SpokojenyPes fa registrare una crescita del 96% nel tasso di conversione della ricercain Search Conversion Rate

Quando Soňa Fialková ha fondato l’e-commerce di prodotti per  animali domestici SpokojenyPes.cz (“Happy Dog”), probabilmente non poteva prevedere il successo che avrebbe ottenuto. Con 25.000 ordini online al mese, è diventato uno dei più grandi negozi on-line della Repubblica Ceca. Grazie al suo store di e-commerce, ogni anno decine di migliaia di amanti di cani e gatti acquistano prodotti di alta qualità per i loro amici a quattro zampe.

Nel 2016, SpokojenyPes ha assunto Programia per sviluppare un nuovo layout per l’e-shop. Durante la ricostruzione del sito, Programia ha notato un piccolo problema. SpokojenyPes aveva una soluzione di ricerca generica sul proprio sito web, senza alcuna personalizzazione per la propria gamma di prodotti specifici. Ciò significava che il tasso di conversione delle ricerche era in media solo del 7,6%, mentre il potenziale era molto più alto.

Aumento del tasso di conversione al 14,9% in una settimana

Per raggiungere i nuovi clienti che cercavano prodotti per animali domestici ma non riuscivano a trovarli facilmente nell’e-shop, Programia ha suggerito a SpokojenyPes di adottare due misure:

• Analytics della ricerca: dati di ricerca che analizzano le interazioni tra le ricerche sul web, il motore di ricerca o i dati di contenuto e forniscono un feedback sullo sviluppo della ricerca nel sito.
• Ricerca con completamento automatico: un’opzione di ricerca che aiuta attivamente i visitatori a superare i problemi più comuni legati alle query troppo generiche o con errori.

È stato in questa occasione che Soňa ha iniziato a collaborare con Luigi’s Box. Abbiamo immediatamente applicato Analytics della ricerca a SpokojenyPes per capire cosa funzionava bene e cosa no. I dati analitici hanno portato alla luce risultati interessanti sul modo in cui i clienti effettuano le ricerche: il 35% del fatturato totale proviene dalla ricerca sul sito effettuata dagli utenti, mentre il tasso di conversione medio della ricerca sul sito è del 30%.

Avendo a disposizione questi risultati, abbiamo introdotto la ricerca con completamento automatico, che ha portato a un aumento immediato del tasso di conversione delle ricerche dal 7,6% al 14,9% nel giro di una settimana. I visitatori non avevano più necessità di usare la ricerca perché venivano portati direttamente al prodotto o alla categoria richiesta.

Sviluppo di un motore di ricerca migliore e ottimizzato

Per migliorare ulteriormente la funzione di ricerca, l’e-shop aveva due opzioni. Poteva ottimizzare il proprio motore oppure utilizzare un motore di ricerca già pronto, Search di Luigi’s Box. Nel caso di SpokojenyPes, Programia ha sviluppato un nuovo flessibile motore di ricerca ottimizzato per le esigenze, le abitudini e la terminologia specifica dei clienti, che è stato implementato nell’aprile 2018. Oggi il tasso di conversione congiunto del completamento automatico di Luigi’s Box e della ricerca di Programia è in media superiore al 30%.

Sintesi

Grazie ad un tool avanzato di analisi della ricerca, a un veloce completamento automatico e a un nuovo motore di ricerca flessibile, SpokojenyPes ha ottenuto un notevole aumento del tasso di conversione. In collaborazione con Programia, Luigi’s Box ha aiutato l’azienda a raggiungere nuovi clienti e a soddisfare meglio le esigenze di quelli esistenti.