Un modo intelligente per far crescere il fatturato di un gigante della farmacia

Come Luigi’s Box ha aiutato un membro del più grande network di farmacie in Europa ad aumentare del 9,49% il tasso di conversione della ricerca grazie alla sua esclusiva, intuitiva soluzione di ricerca interna al sito.

Luigi’s Box è stata fondata nel 2017, come risposta allo scarsissimo livello dell’esperienza di ricerca in molti negozi on-line. La sua esclusiva soluzione tecnologica utilizza l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale per ottimizzare l’ordinamento dei risultati di ricerca e riconoscere i sinonimi.

1. I clienti non riuscivano a trovare prodotti specifici senza digitarne il nome esatto.
   Soluzione: grazie all’intuitivo motore di ricerca interna, ora i clienti riescono a trovare i prodotti più pertinenti, anche se hanno fatto un errore di battitura inserendo il nome del prodotto, oppure hanno usato un nome alternativo o un termine gergale.
2. La ricerca non iniziava fino a quando i clienti non avevano inserito almeno 3 lettere del nome del prodotto.
   Soluzione: Con l’aiuto del completamento automatico (whisperer) di Luigi’s Box, i risultati della ricerca vengono suggeriti subito dopo la prima lettera digitata. Questo permette che l’utente e il negozio online BENU comincino a interagire fin dal primo momento, aumentando così la possibilità che il cliente rimanga engaged nell’esperienza di e‑commerce.
3. Durante la crisi di Covid19, i clienti non erano in grado di trovare i prodotti medici più urgenti.
   Soluzione: Luigi’s Box apprende costantemente ed è quindi in grado di cogliere i cambiamenti nel comportamento generale degli utenti, come le situazioni di crisi, e di fornire i risultati o le informazioni più aggiornate sui prodotti.

Il team di Luigi’s Box ha lanciato una versione pilota del completamento automatico su Benulekaren.sk senza bisogno né dell’assistenza del reparto IT di BENU né di quella dei fornitori IT del cliente. Le farmacie BENU hanno fornito un feed XML e, utilizzando la piattaforma Google Tag Manager, l’inserimento dello script Luigi’s Box ha richiesto solo pochi minuti. Questo ha permesso al team di Luigi’s Box di risparmiare tempo e di gestire il progetto pilota in modo fluido ed efficiente.

L’implementazione della ricerca e del completamento automatico di Luigi’s Box è stata realizzata grazie a una collaborazione attiva tra PeckaDesign (il fornitore della piattaforma e‑shop) e il team di Luigi’s Box. Gli sviluppatori di PeckaDesign hanno utilizzato un collegamento API per sincronizzare le informazioni sui prodotti in tempo reale.

Luigi’s Box ha migliorato immediatamente il modo in cui la ricerca interagisce con le query dei clienti. Trascina il mouse per vedere la differenza tra la soluzione di ricerca originaria di BENU e Luigi’s Box.

Per misurare l’impatto del nuovo motor di ricerca, abbiamo effettuato un test A/B su Luigi’s Box e sulla soluzione originaria. Il test si è svolto dal 27 giugno al 26 luglio 2020, con la seguente distribuzione del traffico: A: 55,71%, B: 44,29%. I numeri parlano da soli:

Luigi’s Box ha incrementato il tasso di conversione della ricerca del 9,49%!

Durante il test A/B, così come dopo l’integrazione di Search con completamento automatico di Luigi’s Box, il team di Luigi’s Box è stato sempre in contatto con i product manager di BENU, aiutando a risolvere i problemi che emergevano, rispondendo alle richieste, fornendo supporto a PeckaDesign, il fornitore della piattaforma e‑shop.