Démos ha raggiunto un tasso di conversione del 15% dal Product listing

Come Démos è diventato il punto di riferimento B2B per i produttori di mobili

Démos, un’azienda ceca con presenza internazionale, è tra i principali fornitori di materiali per la produzione di mobili dell’Europa cenro-orientale. Il portafoglio comprende finiture per mobili, accessori, materiali per pannelli, cerniere per mobili, maniglie per cassetti e altri articoli essenziali disponibili attraverso la piattaforma online Démos24Plus, sempre più popolare.

L’azienda offre materiali di rinomati produttori mondiali e amplia continuamente le sue collezioni di prodotti per allinearsi alle ultime tendenze e alle richieste dei clienti. In conseguenza della sua crescente attenzione alla vendita online, l’azienda ha deciso di aggiornare il proprio negozio online con i prodotti Luigi’s Box.

Aggiornamento del negozio online con Luigi’s Box

Nel 2019, Démos ha iniziato a cercare modi per migliorare la propria funzionalità di ricerca dopo che Analytics di Luigi’s Box aveva rivelato alcune aree problematiche, come un numero eccessivo di ricerche senza risultati e un basso tasso di conversione delle ricerche.

In precedenza, Démos aveva dovuto affrontare alcune difficoltà con un sistema di ricerca costoso e che richiedeva molto tempo per essere aggiornato. I risultati della ricerca non includevano i parametri dei prodotti, il che rendeva complicato per i clienti affinare le ricerche. Inoltre, la prioritizzazione manuale dei prodotti su cinque domini era impraticabile.

Una volta scoperto Luigi’s Box, l’azienda ha potuto iniziare a risolvere queste sfide una per una. Dopo aver implementato Analytics di Luigi’s Box, l’azienda ha deciso di aggiornare gradualmente il proprio sito web con Search, Recommender e Product Listing per migliorare ulteriormente la funzionalità.

Consentire una perfetta integrazione

Qualsiasi modifica significativa al sito web di Démos rischiava di allontanare gli utenti. Ecco perché Démos desiderava una soluzione che potesse andar bene con l’interfaccia e fornire un design che si adattasse senza modificare la struttura del sito web. Anche una piccola sostituzione di uno qualsiasi dei pulsanti avrebbe potuto compromettere l’esperienza di acquisto.

Luigi’s Box ha lavorato a stretto contatto con l’agenzia di sviluppo di Démos, Shopsys, per garantire una perfetta integrazione. Sono state implementate API personalizzate per gestire diversi livelli di disponibilità e prezzi, conservando l’interfaccia familiare e aggiornando le funzionalità.

Ottenere opzioni per modificare la ricerca in modo efficiente ed economico

Aggiornare il sistema di ricerca originale di Démos era diventato costoso e dispendioso in termini di tempo, perché aveva  raggiunto i suoi limiti funzionali con la crescita del catalogo. Il team di Démos aveva bisogno di una soluzione che garantisse aggiornamenti regolari, un supporto efficiente e un servizio eccellente per aiutare a risparmiare tempo e denaro.

Luigi’s Box ha eliminato questi problemi fornendo una soluzione di ricerca flessibile ed economica che si adatta rapidamente alle nuove esigenze senza oneri finanziari.

Possibilità di utilizzare più carrelli nella ricerca e nel completamento automatico

Démos aveva bisogno di un modo per gestire più carrelli per ordini diversi nella ricerca e nel completamento automatico, rendendo il processo di ordinazione chiaro e privo di confusione, oltre che più flessibile ed efficiente. I carrelli multipli sono un’esclusiva di Démos, in quanto consentono di separare i carrelli in base al tipo di articoli, ai segmenti o ad altri filtri.

Grazie a Search di Luigi’s Box, i risultati ora includono la possibilità di aggiungere articoli in carrelli diversi, semplificando il processo e migliorando l’esperienza di acquisto complessiva. Questa opzione consente ai clienti di cliccare facilmente su “Aggiungi al carrello” da Search e dal completamento automatico, pur mantenendo la possibilità di scegliere il carrello.

Ottenere sinonimi funzionanti in tutti i domini

La gestione dei sinonimi di ricerca rappresentava una sfida significativa per Démos, poiché ciascuno dei suoi cinque domini richiedeva fino a 2.500 sinonimi per coprire vari nomi di prodotti e terminologia.

Luigi’s Box ha semplificato questo processo consentendo l’importazione fluida di 2.500 sinonimi per ogni dominio, garantendo l’accuratezza e la coerenza della ricerca in tutti i domini. La gestione è facile grazie alla funzione Gestione sinonimi e Démos può anche utilizzare i suggerimenti di sinonimi per ampliare ulteriormente i propri sinonimi e rendere più comodo lo shopping. I suggerimenti di sinonimi sono una funzione che suggerisce automaticamente sinonimi utili in base alle query di ricerca dei clienti.

Offrire una product discovery personalizzata

Con i suoi oltre 80.000 prodotti, Démos doveva garantire ai clienti la possibilità di trovare gli articoli più adatti alle loro esigenze, anche all’interno di un catalogo tanto vasto. Essendo un’azienda B2B, l’obiettivo era personalizzare la product discovery per questo tipo di clienti, in modo che non dovessero cercare troppo a lungo per trovare gli articoli giusti.

La personalizzazione utilizza i dati di Analytics di Luigi’s Box per sfruttare i profili dei clienti, i clic delle sessioni, gli eventi del carrello, gli acquisti e le impressioni per offrire un’esperienza di acquisto altamente personalizzata, aiutando i clienti giusti a trovare i prodotti giusti. Questo cambiamento è visibile soprattutto negli elenchi di prodotti, grazie al Product listing di Luigi’s Box.

Esso utilizza un sistema avanzato di Product ranking per riordinare i prodotti negli elenchi in base a una combinazione di segnali che favoriscono i prodotti ad alto margine e pertinenti. Personalizza inoltre la selezione in base agli acquisti e alle visualizzazioni precedenti dei clienti, in modo che i prodotti più interessanti per ciascun cliente vengano posizionati in cima all’elenco.

Opzioni di product discovery localizzate

Démos aveva bisogno di una soluzione su misura per il proprio dominio polacco, dove era necessario limitare l’accesso dei clienti di determinate regioni per evitare problemi di disponibilità dei prodotti.

Luigi’s Box ha reso possibili queste restrizioni programmando la trasmissione di queste informazioni per garantire che vengano visualizzati i prodotti corretti in base alla posizione.

Possibilità di ricerca con codici prodotto obsoleti

Molti clienti di Démos utilizzavano codici prodotto obsoleti provenienti da vecchi cataloghi, il che rendeva difficile trovare i prodotti aggiornati.

Luigi’s Box ha risolto questo problema reindirizzando le ricerche dei vecchi codici prodotto a quelli nuovi con le funzionalità Reindirizzamento delle query, Reindirizzamenti automatici dalla ricerca e Riconoscimento dei codici prodotto, per garantire che i clienti riuscissero facilmente a trovare gli articoli corretti.

Parametri dei prodotti mancanti

I risultati di ricerca sul precedente sistema di Démos spesso non includevano parametri fondamentali dei prodotti, il che rendeva difficile ai clienti affinare le loro ricerche.

Dopo che Démos ha trovato una soluzione migliore fornita da Shopsys per archiviare autonomamente dati più accurati sui prodotti, Luigi’s Box ha migliorato l’esperienza di ricerca includendo parametri completi nel catalogo prodotti. Ciò ha portato a risultati di ricerca più accurati, un filtraggio migliore e un processo decisionale più semplice per i clienti. Luigi’s Box esegue anche controlli automatici della qualità dei dati, per garantire che i dati rimangano sempre corretti quando Démos  aggiunge nuovi prodotti.

Prioritizzazione manuale dei prodotti

Con cinque domini e migliaia di prodotti, la prioritizzazione manuale degli articoli nelle categorie si è rivelata impraticabile per Démos.

Luigi’s Box ha automatizzato questo processo con un ordinamento personalizzato, facendo in modo che i clienti vedessero i prodotti più rilevanti senza alcun intervento manuale. Inoltre, Démos ha ancora la possibilità di decidere la prioritizzazione tramite le funzionalità di merchandising, come il  Product boosting o il Pin to position.

Miglioramento delle raccomandazioni di prodotto

Per suggerire ai clienti i prodotti più adatti Démos utilizzava un sistema di raccomandazione sviluppato internamente, ma il suo funzionamento richiedeva molto lavoro manuale. L’azienda dispone di una selezione molto ampia di prodotti in cinque domini diversi, quindi fornire manualmente le raccomandazioni giuste sarebbe stato molto dispendioso in termini di tempo e difficile da mantenere.

Recommender di Luigi’s Box utilizza i dati analitici delle interazioni con i clienti per determinare quali prodotti suggerire automaticamente. Lo fa individualmente per ogni cliente, quindi i suggerimenti sono sempre aggiornati e personalizzati per ciascuno di essi. Recommender  di Luigi’s Box è quindi in grado di effettuare up-selling, cross-selling, fornire alternative e articoli complementari in modo accurato in qualsiasi momento.

Il tasso di conversione delle ricerche è aumentato di oltre il 40%, mentre il valore medio del carrello dalle sessioni di ricerca ha registrato un aumento del 97%.

Anche  Recommender di Luigi’s Box ha portato ottimi risultati, con un aumento del 290% del CTR dai consigli personalizzati sulla home page e un aumento del 55% del CTR dai consigli sulle pagine di dettaglio degli articoli.

Démos ha ottenuto ottimi risultati anche con  Product Listing di Luigi’s Box, che ha portato un tasso di conversione del 15% e un CTR del 51%.

Resultati dopo l’implementazione dei prodotti Luigi’s Box

Search di Luigi’s Box:

 Recommender di Luigi’s Box:

Product Listing di Luigi’s Box:

Cosa apprezza Démos di Luigi’s Box