne. Le operazioni quotidiane sono oggi più complesse e impegnative, il che rende difficile distinguersi in un mercato estremamente competitivo.

Le soluzioni di headless commerce possono aiutarti a snellire le tue operations, a far fronte ai rapidi cambiamenti e a garantire al tuo pubblico di riferimento un’esperienza cliente fluida e soddisfacente su tutti i canali. Se non sei ancora salito sul treno dell’headless commerce, forse è arrivato il momento di valutare le opzioni e cogliere l’opportunità di differenziare il tuo marchio dalla concorrenza.