Brainmarket ha visto aumentare del 29% il tasso di conversione da Search

Grazie a Search di Luigi’s Box e all’integrazione di Analytics con Shoptet, Brainmarket ha aumentato la visibilità dei prodotti a proprio marchio e ha portato i suoi tassi di conversione totali a una crescita sana.

Brainmarket è diventato lo shop di riferimento per gli integratori

Brainmarket è un negozio online che vende integratori per la salute, prodotti alimentari salutistici e un’ampia selezione di prodotti per la cura della pelle e per la farmacia. La sua missione è portare sul mercato prodotti di altissima qualità, risorse informative qualificate e il miglior servizio clienti.
Il loro approccio esclusivo alla vendita dei prodotti consiste nel concentrarsi sulle diverse aree della salute umana e nel classificare i prodotti di conseguenza. Questa modalità particolare di classificazione sul sito web si affianca alla categorizzazione standard dei prodotti per offrire flessibilità ai clienti.

Superare le sfide con la ricerca e la promozione dei prodotti

Brainmarket voleva una soluzione di ricerca migliore per migliorare l’esperienza di acquisto e risolvere un paio di problemi in un colpo solo. Dopo aver sentito ottime recensioni su Luigi’s Box da parte di diversi partner, hanno deciso di provare  Search and Analytics di Luigi’s Box approfittando della nostra prova gratuita.

Sfida 1: costruire brand awareness

Brainmarket offre un’ampia gamma di prodotti a marchio proprio, ma la soluzione di ricerca che avevano in uso spesso metteva al primo posto i prodotti alternativi. Brainmarket voleva risolvere questo problema e iniziare a vendere più prodotti propri.

Dopo il passaggio a Luigi’s Box, Brainmarket ha potuto beneficiare della possibilità decidere a quali marchi e prodotti  dare priorità nella ricerca. Search di Luigi’s Box offre diversi algoritmi di ranking che lavorano simultaneamente per garantire non solo i migliori risultati ai clienti ma anche i maggiori guadagni alle aziende.

Il ranking business-oriented  fa in modo che i prodotti del marchio Brainmarket vengano posizionati più in alto, in quanto sono quelli con il più alto margine di profitto per l’azienda. Inoltre, le funzioni di merchandising come banner e pin-to-position permettono a Brainmarket di promuovere manualmente prodotti specifici che necessitano di maggiore attenzione.

Sfida 2: migliorare le funzionalità di ricerca interna di Brainmarket

Brainmarket desiderava un miglioramento generale dell’esperienza di acquisto per i propri clienti e una soluzione che offrisse facili opzioni di integrazione.

Luigi’s Box è stato progettato per adattarsi perfettamente a qualsiasi sito web. Ha l’aspetto di una parte nativa all’interno dell’interfaccia di qualsiasi sito web,  cosa che accade anche nel caso di Brainmarket. Un grande vantaggio è rappresentato dalla varietà di opzioni di integrazione, che includono un’opzione self-service e un’integrazione assistita. Funzioni come il completamento automatico, che consente di effettuare una ricerca as-you-type e di modificare dinamicamente i risultati man mano che i clienti vanno avanti nelel digitazione, migliorano l’esperienza di ricerca dei clienti.

La funzione di evidenziazione focalizza l’attenzione sulla parola chiave inserita per mostrare nei risultati le corrispondenze dirette con i prodotti. Inoltre, Luigi’s Box fornisce suggerimenti per frasi di ricerca popolari, categorie di prodotti e articoli. Questo aiuta i clienti a cercare più velocemente grazie a migliori opzioni di navigazione.

Sfida 3: Eliminare i problemi legati agli errori di battitura

Brainmarket voleva una soluzione di ricerca in grado di gestire gli errori di battitura nelle query. Il più piccolo errore di battitura in una query di ricerca può significare che i clienti non troveranno quello che stanno cercando, anche se l’e-shop ha quel prodotto in magazzino.

Search  di Luigi’s Box è dotato di straordinarie funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che includono le funzioni di Correzione dei refusi e di Tolleranza ai refusi. La correzione dei refusi trova la parola più vicina e la inserisce nei risultati al posto della parola con il refuso. In caso di errore, la tolleranza ai refusi è in grado di fornire nei risultati tutte le altre corrispondenze rilevanti, in modo che i clienti possano scegliere la parola più adatta alla loro ricerca.

Sfida 4: Implementare la ricerca interna per diversi mercati

Brainmarket vende i suoi prodotti in tutta la regione dell’Europa centrale e orientale (CEE), quindi aveva bisogno di una soluzione in grado di servire con soddisfazione i vari paesi. Tuttavia, non tutte le soluzioni di ricerca sono in grado di gestire l’elaborazione linguistica in più lingue.

Luigi’s Box offre l’elaborazione linguistica in oltre 20 lingue e include l’elaborazione avanzata delle lingue dell’Europa centro-orientale. In Luigi’s Box,  le lingue dell’area sono curate da specialisti dedicati, che modificano e adattano l’elaborazione linguistica alle sfumature di queste lingue. In questo modo, Search è in grado di eseguire la Lemmatizzazione (riduzione delle varianti delle parole alle loro forme base), di comprendere le forme Grammaticali (riconoscimento delle singole forme delle parole) e di gestire la scomposizione delle parole (scomposizione delle parole composte formate da più parole) in modo corretto in tutte le lingue e di fornire i risultati più accurati.

Sfida 5: Perfezionare la funzionalità dei sinonimi nella ricerca interna

La soluzione di ricerca originale di Brainmarket aveva qualche problema nell’elaborazione dei sinonimi. I sinonimi sono un aspetto importante di ogni buona esperienza di ricerca, in quanto consentono ai clienti di utilizzare le proprie parole e offrono loro flessibilità nelle ricerche. Tuttavia, se i sinonimi non sono reperiti o non sono elaborati i clienti non sono in grado di trovare i risultati giusti, anche se i prodotti sono presenti in stock.

Luigi’s Box dispone di una funzione Sinonimi che suggerisce automaticamente le opzioni di sinonimi pertinenti e consente un’ulteriore personalizzazione con la Gestione Sinonimi. Adesso, Brainmarket è in grado di impostare sinonimi unidirezionali e bidirezionali per garantire al cliente la migliore esperienza. I clienti possono reperire con precisione  i prodotti che cercano, anche se per cercarli non utilizzano i nomi esatti.

Sfida 6: Migliorare il flusso di lavoro dei dipendenti di Brainmarket

Sebbene i dipendenti di Brainmarket abbiano i loro metodi per controllare i prodotti disponibili e le informazioni correlate, esistono anche modi più veloci per fare la stessa cosa.

Search  di Luigi’s Box ha portato con sé ulteriori vantaggi, in quanto aiuta i dipendenti di Brainmarket a trovare i prodotti e a verificarne la disponibilità molto più velocemente. Per far ciò, non devono far altro che  utilizzare Search di Luigi’s Box sul loro sito web e ricevere le informazioni rilevanti sui prodotti in pochi secondi.

Gli integratori per l’e-commerce di Luigi’s Box hanno rimesso in salute  il sito di Brainmarket

Dopo aver integrato con successo Search e Analytics di Luigi’s Box  nel sito web di Brainmarket, l’azienda ha deciso di continuare a utilizzare la nostra soluzione di ricerca e discovery. Questo ha portato a diversi miglioramenti nelle entrate e nei tassi di conversione di Brainmarket. Brainmarket continua a beneficiare di Luigi’s Box e migliora costantemente i suoi risultati.

Risultati positivi in diverse aree per Brainmarket

Brainmarket ha registrato miglioramenti in due aree chiave delle sue vendite online in un totale di sei paesi, che le hanno permesso di portare diverse metriche al di sopra della media del settore.

Il tasso di conversione assistita da Search è salito al 29%, un valore significativamente superiore alla media del settore farmaceutico e medico, che è del 23%.

Il tasso di conversione diretta dalla Search è salito al 25%, mentre la media del settore è del 17%.

Il tasso di utilizzo di Search è salito al 40%, mentre la media del settore è del 20%.

Metriche della ricerca

In Brainmarket, che cosa viene apprezzato soprattutto di Luigi’s Box?