Le statistiche su ricerca a product discovery e-commerce che devi assolutamente conoscere

Larry Page, cofondatore di Google, lo ha detto benissimo: “Offri sempre più di quanto ci si aspetti”. Nell’e-commerce, superare le aspettative dei clienti e stare al passo con gli standard del settore è la chiave per un successo duraturo. Ma come facciamo a sapere dove orientarci, cosa migliorare e dove invece rallentare? I dati statistici fungono da bussola, aiutando i rivenditori online a scegliere i passi successivi.

Questo articolo ti guiderà attraverso le statistiche più significative su ricerca e product discovery, le raccomandazioni durante gli acquisti, l’importanza dell’analisi dei dati e molto altro ancora. Utilizzando questi dati, potrai perfezionare la tua strategia di e-commerce e offrire esperienze che garantiranno la fedeltà dei tuoi clienti.

Statistiche chiave sulla ricerca di prodotti nell’e-commerce

Una ricerca e una scoperta efficaci dei prodotti sono essenziali quando si cerca di creare esperienze di acquisto senza intoppi. Ti sei mai chiesto cosa ne pensano i clienti e quali opportunità può offrire al vostro negozio online? Ecco uno sguardo approfondito alle statistiche rilevanti.

• I marketplace sono in testa: nel 2024, i marketplace sono diventati la piattaforma di riferimento per la ricerca di prodotti online. Ben il 30% degli acquirenti inizia il proprio percorso da lì. La navigazione in negozio (28%) e la visita dei siti web dei marchi seguono come metodi secondari.
• La ricerca dei prodotti è indispensabile per lo shopping online: la funzione di ricerca è il modo più popolare con cui i consumatori trovano i prodotti sui siti web di vendita al dettaglio online. Il 78% degli acquirenti la utilizza regolarmente.
• La ricerca dei prodotti è un magnete per le conversioni: i dati mostrano che i tassi di conversione attraverso la ricerca sul sito possono essere fino al 50% superiori alla media.
• La ricerca nell’e-commerce aumenta i ricavi: la ricerca sul sito web può rappresentare fino al 39% del fatturato totale di un negozio online, con alcuni negozi online che raggiungono addirittura l’80%.
• Fornire risultati pertinenti è la chiave per coinvolgere i clienti: i dati dimostrano che quasi il 90% dei clienti è interessato solo ai prodotti presenti nella prima pagina dei risultati.
• Il completamento automatico può essere un fattore determinante: circa l’80% dei siti web di e-commerce dispone di una funzione di completamento automatico, ma molte implementazioni non riescono a migliorare l’esperienza del cliente. Se utilizzato correttamente, il completamento automatico può aumentare le vendite al dettaglio online fino al 24%.
• I risultati irrilevanti danneggiano la percezione del marchio: negli Stati Uniti, il 94% dei consumatori ha ricevuto risultati di ricerca irrilevanti. Le esperienze di ricerca negative hanno un impatto duraturo: l’85% dei consumatori globali dichiara di vedere un marchio in modo diverso dopo aver incontrato difficoltà di ricerca.
• Le ricerche fallite sono la rovina del coinvolgimento: la probabilità che i clienti abbandonino il tuo negozio online dopo una ricerca fallita varia dal 30% al 42%.
• L’esperienza utente nella ricerca è migliorabile: il 41% dei siti di e-commerce ha un’esperienza utente nella ricerca inferiore alla media e il 13% rientra nella categoria “pessima”. Molti siti non supportano le funzionalità di ricerca di base, come le abbreviazioni o i simboli. Ad esempio, una ricerca di “200 GB” potrebbe non restituire risultati per “200 gigabyte”, creando inutili attriti.
• L’IA generativa è il futuro della ricerca di prodotti: nel 2023, 13 milioni di adulti negli Stati Uniti hanno utilizzato strumenti di IA generativa come metodo di ricerca principale, con proiezioni che prevedono che questo numero supererà i 90 milioni entro il 2027.

L’impatto delle raccomandazioni personalizzate sul coinvolgimento dei clienti

Avere un personal shopper può farti sentire come una star del cinema. Tuttavia, avere una selezione personalizzata di articoli basata su informazioni preziose che migliorano la tua esperienza di acquisto non è più riservata solo ai super ricchi. Le raccomandazioni di prodotto personalizzate fungono da assistente esperto che trova esattamente ciò di cui hai bisogno.

• Il mercato è in crescita: il mercato dei motori di raccomandazione sta vivendo una rapida espansione, con una crescita prevista da 1,14 miliardi di dollari nel 2018 a 12,03 miliardi di dollari entro il 2025, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 32,39%.
• La personalizzazione è la chiave della fedeltà: i consigli personalizzati hanno un impatto significativo sulla fidelizzazione dei clienti, con il 45% degli acquirenti più propenso a effettuare acquisti ripetuti su siti che offrono suggerimenti su misura. Inoltre, il 56% degli acquirenti online è più propenso a visitare nuovamente un sito che offre consigli personalizzati sui prodotti.
• Preferenza dei clienti per la personalizzazione: quasi la metà (49%) degli acquirenti statunitensi preferisce esplicitamente le raccomandazioni personalizzate .
• Aumentare la crescita dei ricavi: le aziende che sfruttano la personalizzazione ottengono vantaggi finanziari: le aziende in crescita più rapida ricavano il 40% in più di ricavi dalla personalizzazione rispetto alle loro controparti in crescita più lenta. Inoltre, gli acquisti effettuati tramite consigli personalizzati contribuiscono a una crescita del fatturato aziendale del 29%.
• Migliori risultati per i clienti: i consigli basati sull’intelligenza predittiva hanno influenzato in media il 26,34% degli ordini totali, con una crescita costante dall’11,47% al 34,71% in tre anni. Ciò dimostra chiaramente il valore a lungo termine della personalizzazione basata sui dati.
• I consigli generano acquisti inaspettati: il 49% dei consumatori ha ammesso di aver acquistato prodotti che inizialmente non intendeva acquistare dopo aver ricevuto consigli personalizzati.
• Impatto sul valore degli ordini: oltre la metà (54%) dei retailer ha segnalato che le raccomandazioni di prodotto sono un fattore determinante per l’aumento del valore medio degli ordini, influenzando il comportamento dei consumatori.
• Maggiore coinvolgimento sulla pagina e aumento delle vendite online: i consigli aumentano le visualizzazioni delle pagine dei prodotti del 7% e le vendite degli articoli consigliati del 24,5%.

I dati parlano chiaro: le raccomandazioni personalizzate non sono solo un optional, ma una necessità. Per il loro ruolo nella fidelizzazione dei clienti fino all’incremento dei ricavi e al rafforzamento dell’engagement,  le raccomandazioni personalizzate sono il futuro dell’e-commerce.

Il product listing e il suo ruolo nel successo dell’e-commerce

Sebbene molti possano sottovalutarne l’importanza, un product listing ben ottimizzato è molto più che un semplice dettaglio: è la base di un’esperienza di acquisto di successo.

• Gli acquirenti apprezzano le informazioni: l’85% dei consumatori considera le informazioni dettagliate sui prodotti e le immagini di alta qualità fondamentali nella scelta di un’azienda online.
• Le descrizioni dei prodotti devono essere migliorate: è allarmante che il 10% dei più grandi siti di e-commerce non fornisca descrizioni dei prodotti dettagliate in modo coerente, perdendo così opportunità di coinvolgere e convertire i clienti.
• La categorizzazione porta alla scoperta: nel 2023, l’abbigliamento ha guidato gli acquisti sui social media negli Stati Uniti (25,6%), seguito dai prodotti di bellezza (19,4%) e dai prodotti per la casa (13,5%). Ciò sottolinea l’importanza di categorie di prodotti chiare per migliorare l’esperienza di acquisto e facilitare la product discovery.

Il product listing è molto di più che semplice organizzazione: è il modo per collegare gli acquirenti online ai prodotti che vogliono, e fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate.

In che modo nell’e-commerce i dati di analisi guidano il ROI

Senza lavorare con i dati dei clienti e delle vendite, la tua attività di vendita al dettaglio online semplicemente non è redditizia. Ecco alcune statistiche che mettono in luce l’importanza dell’analisi del commercio digitale.

• L’analisi dell’e-commerce è in forte espansione: si prevede che il mercato mondiale dell’analisi dell’e-commerce crescerà da 21,84 miliardi di dollari nel 2024 a 64,58 miliardi di dollari entro il 2032, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14,51%.
• Un passaggio a un processo decisionale basato sui dati: il 58% degli intervistati si affida all’istinto per almeno la metà delle proprie decisioni aziendali. Tuttavia, secondo Gartner, entro il 2026 il 65% delle organizzazioni di vendita B2B passerà da approcci basati sull’intuizione a un processo decisionale basato sui dati.
• L’analisi comportamentale è la chiave: l’analisi comportamentale può migliorare notevolmente la personalizzazione e ridurre al minimo le frodi sui siti di e-commerce, portando a una diminuzione del 20% delle frizioni in determinati campi di dati.
• I dati non strutturati sono un problema crescente: secondo Forbes, oltre il 95% dei rivenditori online deve affrontare sfide nella gestione dei dati non strutturati e il 40% deve affrontare questo problema frequentemente. Ciò sottolinea l’importanza di sistemi di gestione dei dati robusti nell’analisi.
• Sfide nell’utilizzo dei dati: molte aziende hanno difficoltà a prendere decisioni realmente basate sui dati. Uno degli ostacoli principali è la qualità dei dati, citata dal 40% degli intervistati come un ostacolo fondamentale all’uso efficace dell’analisi.
• L’adozione dell’analisi predittiva è in aumento: ben il 95% delle aziende integra ora l’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale nelle proprie strategie di marketing, con il 44% che la integra completamente nelle proprie operazioni. Questo cambiamento sta aiutando le aziende ad anticipare le tendenze e ad adeguare le proprie strategie di conseguenza.

L’impatto della personalizzazione sul coinvolgimento dei clienti

Sono ormai lontani i tempi in cui la personalizzazione nell’e-commerce era un vantaggio “gradito ma non indispensabile”. Oggi un approccio personalizzato contribuisce a ridurre l’abbandono del carrello, migliorare il coinvolgimento e aumentare i ricavi del tuo negozio online.

• ROI positivo e personalizzazione vanno di pari passo: la personalizzazione offre rendimenti misurabili, con il 75,5% delle aziende di vendita al dettaglio in Nord America che dichiara un ROI positivo grazie ai propri sforzi. Inoltre, oltre il 70% delle aziende di vari settori ha riportato risultati positivi simili.
• Maggiore coinvolgimento e fedeltà dei clienti: oltre il 76% dei consumatori afferma che le comunicazioni personalizzate li incoraggiano a prendere in considerazione un marchio, mentre il 78% dichiara di essere più propenso a effettuare un nuovo acquisto dopo aver ricevuto contenuti su misura. Inoltre, il 72% dei consumatori si aspetta che le aziende li riconoscano come individui e soddisfino i loro interessi.
• Tassi di conversione più elevati: un sondaggio condotto tra i marketer statunitensi ha rilevato che il 63% ha identificato l’aumento dei tassi di conversione come il principale vantaggio della personalizzazione, mentre il 31% attribuisce a questo approccio l’aumento dei ricavi dell’e-commerce.
• La personalizzazione aiuta i consumatori a scoprire nuovi prodotti: oltre la metà (59%) degli acquirenti online ritiene che i negozi online personalizzati rendano più facile trovare prodotti più interessanti.
• Gli acquirenti online si aspettano la personalizzazione: un incredibile 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate e il 76% esprime frustrazione quando ciò non avviene.
• La personalizzazione migliora le prestazioni complessive del retail: l’implementazione di tattiche di personalizzazione di successo porta a clienti più coinvolti, con un aumento del 20% della soddisfazione dei clienti, un aumento del 10-15% dei tassi di conversione delle vendite e un aumento del 20-30% del coinvolgimento dei dipendenti.
• La personalizzazione è fondamentale per vari aspetti del commercio online: tra i marketer statunitensi e britannici, il 46% ha sfruttato la personalizzazione per consigliare prodotti, mentre un altro 46% l’ha utilizzata per il servizio clienti predittivo.

Comportamento e aspettative degli utenti nell’e-commerce

Con l’avvento delle nuove tecnologie e l’evoluzione dell’e-commerce, anche il comportamento, le preferenze e le aspettative dei consumatori cambiano. Diamo un’occhiata ad alcune statistiche che mettono in prospettiva questo fenomeno.

• La gente ama fare acquisti online: oltre la metà (52%) degli acquirenti globali effettua almeno un acquisto online alla settimana.
• Le categorie più popolari per lo shopping online: negli Stati Uniti, secondo un sondaggio condotto su 10.109 intervistati, nel 2024 le categorie più acquistate online sono state l’abbigliamento (43%) e le calzature (33%).
• Piattaforme di e-commerce leader: Amazon rimane la piattaforma di shopping online leader negli Stati Uniti, con oltre il 45% del traffico desktop nel dicembre 2023. eBay (9,22%) e Walmart (6%) seguono come piattaforme più visitate.
• Il ruolo di Amazon nel percorso del cliente: Amazon funge da motore di ricerca per il 73% degli acquirenti online statunitensi, che lo utilizzano per trovare ispirazione e scoprire prodotti. Inoltre, il 65% dei consumatori si rivolge ad Amazon per cercare e confrontare i prodotti.
• Carrelli abbandonati e difficoltà nel completamento dell’acquisto: Quasi la metà dei consumatori statunitensi ha abbandonato gli acquisti online durante il checkout nel 2024 a causa di costi imprevisti come spese di spedizione, tasse o commissioni. Altri motivi comuni includono la creazione obbligatoria di un account e i tempi di consegna lenti.
• Aspettative e priorità relative alla consegna: a livello globale, il 12% dei consumatori ha identificato la consegna più rapida come la priorità assoluta per migliorare lo shopping online. Al secondo posto si sono classificati i resi gratuiti (7%), seguiti dalle recensioni credibili (6%). Inoltre, negli Stati Uniti, il 70% dei consumatori dà la priorità alla spedizione gratuita, seguita dalla consegna rapida (60%).
• Il ruolo dei social media nello shopping online: nel 2023, il social commerce globale ha generato un fatturato stimato di 571 miliardi di dollari. Si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 13,7% dal 2023 al 2028. Tuttavia, gli acquirenti utilizzano i social media non solo per fare acquisti. Il 67% degli acquirenti online utilizza le piattaforme di social media per trovare ispirazione per i propri acquisti.
• L’ascesa del commercio mobile: le vendite online da dispositivi mobili hanno raggiunto un valore stimato di 1,7 trilioni di dollari nel 2023, rappresentando oltre la metà di tutte le vendite al dettaglio dell’e-commerce. La quota dei dispositivi mobili è aumentata costantemente e si prevede che crescerà dal 43% nel 2018 al 63% entro il 2028.
• Preoccupazioni relative alla privacy dei dati e alla fiducia: il 51% degli acquirenti online diffida del modo in cui i rivenditori digitali utilizzano i propri dati personali e il 47% si sente mancare di rispetto quando i marchi raccolgono dati senza consenso o non forniscono chiare opzioni di rinuncia. La trasparenza sull’utilizzo dei dati è fondamentale, poiché il 42% dei consumatori si sente mancare di rispetto quando i marchi non sono chiari su come verranno utilizzate le loro informazioni.
• Aspettative relative all’esperienza del cliente: il 79% dei consumatori si aspetta interazioni coerenti tra i vari reparti, ma il 55% ha l’impressione di comunicare con entità separate. Oggi, il 64% dei consumatori statunitensi ritiene che le aziende abbiano perso il contatto con l’aspetto umano dell’esperienza del cliente, con il 71% che preferisce interagire con persone reali piuttosto che con chatbot o sistemi automatizzati. Inoltre, il 73% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative specifiche.
• Il costo di una customer experience scadente: 4 consumatori su 5 abbandonerebbero un marchio a cui sono fedeli dopo tre o meno esperienze negative, mentre 1 su 5 cambierebbe marchio dopo una sola interazione negativa.
• I valori e la sostenibilità influenzano le decisioni: secondo Salesforce, il 78% dei consumatori afferma che le pratiche ambientali influenzano le decisioni di acquisto e il 66% ha smesso di acquistare da aziende i cui valori non sono in linea con i propri.

È fondamentale che le moderne aziende online si adattino alle mutevoli aspettative dei clienti. Dare priorità a esperienze personalizzate, acquisti mobili fluidi e facili, trasparenza nell’utilizzo dei dati e un servizio clienti eccezionale sarà fondamentale per conquistare la fiducia e la fedeltà dei clienti nel tempo.

Conclusione

Il successo della tua attività di e-commerce dipende da quanto precisamente comprendi le esigenze dei clienti e dal superamento delle loro aspettative. L’utilizzo di strumenti di ricerca interna affidabili, le raccomandazioni di prodotto altamente personalizzati e le decisioni basate su dati rilevanti ti aiutano a raggiungere questo obiettivo.

In un’epoca in cui abituarsi alle nuove tecnologie è diventata un’abitudine quotidiana, è necessario rimanere agili e aperti a nuove idee, come lo shopping mobile o il social commerce. Cavalca le nuove tendenze e incontra i tuoi clienti nei loro spazi digitali preferiti, perché questo è l’unico modo per rimanere sempre rilevanti e offrire agli acquirenti online la sensazione familiare di un marchio conosciuto che amano ritrovare.

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