La scelta di KB’s è stata ripagata con tasso pari al 47%  di utilizzo del completamento automatico

Come KB è diventata una storia di successo nel settore bancario in Repubblica Ceca

Komerční Banka (KB) è un’importante banca ceca e una filiale di Société Générale, che serve 1,6 milioni di clienti. Offre un’ampia gamma di prodotti finanziari tra cui conti correnti, prestiti e investimenti. KB sta inoltre lavorando a programmi di sostenibilità e ad altri miglioramenti.

Le sfide di KB rispetto all’esperienza di ricerca online

Essere uno degli attori principali del settore bancario comporta la responsabilità di mantenere l’esperienza online pulita e ordinata. Mentre KB si concentrava soprattutto sui miglioramenti SEO, riceveva spesso lamentele sulla funzionalità di ricerca del sito.

A causa di un elevato traffico trimestrale, KB aveva bisogno di aggiornare e ottimizzare rapidamente la ricerca sul proprio sito web per risolvere diverse sfide in un’unica soluzione. Dopo aver ricevuto un consiglio da uno dei suoi partner, KB SmartSolutions, KB ha deciso di provare Persoo (che ora si è fusa con Luigi’s Box).

Fornire risultati pertinenti a partire da migliaia di pagine

KB aveva bisogno di ottimizzare efficacemente la sua ricerca interna perché non soddisfaceva le aspettative dei suoi utenti e clienti. La soluzione di ricerca originale non riusciva a fornire risultati accurati e pertinenti rispetto a ciò che l’utente stava cercando. Il sito web di KB contiene migliaia di pagine di contenuti e informazioni, per questo aveva bisogno di una soluzione di ricerca molto efficace.

Dopo il passaggio a Search di Luigi’s Box, alimentata dell’AI, questa sfida è stata vinta con facilità. Il machine learning permette a Search di comprendere meglio l’intento degli utenti e di fornire loro risultati personalizzati in base alle loro ricerche precedenti. Insieme al Completamento automatico e ad altre utilissime funzioni, KB è in grado di fornire risultati molto più rilevanti di prima.

Luigi’s Box ha aggiunto risultati rilevanti a termini di ricerca molto brevi come “ban”, “junior”, e “inter” per aiutare i clienti a fare le ricerche più facilmente. Hanno anche aggiunto le query più ricercate e le hanno utilizzate come suggerimenti per il completamento automatico anche nei casi in cui non sono stati digitati caratteri nella casella di ricerca.

La capacità di adattare i risultati quando necessario

A volte i risultati devono essere modificati per adattarsi a determinati casi d’uso, come ad esempio promuovere determinate pagine e metterle più in evidenza nei risultati di ricerca. KB aveva bisogno di questa opzione per aiutare i clienti a trovare più velocemente determinate pagine quando necessario.

Ad esempio, la loro soluzione di ricerca originale non era in grado di identificare l’importanza di alcuni testi nelle pagine e negli articoli e non restituiva risultati corretti che corrispondessero all’intento dell’utente. Quindi, se un utente cercava “conto corrente”, la ricerca originale poteva anche mostrare un comunicato stampa, anziché la ben più utile pagina del sito web.

Luigi’s Box permette la personalizzazione dei risultati di ricerca attraverso i sinonimi, il boosting, e altre potente funzionalità che aiutano definire cosa far apparire in cima ai risultati di ricerca. Anche se Search non fornisce risultati pertinenti per una determinata parola chiave, KB può settare quella particolare parola chiave in modo da mostrare la corrispondenza giusta. La funzione che rende possibile tutto ciò è il Reindirizzamento della ricerca.

Migrazione da Persoo e integrazione con Luigi’s Box

KB utilizzava originariamente Persoo, acquisito da Luigi’s Box nel 2024. Con la fusione delle due aziende, tutti gli utenti di Persoo hanno ricevuto un paio di aggiornamenti insieme alla migrazione a Search di Luigi’s Box. Fra gli aggiornamenti c’erano le opzioni di migrazione facile e un processo di integrazione semplificato.

L’integrazione è stata semplice: KB ha dovuto solo inserire alcune righe di codice al suo sito web per iniziare.

Acquisizione dei dati di analisi

KB voleva vedere come i suoi clienti utilizzano la ricerca sul sito web, saperne di più su ciò che cercano e capire come migliorare continuamente l’esperienza di ricerca.

Analytics di Luigi’s Box è in grado di tracciare i termini di ricerca popolari, le ricerche che non portano a risultati e molto altro, dando all’utente la possibilità di accedere a tali dati dall’app.

Ottenere l’assistenza clienti quando necessario

Tutti hanno bisogno di aiuto per affrontare delle difficoltà o per avere risposta a determinate domande. Ecco perché KB voleva una soluzione di ricerca che offrisse un’assistenza clienti solida, a disposizione ogni volta che ce ne fosse bisogno.

Luigi’s Box offre un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i clienti. KB può contattare il team di assistenza via telefono, e-mail o tramite il widget di live chat disponibile sul sito web di Luigi’s Box.

La scelta di Luigi’s Box da parte di KB ha dato i suoi frutti

Dopo aver implementato Persoo nel 2021, KB ha cominciato a vedere i primi risultati. Ulteriori miglioramenti sono stati apportati dopo la fusione di Persoo e Luigi’s Box. KB è passata a Search e Analytics di Luigi’s Box nel 2024.

Uno dei miglioramenti e dei cambiamenti più evidenti dopo il passaggio è stato che le lamentele sulla funzionalità di ricerca da parte dei visitatori online sono state quasi nulle. Finalmente, la ricerca interna funziona secomdo le attese sia di KB sia dei suoi clienti.

Risultati e ROI con Luigi’s Box

Dopo tre mesi di utilizzo di Luigi’s Box, KB ha ottenuto i seguenti risultati. Il tasso di uscita dalla ricerca è molto basso, pari al 16%. Il numero di sessioni che fanno registrare un clic sul risultato del completamento automatico è del 47%. KB vanta anche un numero molto basso di “nessun risultato trovato” durante le ricerche, solo il 6%.

Cosa piace di più a KB di Luigi’s Box?