Il software di e-merchandising che farà crescere le entrate del tuo negozio on-line

Con l’evoluzione del merchandising per l’e-commerce, gestire un negozio online non significa più esporre semplicemente prodotti attraenti,ma soprattutto ottimizzare e creare un’esperienza di acquisto personalizzata e coerente. Creare una user experience convincente e personalizzata aumenta le possibilità di ottenere tassi di conversione più elevati e creare una solida immagine di brand, con clienti fedeli che visitano spesso il sito.

Il software di e-merchandising, noto anche come merchandising digitale o merchandising per e-commerce, aiuta a mostrare i prodotti giusti al momento giusto e nel posto giusto. In questo modo ti permette di aumentare le vendite e promuovere al meglio i prodotti che vuoi promuovere. In questo articolo ti spiegheremo cos’è l’e-merchandising, che  vantaggi ti offre, quali sono i principali strumenti di merchandising per l’e-commerce e come possono aiutarti a far crescere la tua attività di e-commerce.

Cos’è l’e-merchandising e perché è importante

Il merchandising per e-commerce consiste nella strutturazione e l’organizzazione dell’offerta di prodotti su un sito web per influenzare le intenzioni d’acquisto dei clienti, al fine di raggiungere gli obiettivi di vendita. Questo processo spesso comprende la gestione delle promozioni, l’ottimizzazione dei risultati di ricerca e i test delle modifiche  implementate per guidare gli utenti attraverso il percorso di acquisto.

L’obiettivo di chiunque abbia un negozio online è quello di migliorare la propria attività e aumentare costantemente i tassi di conversione, e cosa sarebbe il mondo dell’e-commerce senza i clienti? Ecco perché il merchandising  per l’e-commerce è un must, e gli operatori dovrebbero studiare con particolare attenzione la loro strategia di merchandising digitale soprattutto per la sua capacità di avere un impatto sull’esperienza e il coinvolgimento dei clienti.

Vantaggi dell’e-merchandising

Accendi l’interesse dei tuoi clienti

Il primo obiettivo del merchandising  per e-commerce è quello di migliorare l’aspetto visivo del sito, catturare l’interesse dei visitatori e controllare la customer experience. Puoi personalizzare qualsiasi pagina in base agli insight dei clienti per massimizzare i ricavi dell’e-commerce e migliorare le prestazioni complessive. Un migliore controllo sulle immagini e gli attributi dei prodotti migliora l’appeal visivo e la soddisfazione dei clienti.

Aumenta l’engagement di prodotto

Succede spesso che i clienti abbandonino immediatamente un sito senza far registrare alcun engagement, il che significa perdere potenziali clienti. Per coinvolgere i clienti, devi creare per loro il percorso di acquisto più agevole e intuitivo, nel quale i prodotti sono trovati e visualizzati in modo facile e veloce.

Abbassa la frequenza di rimbalzo

Un’alta frequenza di rimbalzo significa che il tuo negozio online ha problemi con il layout di pagina, i contenuti o l’esperienza dell’utente. Con un software di merchandising per l’e-commerce e un’ottima strategia di merchandising digitale, puoi evitare che i potenziali clienti abbandonino il sito e si rivolgano a quelli dei concorrenti perché sul tuo non trovano quello che cercano.

Aumenta la fidelizzazione dei visitatori

L’attenzione e l’interesse dei tuoi clienti sono oggetto di una competizione costante fra te, gli altri negozi di e-commerce, le app per dispositivi mobili. È probabile che i tuoi visitatori durante la loro prima visita sul tuo sito non comprino niente; ed è molto improbabile che tornino una seconda volta se la prima non sono stati coinvolti.

Aumenta le conversioni

Il software di e-merchandising può aiutarti ad automatizzare i processi di vendita nel tuo e-commerce. Grazie agli analytics, puoi capire immediatamente chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono e mostrare loro automaticamente ciò che stanno cercando.

Tipologie di attività di e-merchandising

1. Ricerca

La ricerca è una parte fondamentale dell’attività online e del processo di merchandising digitale. Una ricerca che funziona deve essere intuitiva, poco impegnativa, diretta e facile da usare. L’aspetto più importante è il posizionamento della barra di ricerca, che deve essere sempre facilmente individuabile per consentire agli utenti di ottenere ciò che stanno cercando nel più breve tempo possibile. Una funzione di ricerca efficace è cruciale per creare una user experience perfetta.

2. Raccomandazioni personalizzate di prodotti

I clienti online si aspettano risultati accurati e pertinenti. Se ottengono risultati in linea con le loro richieste di ricerca e i loro interessi, saranno più soddisfatti e coinvolti, ed è molto probabile che torneranno sul sito. Questa funzionalità è stata sviluppata principalmente con l’aiuto degli algoritmi di intelligenza artificiale, che hanno iniziato a svolgere un ruolo importante nell’e-commerce. Dagli albori di internet, i siti web hanno fatto molta strada e sono diventati sempre più user-friendly, soprattutto per quanto riguarda l’e-commerce.

3. Product listing

I product listing sono elenchi di prodotti raggruppati in base a una categoria o una query di ricerca. Funzionano molto bene per incoraggiare i click through search perché forniscono all’acquirente la conferma visiva che ha trovato il prodotto che stava cercando. Ciò che spesso si sottovaluta è il criterio di presentazione di questi prodotti, l’ordine in cui vengono proposti. L’ottimizzazione del posizionamento dei prodotti all’interno dei cataloghi assicura che i prodotti più performanti vengano visti per primi. Ad esempio, i prodotti con un elevato CTR dovrebbero essere posizionati nei primi posti dell’elenco.

4. Filtri e faccette

I moderni e-shop dovrebbero consentire agli acquirenti di filtrare in base ad attributi rilevanti e utilizzare la segmentazione per personalizzare i risultati in base alle interazioni passate. Soprattutto se il tuo sito ha un vasto catalogo di prodotti, è consigliabile aggiungere dei filtri alla fine della funzione di ricerca. I filtri e la ricerca a faccette consentono agli utenti di restringere rapidamente il campo di ricerca per categoria di prodotto, e le faccette permettono di farlo in base a più dimensioni di ricerca. Queste possono essere strutturate in modo da mettere in evidenza o suggerire ai clienti determinati tipi di prodotti.

5. Completamento automatico

La funzionalità di completamento automatico consente al motore di ricerca di prevedere la query di ricerca dell’utente e di suggerirgli dei termini correlati durante la digitazione. Un completamento automatico che funziona mostra suggerimenti di prodotti già a partire dal primo carattere, il che fa risparmiare molto tempo durante la ricerca, può portare a un maggior numero di acquisti e riduce al minimo i problemi legati alla ricerca di parole brevi o con pochi caratteri. Il completamento automatico e i suggerimenti delle query ti permettono non solo di aumentare il CTR velocizzando il processo di ricerca, ma anche di indirizzare gli utenti verso prodotti specifici.

6. Personalizzazione dell’e-commerce

Il merchandising per l’e-commerce si è evoluto anche nella personalizzazione della user experience. All’inizio dell’era dell’e-commerce non era facile tracciare gli utenti, personalizzare le pagine o creare pubblicità su misura. Oggi, agli operatori e-commerce bastano pochi clic per vedere chi visita il loro sito, e scoprire le preferenze dei singoli clienti in base ai dati storici e alle precedenti interazioni con il sito. Il motore di personalizzazione per e-commerce  costruisce profili per ogni cliente imparando dal suo comportamento sul sito e mappando le sue azioni rispetto ai dati dei prodotti. Grazie a queste informazioni, l’intelligenza artificiale trova e visualizza i contenuti pertinenti a quello che il cliente sta cercando ed è intenzionato ad acquistare.

7. Visual merchandising

Il visual merchandising online consiste nel mostrare sul sito web, in modo strategico, determinati elementi visivi e di design. Questo contribuisce a costruire e veicolare l’immagine del marchio, e ad aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso la loro esperienza: foto straordinarie, un eccellente design della homepage, dettagliate descrizioni dei prodotti. Un visual merchandising efficace mostra i prodotti più rilevanti in ogni punto di contatto e costruisce la fiducia attraverso immagini di alta qualità e contenuti generati dagli utenti.

8. Recensioni dei clienti

I clienti spesso cercano una riprova sociale prima di decidersi a completare un acquisto su un determinato sito web. Le recensioni dei clienti e dei prodotti, in particolare le foto dei prodotti, forniscono ai clienti la conferma sociale che il tuo sito web è sicuro. Tuttavia, recensioni e immagini non devono essere confinate alle sole pagine dei prodotti. Al contrario, mostrarle dinamicamente mentre gli utenti effettuano una ricerca contribuisce a fornire una immediata rassicurazione sui prodotti che stanno cercando.

Migliorare il tuo e-merchandising

Valorizzare i tuoi sforzi nell’e-merchandising: cosa puoi fare tu

Ottimizza il tuo sito web per renderlo accessibile su ogni dispositivo

Ottimizzare il tuo sito e-commerce per ogni tipo di dispositivo è fondamentale. Soprattutto al giorno d’oggi, quando tutti comunicano o scrollano in continuazione i dispositivi mobili. Entro il 2025, quasi il 75% degli utenti di Internet utilizzerà esclusivamente i propri dispositivi mobili per accedere alla Rete. Pertanto, la maggior parte dei siti web o delle app deve essere mobile-friendly. Se da mobile un sito web è lento, confuso o frustrante è molto probabile che i clienti abbandonino rapidamente il negozio online. Ottimizza la ricerca, soprattutto fornendo categorie chiare e facendo sì che i tuoi i prodotti siano sempre ricercabili.

Mantieni le descrizioni dei prodotti aggiornate e anche visivamente attraenti

La descrizione del prodotto è in genere il primo posto in cui i clienti vanno a cercare informazioni sui prodotti a cui sono interessati. Le descrizioni devono contenere informazioni utili su indicazioni e modalità d’uso, specifiche, materiali, luogo di produzione e vantaggi del prodotto. Le descrizioni dovrebbero sempre contenere foto o video di alta qualità.

Come scegliere un software di terze parti per far rendere al massimo il tuo e-merchandising

Cosa cercare

I software per l’e-commerce forniscono diversi strumenti di ottimizzazione per le aziende che si occupano di e-commerce, al fine di massimizzare i profitti dei negozi on-line. Gli obiettivi principali degli interventi di ottimizzazione sono l’aumento delle conversioni dei clienti, la riduzione dell’abbandono del carrello, la creazione di una navigazione del sito più agevole e intuitiva, le raccomandazioni personalizzate di prodotti per incoraggiare ulteriori acquisti.

Quanto costa?

Esistono molti software di merchandising per l’e-commerce e i loro prezzi variano. Alcuni software propongono piani tariffari basati sul numero di clienti, le dimensioni del catalogo prodotti il numero di eventi che si realizzano. Altri fornitori di software chiedono di essere contattati per ottenere informazioni sui prezzi. Le tariffe pubblicate vanno da 0,99$ a 500$ al mese.

Come scegliere il software che fa per te

Se vuoi maggiori informazioni sul software più adatto alla tua attività di e-commerce, visita il sito web di G2, fai una ricerca sulle aziende elencate e scegli quella che offre la maggior parte degli strumenti di e-merchandising che desideri e il prezzo migliore per te.

Conclusioni

Il merchandising dell’e-commerce è un processo continuo e iterativo che si evolve ogni anno. Portare il tuo merchandising digitale al livello superiore non è difficile. Basta una buona strategia di merchandising per l’e-commerce. Siamo convinti che questo articolo, con le informazioni che ti ha trasmesso, ti darà una mano a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce.

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