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Come GAP ha colmato il divario nella moda contemporanea
GAP è un importante rivenditore statunitense di abbigliamento e accessori, fondato nel 1969 e con sede a San Francisco. Nota per lo stile moderno e casual, la marca offre capi per uomo, donna e bambino, concentrandosi su articoli essenziali come denim, t-shirt e outerwear. Nel tempo il brand si è ampliato a livello globale, operando attraverso negozi di proprietà, franchising e una solida presenza online.
Garantire la condivisione dei dati e favorire ulteriori miglioramenti
GAP desiderava utilizzare Luigi’s Box non solo per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti, ma anche per rendere più efficienti i processi interni.
Condivisione dei dati comportamentali tra domini
La sfida era unificare i dati tra siti localizzati per offrire risultati coerenti senza replicare le configurazioni o l’addestramento dei modelli in ogni dominio. Ciò è particolarmente rilevante per modelli come le alternative nelle pagine prodotto o i cross-sell recommenders.
Soluzione
Luigi’s Box ha risolto questa esigenza implementando valutazioni condivise del Recommender su tutti i domini del cliente. Grazie a un’identità di prodotto coerente, Luigi’s Box Analytics può applicare i dati comportamentali di un dominio anche sugli altri. Questo significa che un modello addestrato in un paese o in una variante linguistica non deve essere riconfigurato altrove.
Ricerca per codice prodotto principale
Alcuni utenti preferiscono cercare i prodotti utilizzando un codice principale, un identificatore univoco che rimane invariato per tutte le taglie e le varianti di prodotto per paese.
Soluzione
Luigi’s Box ha introdotto la funzionalità di ricerca tramite codice prodotto. Indipendentemente dal paese o dalla lingua, gli utenti possono inserire codici come 517636-00 o 615180-03 e trovare immediatamente il prodotto corrispondente. Questa funzione è utile anche per il personale interno.
Opzioni di perfezionamento della ricerca
Molti utenti effettuano ricerche usando termini vaghi o non standardizzati, rendendo difficile mostrare risultati pertinenti senza interventi manuali. GAP aveva bisogno di una soluzione per migliorare in modo continuo la precisione della ricerca in questi casi.
Soluzione
Luigi’s Box ha affrontato il problema con un sistema esteso di regole di reindirizzamento delle query e di sinonimi. Sono stati eseguiti 737 reindirizzamenti di query, raggiungendo un tasso di conversione di quasi il 30 % in soli 30 giorni. Insieme a 83 mappature di sinonimi, questi strumenti consentono un controllo molto preciso sull’interpretazione delle query di ricerca, migliorando significativamente la rilevanza dei risultati e le performance di business.
Incrementare le conversioni tramite prodotti simili nelle pagine di dettaglio
GAP voleva aumentare le conversioni provenienti dai prodotti simili suggeriti nelle pagine di dettaglio. Il problema era che tali raccomandazioni non erano sufficientemente pertinenti, generando perdita di opportunità di vendita.
Soluzione
La soluzione è stata implementare Luigi’s Box Recommender nelle pagine di dettaglio prodotto. Il sistema utilizza attributi come nomi, taglie e colori per garantire che le raccomandazioni siano sempre rilevanti nel contesto della pagina. Questo aumenta il coinvolgimento e sostiene le opportunità di upselling, portando a tassi di conversione più elevati.
Luigi’s Box ha personalizzato l’esperienza di acquisto e portato risultati
Dopo aver adottato Luigi’s Box, GAP ha iniziato a notare miglioramenti chiari, da clienti più soddisfatti a tassi di conversione più elevati.
I risultati nei sei paesi hanno mostrato progressi significativi nelle performance di Search e Recommender. Conversion Rate e click-through rate più alti hanno portato una nuova ondata di successo per questo rivenditore online già affermato.
Cosa apprezza di più GAP di Luigi’s Box
- Analizzando la cronologia di ricerca, GAP può migliorare i risultati per le query senza corrispondenze e monitorare tendenze e temi rilevanti in ciascun paese. Questo aiuta a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a rendere più semplice il loro percorso cliente.
- Le opzioni di personalizzazione efficaci consentono all’azienda di ottimizzare l’esperienza di acquisto per ottenere risultati migliori.
