Il passaggio di Chicco a Luigi’s Box ha portato numerosi miglioramenti, tra cui un aumento del CTR di Autocomplete e un utilizzo più elevato della ricerca.
Chicco è un’azienda internazionale focalizzata su abbigliamento per bambini, giocattoli e accessori. È cresciuta da un singolo negozio in Italia fino a diventare un marchio molto conosciuto. Chicco è anche nota per il suo impegno sociale, incluso un ampio lavoro di beneficenza. La filiale rumena di Chicco desiderava migliorare l’esperienza di acquisto online, dando così inizio alla ricerca della giusta soluzione di Search e Discovery.
Luigi’s Box ci ha permesso di ottenere miglioramenti significativi nella ricerca e nell’autocomplete senza compromessi. Consiglio Luigi’s Box a qualsiasi azienda e commerce, indipendentemente da ciò che vende.
Chicco ha scoperto Luigi’s Box tramite uno dei nostri partner, ContentSpeed. Su loro consiglio, Chicco Romania ha deciso di implementare Luigi’s Box per migliorare l’esperienza di acquisto sul proprio sito web. Questo cambiamento mirava a risolvere le sfide causate dalla precedente soluzione di ricerca.
La precedente soluzione di Chicco offriva anch’essa Autocomplete, ma non forniva dati davvero utili ai clienti. Agli elementi mostrati in Autocomplete mancavano informazioni sui prezzi, immagini, ricerche popolari e persino un pulsante CTA che guidasse gli utenti verso tutti i risultati.
Luigi’s Box Search con Autocomplete ha risolto questi problemi. Ulteriori miglioramenti sono stati introdotti con l’aggiunta delle categorie in Autocomplete. I clienti possono visualizzare e cliccare sulle categorie direttamente in Autocomplete e nei risultati di ricerca, trovando più rapidamente le categorie di prodotto e scoprendone di nuove.
Chicco aveva bisogno di un modo intelligente per mostrare due prezzi diversi nei risultati di ricerca e di autocomplete, così da evidenziare il valore derivante dalla differenza di prezzo.
Luigi’s Box ha implementato facilmente questa richiesta. Il primo prezzo è il prezzo di listino, mentre il secondo è il prezzo al dettaglio consigliato. La configurazione mostra anche la differenza percentuale, permettendo ai clienti di vedere con chiarezza il valore e il risparmio.
Quando un cliente cercava il termine rumeno per tuta (salopeta), la ricerca originale restituiva prodotti misti invece di risultati pertinenti alla query. La ricerca aveva difficoltà con i sinonimi e con la comprensione dell’intento del cliente. La soluzione precedente faticava inoltre a personalizzare i risultati.
Luigi’s Box ha risolto tutti questi problemi in un’unica fase. Luigi’s Box Search gestisce la personalizzazione sin dall’inizio e la migliora costantemente man mano che raccoglie più dati sui clienti. Altri miglioramenti includono la possibilità di aggiungere prodotti al Carrello direttamente dai risultati di ricerca e di mostrare ai clienti la disponibilità dei prodotti. Grazie ai sinonimi configurati correttamente, la ricerca restituisce risultati più pertinenti per ogni cliente.
Una delle sfide più comuni riguardava i casi di «nessun risultato», causati da query molto specifiche o completamente non correlate. Questi vicoli ciechi interrompevano spesso la sessione di acquisto e generavano frustrazione.
Luigi’s Box offre una funzionalità chiamata Query Redirects, che permette di creare regole per query specifiche. Queste regole reindirizzano i clienti dalla query originale a un’altra, evitando così «nessun risultato» e mantenendo attiva la ricerca. Grazie a ciò, Chicco è riuscita a migliorare il tasso di conversione fino al 50 % per la query «vouchers», che viene reindirizzata a «cupoane» (coupon in rumeno).
Il passaggio di Chicco a Luigi’s Box ha portato ottimi risultati soprattutto nelle performance di Autocomplete. L’Autocomplete di Luigi’s Box ha raggiunto un tasso di clic di quasi il 48 %. L’utilizzo della ricerca è del 12 % e meno del 6 % delle query non restituisce risultati.
tasso di clic in Autocomplete
utilizzo della ricerca
nessun risultato di ricerca
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