Ziaja ha migliorato il valore medio del carrello del 10 % grazie ad Autocomplete

Ziaja è un noto produttore di cosmetici e prodotti per la cura del corpo che ha migliorato diversi aspetti del suo sito web, incluse le conversioni tramite autocomplete, il valore medio del Carrello e altro ancora.

Il percorso di Ziaja verso soluzioni per migliorare la salute della pelle

Ziaja è un’azienda cosmetica fondata nel 1989 dai farmacisti Aleksandra e Zenon Ziaja. Il primo prodotto del marchio, una crema all’oliva, rimane un punto fermo nelle linee di cura per il viso, il corpo e i capelli.

Ziaja è impegnata in pratiche cruelty-free, garantendo che i suoi cosmetici non vengano testati sugli animali. Nel 2018 l’azienda aveva già venduto oltre 130 milioni di prodotti ed è attualmente distribuita in 30 paesi europei. Il suo e-commerce è disponibile in tedesco, spagnolo, inglese, ceco e altre lingue.

Creare un ambiente di acquisto più sano che porta risultati

L’obiettivo generale era creare una migliore esperienza di acquisto sul sito Ziaja per aumentare le conversioni. Ziaja aveva bisogno di una soluzione per gestire tutti i dati di prodotto e semplificare il processo di acquisto. La loro analisi ha dimostrato che una ricerca efficiente è cruciale per i clienti.

Ziaja ha conosciuto Luigi’s Box tramite il suo partner digitale Yetiz Agency, che comprendeva a fondo le sue sfide e conosceva la soluzione giusta. Luigi’s Box ha assunto questo compito e ha risolto numerosi problemi.

Migliorare l’esperienza di ricerca complessiva

Ziaja voleva riprogettare completamente l’Onsite Search. Inizialmente si trovava di fronte a risultati poco chiari, che rendevano difficile per i clienti trovare le corrispondenze esatte. L’azienda voleva anche offrire suggerimenti di prodotto specifici per rendere la ricerca ancora più semplice e favorire le conversioni.

Dopo il passaggio a Luigi’s Box, Ziaja ha iniziato a utilizzare Luigi’s Box Search sul suo sito web. È progettato per raccogliere in modo impeccabile i dati del catalogo prodotti e identificare correttamente le query in varie lingue, fornendo i risultati più accurati. Inoltre, i clienti possono contare su Autocomplete per visualizzare i risultati ancora prima di cliccare sul pulsante di ricerca.

Riduzione dei risultati nulli con query precise

Un problema specifico della precedente soluzione di ricerca di Ziaja generava risultati vuoti quando i clienti inserivano query molto specifiche. Questi risultati nulli erano inutili perché i prodotti erano disponibili, ma la ricerca non riusciva a trovarli.

La ricerca originale aveva difficoltà a individuare il prodotto giusto tra un portafoglio di oltre 700 prodotti cosmetici, molti dei quali simili. Ad esempio, i prodotti alla vitamina C erano numerosi e la ricerca non proponeva quello che i clienti desideravano trovare, anche con query più precise.

Luigi’s Box ha risolto rapidamente questo problema grazie a No Result Prevention, Synonyms e ad altre funzionalità essenziali. Luigi’s Box Search elabora qualsiasi query in modo immediato, mentre Synonyms consente di ottenere risultati anche se i clienti usano parole diverse.

Aumento delle conversioni grazie a una ricerca migliore

La sfida per Ziaja era chiara: il motore di ricerca esistente non soddisfaceva le esigenze dei clienti, causando opportunità di conversione mancate. L’obiettivo era creare una ricerca più intuitiva per coinvolgere i clienti e incoraggiarli all’acquisto, offrendo risultati accurati, pertinenti e rapidi.

Con una ricerca più intuitiva, Ziaja ha registrato un miglioramento della soddisfazione dei clienti e un aumento misurabile delle conversioni e delle vendite, raggiungendo così il suo obiettivo principale: massimizzare il potenziale del suo negozio online.

Risoluzione dei problemi grazie a Fixit rules

Ziaja produce e vende anche prodotti farmaceutici che, secondo la legge polacca, non possono essere venduti tramite e-commerce e si possono acquistare solo in farmacia. Ziaja voleva trovare un modo per informare i clienti su questa linea di prodotti.

Grazie a Luigi’s Box e alle Fixit rules, Ziaja può creare reindirizzamenti verso altri siti Ziaja, dove i clienti trovano informazioni su questi prodotti e successivamente possono acquistarli nei punti vendita fisici.

L’investimento in Luigi’s Box è stata la scelta giusta

L’investimento di Ziaja in Luigi’s Box ha dato i suoi frutti, aiutando l’azienda a raggiungere gli obiettivi prefissati. L’azienda è soddisfatta dei prodotti e dei servizi Luigi’s Box. Il processo di integrazione è stato rapido e senza intoppi. Successivamente hanno assunto un esperto dedicato alle modifiche backend.

Risultati positivi per Ziaja

I risultati sono arrivati subito dopo l’implementazione, diventando significativi entro 30 giorni dal passaggio a Luigi’s Box. Il valore medio del Carrello è aumentato di quasi il 2 %, mentre il tasso di uscita da Search è diminuito del 7 %. I risultati migliori sono arrivati con Autocomplete, dove il valore medio del Carrello è cresciuto di oltre il 16 % e le conversioni sono aumentate di oltre il 98 %.

Risultati dopo tre mesi

Cosa apprezza di più Ziaja di Luigi’s Box