Come la ricerca e la navigazione lavorano insieme per migliorare l’UX

I clienti non arrivano nel tuo negozio con lo stesso intento. Alcuni sanno esattamente quello che vogliono e si dirigono direttamente verso di esso. Altri preferiscono esplorare il catalogo prima di prendere una decisione.

Il tuo compito è soddisfare entrambi i comportamenti. È qui che utilizzi la ricerca e la navigazione al massimo delle loro capacità. Risolvono problemi diversi per migliorare l’esperienza di acquisto.

In questo articolo, esamineremo cosa sono effettivamente la ricerca e la navigazione, come differiscono, cosa hanno in comune e come ottimizzare entrambe affinché i clienti trovino quello che vogliono e il tuo negozio non perda entrate a causa di attriti evitabili.

3 differenze chiave tra ricerca e navigazione

A prima vista, la ricerca e la navigazione possono sembrare simili. Tuttavia, i clienti le utilizzano per motivi diversi.

Ecco le tre differenze principali tra i due.

1. Intento

La ricerca è decisiva. Se un utente vuole acquistare un paio di pantaloni da neve, si dirige direttamente alla barra di ricerca e digita il nome specifico del prodotto, il marchio o un attributo per trovarlo il più velocemente possibile. In media, il tasso di conversione dalla ricerca è del 21%.

La navigazione è esplorativa. È per i clienti che non sono ancora sicuri. Possono guardarsi intorno prima di impegnarsi all’acquisto.

2. Velocità

Con la ricerca, una singola query porta i clienti a prodotti pertinenti o contenuti. Il cliente atterra immediatamente su risultati rilevanti, come pantaloni da neve che corrispondono alle loro dimensioni e al loro budget. Quella velocità spesso decide se convertono o rimbalzano.

La navigazione richiede scansione. Il cliente si muove attraverso le categorie, apre i filtri e confronta le opzioni. È più lenta per design perché supporta la navigazione, la scoperta e il comportamento “Lasciami dare un’occhiata prima”.

3. Precisione

La ricerca deve essere altamente accurata. Una ricerca avanzata sul sito web comprende errori di battitura, sinonimi, attributi e linguaggio naturale. Restituisce risultati precisi anche per query sfumate.

La navigazione è ampia. È ottima per i clienti esploratori che hanno bisogno di una struttura durante la navigazione.

In breve, la ricerca guida il comportamento nella parte inferiore dell’imbuto. Gli utenti sanno quello che vogliono e tendono a convertire a tassi più alti grazie a questo.

La navigazione alimenta la parte superiore dell’imbuto. Supporta scoperta e confronto. Aiuta i clienti a comprendere il tuo catalogo, esplorare le opzioni e costruire carrelli più grandi.

Come il tuo settore influenza la ricerca e la navigazione

Come i clienti interagiscono con un negozio online dipende dal tipo di prodotti che vendono e da come i clienti prendono decisioni.

Alcuni settori si basano naturalmente più sulla ricerca perché i clienti sanno già esattamente cosa vogliono. Pensa ai libri: le persone arrivano con un titolo o un autore specifico in mente, quindi si dirigono direttamente alla barra di ricerca. In questo caso, la precisione conta più dell’esplorazione, quindi un’esperienza di ricerca veloce e accurata può avere un impatto diretto sulle conversioni.

Altri settori si affidano molto di più alla navigazione. La moda e l’arredamento sono gli esempi più chiari. La maggior parte dei clienti non arriva cercando uno SKU preciso. Navigano tra le categorie per confrontare i prodotti e cercare ispirazione. La navigazione diventa il modo principale in cui comprendono il catalogo e scoprono nuovi articoli.

Come la ricerca e la navigazione funzionano insieme

La ricerca e la navigazione non competono l’una con l’altra. Funzionano come un sistema di fallback che mantiene i clienti in movimento verso un acquisto.

Quando qualcuno ha un’idea approssimativa di quello che vuole ma non conosce il nome o il modello esatto, potrebbe evitare la barra di ricerca e usare il menu invece. La navigazione tra le categorie sembra più sicura perché permette loro di guardarsi intorno prima di impegnarsi in un prodotto.

Ma nel momento in cui la navigazione diventa troppo profonda o travolgente, la ricerca interviene come scorciatoia. Una singola query fornisce i prodotti giusti senza costringere il cliente a scavare attraverso filtri o sottocategorie.

Questa relazione funziona anche nell’altra direzione. Ad esempio, l’autocompletamento può guidare i clienti in intere categorie quando è il percorso più utile.

Qualcuno che digita “correre…” potrebbe vedere suggerimenti come “Scarpe da corsa” o “Calzini da corsa,” che li invia direttamente in una categoria curata invece di un lungo elenco di prodotti. Da lì, possono navigare al loro ritmo.

In pratica, la ricerca e la navigazione funzionano come una sorta di squadra. Una aiuta i clienti quando sanno esattamente quello che vogliono, e l’altra li supporta quando stanno ancora scoprendo.

5 strategie per migliorare sia la ricerca che la navigazione

Quando la ricerca e la navigazione funzionano bene, i clienti trovano quello che cercano più velocemente e navigano in modo più confortevole. Queste strategie ti mostrano come migliorare entrambe.

1. Rafforza i dati dei tuoi prodotti

I buoni dati sui prodotti alimentano risultati di ricerca accurati e pagine di categoria pulite. Quando gli attributi come la taglia e il materiale sono coerenti, la ricerca può interpretare le query correttamente e la navigazione può guidare i clienti verso opzioni rilevanti.

Identifica gli attributi mancanti o incoerenti, standardizza le convenzioni di denominazione e assicurati che ogni prodotto abbia i metadati che la ricerca e la navigazione necessitano per funzionare senza problemi.

Ad esempio, se una “blusa di lino da donna” manca dell’attributo materiale, non apparirà quando qualcuno cerca “camicia di lino,” e inoltre non apparirà quando un cliente utilizza il filtro “Materiale: Lino”.

2. Costruisci strutture di categorie chiare e intuitive

Una gerarchia di categorie pulita aiuta i clienti a comprendere immediatamente il tuo catalogo e a navigare nel tuo negozio senza perdersi e frustrarsi.

Raggruppa i prodotti nel modo in cui i clienti naturalmente li pensano. Mantieni le etichette pulite e semplici e evita l’annidamento profondo. Quando un cliente guarda una categoria, dovrebbe rispondere immediatamente alla domanda: “Che cosa troverò qui?”

Ad esempio, una categoria Home potrebbe dividersi in Home e Decor, Cucina, Tessuti per la casa e Forniture per animali domestici.

3. Personalizza l’esperienza utente

Quando il tuo negozio si adatta al comportamento di un utente e alle sue interazioni passate, riduce lo sforzo necessario per trovare i prodotti giusti, sia che il cliente digiti una query specifica che navighi attraverso le categorie.

La personalizzazione utilizza segnali come ciò che un cliente fa clic, visualizza o acquista per mostrargli le opzioni più pertinenti. Nella ricerca, può riordinare i risultati in base a quello che il cliente ha visualizzato o acquistato in precedenza. Nella navigazione, visualizza le categorie e i filtri che il cliente utilizza più spesso.

Ad esempio, se qualcuno rifornisce mensilmente prodotti per animali domestici, la prossima volta che apre il menu del negozio, la categoria Pet appare più in alto e i risultati della ricerca danno priorità ai prodotti correlati agli animali domestici anche per query ampie come “dolcetti” o “giocattoli.”

4. Offri filtri intelligenti

I filtri ingombrati li costringono a setacciare specifiche e opzioni che non si applicano alle loro ricerche. Uccide lo slancio.

Usa filtri dinamici per aiutare i clienti a affinare i risultati della ricerca senza sovraccaricari. Si aggiornano mentre i clienti navigano, rimuovendo opzioni irrilevanti e mantenendo solo i filtri che corrispondono ai prodotti sulla pagina.

5. Guida i clienti con il merchandising

Usa il merchandising per controllare quali prodotti appaiono per primi sia nella ricerca che nella navigazione. Nella ricerca, puoi aumentare gli articoli stagionali o le campagne attive in modo che si posizionino più in alto per le query pertinenti. Nella navigazione, il merchandising può spingere determinati prodotti o collezioni in cima alle pagine delle categorie per evidenziarli.

Durante l’inverno, puoi aumentare le giacche isolanti in entrambi i sistemi: i risultati della ricerca per “giacche” mostrano prima i bestseller stagionali e la categoria abbigliamento esterno evidenzia l’abbigliamento invernale invece dei vestiti autunnali rimasti.

Conclusione

La ricerca e la navigazione forti hanno un impatto diretto su quanto facilmente i clienti si muovono nel tuo negozio. E che completino il loro acquisto o passino a un concorrente.

La ricerca li aiuta a trovare prodotti specifici velocemente, mentre la navigazione li guida attraverso il tuo catalogo quando stanno esplorando.

Focati sulla chiarezza, la pertinenza e la velocità. Rendi semplice la ricerca, facile filtrare e senza sforzo esplorare.

L’ottimizzazione della ricerca e della navigazione del tuo sito web produce risultati immediati: meno frustrazioni, conversioni più elevate e clienti che effettivamente amano fare acquisti con te.

Domande frequenti