Come Alza ha visto crescere il fatturato grazie a Search di Luigi’s Box

Alza è uno dei più grandi negozi e-commerce in cinque paesi dell’Europa centrale e orientale. Dai un’occhiata a come Luigi’s Box l’ha aiutata a ottenere un ulteriore vantaggio competitivo e a mantenere la sua posizione di leader nei diversi mercati. Non possiamo rivelare le cifre precise, perché abbiamo siglato un accordo di riservatezza, ma possiamo parlarti dei vari miglioramenti e dei risultati positivi che abbiamo portato ad Alza.

Il più grande e-shop online della Repubblica Ceca e della Slovacchia

La storia di Alza inizia nel 1994 con il nome di Alzasoft e il primo negozio di Praga apre nel 1998. L’azienda ha iniziato a concentrarsi sull’e-commerce nel 2000 e ha aperto la sua prima filiale slovacca nel 2004.

I grandi cambiamenti sono arrivati nel 2006, quando Alzasoft ha subito un processo di rebranding ed è diventata Alza, come la conosciamo oggi. Due anni dopo, Alza ha creato una mascotte molto conosciuta: un alieno verde chiamato Alzák, che da allora è il protagonista delle sue pubblicità. Dal 2014, Alza si è espansa in altri paesi europei e ha lanciato nuovi siti in Germania, Austria e Ungheria.

Nel corso degli anni, Alza si è concentrata sull’ampliamento del catalogo prodotti per includere altri articoli utili oltre all’elettronica, come articoli per la casa, auto elettriche, giocattoli, attrezzature sportive, forniture per ufficio, una selezione di generi alimentari, un Marketplace e altro ancora.

Inoltre, ha iniziato a proporre vari servizi utili, come nuove opzioni di pagamento, comode opzioni di consegna tramite Alzabox disponibili in luoghi strategici, servizi premium per le aziende e altro ancora. Alza è stata la forza trainante dell’innovazione per il settore dell’e-commerce slovacco e ceco. Secondo i dati di Similarweb, Alza è il primo sito di e-commerce in Repubblica Ceca e Slovacchia, il secondo in Ungheria e il decimo in Austria.

Vista l’enorme selezione di prodotti disponibili su Alza, all’azienda serviva un modo comodo ed efficiente per permettere ai clienti di cercare nuovi prodotti e di scoprirne di nuovi all’interno del suo ampio catalogo. All’inizio, hanno deciso di lavorare sullo sviluppo di una soluzione proprietaria.

Migliorare le aree chiave del sito web di Alza

Sebbene Alza fosse già un’azienda di successo e un top player nei mercati dove operava, per migliorare ulteriormente il proprio e-commerce doveva ancora risolvere alcuni problemi relativi alla ricerca e alla scoperta dei prodotti.

Esternalizzare la ricerca e la product discovery

Alza si è resa conto che lo sviluppo e la manutenzione del proprio motore di ricerca e della funzionalità di scoperta dei prodotti si sarebbero rivelati una sfida che avrebbe assorbito molto tempo e grandi energie. Dal punto di vista tecnologico, Luigi’s Box è facilmente scalabile e, dal momento che Alza registra picchi di traffico in periodi importanti, come il Natale e il Black Friday, Luigi’s Box è in grado di gestire queste variazioni di traffico senza alcuna difficoltà. Scegliendo Luigi’s Box, l’azienda ha voluto tagliare i costi di sviluppo e concentrarsi su aree più importanti della sua attività di e-commerce.

Inoltre, la soluzione di ricerca e scoperta doveva offrire un’esperienza di acquisto piacevole per ogni cliente e portare a conversioni e vendite più elevate.

Migliorare l’esperienza di acquisto

In conseguenza dell’enorme selezione di prodotti di varie categorie, Alza aveva bisogno di una soluzione che creasse un’esperienza d’acquisto comoda, indipendentemente dal tipo di prodotto che i clienti stanno cercando sul sito. Ciò significa che il motore di ricerca che stavano cercando doveva saper gestire errori di battitura, ricerche senza risultati e altro ancora per garantire un processo rapido, efficiente e semplice per ogni tipo di utente.

Inoltre, l’e-shop avrebbe tratto grandi benefici dalle funzioni di personalizzazione e dal product ranking automatico. Prima di Luigi’s Box, dovevano gestire manualmente i reindirizzamenti delle query e altre attività.

Aumentare le conversioni

Una migliore esperienza d’acquisto equivale a tassi di conversione più elevati, ed è quello di cui Alza aveva bisogno per consolidare la sua posizione di leader in diversi mercati. Inoltre, l’implementazione della soluzione giusta avrebbe garantito ad Alza una crescita della fidelizzazione dei clienti e un maggior numero di clienti di ritorno, grazie alla comodità dell’interfaccia utente del suo sito web.

Risultati dell’implementazione di Luigi’s Box sui siti web di Alza

Luigi’s Box è stato scelto tra le diverse soluzioni di ricerca e product discovery  presenti sul mercato e, dopo la selezione finale, abbiamo effettuato un confronto tra le nostre soluzioni e la soluzione proprietaria di Alza. I primi test A/B sono stati lanciati nel 2021 sui siti web tedesco, austriaco e ungherese, mentre il secondo ciclo di test si è svolto nel 2022 sui siti web ceco e slovacco. Luigi’s Box ha superato la soluzione di ricerca e discovery  interna di Alza sotto molteplici aspetti. Nel 2022 Luigi’s Box è entrato in funzione su tutti e cinque i siti web. I nostri esperti hanno dedicato molto tempo e impegno alla configurazione di Luigi’s Box per garantire i migliori risultati possibili.

Alza ha iniziato a utilizzare Search e Analytics di Luigi’s Box, che sono sottoposti a continue modifiche e test anche al momento della pubblicazione di questo articolo. I principali miglioramenti sono stati apportati in queste aree.

Migliore accuratezza della ricerca

Luigi’s Box è riuscita a migliorare notevolmente l’accuratezza dei risultati di ricerca sui siti web di Alza. Grazie a funzioni come la correzione dei refusi, la lemmatizzazione delle parole, l’elaborazione del linguaggio naturale e altre ancora, la nostra ricerca è riuscita a ridurre i tempi di ricerca e a fornire risultati molto più accurati per ogni cliente.

Risultati personalizzati

Ogni cliente Alza può accedere a risultati di ricerca più personalizzati e vedere articoli più rilevanti negli elenchi di prodotti grazie alle funzioni di personalizzazione di Luigi’s Box e al product ranking. Luigi’s Box raccoglie e utilizza i dati provenienti dalla navigazione dei clienti per conoscere meglio i loro interessi e i loro prodotti preferiti. Questi dati vengono utilizzati per classificare i prodotti nella ricerca, in modo da aiutare i clienti a trovare ciò che desiderano e a cui potrebbero essere interessati mentre fanno shopping.

Gestire molti visitatori contemporaneamente

Poiché Alza è un famoso negozio di e-commerce con un traffico enorme, lazoienda aveva necessità di una soluzione scalabile che fosse in grado di gestire i picchi. Luigi’s Box è abbastanza avanzato tecnicamente  da gestire grandi quantità di visite mensili senza alcuna difficoltà, il che ha aiutato Alza in modo significativo, soprattutto durante le festività e gli eventi come il Black Friday.

Gestione di grandi quantità di dati di ricerca

Lugi’s Box è in grado di gestire grandi quantità di dati provenienti dalle ricerche, tra cui errori di battitura, sinonimi e molto altro. I dati sono essenziali per l’apprendimento automatico. I siti web di Alza sono in grado di funzionare in modo affidabile e di mantenere sempre ottimal’ esperienza di ricerca grazie a questa capacità. Luigi’s Box è pronto a scalare ulteriormente nel caso in cui il mercato di Alza cresca in modo significativo.

Aumento dell’utilizzo della ricerca e delle conversioni

Dopo l’implementazione di Luigi’s Box, Alza ha registrato un aumento delle conversioni e dell’utilizzo della ricerca. Inoltre, il numero di pagine senza risultati durante le ricerche e i tassi di uscita dalle ricerche sono diminuiti.

Conclusione

Grazie all’implementazione di Luigi’s Box, Alza è in grado di mantenere una posizione forte sul mercato e di conservare il suo status di store e-commerce leader in gran parte del mercato europeo. Alza può in questo modo concentrarsi su altri importanti aspetti del business, come il miglioramento del processo di checkout, mentre Luigi’s Box si occupa della ricerca e della scoperta dei prodotti.