Druck.at ha aumentato il tasso di conversione della ricerca del 113,5%

Azienda leader nella stampa online

druck.at vanta una lunga esperienza nel settore e offre un’ampia selezione di prodotti di stampa. Con un solido team di 250 professionisti, druck.at opera come parte del gruppo Cimpress. L’azienda si impegna per fornire un servizio rapido e  mette al centro la soddisfazione del cliente.

Primo obiettivo: identificare le principali criticità della ricerca interna

druck.at ha preso la decisione di investire in una soluzione di ricerca più efficiente dopo aver rilevato che la soluzione che avevano originariamente in uso, sviluppata in autonomia, non stava dando le prestazioni attese. Dopo una veloce ricerca di mercato e la consultazione con i propri partner tecnologici,   druck.at ha scoperto Luigi’s Box.

All’inizio in druck stavano valutando anche altre soluzioni di ricerca, ma poi hanno optato per Luigi’s Box grazie alle recensioni positive degli altri e-commerce. La principale ragione per cui ci hanno scelto, però, è stato il nostro processo di implementazione facile. E così, druck è entrato a far parte dei clienti di Luigi’s Box nel novembre 2019.

Problema n.1: La ricerca che avevano sviluppato in-house non stava funzionando come dovuto

druck.at si è resa conto che la funzionalità di ricerca non soddisfaceva le sue aspettative e che la maggior parte delle azioni doveva essere impostata o eseguita manualmente. Nonostante gli utenti cercassero di utilizzare la ricerca, trovare articoli specifici sul sito druck.at restava difficile. Questa inefficienza era probabilmente alla base dell’abbassamento del tasso di conversione del sito e della perdita di opportunità di vendita.

Abbiamo sostituito la soluzione di ricerca sviluppata autonomamente da druck.at con Luigi’s Box e la nostra ricerca ha risolto immediatamente i problemi di pertinenza della ricerca. Search  impara a ordinare i risultati di ricerca in base al comportamento online dei clienti per migliorare la loro pertinenza nel tempo. Grazie a Luigi’s Box, druck.at ha potuto migliorare l’esperienza di acquisto in modo significativo.

Problema n.2: Gli errori di battitura e le stringhe di ricerca scritte male dovevano essere corrette manualmente

La ricerca originale del sito non era in grado di gestire gli errori di battitura e le varie imprecisioni nelle query degli utenti. Ogni volta che un utente sbagliava a digitare una parola, la ricerca non mostrava i risultati corretti perché non disponeva di un modo automatico per gestirli. druck.at riusciva  a risolvere il problema con delle regolazioni manuali, ma erano troppo complesse e richiedevano molto tempo.

Luigi’s Box offre funzioni automatiche di correzione dei refusi e di  tolleranza agli errori di battitura, di modo che la ricerca riconosca l’intenzione dell’utente e mostri risultati pertinenti nonostante gli errori. Ad esempio, se un visitatore del sito web digita la query di ricerca “baner” invece di “banner”, Search di Luigi’s Box  identifica l’errore e sceglie la parola più vicina per garantire risultati di ricerca pertinenti.

Problema n. 3: Mancanza di opzioni di product boosting

druck.at non aveva la possibilità di “spingere” e far salire determinati prodotti nei risultati di ricerca. Ciò impediva loro di promuovere determinati servizi e prodotti della loro selezione, in quanto la ricerca originale restituiva semplicemente i risultati relativi alla query.

Noi di Luigi’s Box offriamo opzioni di merchandising e boosting come parte del nostro pacchetto. Quindi, se druck.at vuole promuovere un certo tipo di prodotto, marchio o categoria, come ad esempio “libri con copertina rigida”, il boosting se ne occuperà e metterà questa opzione al primo posto nei risultati di ricerca se la query del cliente è abbastanza vicina al prodotto potenziato.

A un mese dal passaggio di druck.at a Luigi’s Boxi risultati parlavano chiaro

L’obiettivo principale era quello di migliorare la funzionalità dell’esperienza di ricerca del sito web, per aumentare la soddisfazione degli utenti nei confronti dei risultati di ricerca e incrementare il numero e il valore delle conversioni. Per costruire un benchmark attendibile delle performance precedenti abbiamo analizzato i dati raccolti prima dell’implementazione di Search di Luigi’s Box. Dopo l’implementazione di Search, abbiamo, come previsto, osservato notevoli miglioramenti.

Il passaggio a Luigi’s Box ha aumentato il tasso di conversione delle ricerche dal 3,7% al 7,9% e la percentuale di  “nessun risultato trovato”  è diminuita del 31%.

In breve

Conclusioni

Come puoi vedere, druck.at è riuscita a migliorare significativamente l’esperienza di ricerca del suo sito web grazie alla decisione di implementare Luigi’s Box sul sito. Il fatto di offrire aiclienti un’esperienza eccezionale, ha portato a tassi di conversione più elevati e a un aumento significativo dell’utilizzo delle ricerche. Abbiamo chiesto ai rappresentanti di druck.at cosa ne pensano e la risposta che abbiamo ricevuto ci ha fatto ancora una volta molto piacere.